So reduzieren Sie Spam-Signale für eine bessere E-Mail-Zustellbarkeit

E-Mail-Marketing kann nur effektiv sein, wenn Ihre E-Mails den Posteingang des Empfängers erreichen – und zwar vorzugsweise eine der Hauptregisterkarten innerhalb des Posteingangs und nicht den „Junk“-Ordner.

Der Schlüssel zur Verbesserung der Chance Ihrer E-Mails, die wertvollsten Registerkarten im Posteingang eines Empfängers zu erreichen, besteht darin, die Spam-Signale zu reduzieren, die durch Ihre E-Mail-Aktivität ausgegeben werden. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie diese Signale erkennen und vermeiden, sie in Ihre E-Mails aufzunehmen. Sie können damit rechnen, einige nützliche Tipps mitzunehmen, die dazu beitragen, die Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen zu verbessern.

Was sind Spam-Signale?

Ein Spam-Signal ist ein Merkmal einer E-Mail (oder des Kontos des Absenders), das darauf hindeutet, dass es sich bei der E-Mail um Spam handeln könnte. Viele Aspekte einer E-Mail können Spam-Signale liefern, von Spam-assoziierten Wörtern oder einer zu starken Verwendung von Rich Media im E-Mail-Inhalt bis hin zum Ruf des Kontos des Absenders.

Das Vorhandensein von Spam-Signalen kann dazu führen, dass eine E-Mail vom Empfänger als Spam-Mail wahrgenommen wird, und kann auch eine negative Reaktion von E-Mail-Clients wie Apple Mail, Gmail und Outlook auslösen.

Zu den Spam-Signalen, die die Leistung Ihrer E-Mails beeinträchtigen können, gehören:

• Spam auslösende Wörter
• Starke Verwendung von Großbuchstaben und Symbolen (insbesondere „£“, „$“, „!“ und „?“)
• Ein hohes Verhältnis von Rich Media (normalerweise Bildern) zu Text
• Offensichtliche Nichtübereinstimmung von Links und Ankertext
• Kaputte Links
• Problematische Reputation des Absenders (z. B. hat Ihre E-Mail-Adresse in der Vergangenheit eine niedrige Öffnungsrate)
• Problematische Domain-Reputation (kostenlose Domains wie Gmail und Outlook werden oft von Spam-Filtern erfasst)
• E-Mails wiederholen (gleichen Inhalt zweimal oder öfter an die gleichen Empfänger senden)

Wie Spam-Signale den Erfolg und die Zustellbarkeit des E-Mail-Marketings beeinflussen

Spam-Signale stehen dem Erfolg des E-Mail-Marketings oft im Wege. Insbesondere verringern sie tendenziell die Zustellbarkeit – was bedeutet, dass sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass eine E-Mail erfolgreich in den Posteingang des Empfängers zugestellt wird.

Dies liegt daran, dass Spam-Signale in den von Ihnen gesendeten E-Mails eine negative Antwort vom E-Mail-Client des Empfängers auslösen können. Wenn der Google Mail- oder Apple Mail-Client einer Person eine große Menge an Spam-Signalen in einer E-Mail erkennt, sortiert er diese E-Mail möglicherweise in den „Junk“-Ordner des Empfängers oder verhindert sogar, dass sie überhaupt zugestellt wird.

Und selbst wenn nicht genügend Spam-Signale vorhanden sind, um eine E-Mail zu blockieren oder als Junk-E-Mail zu archivieren, können die vorhandenen Signale dennoch beeinflussen, wohin die E-Mail im Posteingang eines Empfängers gelangt. Seit 2013 sortieren E-Mail-Clients wie Gmail und Outlook die empfangenen E-Mails der Benutzer in Registerkarten, von denen jede einen anderen E-Mail-Typ oder eine andere Klasse von E-Mails darstellen kann, z. B. „Primär“, „Aktionen“, „Soziale Netzwerke“ (Gmail); oder „Fokussiert“, „Andere“ (Ausblick). Wurden E-Mails einst in einem Schwarz-Weiß-System verarbeitet, was bedeutete, dass sie als (a) völlig legitim oder (b) absoluter Junk eingestuft wurden, gibt es heute mehrere Graustufen dazwischen.

