Wie Sie Ihre Kunden mit 5 Engagement-Taktiken von den Toten auferwecken

Haben Ihre Kunden Sie „gespenstisch“ gemacht? Stellen sie sich tot und warten möglicherweise darauf, zurückgeworben zu werden? Vielleicht sind sie einfach gelangweilt, ausgecheckt, handeln instinktiv, nicht bewusst, wie Zombies. Hier sind 5 Strategien, mit denen Sie die Kundenbindung in Ihrem Unternehmen wiederbeleben können.

Erstens, was ist Kundenbindung?

Per Definition ist Kundenbindung die Interaktion über verschiedene Kanäle zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen oder einer Marke in Bezug auf ein Produkt, eine Dienstleistung oder eine Marke.

Tipp Nr. 1: Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um die Kundenbindung zu steigern

KPIs zur Kundenbindung

Wenn Leute über Interaktionsmetriken sprechen, denken sie in der Regel an Zeit (wie die auf Ihren Webseiten verbrachte Zeit) und Aktionen (wie Kommentare, Likes und das Teilen Ihrer Inhalte). Ich habe kürzlich in meinem Beitrag über Marketingkennzahlen ein wenig darüber berichtet.

Aber gehen wir tiefer. Schließlich wollen Sie, dass jemand etwas tut. Sie möchten, dass sie Ihren Aufruf zum Handeln hören und ihm folgen. Diese Transaktionen und Konversionen sind echte Engagement-Metriken. Vergessen Sie auch nicht die wiederkehrenden Besucher. Wenn Sie sich nicht nur einmal, sondern zweimal (oder öfter) angeschlossen haben, müssen Sie schließlich etwas richtig machen. Studieren Sie Ihre Website und versuchen Sie herauszufinden, was funktioniert.

Kundenbindung und Abbruchpunkte

Ein weiterer KPI, den es zu untersuchen gilt: Wann entscheiden sich Ihre Kunden für „Peace Out“? Überprüfen Sie Ihre Absprungrate und/oder Abbruchpunkte – wann und wo sie Ihre Website oder ihre laufende Transaktion verlassen. Ich wette mit Ihnen, es wird eine Menge Einsichten preisgeben.

Nutzen Sie diese Daten zu Ihrem Vorteil

Angesichts all dieser Überlegungen zum Datenzeitalter ist es jetzt an der Zeit, Maßnahmen zu ergreifen. Nutzen Sie Ihre Daten zu Ihrem Vorteil? Wenn nicht, na ja … fangen Sie an. Die Implementierung einer datengesteuerten Marketingkultur – in der Sie Ihre Daten regelmäßig untersuchen und darauf basierende Entscheidungen treffen – kann Ihr Engagement enorm und positiv beeinflussen. Das bedeutet, einen Blick auf die Daten zu den besprochenen KPIs zu werfen und zu untersuchen, welche Kanäle funktionieren (oder nicht). Und vergessen Sie nicht SEO. Lokalisieren Sie die Wörter, nach denen Ihre Kunden suchen – die sie tatsächlich verwenden, um Sie zu finden – sowie verwandte Wörter und Ausdrücke, die Sie implementieren können, um ein breiteres Publikum anzusprechen.

Eine PwC-Umfrage aus dem Jahr 2016 ergab, dass zwei Drittel der Führungskräfte zugeben, dass sie sich bei Entscheidungen eher auf ihren Instinkt als auf Daten verlassen. Raten Sie nicht einfach – treffen Sie kluge Entscheidungen, was als nächstes zu tun ist. Wenn Sie wissen, was wirklich passiert, können Sie sich abheben.

Tipp Nr. 2: Stellen Sie die richtigen Fragen

Kennen Sie Ihre Kunden wirklich?

Wenn Sie an einem Punkt angelangt sind, an dem das Kundenengagement erheblich gesunken ist, ist es möglicherweise der richtige Zeitpunkt, nach oben zu gehen und zu überdenken, wen Sie erreichen. Marktforschung ist eine Option, aber einige Daten sind kostenlos verfügbar, z. B. über die Volkszählung der Regierung.

