Lektionen zum Testen (und Nicht-Testen) von E-Commerce-Shops

Sie sind bereit für den großen Start des E-Commerce-Shops. Alles ist vorbereitet und es kann losgehen. Nur die letzte Formalität, den Shopify-Link an einige Testkunden zu senden, um einen Blick darauf zu werfen. Dann lehnen Sie sich zurück, legen Sie die Füße hoch und warten Sie, bis die Testtransaktionen und freundlichen Worte hereinrollen …

Aber sie tun es nicht. Stattdessen kommt Panik auf, als Sie feststellen, dass Ihr sorgfältig erstellter Shop nicht funktioniert.

Ich würde Ihnen gerne sagen, dass dies eine Dramatisierung ist, um Sie vor den Gefahren zu warnen, die entstehen, wenn Sie Ihren Shop nicht richtig testen. Leider sind die Geschichte, Charaktere und Vorfälle, die in dieser Produktion dargestellt werden, weitgehend nicht fiktiv.

Tatsächlich bin ich es. Ja, ich bin diejenige, die vollkommen demütig war, als ich feststellte, dass ich meinen Shop nicht richtig getestet hatte.

Als die Korrespondenz meiner Testkunden eintraf, war es nicht, um mir zu einem schönen Geschäft oder einem reibungslosen Einkaufserlebnis zu gratulieren. Es war, um mir zu sagen, dass sie keine Bestellung aufgeben konnten.

Ich habe mich durch meine Shop-, Versand- und Steuereinstellungen gekämpft. Alles sah gut aus. Ich habe meine Lagerbestände überprüft. Perfekt. Die Lager wurden für das Fulfillment korrekt eingerichtet.

Warum konnte ein Testkunde in Schweden nichts in meinem Shop kaufen?

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Testmärkte

Ich habe in früheren Beiträgen erwähnt, dass ich in der Vergangenheit E-Commerce-Ventures hatte. In gewisser Weise wurde mir das bei dieser Gelegenheit zum Verhängnis. Nichts bleibt für immer gleich, nicht einmal die Shopify-Einstellungen.

Mein schwedischer Testkunde hat mir einige Screenshots seiner problematischen Nichtkäufe geschickt. An dieser Stelle sollte gesagt werden, dass ich die Locksmith Access Control App zusammen mit Shopify-Rabattcodes verwende, um mein Inventar basierend auf dem Land meiner Kunden zu variieren.

Ich habe schon früher international verkauft, also war ich ratlos, warum ich in Schweden nicht verkaufen konnte. Da ich zu dieser Zeit mit anderen Dingen sehr beschäftigt war, entschied ich, dass ein geteiltes Problem ein halbes Problem ist. Oder genauer gesagt, ein vom Shopify-Support gelöstes Problem ist ein Problem weniger, das ich lösen muss. Was kann man sonst noch tun, wenn die Bandbreite ausgeschöpft ist?

Ich wurde von einem fantastischen Mitarbeiter begrüßt, der mich durch eine neue Funktion führte, von der ich noch nie gehört hatte – Shopify Markets. Es scheint, dass Sie die richtigen Märkte für neue Shopify-Geschäfte aktivieren müssen, um dort zu verkaufen. Wenn Sie dies nicht tun, zeigt die Checkout-Dropdown-Option nur Ihren Standardmarkt an. Verrückt, oder?

Mein Verständnis ist, dass für bestehende Geschäfte die Legacy-Optionen als Standard bleiben. Wenn Sie also immer weltweit verkauft haben, wären Ihre Einstellungen immer noch dieselben.

Aber wenn Sie wie ich eine neue Installation starten, müssen Sie alle Märkte aktivieren, in denen Sie verkaufen möchten. Sie können dies unter Einstellungen > Märkte tun.

Wussten Sie von dieser Funktion? Wurdest du erwischt? Es würde mich wundern, wenn ich der einzige bin. Ich teile es hier in der Hoffnung, dass es anderen helfen könnte, dieses Problem zu vermeiden oder zu lösen.

Aber das Teilen der Ursache meines Problems ist zweitrangig gegenüber meinem Hauptpunkt, nämlich testen, testen, testen. Ich war selbstgefällig, weil ich dachte, ich wüsste genau, wie Shopify funktioniert. Gründliche Tests – mit Menschen in verschiedenen Regionen – hätten dieses Problem aufgedeckt, bevor ich am Startpunkt war.

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Meine Checkliste zum Testen von E-Commerce-Websites

Dies ist der Teil, in dem Sie sich von dem Typen beraten lassen, der seinem Testkunden keinen Verkauf machen konnte! Lernen Sie aus meinen Fehlern und wissen Sie, dass ich meine Lektion gelernt habe: Von nun an werde ich sogar die Dinge testen, die ich zu wissen glaubte. Darüber hinaus ist dieser Shopify-Leitfaden ein guter Ausgangspunkt, um darauf aufzubauen.

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Vermute nichts

Nur weil es beim letzten Mal funktioniert hat, muss es nicht zwangsläufig auch dieses Mal funktionieren. Sie müssen immer alles testen, bevor Sie live gehen, sogar die Dinge, von denen Sie annehmen, dass sie funktionieren sollten.

