So entfernen Sie Bewertungen von Facebook: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

Bewertungen sind heute für die Online-Reputation eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Sie haben erst in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Immerhin sagen 95 Prozent der Kunden, dass sie sich vor dem Einkauf die Bewertungen ansehen (Globe Newswire). Auch Bewertungen sind einflussreich, was diese schlechten Bewertungen noch besorgniserregender machen kann. Ihre Kunden haben Sie zweifellos gefragt, wie sie Bewertungen, insbesondere falsche, loswerden können. Sie machen sich möglicherweise Sorgen wegen Google, Facebook oder sogar Websites wie Yelp. Es gibt gute Nachrichten. Obwohl es schwierig sein kann, können Sie Bewertungen auf vielen Plattformen entfernen. So entfernen Sie Bewertungen für Ihre Kunden von Facebook.

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Kann man Bewertungen von Facebook löschen?

Beachten Sie zunächst, dass Sie eine Bewertung, die jemand auf einer Unternehmensseite hinterlassen hat, nicht löschen können, selbst wenn Sie Seiteneigentümer sind. Nur das Facebook-Team hat die Befugnis, die Bewertung zu löschen.

Warum das? Facebook möchte falsche Bewertungen entfernen, Kunden aber auch die Möglichkeit geben, ihre Meinung zu äußern. Sie möchten auch, dass andere Kunden Facebook-Bewertungen vertrauen. Wenn Unternehmen Bewertungen löschen könnten, würden sie wahrscheinlich alle negativen Bewertungen löschen.

Das kann niemand Unternehmern vorwerfen. Denn negative Bewertungen verzerren die Rankings im Algorithmus, was die Sichtbarkeit verringert. Da die organische Reichweite jedoch weiter sinkt (Business2Community), schränken negative Facebook-Bewertungen die Reichweite Ihrer Kunden noch mehr ein.

Es ist wichtig zu bedenken, dass Verbraucher einem Profil, das nur positive Bewertungen anpreist, nicht vertrauen, auch wenn Ihr Kunde möglicherweise alle negativen Bewertungen anfechten möchte. Wenn ein Unternehmen nur 5-Sterne-Bewertungen hat, sind die Leute eher misstrauisch.

Um die Bedürfnisse des Unternehmens und die Bedürfnisse seiner Nutzer in Einklang zu bringen, moderiert Facebook Bewertungen. Sie können eine negative Bewertung entfernen lassen, aber das ist nicht so einfach, indem Sie auf eine Schaltfläche klicken. Wie können Sie also Bewertungen von Facebook entfernen? Sie beginnen mit dem nächsten Schritt.

Kommentieren Sie die Bewertung, die Sie entfernen möchten

Der erste Schritt beim Entfernen von Bewertungen von Facebook besteht darin, die Bewertung zu kommentieren.

Warum müssen Sie die Rezension kommentieren? Sie können nur Bewertungen kennzeichnen, zu denen mindestens ein Kommentar vorhanden ist. Die meisten Bewertungen erhalten jedoch keine Antworten von anderen Benutzern. Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie eine Bewertung melden können, besteht darin, sie selbst zu kommentieren.

Auch wenn Sie vermuten, dass die negative Bewertung gefälscht ist, müssen Sie mit der Situation richtig umgehen. Es besteht die Möglichkeit, dass die negative Bewertung noch einige Zeit bestehen bleibt oder dass das Facebook-Team es ablehnt, sie zu entfernen. In diesem Fall müssen Sie einen Kommentar hinterlassen, den potenzielle Kunden gerne sehen möchten.

Kommentare sollten einen Versuch zum Ausdruck bringen, die Situation zu lösen. Sie können den Prüfer einladen, mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen, um weitere Bedenken zu besprechen.

Dies ist eine bewährte Vorgehensweise im Umgang mit negativen Bewertungen, ob legitim oder nicht. Die Beantwortung von Bewertungen ist ein wichtiger Teil des Reputationsmanagements. Ein Bewertungsmanagementdienst kann Ihnen dabei helfen, auf alle Bewertungen richtig zu reagieren.

So entfernen Sie Bewertungen von Facebook durch Markieren

Sobald Sie die Bewertung kommentiert haben, die Sie von der Kundenseite entfernen möchten, müssen Sie sie für das Facebook-Team kennzeichnen.

