Der ultimative Leitfaden zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

Es gibt nichts Frustrierenderes, als eine hohe Warenkorbabbruchrate zu haben und nicht zu wissen, was das Problem ist, geschweige denn, wie es behoben werden kann. Die Realität ist, dass Sie Tausende von Dollar pro Monat verlieren könnten, wenn Ihre potenziellen Kunden ihre Warenkörbe verlassen.

Zum Glück ist es einfach genug, die potenziellen Ursachen für das Verlassen des Einkaufswagens anzugehen und das Beste aus Ihren Leads zu machen. Hier haben wir die besten Möglichkeiten zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen mit Live-Chat-Aufforderungen, Vorauszahlungen, einem nahtlosen Checkout-Prozess und mehr geteilt.

TL;DR

• Der Warenkorbabbruch liegt vor, wenn Online-Käufer Artikel in ihren Warenkorb legen, es aber nie über die Checkout-Seite hinaus schaffen.
• Die Verbesserung Ihrer Kundenbindung und die Vermeidung von Warenkorbabbrüchen sind unerlässlich, um das Beste aus jedem Lead herauszuholen und Ihre Conversions zu steigern, ohne Ihre Marketingausgaben zu erhöhen.
• Sie können das Abbrechen von Einkaufswagen reduzieren, indem Sie Live-Chat und E-Mail-Follow-ups verwenden, um Kunden an ihre Einkaufswagen zu erinnern, Kunden wissen zu lassen, dass Sie vertrauenswürdig sind, und die Geschwindigkeit und Einfachheit des Bezahlvorgangs verbessern.

Was ist Warenkorbabbruch?

Warenkorbabbruch wird verwendet, um einen Kunden zu beschreiben, der eine E-Commerce-Website verlässt, ohne die gewünschte Aktion (normalerweise Checkout) abzuschließen.

Online-Käufer können ihren Warenkorb aus einer Reihe von Gründen verlassen, darunter mangelndes Vertrauen in den Verkäufer, eine klobige oder fehlerhafte Checkout-Seite, unerwartete Versandkosten, woanders ein billigeres Produkt finden oder vergessen, einen Kauf zu tätigen.

Wichtigkeit, den Warenkorbabbruch zu reduzieren

Bis die Kunden die letzte Phase ihrer Käuferreise erreicht haben – das Hinzufügen von Artikeln zu ihrem Einkaufswagen – sollte Ihre Arbeit erledigt sein. Kunden sollten sich bereits darauf eingestellt haben, ihr Geld auszugeben und sich für Ihre Produkte zu begeistern. Wenn sie also ihre Karren in letzter Minute verlassen, bedeutet das Ärger.

Die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen ist unerlässlich, wenn Sie das Geschäft mit Kunden besiegeln möchten, die bereits an Ihrem Angebot interessiert sind. Indem Sie die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens minimieren, können Sie:

• Holen Sie mehr Wert aus jedem Ihrer Leads
• Erhöhen Sie Ihre Konversionsrate (der Prozentsatz der Besucher Ihrer Website, die konvertieren)
• Senken Sie Ihre Kundengewinnungskosten
• Machen Sie mehr Umsatz, indem Sie weniger tun – und weniger ausgeben

Die besten Methoden, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren

Verwenden Sie Vertrauenssignale

Ihre Kunden mögen das Aussehen Ihrer Produkte so sehr, dass sie sie in ihren Einkaufswagen legen – aber wenn sie nicht wissen, dass sie Ihnen vertrauen können, verlieren Sie sie möglicherweise an der letzten Hürde.

Kunden werden durch eine nicht vertrauenswürdige Seite abgeschreckt, insbesondere wenn es um den Zahlungsvorgang geht. Knapp 20 % der Kunden, die einen Kauf abgebrochen haben, nannten "Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit" als Grund. Das bedeutet, dass Sie etwa ein Fünftel Ihrer Kunden verlieren, wenn Sie einen zwielichtig aussehenden Checkout-Prozess haben.