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Klicken Sie auf jeden Link

Jeder. Single. Verknüpfung. Diejenige, auf die Sie nicht klicken, wird unweigerlich die kaputte sein. Wenn es auf Ihrer Website etwas gibt, auf das ein potenzieller Kunde klicken kann, müssen Sie sicherstellen, dass es auf die richtige Seite weitergeleitet wird und nicht beschädigt ist.

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Überprüfen Sie Ihre visuellen Assets

Sie buhlen um das Vertrauen der Menschen. Ein Bild mit niedriger Auflösung oder ein Video, das nicht geladen wird, wird dem Verkaufsprozess jegliche Dynamik nehmen. Beseitigen Sie alles, was Sie dazu bringen würde, sich zu fragen, ob Sie Ihr Geld ausgeben oder zu einem seriöseren Geschäft gehen sollten. Erstellen Sie eine Checkliste aller Ihrer visuellen Assets und arbeiten Sie sie methodisch ab, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind.

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Holen Sie sich Migrationsunterstützung

Wenn Sie Ihren Shop migrieren, richten Sie den richtigen Support ein, um sicherzustellen, dass Sie Kunden keine 404-Fehlerlinks bereitstellen. Es macht keinen Sinn, sein Geld in einen neuen Shop-Build zu investieren, nur um am Ende kaputte Links, niedrigere Rankings und langsamere Seitengeschwindigkeiten zu haben. Hier ist eine Checkliste für die Migration zu Shopify.

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Testen Sie Ihre Kasse

Wie ich festgestellt habe, ist alles andere sinnlos, wenn Ihr Kunde nicht zahlen kann. Testen Sie jeden Schritt Ihres Checkouts vor dem Start und behalten Sie ihn weiterhin im Auge. Die meisten Plattformen haben eine Testzahlungs- oder Scheinzahlungsfunktion. Verwenden Sie es, um von Anfang bis Ende Ihres Bestellvorgangs zu gehen. Gehen Sie den ganzen Weg vom Hinzufügen zum Warenkorb bis zur Auftragsbestätigung, damit Sie sicher sind, dass alles funktioniert. Und vergessen Sie nicht, dies für verschiedene Regionen, Browser und Geräte zu testen.

Es lohnt sich, dem Beispiel von Unternehmen wie Shopify zu folgen, die einen „roten Tag“ haben. Der rote Tag ist eine Frist für Checkout-Änderungen vor einem Großereignis wie dem Schwarzen Freitag, dem 2. Weihnachtstag oder dem Tag der Veröffentlichung.

Testen Sie Ihre Kasse. Setzen Sie einen roten Tag ein. Stoppen Sie alle weiteren Änderungen an Ihrem Checkout. Dann nochmal testen. Das sollte verhindern, dass am großen Tag etwas kaputt geht.

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Überprüfen Sie Ihre Richtlinien

Überprüfen Sie Ihre Richtlinien, um sicherzustellen, dass alles, was Sie Ihren Kunden über Ihre Geschäftstätigkeit mitteilen, korrekt bleibt. Dauern Lieferungen jetzt etwas länger? Mussten Sie den Verkauf in einer bestimmten Region einstellen? Möglicherweise haben Sie Ihre Rückerstattungsrichtlinie geändert. Lesen Sie alle Ihre Richtlinien durch und stellen Sie sicher, dass Sie bereit sind, zu dem zu stehen, was sie sagen.

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Mach es selbst

All diese Tests können so mühsam sein, dass sie schmerzhaft sind. Aber ich würde trotzdem vorschlagen, dass du es selbst machst. Sie können es auslagern, aber dies ist IHR Unternehmen und IHRE Augen. Niemand sonst wird sich so sehr darum kümmern wie Sie. Ihre Kunden werden Ihre Liebe zum Detail schätzen, die nach einem gründlichen Testprozess durchscheint.

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Beobachten Sie das Kundenverhalten

Sobald Sie mit der Funktionsweise Ihrer Website zufrieden sind und sicher sind, dass alles ordnungsgemäß funktioniert, können Sie alle Änderungen überwachen. Die Verwendung von Apps wie LuckyOrange, Hotjar oder FullStory zeigt Ihnen, wo Leute von Ihrer Website weg navigieren. Dies hilft, festzustellen, wo etwas defekt ist, und gibt Einblicke für zukünftige Verbesserungen.

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Wie testen Sie Ihren Shop?

Ein letztes Mal für die Hinten: testen, testen, testen. Testlinks. Testen Sie Ihre Kasse. Testen Sie verschiedene Regionen. Testen Sie verschiedene Geräte. Testen Sie verschiedene Browser. Alles testen. Und testen Sie es selbst, bevor es jemand anderes tut.

Das sind meine Lektionen zum Testen von E-Commerce-Shops. Aber was sind deine? Dieser Beitrag hat gezeigt, dass ich keineswegs eine führende Autorität zu diesem Thema bin, daher würde ich mich über Ihre Meinung freuen. Senden Sie mir Ihre Testtipps an [email protected].

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