So verkaufen Sie in Krisenzeiten: Strategien, um den Umsatz in Ihrem E-Commerce-Shop hochzuhalten

Beginnen wir mit einigen Statistiken, die Sie sicherlich nachvollziehen können.

Werfen Sie zunächst einen Blick auf diese US-Umfrage COVID – 19: Implications for business , wie sich jede Branche an das Leben während einer Pandemie anpasst.

Jetzt rechnen Sie wahrscheinlich genau in diesem Moment mit den Zahlen und denken darüber nach, wie Sie die Ausgaben senken können, um sich besser an die aktuelle Situation anzupassen.

Aber denken Sie auch darüber nach, wie Sie weiter verkaufen können?

Wenn Sie es noch nicht geschafft haben, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.

In diesem Beitrag werden wir Ihnen alles über Strategien erzählen, die Ihnen helfen, in Krisenzeiten weiter zu verkaufen und vielleicht sogar besser dastehen, wenn das Schlimmste überstanden ist und sich die Wirtschaft zu erholen beginnt.

Bereit, sich dieser Krise zu stellen?

8 Verkaufsstrategien für Krisenzeiten (und was Sie bei der Umsetzung in Ihrem Onlineshop beachten sollten)

Seien wir ehrlich – es ist schwer, in einer Situation wie dieser die gleichen Einnahmen zu halten.

Aber das bedeutet nicht, dass es unmöglich ist, einige Verkäufe zu generieren oder zumindest genug davon zu bekommen, um Ihrem E-Commerce zu helfen, über Wasser zu bleiben, bis sich die wirtschaftliche Situation verbessert.

Und dafür ist die wichtigste Frage, die Sie sich stellen müssen:

„Wie wirkt sich die Krise auf meine Kunden aus?“

Mit anderen Worten:

• Wie haben sich ihre Bedürfnisse im Vergleich zu vor ein paar Monaten verändert?
• Inwieweit ist ihr Einkommen gesunken?

Wenn Sie diese Informationen nicht kennen, werden Ihre Strategien viel weniger effektiv sein.

Beginnen Sie damit, die aktuellen Bedürfnisse Ihres Publikums herauszufinden

Dies wird viel klarer, nachdem wir Ihnen ein Beispiel gegeben haben.

Stellen Sie sich vor, Sie besitzen ein Elektronikgeschäft und Ihre wichtigsten Käuferpersönlichkeiten sind Unternehmen.

Bisher machten wahrscheinlich Bürotechniklösungen (wie WLAN-Repeater, Desktop-Computer, Peripheriegeräte etc.) den größten Teil Ihres Umsatzes aus.

Nach Beginn der Krise werden Ihre Kunden jedoch eher an Work-from-Home-Produkten interessiert sein, um sie unternehmensweit zu implementieren. Beispielsweise möchten sie möglicherweise billige Laptops, die sie für alle ihre Mitarbeiter in großem Umfang kaufen können.

Und dieser Wandel muss sich in allen Aspekten Ihrer Vertriebsstrategie widerspiegeln.

Mal sehen wie.

1. Passen Sie Ihre Prognose an (und tun Sie es mehrmals)

Das Problem ist, dass eine plötzliche Wirtschaftskrise (wie die durch COVID-19 verursachte) Ihre ursprünglichen Pläne nutzlos macht.

Die Prioritäten Ihrer Kunden haben sich geändert, daher müssen Sie den Geschäftsplan für Ihren Online-Shop anpassen.

Das heißt, Sie müssen umdenken:

• Ihre Marketingaktionen: Dazu gehören die von Ihnen bereits entworfenen Werbekampagnen, die Inhalte Ihres Redaktionskalenders usw. (um sie an die neuen Bedürfnisse Ihrer Kunden anzupassen).
• Änderungen in Ihrem Katalog: In Anlehnung an das vorherige Beispiel liegt Ihre Priorität jetzt darin, eine größere Auswahl an Laptops mit unterschiedlichen Preisen anstelle von Desktop-Computern anzubieten.
• Ihre Einnahmen- und Ausgabenprognose: Egal wie gut Ihre Strategie ist, ein Umsatzrückgang ist fast unvermeidlich. Deshalb ist es wichtig, dass Sie bereit sind, Ihre Ausgaben neu zu strukturieren.

Vergessen Sie auch nicht, dass Krisen sich ständig ändernde und sehr volatile Umgebungen sind, sodass die Gültigkeitsdauer Ihrer Prognose abnimmt.