Bedenken Sie Folgendes: Wie wurde Ihr Zielkunde ursprünglich segmentiert? Ist es an der Zeit, das demografische Profil des Zielkunden zu verengen oder zu erweitern (eher wahrscheinlich für ein wachsendes Unternehmen)? Sehen Sie sich alle täglichen Berührungspunkte Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung an. Glauben Sie, dass sie immer noch für diese Bevölkerungsgruppe arbeiten? Müssen Sie Ihre Kundendemografie erweitern oder verschiedene Kanäle integrieren?

Und wie geht es dir sozial?

Betrachten Sie Ihre Social-Media-Präsenz. Ist es sinnvoll und lohnend für Ihre Follower, das Konvertieren von Leads oder nur ein Ort, an dem Sie Ihre Anzeigen ablegen? Ein toller Test: Sehen Sie sich den Ton und den Inhalt Ihrer Social-Media-Posts an, um zu sehen, wie viel Prozent Sie nur über Ihre Marke oder Ihr Produkt sprechen, verglichen mit der Interaktion mit Kunden oder dem Teilen interessanter, umsetzbarer und hilfreicher Informationen.

Wie ist Ihr E-Mail- und/oder Direktspiel?

Versenden oder missbrauchen Sie die Posteingänge Ihrer Kunden mit zu häufigen oder irrelevanten E-Mails? Wenn Sie möchten, dass aus Verbrauchern treue Kunden werden, müssen Sie sich bemühen, sie zu kennen und ihnen die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit zu senden.

Tipp Nr. 3: Nehmen Sie Änderungen vor, die Ihre Unternehmens- und Kundenwerte widerspiegeln

Den Kanal wechseln

Es ist möglicherweise an der Zeit, zu überdenken, welche Kanäle Sie verwenden und wie sie aussehen. Wie ist Ihre Marke und Ihr Styleguide? Ist ein Update fällig? Wie wäre es mit einem neuen Logo oder sogar einer Überarbeitung des Brandings? Diese Umarbeitungen sind arbeitsintensiv, bringen aber große Vorteile. Tatsächlich erhöht eine umbenannte Website den Website-Traffic nachweislich um 20 %.

Nicht aus der Spur geraten: Konsistenz ist der Schlüssel

Es ist wichtig, Ihre Marke über so viele Kanäle wie möglich auszudrücken, aber Konsistenz ist noch wichtiger. Konsistenz wird Ihren Verbrauchern, ob alt oder neu, sagen, dass Sie immer noch das Versprechen halten können, für das Ihre Marke steht.

Aktualisieren Sie Ihre Inhalte überall

Wenn sich das Erscheinungsbild Ihres Kanals ändert, ist es wahrscheinlich, dass Ihre Stimme, Ihr Inhalt und Ihre Strategie wahrscheinlich aktualisiert werden müssen, um sie anzupassen. Nehmen Sie sich Zeit, Ihre Kanäle und Nachrichten zu überprüfen – von Websites über Ihre E-Mail-Signatur bis hin zu Avataren, die in sozialen Netzwerken verwendet werden – und stellen Sie sicher, dass alles dem neuen Erscheinungsbild entspricht.

Vergessen Sie nicht, vorher und nachher zu messen

Vergessen Sie bei all dem, was ich gerade erwähnt habe, nicht, das „Damals und Heute“ zu messen – das heißt, vor und nach der Überarbeitung Ihrer Website, dem Kampagnenstart usw. Sie möchten wissen, was funktioniert hat und warum. Nehmen Sie sich die Zeit, um zu definieren, was Sie zu erreichen versuchen und wie Sie es taktisch tun, damit Sie Ihren Erfolg sehen können. Richten Sie diese „Vorher“ so ein, dass Sie die süßen „Nachher“ messen und genießen können. (Lesen Sie einen interessanten Blick darauf, wie Toshiba nach der Schaffung einer sozialen Community einen großen Push zur Kundenbindung erzielte.)

Tipp Nr. 4: Beziehen Sie Kunden mit ein, um sie zu binden

Spielen Sie mit den Emotionen der Kunden

Die Marketingbranche hat schon seit einiger Zeit eine Liebesaffäre mit dem Geschichtenerzählen . Tatsächlich ist „Storytelling“ ein wahres Schlagwort in der Branche. Storytelling kann verschiedene Formen annehmen: Diese Geschichten können sorgfältig ausgedachte Erzählbögen sein, die sich über Kampagnen und Anzeigen erstrecken; sie können auch von Herzen echte Kundenfallstudien sein. Weitere Informationen zum Geschichtenerzählen finden Sie in meinem letzten Beitrag zu diesem Thema.

