[Infografik] So reagieren Sie auf positive Bewertungen

Veröffentlicht: 2016-09-22

Wenn Sie nicht Joan Jett sind, sollten sich Ihre Kunden um einen schlechten Ruf kümmern. Ein guter oder schlechter Ruf kann den Unterschied zwischen einem florierenden und expandierenden Unternehmen und dem endgültigen Schließen seiner Türen ausmachen. Im digitalen Zeitalter wird der Ruf eines Unternehmens von Verbrauchern kontrolliert, die Online-Bewertungsplattformen wie Yelp, Google und Facebook nutzen, um die Qualität ihres Unternehmens öffentlich bekannt zu geben. Die gute Nachricht ist, dass Unternehmen auf diese Weise ihre Online-Reputation einfach überwachen und verwalten können, eine Möglichkeit, die sie sinnvoll nutzen können, indem sie zeitnah auf die erhaltenen Bewertungen reagieren. Wir haben bereits das Antworten auf negative Bewertungen behandelt, aber dieser Leitfaden wird jedem beibringen, wie man auf positive Bewertungen reagiert, damit er beginnen kann, seine Online-Reputation zu meistern.

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Warum auf positive Bewertungen reagieren?

Zu wissen, wie Sie auf positive Bewertungen reagieren können, ist eine Sache, aber kennen Sie auch das Warum ? Da 88 % der Verbraucher Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen, sollten Online-Bewertungen nicht ignoriert werden (Search Engine Land). Eine vernichtende Bewertung des Unternehmens Ihres Kunden ist mehr als nur eine digitale Kommentarkarte; Es ist wie ein Schild, das in ihr Schaufenster geklebt wird und den Kunden sagt: „Vorsicht vor schlechten Geschäften“.

Natürlich müssen Sie wissen, wie Sie mit diesen Bewertungen umgehen. Beim Online-Reputationsmanagement geht es jedoch um mehr als nur darum, die schlechten Bewertungen zu verwalten, da die Reaktion sowohl auf negative als auch auf positive Bewertungen dazu beitragen wird, einen guten Online-Ruf aufzubauen. Schlechte Bewertungen stehen vielleicht ganz oben auf Ihrer Prioritätenliste, aber wenn Sie auf positive Bewertungen eingehen, wissen die Kunden Ihrer Kunden, dass ihnen mehr wichtig ist, als nur Reputationsbrände zu löschen, sondern dass sie ihr Geschäft und ihre Erfahrung wirklich zu schätzen wissen.

Mehr als die Hälfte der Verbraucher entscheiden sich für ein lokales Unternehmen, nachdem sie positive Bewertungen gelesen haben, was bedeutet, dass positive Bewerter die Zeit, Aufmerksamkeit und Wertschätzung Ihrer Kunden verdienen. Eine positive Bewertung ist auch eine gute Marketingchance, die Sie sich nicht entgehen lassen sollten. Eine Bewertungsantwort ist der perfekte Zeitpunkt, um die guten Qualitäten des Unternehmens hervorzuheben und das gute Wort zu verbreiten. Die folgenden Tipps zeigen Ihnen, wie Sie als lokales Unternehmen auf positive Bewertungen reagieren können.

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So reagieren Sie in 5 einfachen Schritten auf positive Bewertungen

1. Danke sagen

Das Wichtigste, was jedes Unternehmen tun sollte, wenn es auf positive Bewertungen reagiert, ist, sich beim Kunden zu bedanken. Da nur 1 % der Benutzer aktiv Inhalte erstellen, ist es eine ziemlich große Sache, wenn ein Benutzer positive Inhalte über Ihr Unternehmen erstellt (Yelp). Dieser Kunde hat seine Erfahrung mit dem Unternehmen so sehr genossen, dass er sich tatsächlich einen Teil seiner persönlichen Zeit genommen hat, um Ihnen und anschließend der Online-Welt alles darüber zu erzählen! Egal, ob Sie sich für den Besuch im Unternehmen oder für das Schreiben der Bewertung bedanken, es ist wichtig, Ihre Wertschätzung zu zeigen. Während nur 1 % Bewertungen schreiben, lesen 92 % der Verbraucher sie, was bedeutet, dass ein gutes Wort, das auf einer öffentlichen Bewertungsplattform geschrieben wird, einen großen Verlust für den Ruf Ihres Unternehmens bedeutet.

Danke für die tolle Bewertung, Tonia! In unsere Scones stecken viel Liebe und harte Arbeit, also freuen wir uns, dass Sie und Ihre Geschmacksknospen diese Erfahrung genossen haben.