Navigieren Sie dazu zum oberen rechten Rand des Beitrags. Klicken Sie auf den nach unten zeigenden Pfeil. Sie sollten ein Dropdown-Menü mit mehreren Optionen sehen. Wählen Sie „Beitrag melden“.

Sie müssen erklären, warum Sie den Beitrag zur Überprüfung und möglichen Entfernung markieren. Denken Sie daran, dass Facebook legitime Bewertungen nicht entfernen möchte.

Das Team neigt eher dazu, gefälschte Bewertungen zu entfernen. Einige Konten hinterlassen beispielsweise falsche Bewertungen zu Unternehmen, bei denen sie noch nie gekauft haben. Sie können diese manchmal erkennen, indem Sie die Details in der Rezension (MarketWatch) vergleichen.

Menschen hinterlassen aus den unterschiedlichsten Gründen falsche Bewertungen. Nur weil eine Bewertung negativ ist, heißt das nicht, dass es sich um eine Fälschung handelt.

Können Sie eine legitime negative Bewertung zur Entfernung melden?

Was ist, wenn die negative Bewertung, die der Kunde entfernen möchte, echt ist? Kunden können schlechte Erfahrungen machen und tun dies auch, und sie nutzen manchmal die sozialen Medien, um ihrem Ärger Luft zu machen. Tatsächlich ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde eine schlechte Erfahrung gemacht hat, siebenmal höher, wenn er anderen davon erzählt.

In diesem Fall handelt es sich bei einigen dieser negativen Bewertungen wahrscheinlich um legitime Bewertungen von echten Menschen. Sie können das Facebook-Team bitten, sie zu überprüfen, aber die Wahrscheinlichkeit, dass sie entfernt werden, ist geringer. Facebook möchte echte Bewertungen von echten Menschen bereitstellen. Echte Bewertungen sind für Facebook-Nutzer nützlich, auch wenn sie negativ sind.

Bei einer legitimen negativen Bewertung wenden Sie sich am besten an den Rezensenten. Reagieren Sie mit einer Entschuldigung. Bitten Sie sie, Kontakt aufzunehmen und zu versuchen, es für sie „richtig zu machen“. Wenn Sie die Situation geklärt haben, fragen Sie sie, ob sie Folgendes in Betracht ziehen würden:

• Überarbeiten Sie ihre Bewertung, um eine bessere Bewertung abzugeben oder die Lösung zu erwähnen
• Hinterlassen Sie eine weitere Folgebewertung
• Entfernen der Rezension oder Bearbeiten, um anzugeben, dass die Situation gelöst wurde

Diese Methoden kümmern sich eher um legitime negative Bewertungen, als dass sie versuchen, sie zu entfernen.

Wird Facebook eine negative Bewertung entfernen?

Es gibt Fälle, in denen Facebook eine von Ihnen gemeldete negative Bewertung entfernt. Die von ihnen entfernten Bewertungen verstoßen gegen die Facebook-Community-Standards (Facebook).

Meistens bedeutet dies, dass die Rezension in irgendeiner Weise gefälscht wurde. Gefälschte negative Bewertungen sind für Unternehmen und Kunden gleichermaßen frustrierend. Auch gefälschte Bewertungen können das Vertrauen der Nutzer in Facebook schädigen. Diese Situation ist weder gut für Ihren Kunden noch ideal für Facebook.

Facebook kann negative Bewertungen entfernen, die gegen andere Gemeinschaftsstandards verstoßen. Eine negative Bewertung kann legitim sein, aber das Facebook-Team kann beschließen, sie zu entfernen, wenn sie beleidigend oder beleidigend ist.

So entfernen Sie Bewertungen vollständig von Facebook

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, mit negativen Bewertungen auf Facebook umzugehen. Diese Methode nimmt das Facebook-Team aus dem Blickfeld, sodass Sie sich nicht auf dessen Urteil über Bewertungen verlassen müssen. Es ist jedoch noch extremer.

Mit dieser Methode erfahren Sie, wie Sie Bewertungen von Facebook entfernen, indem Sie sie für Seitenbesucher unsichtbar machen. Das bedeutet, dass kein Benutzer die Bewertungen sehen kann, obwohl sie noch vorhanden sind.

