Online-Händler setzen eCommerce-Betrugsschutz ein, um Online-Betrug zu stoppen, zu erkennen und zu bekämpfen.

Fast 90 % der internationalen Einzelhändler sind der Meinung, dass dies für ihren Unternehmensplan von entscheidender Bedeutung ist, nicht nur für die Verbrauchersicherheit, sondern auch, um verschwendete Einnahmen zu vermeiden.

Bis 2025 wird der Markt für Betrugserkennung im E-Commerce einen Wert von 69,13 Milliarden US-Dollar haben, und Unternehmen werden 10 % ihrer jährlichen E-Commerce-Einnahmen für Zahlungen für das Betrugsmanagement ausgeben.

E-Commerce-Betrug kann ein kostspieliges Problem sein, sowohl in Bezug auf die Kundenbindung als auch auf verschwendete Einnahmen aus Online-Käufen, die anschließend storniert wurden. Wenn ein Kunde bei seiner letzten Bestellung Betrug auf Ihrer Website erlebt hat, wird er dies nur ungern wiederholen.

Verhinderung von E-Commerce-Betrug zur Minderung finanzieller Verluste: 10 intelligente Strategien

Es ist wichtig, einen Plan für den Umgang mit Betrug zu haben, wann immer er auftritt. Dies könnte bedeuten, den Verbraucher direkt zu kontaktieren, um das Problem zu beheben, oder mit dem Zahlungsgateway zusammenzuarbeiten, um die Geldüberweisung zu stoppen und den Kunden zu erstatten.

Im Folgenden finden Sie neun Taktiken zur Betrugsvermeidung, um die Wahrscheinlichkeit von Betrug auf Ihrer E-Commerce-Website zu verringern.

1. Überprüfen Sie riskante Bestellungen manuell

Es gibt E-Commerce-Automatisierungstechnologie, um gefährliche Bestellungen zu identifizieren. Überprüfen Sie verdächtige Bestellungen manuell und bitten Sie den Käufer um Klärung, wenn Sie sich über ihre Legitimität nicht sicher sind.

Wenn Sie eine Transaktion mit geringem Wert von einer fremden IP-Adresse haben, führen Sie eine manuelle Bewertung durch und wenden Sie sich dann an den Verbraucher, um eine zusätzliche Bestätigung zu erhalten. Es ist sehr wahrscheinlich, dass die Transaktion mit einer Kreditkarte getätigt wurde, die gestohlen wurde, wenn Sie nichts von ihnen hören.

Analysieren Sie die vorherigen Einkäufe eines Kunden, um zu beurteilen, ob es sich bei einem gefährlichen Kauf um E-Commerce-Betrug handelt . Wenn ein Kunde, der normalerweise Anfragen aus den Vereinigten Staaten stellt, gelegentlich etwas von einer IP-Adresse aus Spanien kauft, ist das wahrscheinlich kein Grund zur Sorge.

Wenn sie jedoch Bestellungen aufgeben, die größer als üblich sind, oder eine neue Kreditkarte von einem anderen Ort verwenden, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass ihr Passwort gehackt wurde. Seien Sie vorsichtig, wenn es um Neukunden geht. Untersuchen Sie die Bestellungen neuer Käufer genauer und seien Sie bereit, sie zu erstatten oder zu stornieren, wenn etwas faul erscheint.

Unternehmensmarken lehnen 3,3 % der Bestellungen aus dem Inland und 5,5 % der Bestellungen aus dem Ausland ab. Aber es ist entscheidend, es richtig zu machen. Wenn Sie ein falsches Positiv akzeptieren – einen legitimen Verbraucher, der fälschlicherweise als betrügerisch eingestuft wurde – wird das Verbrauchererlebnis gefährdet. Die Mehrheit der Kunden wird es nach der Ablehnung ihrer Online-Bestellung nicht mehr versuchen, bevor sie zu einem anderen Händler wechseln. Jeder fünfte Kunde kauft dort nicht mehr ein.

2. Entfernen Sie unethische Marketing- oder Bankpartner

Quelle

Die Strategie ist nützlich, um Marketing- oder Banking-Affiliate - Programmbetrug zu verhindern. Jeder der neuen Partner sollte gründlich geprüft und verifiziert werden. Einzelne Untersuchungen können zeitaufwändig sein, aber sie lohnen sich, um möglichen Verlusten vorzubeugen. Die Beobachtung des Unterschieds gibt Ihnen erste Hinweise.

