So skalieren Sie ein E-Commerce-Geschäft im Jahr 2022 und darüber hinaus: Der ultimative Leitfaden

Veröffentlicht: 2022-04-02

E-Commerce wächst jedes Jahr weiter. Tatsächlich machten E-Commerce-Verkäufe im dritten Quartal 2021 13 % aller Verkäufe aus.

Was sagen uns diese Zahlen? Online-Käufe werden nicht so schnell langsamer, und es war noch nie so wichtig zu lernen, wie man ein E-Commerce-Geschäft skaliert.

  • Skalierung vs. Wachstum Ihres Unternehmens
  • So skalieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft: 6 effektive Tipps
    • Automatisierung implementieren
    • Biete kostenlosen Versand an
    • Machen Sie die Website schnell und navigierbar
    • Verbessern Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis
    • Kommunizieren Sie den Wert in der Produktkopie
    • Sammeln Sie Bewertungen und zeigen Sie sie an
  • Beginnen Sie noch heute mit der Skalierung

Skalierung vs. Wachstum Ihres Unternehmens

Die meisten Leute verwechseln die Skalierung eines Online-Geschäfts damit, wie man es wachsen lässt. Also, was ist der Unterschied?

Das Wachstum eines Unternehmens bezieht sich auf höhere Einnahmen aufgrund des Einsatzes von mehr Ressourcen wie Personal, Kapitalinvestitionen und Produktlinien. In dieser Hinsicht wächst das Unternehmen an Größe, macht aber nicht unbedingt Gewinne.

Auf der anderen Seite bezieht sich Skalierung auf die Steigerung des Umsatzes ohne signifikante Erhöhung der Kosten. Mit anderen Worten, Sie steigern den Umsatz bei nahezu gleichbleibendem Overhead.

Als Inhaber eines Online-Shops ist eine Umsatzsteigerung attraktiv, daher sollte die Skalierung Ihr Ziel sein.

So skalieren Sie Ihr E-Commerce-Geschäft: 6 effektive Tipps

Um mit minimalen Ressourcen ein stetiges Umsatzwachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts zu erzielen, sollten Sie:

1. Automatisierung implementieren

Die Skalierung Ihres Unternehmens erfordert einen enormen Aufwand. Es kommt häufig vor, dass Sie mehr Zeit für bestimmte Aufgaben aufwenden und andere unberührt lassen.

Automatisierung ist die Zukunft des E-Commerce; Es hilft Ihnen dabei, die Menge an Zeit und Ressourcen zu reduzieren, die Sie normalerweise für alltägliche Aktivitäten aufwenden. Die Automatisierung von Aufgaben ermöglicht es Ihnen, Ressourcen zu optimieren und Ihre Zeit für andere wichtige Aufgaben wie das Erstellen einer Inhaltsstrategie oder Marketingkampagnen freizugeben. Im besten Fall bereitet die Automatisierung die Voraussetzungen dafür, mehr zu verkaufen.

Sie können E-Commerce-Plattformen wie Maropost verwenden, um automatische Willkommens-E-Mails, Rabatte, Umfragen, aufgegebene Warenkörbe und erneute Engagements zu senden.

2. Bieten Sie kostenlosen Versand an

Kostenloser Versand ist ein wichtiger Faktor für Online-Käufer bei der Entscheidung, in welchem ​​Geschäft sie einkaufen möchten. Die meisten Käufer haben eine Nase für kostenlosen Versand und werden alles tun, um es zu bekommen.

Eine Studie des Baymard Institute zeigt, dass der Hauptgrund, warum die meisten (49 %) Kunden einen Online-Kauf abbrechen, unvorhergesehene Versandkosten, Steuern und andere Gebühren sind.

Hier ist die Sache: Warten Sie nicht, Kunden im Nachhinein über Versandkosten und andere Gebühren zu informieren. Integrieren Sie die Informationen in die Produktbeschreibung. Erwägen Sie auch, kostenlosen Versand anzubieten, um die Aufgabe des Einkaufswagens zu minimieren.

Stellen Sie vor allem sicher, dass das Produkt pünktlich ankommt. 19 % der Kunden nennen eine langsame Lieferung als Motivation für den Abbruch des Einkaufswagens.

3. Machen Sie die Website schnell und navigierbar

Haben Sie jemals eine Website besucht und zu viel Zeit damit verbracht, nach einem bestimmten Produkt zu suchen? Was haben Sie getan, nachdem Sie festgestellt haben, dass die Website klobig ist und Sie das Produkt nicht einfach finden konnten?

Hier ist der Deal: Eine gute Website wird die Verkäufe nicht unbedingt in die Höhe schnellen lassen, aber eine lausige Website wird die Verkäufe wahrscheinlich einbrechen lassen. Wenn Sie hart gearbeitet haben, um die Website und ihre Produkte zu vermarkten, kann eine schlecht gestaltete Website Ihren hungrigen Traffic daran hindern, einen Kauf zu tätigen.

Sie können das ändern, indem Sie Seitenersteller wie Elementor verwenden, um schnell ladende und schöne Produktseiten mit klaren Call-to-Action-Schaltflächen zu erstellen, die die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen.

4. Verbessern Sie Ihr Kundenservice-Erlebnis

Kundenservice ist ein wichtiger Baustein, wenn es darum geht, ein Unternehmen zu vergrößern. Ein hervorragendes Kundenerlebnis kann dazu führen, dass Kunden mehr von dem Unternehmen kaufen, Sie anderen empfehlen, frühere Erfahrungen vergeben und Ihrer Marke vertrauen.