Dazu gehen Sie auf die Unternehmensseite des Kunden. Stellen Sie sicher, dass Sie als Administrator angemeldet sind. Navigieren Sie dann zu „Einstellungen“.

Wählen Sie im Menü „Einstellungen“ auf der linken Seite des Bildschirms „Vorlagen und Registerkarten“ aus. Scrollen Sie von dort zur Registerkarte „Bewertungen“. Klicken Sie auf „Einstellungen“.

Sie sollten einen Schieberegler sehen, der auf „Ein“ oder „Aus“ eingestellt werden kann. Schalten Sie die Schaltfläche unter „Bewertungen anzeigen“ um, um die Anzeige von Bewertungen auf der Seite zu beenden. Beachten Sie, dass die Bewertungen weiterhin vorhanden sind und dass Personen weiterhin neue Bewertungen hinterlassen können. Sie sind auf der Unternehmensseite des Kunden einfach nicht sichtbar.

Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Bewertungen von Facebook entfernen: Wie Sie mit negativen Bewertungen auf Facebook umgehen

Alle Bewertungen unsichtbar zu machen, ist ein extremer Schritt. Wahrscheinlich möchten Sie oder Ihr Kunde nicht so mit ein paar schlechten Bewertungen umgehen. Dies ist jedoch ein ausgezeichneter Schritt, wenn der Kunde mit einer Flut gefälschter Bewertungen zu kämpfen hat.

In den meisten Fällen ist es am besten, auf negative Bewertungen einfach positiv zu reagieren. Eine Entschuldigung und eine Aufforderung, die Dinge für den Rezensenten wieder in Ordnung zu bringen, können viel weiter gehen. Häufig ist ein Rezensent bereit, seine Bewertung zu überarbeiten oder eine neue zu hinterlassen.

Wie negative Bewertungen Ihrem Kunden helfen

Die schlechte Bewertung offen zu lassen, kann für Ihren Kunden eine gute Sache sein, insbesondere wenn er die Situation klärt. Neukunden können sehen, wie der Kunde auf berechtigte Kritik reagiert. Sie können „mitmachen“ und sehen, wie wichtig ein guter Kundenservice für Ihren Kunden ist. Sie können erkennen, welche Anstrengungen das Unternehmen zu unternehmen bereit ist, um Abhilfe zu schaffen.

Das kann potenzielle Neukunden sehr überzeugen. Wie wir festgestellt haben, sind viele Menschen misstrauisch gegenüber Unternehmen, die nur hervorragende Bewertungen haben. Obwohl negative Bewertungen schlecht erscheinen, sind sie eine Gelegenheit, das Engagement Ihres Kunden zu demonstrieren. Es zeigt auch, wie sie mit widrigen Situationen umgehen.

Allerdings möchten Sie sicher sein, dass der Kunde richtig reagiert. Es gibt viele Berichte darüber, dass Geschäftsinhaber schlecht reagierten, wenn sie negative Bewertungen erhielten. Ein Grund dafür, dass es eine gute Idee ist, ein Expertenteam mit Reputationsmanagement-Dienstleistungen zu beauftragen. Diese professionellen Teams reagieren richtig auf negative Bewertungen.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Bewertungen von Facebook entfernen können, sollten Sie Folgendes beachten: Das Entfernen einer schlechten Bewertung von Facebook sollte der letzte Ausweg sein und gefälschten Bewertungen, beleidigenden Beiträgen oder ungenauen Bewertungen vorbehalten sein. Facebook macht es schwierig, eine Bewertung zu entfernen, um Geschäftsinhaber zu ermutigen, zunächst andere Methoden auszuprobieren.

Verwalten Sie Bewertungen auf die richtige Art und Weise für Ihre Kunden

Jetzt wissen Sie, wie Sie Bewertungen von Facebook entfernen. Der Prozess selbst ist nicht allzu schwierig. Die Tatsache, dass nur das Facebook-Team entscheiden kann, die Bewertung zu entfernen, bedeutet, dass dies am besten als letzter Ausweg betrachtet wird.

Wenn Sie Hilfe beim Umgang mit negativen Bewertungen benötigen oder mehr positive Bewertungen für Firmenkunden erhalten möchten, ist es an der Zeit, die Experten hinzuzuziehen. Online-Reputationsmanagementdienste können Ihnen dabei helfen, Bewertungen zu verfolgen und richtig darauf zu reagieren.