Es gibt einige Möglichkeiten, Ihre Vertrauenswürdigkeit als E-Commerce-Shop zu demonstrieren: Verwenden Sie branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen, zeigen Sie, dass Sie die Daten Ihrer Kunden schützen, und integrieren Sie die folgenden Vertrauenssignale auf Ihrer Website:

• SSL – vorzugsweise auf der gesamten Website, zumindest an der Kasse.
• Sicherheitsabzeichen wie TrustedSite und GeoTrust. Natürlich sollten Sie diese Bilder nur anzeigen, wenn Sie diese Sicherheitsprogramme verwenden und Ihre Website wirklich sicher ist.
• Bilder, die zeigen, dass Sie über vertrauenswürdige Zahlungsoptionen verfügen (z. B. verschiedene Kreditkarten und Zahlungsoptionen wie PayPal).

Vertrauen kann auch durch Social Proof erreicht werden. Ermutigen Sie Kunden, Produktbewertungen in Ihrem Online-Shop zu hinterlassen, mit Anreizen wie Rabatten bei ihrem nächsten Einkauf. Je mehr positive Bewertungen Ihre Besucher über ein Produkt lesen, desto mehr bestätigen sie, dass das Produkt die Qualitätserwartungen der Kunden erfüllt und den Kauf wert ist. Arbeiten Sie auch daran, Kundenbeschwerden vorzubeugen, um zu verhindern, dass schlechte Bewertungen Ihre Website verstopfen.

Letztendlich ist die Beseitigung der Ungewissheit vor dem Kauf eine der besten Möglichkeiten, um das Verlassen des Einkaufswagens zu reduzieren, und um dies zu tun, müssen Sie Vertrauen in Ihre Marke und Ihre Produkte wecken.

Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess und bieten Sie den Checkout für Gäste an

In der heutigen schnelllebigen Welt der Ein-Klick-Käufe könnte ein langsamer oder umständlicher Checkout-Prozess ausreichen, um den Online-Einkaufswagen aufzugeben.

Die meisten von uns waren auf der Kundenseite eines Kassenablaufs, der verbessert werden muss. Vielleicht wurden Sie zu Ihrer Online-Banking-App umgeleitet, nur um dann zur Checkout-Seite zurückzukehren, um einen „timed out“-Fehlerhinweis zu finden. Oder vielleicht verwandelte sich die Webseite, sobald Sie die Seite mit den Zahlungsoptionen erreicht hatten, in eine klobige Checkout-Seite von Websites der frühen 2000er Jahre.

Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Ihre Kunden die Geduld haben, den Checkout-Prozess zu durchlaufen. Sie könnten sich einfach langweilen und woanders suchen oder sich Sorgen machen, dass ein umständlicher Bezahlvorgang bedeutet, dass Sie nicht legitim sind.

Es gibt einige Möglichkeiten, Ihren Checkout-Prozess zu vereinfachen und Kunden schneller von A nach B zu bringen:

• Lassen Sie Kunden mit einem integrierten Zahlungsverarbeitungstool (wie PayPal Express und Apple Pay) bezahlen oder ihre gespeicherten Kartendetails auswählen, um Zahlungen mit einem Klick zu ermöglichen.
• Lassen Sie den Benutzer Daten (z. B. seinen Geburtstag) aus einem integrierten Kalender oder einer Dropdown-Liste auswählen, anstatt die Zahlen einzugeben.

Ermutigen Sie Kunden, den Bestellvorgang mit einem Fortschrittsbalken abzuschließen, der ihnen anzeigt, wie weit sie noch gehen müssen.

Wenn Sie dies noch nicht getan haben, stellen Sie sicher, dass Sie Gast-Checkout-Optionen anbieten. Fast die Hälfte (43 %) der Kunden würde lieber als Gast auschecken, als sich die Mühe machen, ein Konto zu erstellen und unnötige Daten zu übermitteln.