Wir vereinfachen hier, aber eine E-Mail mit einem niedrigen Spam-Score hat im Allgemeinen eine bessere Chance, in den Posteingang „Primär“ oder „Zielgerichtet“ zu gelangen, während eine E-Mail, die kommerzieller Natur zu sein scheint, in den „Aktionen“ landen könnte ' oder 'Andere' oder sogar den gefürchteten 'Junk'-Ordner.

Dies sind einige der vielen Gründe, warum es wichtig ist, Spam-Signale in Ihren E-Mails im Auge zu behalten. Ein weiterer Grund ist, dass viele Menschen verständlicherweise negativ auf E-Mails reagieren, die sie als Spam betrachten – manchmal sogar so weit gehen, eine Spam-Beschwerde einzureichen . Viele Spam-Signale stellen konkrete Dinge dar, die sich negativ auf die Erfahrung des Empfängers auswirken. Wenn Sie diese Signale also aus Ihren E-Mails heraushalten, sollten Sie zufriedenere Abonnenten und ein besseres Markenimage erhalten.

Finden Sie den Spam-Score Ihrer E-Mail mit Mail Tester

Um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails nicht viele Spam-Signale enthalten, die dazu führen könnten, dass sie als Spam behandelt werden, sollten Sie den Inhalt vor dem Senden durch ein Spam-Test-Tool laufen lassen.

Ein solches Tool ist Mail Tester – ein sehr einfaches, kostenloses, browserbasiertes Tool, das Sie gleich ausprobieren können. Der Prozess läuft wie folgt ab:

1. Erstellen Sie eine Kopie der E-Mail, die Sie testen möchten.
2. Gehen Sie zu Mail Tester, kopieren Sie die bereitgestellte eindeutige Test-E-Mail und senden Sie die Testkopie Ihrer E-Mail an diese Adresse.
3. Gehen Sie zurück zu Mail Tester.
4. Innerhalb von etwa 15 Sekunden gibt Ihnen das Tool einen „Spam-Score“ für die E-Mail. Eine niedrige Punktzahl würde darauf hinweisen, dass die E-Mail viele Spam-Signale enthält; eine hohe Punktzahl deutet auf das Gegenteil hin.

Mail Tester tut mehr, als den Spam-Score Ihrer E-Mail zu quantifizieren; Es gibt auch Ratschläge, wie Sie Ihre E-Mails weniger spammig machen können. Indem Sie auf die Empfehlungen des Tools reagieren, können Sie hoffentlich vermeiden, Spam-Signale auszusenden, die eine negative Reaktion von E-Mail-Clients und Abonnenten auslösen könnten.

Die E-Mail unseres Autors hat in einer Mail-Tester-Analyse einen Spam-Score von 8,5 von 10 Punkten erhalten – ziemlich gut, aber mit Verbesserungspotenzial!

Zu den Aspekten Ihrer E-Mails, die Mail Tester analysiert, gehören:

• Wie die E-Mail nach einem wichtigen Spam-Filter namens Apache SpamAssassin abschneidet
• Authentifizierungsfaktoren wie DKIM und DMARC
• Inhaltsfaktoren , zB Text und Grammatik, Bildnutzung, Linknutzung
• Auf welchen Spam-Blacklists das sendende Konto aufgeführt ist

Einige dieser Kategorien mögen technisch klingen, aber die vom Tool identifizierten Probleme sind oft einfach zu lösen. Die Lösung könnte beispielsweise darin bestehen, das Verhältnis von Kopie zu Rich Media in einer E-Mail zu ändern oder eine E-Mail-Blacklist zu kontaktieren und sie zu bitten, Ihre E-Mail-Adresse zu entfernen.