Wenn Sie beispielsweise früher sechs Monate im Voraus Pläne gemacht haben, sollten Sie sie jetzt auf drei Monate kürzen (und selbst dann empfehlen wir, sie häufig zu aktualisieren).

2. Wenn Sie Verkäufe erzielen möchten, versuchen Sie nicht zu verkaufen

Das mag widersprüchlich klingen, ist es aber nicht – wie Sie sehen werden.

Gerade jetzt kann das Starten aggressiver Verkaufskampagnen und Botschaften dazu führen, dass Sie wie ein opportunistisches Unternehmen aussehen (und dies wirkt sich negativ auf Ihr Markenimage aus).

Stattdessen ist es jetzt an der Zeit, die Probleme Ihrer Kunden mit hochwertigen Inhalten zu lösen.

Wenn Sie beispielsweise Unternehmen ansprechen, die bereit sind, von zu Hause aus zu arbeiten, finden Sie hier einige Ideen für Beiträge, die Sie in Ihren Kalender aufnehmen können:

• Die besten Laptops für die Telearbeit.
• Wie Sie Telearbeit in Ihr Unternehmen integrieren und Ihre Produktivität erhalten.
• Wirtschaftliche Vorteile der Heimarbeit.

Auf dieser Website über Inbound-Marketing erfahren Sie noch viel mehr darüber, wie Sie mit hochwertigen Inhalten Nutzer anziehen und zu Kunden machen.

3. Positionierung: Qualität vor Preis

In Krisenzeiten entscheiden sich viele Unternehmen dafür, ihre Preise als Verkaufsstrategie zu senken, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben.

Das Problem dabei ist jedoch, dass Sie möglicherweise unter dem Anschaffungspreis verkaufen, was bedeutet, dass Sie eine negative Kapitalrendite haben .

Je mehr Umsatz also, desto größer der Verlust.

Langfristig ist es eine nachhaltigere Strategie, die Qualität und den Mehrwert Ihrer Produkte zu nutzen, um sich besser zu positionieren.

Überprüfen Sie beispielsweise den nächsten Punkt auf der Liste.

4. Starten Sie verkaufsfördernde Angebote

Die Einführung gelegentlicher Angebote ist eine gute Möglichkeit, während der Krise eine Umsatzsteigerung zu erzielen, solange sie gut auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden abgestimmt sind.

Kommen wir zurück auf das Beispiel von Unternehmen, die Telearbeit implementieren.

In diesem Fall wäre es am einfachsten, einen Rabatt auf Laptops anzubieten – aber das ist nicht der einzige Weg.

Sie können ihnen auch anbieten:

• Pakete mit ergänzenden Produkten (z. B. Laptop + Maus + Mauspad).
• Kostenloser Versand ab einer bestimmten Anzahl von Artikeln.
• Angebote vom Typ 2×1.

Wenn Sie weitere Ideen für Ihre Verkaufsförderung wünschen, finden Sie in diesem Artikel einige.

5. Loyalität fördern, wichtiger denn je

Unter normalen Umständen ist es schwierig, die Loyalität eines Kunden zu bewahren, und während einer Wirtschaftskrise ist es sogar noch schwieriger.

Deshalb ist es so wichtig, die Qualität Ihrer Produkte (und nicht nur deren Preis) für eine bessere Positionierung zu nutzen.

Andernfalls wird jemand kommen und den gleichen Artikel wie Sie zu einem niedrigeren Preis anbieten. Und dann wird Ihre Abwanderungsrate in die Höhe schnellen.

Geben Sie stattdessen Ihr Bestes, um Ihre Treueprogramme zu verbessern und Ihre bestehenden Kunden zufrieden zu stellen.

So kaufen sie auch im schlimmsten Fall der Krise weiter.

6. Machen Sie den Kaufprozess so einfach wie möglich

Wie Sie wissen, ist ein zu komplizierter Kaufprozess einer der häufigsten Gründe, warum Kunden Ihren Online-Shop verlassen, ohne etwas zu kaufen.

Und das ist ein Fehler, den Sie sich nicht leisten können, wenn die Verkäufe knapp sind.