Zwingen Sie Besucher nicht, Konten zu erstellen, in der Hoffnung, dass sie dadurch ermutigt werden, langfristige Kunden zu werden – es könnte sie von vornherein abschrecken. Der Gast-Checkout benachteiligt Sie sowieso nicht, da Gäste ihre E-Mail-Adresse angeben, wenn sie ihre Bestellung sichern.

Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an

Es mag viele Möglichkeiten geben, für das zu bezahlen, was Sie sich heutzutage nicht leisten können, aber hier ist die Realität: Kunden werden Ihre Produkte wahrscheinlich nicht kaufen, wenn sie es sich nicht leisten oder rechtfertigen können. Und wenn viele Ihrer Kunden entscheiden, dass Ihre Produkte zu viel Geld sind – selbst wenn sie sie lieben – wird Ihre Online-Warenkorb-Abbruchrate steigen.

Was ist der Unterschied zwischen leisten und rechtfertigen? Wenn es darum geht, sich etwas leisten zu können, muss ein Kunde physisch das Geld haben, um etwas zu kaufen. Was die Rechtfertigung betrifft, der Kunde hat vielleicht das Geld, aber er denkt, dass der Preis zu hoch ist, basierend auf seiner eigenen Wahrnehmung, wie viel dieses Produkt kosten sollte oder wie viel er bereit ist, für den Artikel auszugeben.

Sie können Geld nicht in die Taschen Ihrer Kunden zaubern. Was Sie jedoch tun können, ist es den Kunden zu ermöglichen, sich Ihre Produkte sowohl zu leisten als auch zu rechtfertigen .

Bei allen großen Online-Händlern können Kunden mit mehreren Zahlungsoptionen bezahlen, einschließlich Kreditkarten. Es gibt auch Tools wie Klarna und Afterpay, die sich einfach in Ihren Bezahlvorgang integrieren lassen und es Kunden ermöglichen, Produkte zu kaufen und später zu bezahlen.

Diese Funktionen lösen das Erschwinglichkeitsproblem und sollten auch Menschen ansprechen, die es nicht rechtfertigen können, so viel Geld im Voraus für Ihr Produkt zu zahlen.

Worauf läuft das alles hinaus? Wenn Sie vermeiden möchten, dass Kunden ihren Einkaufswagen in letzter Minute verlassen, nachdem sie entschieden haben, dass sie sich Ihr Produkt nicht leisten (oder rechtfertigen) können, müssen Sie ihnen viele Zahlungsoptionen bieten.

Verbessern Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Website

Dank des sich schnell entwickelnden digitalen Raums erwarten Online-Benutzer sofortige Befriedigung. Fast 70 % der Internetnutzer geben an, dass ihre Bereitschaft, in einem Online-Shop einzukaufen, von der Ladegeschwindigkeit der Seite beeinflusst wird – eine langsame Ladezeit kann also dazu beitragen, dass Ihre Warenkorbabbrüche höher als üblich sind.

Angenommen, ein potenzieller Kunde hat auf einer Ihrer Werbebanner ein Produkt gesehen, das er wirklich liebt. Sie klicken auf die Anzeige und werden auf Ihre Website weitergeleitet – nur um mit einer leeren Seite und einem Ladesymbol konfrontiert zu werden.

Sie bleiben vielleicht ein paar Minuten, vielleicht lange genug, um ein paar Rezensionen zu lesen und das Produkt in ihren Einkaufswagen zu legen. Aber dann klicken sie auf ihren Warenkorb, um erneut zur Kasse zu gehen, und da ist sie wieder: die weiße Seite und das Ladesymbol.

Zu diesem Zeitpunkt hat Ihr Kunde ein Muster gespürt. Sie gehen davon aus, dass sie, wenn es so lange dauert, zu Ihrer Website und dann zu ihrem Warenkorb zu navigieren, warten müssen, bis sie in jeder anderen Phase des Bezahlvorgangs geladen werden (was wahrscheinlich stimmt).