Eine andere Taktik – eine von vor ein paar Jahren – ist Cause Marketing . Was ist Ursachenmarketing? Es ist eine organisatorische Partnerschaft zwischen einem gewinnorientierten Unternehmen und einem gemeinnützigen Unternehmen zum gegenseitigen Nutzen. Dies ähnelt der sozialen Verantwortung von Unternehmen oder den gemeinnützigen Bemühungen eines gewinnorientierten Unternehmens. Wenn Sie Ihre Marke nicht nur mit ihrem eigenen Gewinn verbinden, sondern auch dazu beitragen, einen Teil der größeren umgebenden Welt zu verbessern, können Sie Markenloyalität hervorrufen – und Kunden mit gleichgesinnten Idealen gewinnen.

Hier ist eine einfache und scharfsinnige Empfehlung von Forbes: „Eine der effektivsten Möglichkeiten, emotionale Bindungen zu Kunden aufzubauen, besteht darin, zu beweisen, dass sie es mit einer echten Person zu tun haben und nicht nur mit einem namenlosen, gesichtslosen Unternehmen.“ Bam.

Integrieren Sie die Ideen Ihrer Kunden in Ihren Marketingplan

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) sind eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung zu steigern. UGC ist eine Taktik, die Unternehmen anwenden, um Marketinginhalte von sozialen Plattformen oder Communities zu beziehen. Beispielsweise lädt Guitar Center Kunden dazu ein, einen „#guitarcenter“-Hashtag in Instagram- oder Twitter-Posts zu verwenden, um sicherzustellen, dass ihr Social-Feed voller begeisterter Kunden ist, die auf den Instrumenten schreddern, die sie über den Einzelhändler kaufen. Doritos ging noch einen Schritt weiter und rief einen Wettbewerb ins Leben, um Leute einzuladen, Doritos-Anzeigen zu erstellen. Der glückliche Gewinner erhält einen begehrten Platz auf der Super Bowl-Werbeliste sowie Bargeld. Und wir dürfen den „Do Us a Flavor“-Wettbewerb von Lays Brand nicht vergessen, der uns alle aufforderte, einen neuen Sieger-Kartoffelchip-Geschmack einzureichen – „Crispy Taco“ war übrigens der jüngste Gewinner.

Belohnen Sie Ihre Kunden

Auch Treueprogramme sind eine großartige Möglichkeit, die Kunden einzubeziehen. An einem bestimmten Punkt reicht es möglicherweise nicht mehr aus, einen großartigen Service oder ein großartiges Produkt anzubieten. Kunden wollen sich wahrgenommen und umsorgt fühlen. Ein einfaches (oder extravagantes) Treueprogramm wird viel dazu beitragen.

Es gibt auch immer wieder Gewinnspiele und Giveaways . Diese kommen selten, wenn überhaupt, aus der Mode. Die Leute lieben kostenlose Sachen.

Verärgern Sie Ihre Kunden nicht: Halten Sie sich von Clickbait fern

Es gibt eine Sache, auf die wir uns hoffentlich alle einigen können: Clickbait ist nicht der richtige Weg. Sicher, Sie können Zugriffe auf Ihre Website erhalten. Aber ist es Qualitätsverkehr? Sind die Zuschauer echte potenzielle Kunden oder werden Sie nur von Ihrem glänzenden Objekt einer Schlagzeile angelockt?

Tipp Nr. 5: Erstellen Sie großartige Inhalte

Ich weiß, dass Sie direkt zum Schnickschnack greifen wollen – virale Kampagnen über coole Kanäle. Aber alle Taktiken und Coolness der Welt nützen nichts, wenn sie sich nicht durch eine gesteigerte Kundenbindung auszahlen. Es ist, als würde man die Prämisse eines wirklich guten Thrillers oder Mystery-Buchs aufstellen, nur um das Publikum am Ende im Stich zu lassen. Wenn Sie in den Bereichen Marketing, Webpublishing oder Werbung tätig sind, werden großartige Inhalte nie aus der Mode kommen. Am Ende des Tages müssen sich alle Ihre Daten und Engagement-Taktiken auszahlen – Inhalt und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Beide sollten besser Killer sein, wenn Sie einen engagierten und loyalen Kundenstamm aufbauen möchten.