2. Erwähnen Sie den Namen und die Schlüsselwörter des Unternehmens

Sie möchten, dass positive Bewertungen von Verbrauchern gesehen werden, die Ihr Unternehmen durchsuchen. Durch die Wiederholung des Unternehmensnamens in Ihrer Antwort wird die Bewertung mit größerer Wahrscheinlichkeit in den Suchergebnissen angezeigt. In ähnlicher Weise verbessern relevante Schlüsselwörter in der Bewertung auch das Suchranking und erhalten das positive Wort, das von anderen potenziellen Kunden gesehen wird.

Danke, Marcy! Hier bei [Firmenname] legen wir großen Wert auf eine dauerhafte Übereinstimmung und streben danach, die beste [Zoohandlung] in [Stadtname] zu sein.

3. Streuen Sie etwas Marketing ein

Gelegenheiten wie diese bieten sich nicht jeden Tag, also machen Sie das Beste aus einer positiven Bewertung, indem Sie eine Prise Marketing einbringen. Viele Augen werden auf diese Antwort gerichtet sein, und jetzt haben Sie die Chance, den Rezensenten dazu zu bringen, für mehr zurückzukommen, und andere Leser dazu zu überreden, ebenfalls einen Vorgeschmack auf Ihr Unternehmen zu bekommen. Sie können eine neue Funktion, eine Werbeaktion oder auch nur einige der Arbeiten erwähnen, die in ihre großartige Erfahrung geflossen sind.

Danke fürs Vorbeischauen, Chris! Die Fettuccine Alfredo ist eines unserer beliebtesten Gerichte, also freuen wir uns zu hören, dass es Ihnen auch geschmeckt hat. Wenn Sie ein großer Pasta-Fan sind, warum probieren Sie nicht unsere neuen Spaghetti Carbonara?

4. Fordern Sie den Kunden auf, Maßnahmen zu ergreifen

Beenden Sie Ihre Antwort, indem Sie Ihren Kunden auffordern, mit seiner Bewertung aktiv zu werden. Wenn Sie einen erneuten Besuch vorschlagen, um weitere großartige Erfahrungen zu machen, oder sie bitten, die Bewertung zu teilen, zeigt dies, dass Sie sich für ihre Zufriedenheit engagieren und sich um ihr Geschäft kümmern. Es ist großartig, das Wort selbst zu verbreiten, aber es bedeutet mehr, wenn es direkt von zufriedenen Kunden kommt, also bitten Sie sie, es zu teilen! Oder ermutigen Sie zu einer anderen Aktion und laden Sie sie zu einem weiteren großartigen Erlebnis ein. Dies ermutigt nicht nur den Bewerter, sondern auch jeden, der die Bewertung liest, Ihr Unternehmen zu besuchen.

Versuchen Sie beim nächsten Mal, den Kaffee mit einem unserer Blaubeermuffins zu kombinieren, um einen wirklich köstlichen Start in den Morgen zu erleben!

5. Teilen Sie die Bewertung

Der letzte Schritt in Ihrem Antwortprozess ist die positive Nachricht. Eine positive Bewertung ist kostenloses Marketingmaterial, also machen Sie das Beste daraus, indem Sie öffentlich antworten und sie auf anderen Social-Media-Plattformen teilen. Da 68 % der Verbraucher sagen, dass sie durch positive Bewertungen einem Unternehmen mehr vertrauen, ist es wichtig, sicherzustellen, dass die positiven Bewertungen gesehen werden. Wenn möglich, markieren Sie den Rezensenten, um Ihre Wertschätzung zu zeigen!

Siehe auch hier: So reagieren Sie auf negative Bewertungen

Die Extras

Klicken Sie noch nicht auf die Schaltfläche „Veröffentlichen“! Es gibt ein paar zusätzliche Punkte, die Sie bei Ihrer Antwort beachten sollten. Dies sind zwar keine spezifischen Schritte, die Sie im Antwortprozess ausführen, aber sie sind wichtig, damit Ihre Antwort zählt.

Möchten Sie tiefer in die Welt der Online-Bewertungen eintauchen? Unser ultimativer Leitfaden für Online-Bewertungen ist vollgepackt mit dem Warum, Wie und Tools, die Sie benötigen, um Ihre Online-Reputation zu verbessern.