Selbst wenn Sie den Checkout-Prozess mit einer Gast-Checkout-Option vereinfachen, wird der durchschnittliche ungeduldige Kunde seine Zeit nicht damit verschwenden wollen, auf das Laden von Seiten zu warten. In ihrem Ärger entscheiden sie vielleicht, dass sie Ihr Produkt eigentlich nicht so sehr wollen, und Sie wissen, was als nächstes kommt.

Eine schnelle Website sollte es Ihren Kunden ermöglichen, sich schnell durch den Bestellvorgang zu bewegen, ohne Zweifel zu lassen. Außerdem kann eine reaktionsschnellere Website Ihre Kunden dazu ermutigen, vor dem Bezahlen breiter zu stöbern. So reduzieren Sie nicht nur die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens, sondern erhalten möglicherweise auch mehr Bestellungen pro Einkauf.

Bepreisen Sie Ihre Produkte wettbewerbsfähig

Wettbewerbsfähige Preise sind eine der grundlegendsten E-Commerce-Marketingtaktiken, die die Leute oft vergessen. Es lohnt sich, mindestens einmal im Monat Ihre Preise zu überprüfen und zu überprüfen, ob Sie in Ihrem Markt noch wettbewerbsfähig sind.

Wenn Ihre Produkte teurer sind als die Ihrer Mitbewerber, legt ein intelligenter Kunde Ihren Artikel einfach in seinen Einkaufswagen, öffnet einen neuen Tab und sucht bei Google nach demselben Artikel. Wenn sie es günstiger finden, verlassen sie die Einkaufswagenseite auf Ihrer Website und kaufen das Produkt bei jemand anderem.

Natürlich ist es kein Wettlauf nach unten. Sie müssen Ihre Produkte nicht zu einem unerwartet günstigen Preis verkaufen – das könnte sogar dazu führen, dass Ihre potenziellen Kunden misstrauisch werden. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Marketingmaterialien den Wert Ihrer Produkte genau vermitteln, damit die Kunden genau verstehen, wofür sie bezahlen.

Sie können auch nach Möglichkeiten suchen, Ihre Versandkosten zu senken, damit Sie aus jedem verkauften Produkt das Beste herausholen.

Kurz gesagt: Unterschätzen Sie Ihre Produkte nicht, sondern stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Branche wettbewerbsfähig bleiben. Dies sollte dazu beitragen, die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens zu reduzieren, da Kunden Ihre Produkte woanders nicht wesentlich günstiger finden.

Kämpfen Sie damit, Ihre Produkte so zu vermarkten, dass sie die Kosten wert sind? Stellen Sie sicher, dass Sie die 20 wichtigsten E-Commerce-Marketing-Taktiken für dieses Jahr aufgefrischt haben. Mit der richtigen Preisgestaltung und dem richtigen Marketing zur Deckung Ihrer Kosten sollten Sie das Online-Einkaufserlebnis Ihrer Kunden validieren und die Kaufabbrüche reduzieren.

Erinnern Sie Kunden an ihre Einkaufswagen und bieten Sie Last-Minute-Angebote an

Bei so vielen Online-Shopping-Optionen, die heute verfügbar sind, ist es für Kunden überraschend einfach, Artikel in ihren Einkaufswagen zu vergessen.

Dies ist insbesondere während der Weihnachtszeit oder an großen Tagen für Online-Shopping wie Black Friday und Cyber ​​Monday der Fall, wenn Kunden in einem Einkaufsrausch wahrscheinlich mehrere Artikel in mehrere Körbe legen und dann von einem besseren Angebot an anderer Stelle abgelenkt werden Vergessen Sie etwa die Hälfte der Tabs, die sie geöffnet haben.

Außerdem weiß ein guter Teil der Kunden von ihren Einkaufswagen, möchte aber einfach nicht kaufen. Tatsächlich gab mehr als die Hälfte (58,6 %) an, dass der Grund, warum sie ihren Einkaufswagen aufgegeben haben, darin bestand, dass sie nur stöberten.

Wie können Sie Kunden dazu anregen, Geld auszugeben, bevor sie es vergessen oder das Interesse verlieren, und so das Abbrechen des Einkaufswagens reduzieren? Sie brauchen clevere Wege, um Kunden an ihre Bestellung zu erinnern.