Wenn Sie Mail Tester nicht mögen, können Sie versuchen, mit einem ähnlichen Tool wie ISnotSPAM oder ZeroBounce nach Spam-Signalen zu suchen.

Top-Tipps, wie Sie in den primären Posteingang Ihrer Abonnenten gelangen

Laut ActiveCampaign werden E-Mails mit geringfügig höherer Wahrscheinlichkeit gelesen und als legitime E-Mails behandelt, wenn sie im primären/fokussierten Posteingang eines Empfängers ankommen.

Während es also auch stimmt, dass einige E-Mails grundsätzlich und unverkennbar kommerzieller Natur sind, ist es für den Rest der Zeit sinnvoll, auf den primären Posteingang zu zielen.

Es gibt keine kugelsichere Lösung, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails auf der primären Registerkarte landen – aber es gibt mehrere Dinge, die Sie tun können, um die Chancen zu Ihren Gunsten zu verändern. Schauen wir uns einige Top-Tipps an, wie Sie Ihre E-Mails in die primären Posteingangsregisterkarten Ihrer Abonnenten bekommen (oder zumindest vermeiden, dass sie in den Junk-Ordner gelangen).

Tipp Nr. 1: Verwenden Sie viele einzigartige und personalisierte Texte – und schonen Sie den HTML-Code

HTML-lastige E-Mails, wie z. B. mit Vorlagen erstellte Mailouts, die mit E-Mail-Marketing-Software erstellt wurden, landen wahrscheinlich auf der Registerkarte „Werbeaktionen“ des Empfängers (oder schlimmer). Um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Ihre E-Mail den primären Posteingang erreicht, sollten Sie sicherstellen, dass mindestens die Hälfte des Inhalts kopiert wird.

Besser noch, personalisieren Sie die E-Mail-Kopie für den Empfänger mit Inhalten, die auf das zugeschnitten sind, was Sie als Kunde oder Kontakt über ihn wissen.

Viele der E-Mails, die an die begehrtesten Registerkarten in den Posteingängen der Empfänger gesendet werden, erfüllen diese beiden Tests: Sie sind kopiezentriert und personalisiert . Überprüfen Sie die Registerkarte Primär/Fokussiert in Ihrem eigenen Posteingang und Sie werden einige Beweise sehen, die diese Behauptung stützen.

Nach alledem ist klar, dass kopiezentrierte, personalisierte E-Mails für einige E-Mail-Marketingkampagnen besser geeignet sind als für andere. Der Massenversand von E-Mail-Vorlagen mit vielen reichhaltigen Inhalten kann auch Vorteile haben, z. B. besser verwaltbare großvolumige Kampagnen oder eine verbesserte Interaktion mit E-Mail-Inhalten.

Einige E-Mails sind Werbeaktionen, und es kann kontraproduktiv sein, gegen die Art der Werbebotschaft anzukämpfen, die Sie zu senden versuchen. Wir empfehlen Ihnen, frühzeitig in der Kampagnenplanung zu entscheiden, welche Kategorie eine E-Mail am besten eignet – „Primär“ oder „Werbeaktionen“, und sich dann voll und ganz auf diese Wahl festzulegen.

Eine Sache, die für alle Marketing-E-Mails gilt, ist, dass es entscheidend ist, Spam-Sprache zu vermeiden. Dies ist so ziemlich ein Fall, um die Spam-E-Mail-Tropen zu vermeiden, denen Sie in den E-Mails begegnet sind, die in Ihrem eigenen Junk-Ordner landen: Dinge wie geldbezogene Sprache, übertriebene Zeichensetzung (!!!) und eine schwere Fokus auf kaufmännische Themen. Sie sollten sich auch über die neuesten Spam-Auslösewörter auf dem Laufenden halten und vermeiden, die aufgeführten Wörter in Ihrer E-Mail-Kopie und Betreffzeile zu verwenden.