Deshalb ist es so wichtig, dass Sie die folgenden Schritte durchführen:

• Vereinfachen Sie Ihren Checkout: Einige der Maßnahmen zur Vermeidung von Konflikten und zur Steigerung des Umsatzes umfassen die Reduzierung der Menge an Informationen, die Sie anfordern, oder das Ermöglichen von Käufen ohne Registrierung. In diesem Beitrag erfahren Sie alles über die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses.
• Bieten Sie Kreditkonditionen an: Wenn Sie ein hochwertiges Produkt haben, geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, in Raten zu zahlen oder die Zahlung zu stunden.
• Versteckte Versandkosten vermeiden: Irgendwann muss man sich als Konsument damit auseinandergesetzt haben – erst am Ende des Bezahlportals wird man darüber informiert, dass für das zu kaufende Produkt (meist recht hohe) Versandkosten anfallen . Dies ist ärgerlich für Ihre Kunden und führt zu mehreren verlassenen Warenkörben.

Die Konzentration auf das Kundenerlebnis Ihres E-Commerce ist von grundlegender Bedeutung, um während der Krise weiter verkaufen zu können.

Aber es steckt noch mehr dahinter.

7. Optimieren Sie Ihre Benutzererfahrung

Dies ist ein weiterer häufiger Grund für Umsatzeinbußen.

Ein Kunde landet auf Ihrer Seite, findet es aber schwierig, sich zurechtzufinden, oder weiß nicht einmal, wie er zu dem gesuchten Produkt kommt.

Dies führt zu einer schlechten Benutzererfahrung, was bedeutet, dass dieser bestimmte Kunde geht und nie wieder zurückkommt (geschweige denn überhaupt etwas kauft).

Hier sind einige Richtlinien, um dies zu vermeiden:

• Optimieren Sie Ihre Seite für die Benutzerfreundlichkeit : Zeigen Sie ihnen den Pfad, dem sie folgen müssen, um sich auf Ihrer Website zurechtzufinden. Die Architektur und Navigationsfähigkeit Ihrer Website sind einige der wichtigsten Aspekte.
• Integrieren Sie eine (gute) Suchmaschine: Wie Sie wissen, gehen viele Benutzer direkt zur Suchleiste, wenn sie ein bestimmtes Produkt suchen, also ist es ein Element, das bei guter Verwendung zu vielen Verkäufen führen kann.
• Optimieren Sie Ihre Produktkarten: Denken Sie beim Schreiben der Produktkarten für Ihren E-Commerce immer daran, welche Vorteile das Produkt Ihren Kunden bringt. Dies wird ihnen helfen herauszufinden, ob es das ist, wonach sie suchen (was ihre Kaufentscheidungen erhöhen wird).

Wenn Sie diese Schritte befolgen, können Sie Ihre Conversion-Rate selbst im schlimmsten Fall der Krise hoch halten.

8. Trendänderungen analysieren

Ein letzter Tipp…

Wer der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und auch in der Krise Umsatz generieren will, muss aktiv werden.

Dazu gehört es, Veränderungen auf dem Markt sowie in Bezug auf die Bedürfnisse der Benutzer zu antizipieren.

Es gibt zwei Tools, die Ihnen dabei helfen können:

• Google Trends: Damit können Sie die Schwankungen in den Suchanfragen der Nutzer analysieren, um zu erkennen, welche Produkte sich in den nächsten Monaten besser verkaufen werden. So können Sie herausfinden, welche Laptop-Marke sich am besten verkauft oder ob Unternehmen wieder anfangen, Desktops zu kaufen. Hier ist ein ausführliches Tutorial zu Google Trends.
• Ihre eigene interne Suchmaschine: Die Analyse der Suchanfragen in Ihrem E-Commerce ist der zuverlässigste Weg, um die Bedürfnisse Ihrer Benutzer kennenzulernen. Tatsächlich können Sie sogar ganz interessante Rückschlüsse aus den Suchen ziehen, die überhaupt keine Ergebnisse liefern.

Für diesen letzten Punkt benötigen Sie jedoch eine Suchmaschine mit Webanalysedaten.

Wenn Ihnen diese nicht angezeigt werden, können Sie Doofinder 30 Tage lang kostenlos testen und selbst sehen, wie nützlich diese Informationen sind.

Die beste Verkaufsstrategie in Krisenzeiten…

Ist, Ihren Kunden zuzuhören und ihnen genau das anzubieten, was sie brauchen.

Wenn Sie das tun und die Tipps befolgen, die wir Ihnen gegeben haben, wird es für Ihren E-Commerce-Shop viel einfacher sein, diese unsicheren Zeiten zu überstehen.