Eine effektive Methode ist die Verwendung von Live-Chat-Eingabeaufforderungen, um Kunden Erinnerungen zu Artikeln in ihrer Bestellung zu senden. Wenn Kunden Ihren Tab geöffnet haben, aber woanders surfen, können Sie sie auf diese Weise mit einem Benachrichtigungston oder einem blinkenden Tab in der Taskleiste auf Ihre Website zurückführen. Sie könnten sogar einen kleinen zeitlich begrenzten Rabatt einwerfen, um zögernde Kunden zu ermutigen, sich von ihrem Bargeld zu trennen.

Für Kunden, die Ihre Website bereits verlassen haben, brauchen Sie die Hoffnung noch nicht aufzugeben. Hoffentlich erfassen Sie die E-Mail-Adressen Ihrer Leads und fügen sie Ihrer E-Mail-Liste hinzu, damit Sie Ihren Kunden eine Erinnerungs-E-Mail über ihre vergessenen Artikel senden können.

Es ist eine gute Idee, zwei E-Mails zu senden: eine am Tag, nachdem der Kunde den Einkaufswagen aufgegeben hat, und eine gegen Ende des Monats, um den Zahltag herum, wenn der Kunde wahrscheinlich flüssiger mit seinen Ausgaben umgeht. Sie müssen diese E-Mails nicht manuell versenden – sparen Sie sich Zeit und Mühe und richten Sie ein automatisiertes System mit einem intelligenten Posteingang ein.

Alles in allem garantiert das Erinnern der Kunden an ihre Bestellung und das Anbieten zeitlich begrenzter Rabatte nicht, dass Sie jedes Mal die Warenkorbabbrüche reduzieren, aber es sollte Ihnen sicherlich helfen, diese Zahlen zu senken.

Seien Sie offen über Ihre Gebühren

Aus der Sicht eines Kunden gibt es nichts Schlimmeres, als sich für ein Produkt zu begeistern und den gesamten Bestellvorgang zu durchlaufen, nur um eine Überraschungsgebühr zu entdecken, die den Gesamtkauf in eine nicht zu rechtfertigende Preisklasse bringt.

Ihre Website benötigt möglicherweise Versandkosten und Mindestausgabengebühren, um über Wasser zu bleiben, insbesondere in den Anfangstagen. Stellen Sie jedoch sicher, dass diese Gebühren von dem Moment an offensichtlich sind, in dem Kunden Ihre Website besuchen. Sie möchten, dass Kunden auf alle Kosten vorbereitet sind, die mit ihrem Online-Einkaufserlebnis bei Ihnen verbunden sind, sodass keine abschreckenden Gebühren an der Kasse anfallen.

Denken Sie nicht, dass das Hinzufügen einer überraschenden Mindestausgabengebühr zu kleinen Bestellungen Kunden dazu anregen wird, einfach einen bestimmten Betrag auszugeben, um diese Gebühr zu vermeiden. Einige Kunden mögen das – aber andere geben vielleicht nur eine kleine Bestellung auf, weil sie sich das nicht leisten können oder alles, was sie ausgeben können, rechtfertigen. Diese Mindestausgabengebühr wird wahrscheinlich nur dazu führen, dass Ihre Kunden die Augenbrauen hochziehen und den Tab schließen – was die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens erhöht.

Zumindest wenn Ihre Mindestausgabegebühr auf der Homepage und den Produktseiten Ihrer Website angegeben ist, beginnen Kunden mit dem Einkaufen in dem Wissen, dass sie einen bestimmten Betrag ausgeben müssen, um eine zusätzliche Gebühr zu vermeiden, sodass sie ihre Zeit nicht verschwenden, wenn ihr Budget begrenzt ist .

Was die Versandkosten betrifft, so glauben wir, dass Sie sie überhaupt nicht benötigen. Bepreisen Sie Ihre Produkte idealerweise etwas höher und werben Sie auf Ihrer gesamten Website dafür, dass Sie kostenlosen Versand anbieten.