Tipp Nr. 2: Räumen Sie Ihre Links auf

Links in einer E-Mail können eine ergiebige Quelle für Spam-Signale sein.

Vermeiden Sie es, zu viele davon zu verwenden. Das Hinzufügen vieler Links zu einer E-Mail kann großartig sein, um Empfänger auf nützliche Inhalte und nächste Schritte hinzuweisen. Leider kann diese Praxis auch dazu führen, dass eine E-Mail von E-Mail-Client-Algorithmen als Werbung oder Spam behandelt wird.

Aus diesem Grund empfehlen wir, in jeder E-Mail nur wenige Links zu verwenden. Und wenn dies nicht alle Inhalte abdeckt, auf die Sie den Empfänger verlinken möchten, können Sie erwägen, nur einen Link zu verwenden, der zu einer einfach zu navigierenden übergeordneten Zielseite oder einem Linkbaum führt.

Ein weiterer praktischer Tipp zu Links in E-Mails ist, dass Sie keine vollständigen URLs als Ankertext verwenden sollten , da diese in bestimmten Fällen Spamfilter auslösen können – insbesondere dann, wenn die URL im Ankertext nicht genau mit der tatsächlichen URL des Links übereinstimmt Inhalt.

Ein letzter – und wichtiger – Punkt zu Links ist, dass Sie sicherstellen sollten, dass Ihre E-Mails keine defekten Links enthalten, da diese Spamfilter auslösen können. Wenn Ihre E-Mail-Signatur einen fehlerhaften Link enthält, kann dies den Spam-Score jeder von Ihnen gesendeten E-Mail beeinträchtigen!

Tipp Nr. 3: Arbeiten Sie an Ihren Abonnentenbeziehungen

Was unterscheidet eine gute E-Mail von einer Spam-E-Mail? Wir denken, dass die Beziehung zwischen Sender und Abonnent der springende Punkt ist.

Wenn Ihr Abonnent Ihre E-Mails schätzt, spiegelt sich dies in seiner Antwort wider. Ihr E-Mail-Client erkennt passive Signale (z. B. hohe Leserate, kurze Zeit zum Öffnen) und aktive Signale (z. B. als kein Spam markieren, in den primären Posteingang verschieben), die darauf hinweisen, dass Ihre E-Mails an einen Abschnitt des Posteingangs dieses Benutzers zugestellt werden sollen wo sie gesehen werden.

Wie Empfänger auf eine E-Mail antworten, kann sich auch darauf auswirken, wie Ihre E-Mails in Zukunft von den E-Mail-Clients anderer Benutzer verarbeitet werden. Wenn Ihre E-Mails viele negative Antworten erhalten, z. B. Spam-Beschwerden, kann dies Ihrem Ruf als Absender schaden und viele andere E-Mail-Konten dazu veranlassen, Ihrer E-Mail-Adresse Spam-Signale zuzuordnen.

Im Interesse einer guten Absender-Reputation sollten Sie, anstatt Spam-Signale auszusenden, darauf abzielen, Ihre Abonnentenbeziehungen zu optimieren. Das bedeutet, dass Ihr E-Mail-Marketing so durchgeführt wird, dass es zum Abonnenten passt.

Ein wirklich wichtiger Schritt, den Sie unternehmen können, besteht darin , den Benutzer zu fragen, welche E-Mails er von Ihnen möchte , und dann seine Erfahrung entsprechend anzupassen. Dies kann während der Anmeldung in der Mailingliste erfolgen oder innerhalb ihres Benutzerkontos verwaltet werden (falls dies auf Ihr Unternehmen zutrifft). Kunden zu bitten, ihre E-Mail-Erfahrung anzupassen, gibt ihnen die Möglichkeit, die E-Mails eines Absenders relevanter für sich selbst zu gestalten, und nimmt dem Absender einen Teil dieser Verantwortung ab.