Schlechter Kundenservice gehört zu den enormen Faktoren, die zur Kundenabwanderung beitragen, und als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens möchten Sie der Kundenbindung Priorität einräumen.

Wie verbessern Sie Ihr Kundenservice-Spiel? Hier sind einige Tipps:

  • Erstellen Sie eine FAQ-Seite
  • Live-Chat anbieten
  • Erstellen Sie eine Wissensdatenbankseite
  • Telefonsupport anbieten (24 Stunden)
  • Verwenden Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit
  • Reagieren Sie umgehend
  • Lassen Sie sich nicht wiederholen
  • Bauen Sie Ihre Social-Media-Präsenz auf und interagieren Sie mit Kunden in den sozialen Medien

Vergessen Sie außerdem nicht, ein Empfehlungsprogramm zu erstellen. Laut einer Studie aus dem Jahr 2018 sagen etwa 83 % der Amerikaner, dass „eine Empfehlung durch Mundpropaganda“ von Freunden oder der Familie sie dazu bringt, Produkte zu diskutieren und zu kaufen.

Mit Empfehlungsprogrammen können Sie durch persönliche Empfehlungen mehr Kunden für Ihr Unternehmen gewinnen. Es ist eine der effektivsten Marketingtaktiken, die jeden Tag allen Arten von Unternehmen hilft.

5. Kommunizieren Sie den Wert in der Produktkopie

Wenn sich ein Produkt nicht gut verkauft, liegt es oft nicht daran, dass es schlecht ist. Es liegt möglicherweise daran, dass der Kunde nicht versteht, wie Ihr Produkt ihm helfen wird.

Deshalb sollten Sie beim Aufbau eines Online-Shops den Produktwert an jeder Stelle kommunizieren, an der die Produkte erscheinen. Und ein ausgezeichneter Ausgangspunkt sind die Produktbeschreibungen.

Wählen Sie Produkte aus, die helfen, die Probleme der Kunden zu lösen, und zeigen Sie dies. Sie sollten einen Anstieg der Konversion und des Umsatzes sehen.

6. Sammeln Sie Bewertungen und zeigen Sie sie an

Wir können nicht diskutieren, wie man ein Unternehmen online skalieren kann ohne auf Bewertungen einzugehen. Eine Umfrage von Bizrate Insights zeigt, dass eine hohe Bewertung oder Bewertung einer der wichtigsten Faktoren dafür ist, ob Kunden ein Produkt kaufen. Darüber hinaus lesen die meisten Kunden bis zu 10 Bewertungen, bevor sie einen Kauf tätigen.

Bewertungen beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidung der Kunden, sondern auch:

  • Steigern Sie das Vertrauen der Verbraucher : Die meisten Verbraucher kaufen eher bei Ihnen, nachdem sie vertrauenswürdige Bewertungen gelesen haben.
  • Erhöhen Sie CTRs (Klickraten) – Wenn ein Kunde unschlüssig ist, ob er einen Kauf tätigen möchte, könnten mehrere hochwertige Bewertungen ihn über den Rand treiben, sodass Sie mehr Verkäufe erzielen können.
  • Hilft Ihnen, das Kundenerlebnis zu verbessern : Kundenfeedback bietet Einblicke, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Sie machen sich ein Bild von der Customer Journey, entdecken Ihre Stärken und Bereiche, die verbessert werden müssen.
  • Steigern Sie das Suchmaschinen-Ranking – Die Beantwortung von Bewertungen zeigt Google, dass Sie Kunden und Meinungen schätzen. Im Ergebnis belohnt die Suchmaschine hochwertiges und positives Kundenfeedback mit einer verbesserten Suchmaschinensichtbarkeit.

Während wir alle diese strahlenden positiven Bewertungen wollen, zieht ein typisches Unternehmen oft ein paar negative Bewertungen an. Letzteres lehrt Sie, wie Sie ein E-Commerce-Geschäft bewerten, indem Sie mit dem Rezensenten alles richtig machen und Ihre Fähigkeit demonstrieren, sich um Kunden und Ihre Produkte zu kümmern.

Ermutigen Sie Kunden, wertvolle und detaillierte Bewertungen auf Plattformen wie Yelp zu hinterlassen, da diese Website Bewertungen filtern und entfernen kann, die gefälscht oder unzuverlässig erscheinen.

Wo werden Bewertungen angezeigt?

Nun, da Sie wissen, wie wichtig Bewertungen sind, wie sollten Sie sie anzeigen? Hier sind mehrere Möglichkeiten:

  • Teilen Sie sie in sozialen Medien (finden Sie heraus, ob dies an Ihrem Standort legal ist)
  • Fügen Sie sie in bezahlte Anzeigen ein
  • Fügen Sie sie den Meta-Beschreibungen der Produktseiten hinzu
  • Binden Sie sie in Ihre E-Mail-Marketingkampagnen ein
  • Erwähne sie in Videos
  • Präsentieren Sie sie durch Abzeichen

Beginnen Sie noch heute mit der Skalierung

Lernen, wie man ein E-Commerce-Geschäft skaliert können Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein. Wie Sie sehen, ist es möglich, durch Umsatzsteigerung zu wachsen, ohne die Gemeinkosten erheblich zu erhöhen. Beginnen Sie noch heute mit der Umsetzung dieser Tipps, um Ihr Unternehmen auf die nächste Stufe zu heben.