Fast drei Viertel aller Kunden (66 %) bevorzugen beim Online-Shopping nicht nur den kostenlosen Versand – sie erwarten ihn auch. Wenn Sie kostenlosen Versand anbieten, vermeiden Sie es, Kunden mit unerwartet hohen Versandkosten abzuschrecken, und geben ihnen das Gefühl, Geld zu sparen (selbst wenn sie nur mehr für das Produkt selbst ausgeben).

Was ist mit Steuern? Fügen Sie sie direkt zu Ihren anfänglichen Produktgebühren hinzu, um unerwünschte Überraschungen am Ende des Bestellvorgangs zu vermeiden.

Im Wesentlichen ist es am besten, zusätzliche Gebühren ganz zu vermeiden, aber wenn Sie sie verwenden müssen, sollte die Anzeige dieser Gebühren an offensichtlichen Stellen auf Ihrer Website Ihnen helfen, den Abbruch des Einkaufswagens auf ein Minimum zu beschränken.

Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Wir haben ein wenig darüber gesprochen, wie Sie potenzielle Kunden ermutigen können, zu Ihrer Website zurückzukehren, um einen Kauf abzuschließen. Aber wie können Sie verhindern, dass Kunden Ihre Website überhaupt verlassen?

Versuchen Sie, Exit-Intent-Popups zu verwenden.

Ein Exit-Intent-Popup ist ein Popup, das auf dem Bildschirm erscheint, wenn der Kunde seine Maus auf den „Zurück“-Pfeil oder eine neue Registerkarte bewegt oder die Seite durchstreicht. Die Verwendung von Exit-Intent-Popups kann etwa 10 bis 15 % der potenziellen Kunden „retten“ oder sie daran hindern, Ihre Website zu verlassen und ihre Warenkörbe zu verlassen.

Die besten Orte, um Exit-Intent-Popups zu platzieren, sind Ihre Produkt- und Checkout-Seiten. Wenn sich ein Kunde in letzter Minute entscheidet, seine Meinung zu ändern, können Sie ihm auf diese Weise ein unwiderstehliches Angebot machen, das ihn zum Bleiben ermutigt.

Was ist ein guter Rabatt in einem Exit-Intent-Popup? Alles zwischen 5 und 15 % sollte ausreichen, um die Aufmerksamkeit eines Benutzers zu erregen. Ja, wenn Sie einen Last-Minute-Rabatt anbieten, gehen Ihnen einige Einnahmen verloren. Aber wenn es zwischen keinen Kunden und Kunden geht, die etwas weniger für Ihre Produkte bezahlen, ist es ein Kinderspiel.

Bieten Sie mobilfreundliches Einkaufen an

Etwas mehr als die Hälfte (55,4 %) der Internetnutzer kauft online mit ihrem Mobiltelefon ein – wenn Ihre Website also nicht für die mobile Nutzung optimiert ist, könnte dies erklären, warum Ihre Einkaufswagenabbruchrate höher ist, als sie sein sollte.

Vielleicht ist Ihre Website-Navigation für den Einkauf gerade so überschaubar, aber Kunden verlassen ihren Einkaufswagen, sobald sie Ihre Checkout-Seiten erreichen, weil ein Zahlungsbildschirm mit winzigen Drucken und Formatierungen fast unmöglich zu navigieren ist. Es wäre eine Schande, Käufer so spät in der Customer Journey zu verlieren, also legen Sie Ihre mobile Kompatibilität nicht als niedrige Priorität ab.

Mobile-freundliches Einkaufen wird nicht nur Kunden auf Ihrer Website halten; es wird sie ermutigen, wiederzukommen. Wenn Ihr Website-Design für mobile Benutzer nahtlos ist, entscheiden sich Kunden möglicherweise dafür, Ihre neuesten Produkte zu testen, während sie vor dem Fernseher sitzen, im Bus reisen oder auf dem Laufband gehen.