Ein weiterer Schlüsselfaktor ist sicherzustellen, dass Ihre E-Mail-Abonnentenliste gesund und aktiv ist . Das bedeutet, dass Sie die Liste in regelmäßigen Abständen durchgehen und alle Abonnenten entfernen, die sich nicht mit Ihren E-Mails beschäftigen. Nicht engagierte Empfänger führen zu negativen Signalen, die Ihrem Ruf als Absender schaden und die Wahrscheinlichkeit erhöhen können, dass E-Mail-Clients Ihre E-Mails als Spam behandeln.

Achten Sie auch auf die Häufigkeit Ihrer E-Mails . Zu viele E-Mails in kurzer Zeit können sich stark negativ auf Ihre Absender-Reputation auswirken. Wie SmartrMail es ausdrückt : „[Händler], die zwischen neun und 16 [Massen-E-Mails pro Monat] versenden, erreichen eine ähnliche Öffnungsrate wie Händler, die weniger als eine E-Mail pro Monat versenden. Die Öffnungsraten fallen dann steil ab, sobald Sie anfangen, jeden zweiten Tag mehr als eine E-Mail zu versenden.“

Noch schlimmer als das Versenden zu vieler E-Mails ist das Versenden wiederholter E-Mails mit demselben Inhalt (oder ungefähr demselben Inhalt) an dieselben Abonnenten. Diese Praxis ist für viele Empfänger ein großes Ärgernis – und wenig überraschend wird sie von E-Mail-Clients als Spam-Signal behandelt.

Sobald Sie mit Ihren Praktiken rund um die Beziehungen zu Abonnenten wirklich zufrieden sind, sollten Sie überprüfen, ob Ihr E-Mail-Konto nicht auf einer Spam-Blacklist steht.

Es ist durchaus möglich, dass Ihre E-Mail-Adresse in eine oder mehrere Spam-Blacklists aufgenommen wird, unabhängig davon, ob Sie tatsächlich Spam-Mails versendet haben. Finden Sie zuerst heraus, ob Ihre E-Mail auf einer dieser schwarzen Listen steht, indem Sie ein Tool wie Mail Tester (bereits besprochen) verwenden. Wenn sich herausstellt, dass die E-Mail-Adresse auf einer schwarzen Liste steht, sehen Sie sich den Prozess dieser schwarzen Liste zum Entfernen an und lassen Sie sich nach Möglichkeit von der Liste entfernen.

Fazit: Gute E-Mail-Marketing-Ergebnisse beginnen mit guten Absichten

Heutzutage sind E-Mail-Client-Algorithmen unglaublich gut darin, herauszufinden, was genau eine E-Mail ist – sei es eine wichtige Nachricht zwischen engen Kontakten, ein Werbeangebot einer Marke an einen Kunden oder eine herzliche Bitte, Tausende von Euro auf das Bankkonto zu überweisen zu einem verbannten Preis.

Die meisten E-Mails landen dort, wo sie hingehören. Der wahre Schlüssel, damit Ihre E-Mails in den Posteingang Ihrer Abonnenten gelangen, besteht darin, sicherzustellen, dass sie wirklich von höchster Qualität sind. Sicher, alle Tipps, die wir in diesem Artikel besprochen haben, werden helfen – aber letztendlich wird die Creme im Posteingang ganz oben steigen.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie E-Mail-Zustellbarkeitstaktiken als eine Möglichkeit betrachten, sicherzustellen, dass Ihre E-Mails dort landen, wo sie hingehören – sei es, dass Sie Best Practices befolgen, um sicherzustellen, dass eine personalisierte E-Mail nicht als reguläre Werbung behandelt wird, oder um sicherzustellen, dass eine Gute Werbe-E-Mails werden nicht als Spam behandelt.

Beginnen Sie mit einer klaren Absicht, wofür Ihre E-Mail-Kampagnen gedacht sind, und mit guten E-Mail-Zustellbarkeitspraktiken sollten diese E-Mails an der richtigen Stelle im Posteingang des Empfängers landen.