Persönlich werden

Wenn Sie Ihrer Antwort eine menschliche Note hinzufügen, verwandeln Sie sich von einem anonymen Firmennamen in die echte Person, die hinter dem Bildschirm sitzt. Wenn Sie dem Kunden namentlich danken und die Besonderheiten seiner Bewertung anerkennen, beweist dies, dass die Antwort keine automatisch generierte Nachricht ist, und baut eine Verbindung zwischen Ihnen und dem Verbraucher auf. Verfallen Sie nicht in die Gewohnheit, eine starre Antwort zu kopieren und einzufügen, sondern nehmen Sie sich die Zeit, jede einzelne zu personalisieren, da andere Leser die Aufrichtigkeit in Ihrer Nachricht sehen werden.

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Im obigen Beispiel ging der Geschäftsführer nicht nur direkt auf die Probleme des Bewerters ein, sondern wurde auch persönlich, indem er sich in seiner Muttersprache bedankte! Bien fait, Ralf!

Seien Sie höflich und professionell

Auch wenn eine persönliche Note in Ihrer positiven Bewertungsantwort dafür sorgt, dass sich die Antwort aufrichtiger anfühlt, ist es dennoch wichtig, höflich und professionell zu bleiben. Emotional zu reagieren wird nur nach hinten losgehen und ein schlechtes Licht auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter werfen. Die Verwendung von Slang und Internet-Akronymen in Ihrer Bewertungsantwort kann dazu führen, dass Sie zu lässig erscheinen und dadurch gegenüber jedem, der die Antwort liest, gleichgültig erscheinen.

Reagieren Sie rechtzeitig

Monate nach der Veröffentlichung auf eine Bewertung zu antworten, ist fast so schlimm, wie gar nicht darauf zu reagieren. Eine verspätete Antwort bedeutet, dass sich der Bewerter wahrscheinlich nicht mehr um seine Erfahrung in Ihrem Unternehmen kümmert, und die langsame Antwortzeit lässt es so aussehen, als ob Sie sich auch nicht darum gekümmert hätten. Rechtzeitiges Reagieren zeugt von Aufmerksamkeit und Fürsorge, die Ihre Kunden zu schätzen wissen.

Empfehlen Sie bestimmte Mitarbeiter

Hat sich der Rezensent bei einem Ihrer Server für den außergewöhnlichen Service bedankt? Sie sollten ihnen in Ihrer Antwort auch danken. Ein Arbeitgeber, der sich um seine Mitarbeiter kümmert, wirkt aufrichtiger, und die Verbraucher werden Ihr Maß an Menschlichkeit und Dankbarkeit zu schätzen wissen. Dies verbessert auch die Moral der Mitarbeiter, was wiederum Ihr Unternehmen insgesamt besser macht.

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Wenn Sie dem Rezensenten zustimmen und einen bestimmten Mitarbeiter loben, werden andere Leser Annas Fähigkeiten selbst sehen wollen!

Ermutigen Sie zu mehr Bewertungen

Möchten Sie weitere kostenlose Marketingmöglichkeiten? Gewöhnen Sie sich an, Kunden zu bitten, Bewertungen online zu hinterlassen. Dies kann über eine E-Mail, eine Schaltfläche auf Ihrer Website oder sogar nur über einen Aufkleber in Ihrem Schaufenster erfolgen. Je mehr Bewertungen Ihr Kunde erhält, desto mehr kann er seinen Online-Bewertungsgarten pflegen und desto mehr können Sie dazu beitragen, den Ruf seines Unternehmens zu verbessern. Benötigen Sie Hilfe, um mehr Bewertungen zu bekommen? Wir können bei der Bewertungsgenerierung helfen.

Siehe auch hier: Top 10 Bewertungs-Websites, um mehr Kundenbewertungen zu erhalten

Geh hin und antworte!

Sie verfügen jetzt über alle Kenntnisse, die Sie benötigen, um Ihren Kunden dabei zu helfen, effektiv und richtig auf positive Bewertungen zu reagieren. Wenn Sie ein wenig mehr Selbstvertrauen brauchen, verwenden Sie unsere Vorlagen für Antwortantworten als Richtlinie, um loszulegen. Denken Sie daran, dass Sie nicht nur einem Kunden antworten, sondern einem ganzen Online-Publikum. Stellen Sie sicher, dass Sie sich benehmen und landen Sie nicht auf unserer Liste der größten Fehler im Online-Reputationsmanagement!

Sind Sie auf negative Bewertungen gestoßen, mit denen Sie nicht umgehen können, oder möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie die Online-Reputation Ihrer Kunden verwalten können? Erfahren Sie mehr als nur, wie man auf positive Bewertungen reagiert, und tauchen Sie mit unserem ultimativen Leitfaden tief in die Welt der Online-Bewertungen ein.