Es ist viel einfacher, Ihr Telefon herauszuholen und mit dem Surfen zu beginnen, als einen Laptop oder Computer einzuschalten, daher ist es wichtig, Ihre Besucher nicht mit einer schlecht formatierten Website abzuschrecken.

Sind wir der Meinung, dass Sie sich eine App für mobiles Einkaufen zulegen sollten? Es hängt davon ab, ob. Wenn Sie ein riesiges Geschäft sind, das Hunderte bis Tausende von Artikeln anbietet, könnte eine mobile App für Sie von Vorteil sein. Online-Modegeschäfte und -Marktplätze funktionieren in der Regel am besten mit einer mobilen App.

Wenn Sie ein kleines bis mittleres Online-Geschäft haben, konzentrieren Sie sich am besten auf die Optimierung Ihrer Website für Mobilgeräte, anstatt eine separate App zu erstellen. Die meisten Kunden möchten sich nicht die Mühe machen, eine App herunterzuladen. Wenn Sie also nur eine App für optimiertes Einkaufen anbieten, haben Sie neben Problemen mit dem Abbruch des Einkaufswagens auch Probleme bei der Kundenakquise.

Eine Website, die richtig für Mobilgeräte optimiert ist, wird mehr Kunden auf Ihre Website locken und mehr Kunden erfolgreich auf Ihre Checkout-Seiten bringen, wodurch die Aufgabe des Einkaufswagens reduziert wird.

Bieten Sie einen schnellen Versand an

Wir haben bereits die Bedeutung des kostenlosen Versands besprochen, aber wie sieht es mit den Versandzeiten aus? Wenn Ihre Bearbeitungs- und Versandzeiten zu lang sind, kann dies ein Grund sein, warum Online-Käufer ihre Warenkörbe auf Ihrer Website verlassen.

Wir können nicht alle die Vergünstigungen für den Versand am selben Tag anbieten, die globale Marktplätze wie Amazon bieten, aber ein effizienter Versandprozess ist ein Muss.

Das erwartete Lieferfenster des durchschnittlichen Kunden wird immer kürzer. Jetzt geben etwa 40 % der Kunden an, dass sie bis zu zwei Tage auf Bestellungen warten, die für einen schnellen Versand werben, während nur 12 % zwischen fünf und 14 Tagen warten. Wenn Ihre Kunden also zur Kasse gehen und feststellen, dass Ihre Versandzeiten über einer Woche liegen, verlassen sie möglicherweise ihren Einkaufswagen zugunsten eines Konkurrenten, der einen schnelleren Versand anbietet.

Machen Sie Versand und Lieferung zu einer Ihrer größten Prioritäten. Versuchen Sie, Ihre Produkte innerhalb eines Werktages nach dem Kauf des Kunden zu versenden – und senden Sie eine automatische Versand-E-Mail, um Ihren Kunden darüber zu informieren. Ziel ist es, die Bestellung von dort aus innerhalb von drei bis fünf Tagen nach Versand zugestellt zu bekommen – nicht weniger als eine Woche.

Natürlich hängen die Lieferzeiten vom Standort des Kunden ab, aber die Kunden werden aufgrund ihrer Erfahrungen mit Bestellungen bei Online-Händlern in der Vergangenheit immer noch einen voraussichtlichen Zeitrahmen im Auge behalten.

Sehen Sie sich die durchschnittlichen Lieferzeiten in Ihrer Branche an und besuchen Sie die Websites Ihrer Mitbewerber, um zu sehen, wie schnell sie die Bestellungen ihrer Kunden liefern. Sie müssen nicht besser sein als alle anderen (obwohl Sie Pluspunkte bekommen, wenn Sie es tun). Ihr Ziel ist es, die Erwartungen Ihrer Kunden zu erfüllen. Das soll verhindern, dass potenzielle Käufer abspringen, weil sie nicht so lange auf die Lieferung warten wollen.

Teilen Sie klare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir wissen bereits, dass es wichtig ist, Ihre Gebühren im Voraus anzugeben, und das Gleiche gilt für Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien.

Online-Shopping ist riskanter als das Einkaufen in stationären Geschäften, da Sie beim Online-Shopping Ihre Artikel mehrere Tage bezahlen, bevor Sie sie tatsächlich erhalten. Mit klaren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien können Sie Ihren Kunden versichern, dass sie ihr Geld zurückerhalten, wenn sie mit ihrer Bestellung nicht zufrieden sind.

Kunden brauchen den Nachweis, dass ihre Investition – egal wie groß oder klein – geschützt ist. Wenn ein Kunde Ihre Rückgaberichtlinie überprüft, bevor er sein Geld ausgibt, und feststellt, dass Ihre Richtlinie verwirrend oder nicht vorhanden ist, verlässt er möglicherweise Ihre Website, ohne den Kauf abzuschließen.

Auf der anderen Seite schafft eine klare, liberale Rückerstattungsrichtlinie oder ein langes Rückgabefenster Vertrauen, verringert die Wahrscheinlichkeit verlassener Warenkörbe in Ihrem E-Commerce-Shop und erhöht die Kundenbindung.

Bauen Sie einen besseren Verkaufstrichter auf

Es gibt viel, was in einen E-Commerce-Verkaufstrichter einfließt. Es lässt sich nicht vermeiden, dass Sie einen hervorragenden Verkaufstrichter benötigen, um sicherzustellen, dass die Abbruchrate Ihres Einkaufswagens niedrig bleibt.

Damit ein Verkaufstrichter konvertieren kann, muss er einen Lead erfolgreich in einen Kunden verwandeln. Jeder Schritt Ihres Stage Funnels sollte darauf vorbereitet sein, Online-Käufer in verschiedenen Phasen der Käuferreise anzusprechen.

Wenn Ihrem Verkaufstrichter wichtige Funktionen fehlen, kommen Ihre Kunden möglicherweise nur so weit auf der Reise des Käufers, bevor sie das Schiff verlassen.

Denken Sie daran, dass es vier Phasen der Reise des Käufers gibt: Bewusstsein, Interesse, Verlangen und Handeln.

Wenn Ihre Website-Besucher ihre Warenkörbe verlassen, stehen die Chancen gut, dass sie die „Interesse“-Phase erreicht haben, aber Sie haben Mühe, sie in die „Wunsch“-Phase zu bringen – die Phase, die sie davon überzeugt, Ihr Produkt zu kaufen.

Wie überzeugen Sie Kunden, Ihr Produkt zu begehren? Indem Sie es begehrenswert machen, was Sie mit hochwertigen Verkaufstexten auf Ihren Produktseiten erreichen können. Jetzt ist es an der Zeit, in einen professionellen Texter zu investieren, der überzeugende Produkttitel und -beschreibungen für Ihre Website schreibt. Finden Sie jemanden, der überzeugend schreiben kann, und bekräftigen Sie, was Sie über ein Produkt sagen, mit Kundenrezensionen.

Durch das Erstellen von Produktseiten, die konvertieren, bleiben Ihre Kunden interessiert und interessiert, bis sie Ihre Checkout-Seiten erreichen. Das ist eine sinnvolle Methode, um das Verlassen des Einkaufswagens auf Ihrer E-Commerce-Website zu reduzieren.

Fazit

Den Grund für den Abbruch des Einkaufswagens herauszufinden, muss nicht schwierig sein. Denken Sie darüber nach, warum Sie in der Vergangenheit Ihren eigenen Warenkorb in verschiedenen Online-Shops aufgegeben haben, und fragen Sie sich dann, ob Ihr Online-Geschäft Schritte unternimmt, um diese abschreckenden Probleme zu verhindern.

Indem Sie Maßnahmen ergreifen, um das Abbrechen von Einkaufswagen zu reduzieren, sollten Sie Ihre Konversionsrate erfolgreich steigern, Ihre Kundenakquisitionskosten senken und letztendlich mehr Wert von Ihren Kunden erhalten, ohne Ihre Ausgaben zu erhöhen.