Eliminieren Sie unehrliche Affiliates, indem Sie ihre Konten, Social-Media-Sites und Website-Marken untersuchen, um festzustellen, ob sie gut zu Ihrem Programm passen. Analysieren Sie Programm- und Traffic-Daten sorgfältig: Achten Sie auf Daten, die wachsen, wie z. B. plötzliche Traffic-Anstiege oder schnelle Spitzen bei vermittelten Käufen.

3. Verwenden Sie Tools zur Erkennung von IP-Betrug

Mit demselben Gerät kann eine Person verschiedene Arten von Betrug begehen. Mit Hilfe von IP-Score-Systemen sollten Sie in der Lage sein, diese Wiederholungsbetrüger zu identifizieren. Jeder sucht nach einer IP-Adresse, die bereits mit Betrug in Verbindung gebracht wurde, indem Signale verwendet werden wie:

• Standort (und wenn er mit der Region übereinstimmt, in der die Karte registriert wurde)
• Ob sie ihren wahren Standort mit einem VPN verbergen
• Die Art des Internetzugangs, z. B. ein privater oder öffentlicher
• Käufe mit hohem Risiko von IP-Adressen werden markiert, damit sie manuell überprüft oder automatisch blockiert werden können

4. Implementieren Sie strengere Cybersicherheitsmaßnahmen während geschäftiger Einkaufszeiten

Am Wochenende von Black Friday und Cyber ​​Monday 2021 gaben 47 Millionen Käufer 6,3 Milliarden US-Dollar online aus, was es zur geschäftigsten Einzelhandelssaison aller Zeiten macht. Seien Sie während dieser Termine besonders vorsichtig, da die Kunden ebenfalls konzentriert und beschäftigt sind und häufig Sicherheitsverfahren übersehen.

In diesen Zeiten verlassen sich viele Betrüger darauf, dass Einzelhändler zu beschäftigt oder beschäftigt sind, um potenziellen Betrug zu erkennen. Investieren Sie während dieser geschäftigen Einkaufssaison mehr in Betrugsbekämpfungs- und Cybersicherheitsstrategien , sei es durch spezialisierte Software oder mehr Cybersicherheitspersonal, das problematische Bestellungen physisch prüft.

Während der geschäftigsten Betrugssaison wird dieser Artikel zur Cybersicherheit für Unternehmen von DataDome einen großen Beitrag zum Schutz Ihrer Vermögenswerte und der Ihrer Kunden leisten.

5. Obergrenzen für die Bestellmenge festlegen

Ein hohes Bestellvolumen ist ein Warnzeichen dafür, dass Cyberkriminelle erworbene Kreditkarten verwenden, um nicht autorisierte Einkäufe bei Ihrem E-Commerce-Unternehmen zu tätigen. Indem Sie die Menge einschränken, die ein Verbraucher kaufen kann, können Sie die Wahrscheinlichkeit verringern, dass diese Bestellungen ausgeführt werden.

Analysieren Sie Ihre Verkaufshistorie, um Ihren „Standard“ oder die typische Menge an Artikeln zu bestimmen, die Sie an einem Tag verkaufen. Blockieren Sie Bestellungen, die diesen Betrag überschreiten, automatisch, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Kunden Ihre Einzelhandels-Website für Betrugsversuche nutzen.

6. Lieferbestätigungen einholen

Wenn Kunden behaupten, dass sie ihre Bestellungen nicht abgeholt haben, kommt es häufig zu Rückgabebetrug. Online-Händler sind mit einem 25,3-Milliarden-Dollar-Problem konfrontiert, das durch nachlässige Logistik von Drittanbietern (3PL) oder Versandpartner weitgehend verschlimmert wird.

Die Zusammenarbeit mit seriösen Partnern und Lieferanten oder 3PLs, die einen Zustellnachweis anbieten, hilft Ihnen, das Problem zu bekämpfen und sicherzustellen, dass Verbraucher nur dann Ansprüche geltend machen, wenn sie ihr Paket tatsächlich verpasst haben. Benutzerunterschriften oder Bilder eines erhaltenen Pakets dienen als Beweis dafür, dass der Kunde die Ware erhalten hat, für die er in betrügerischer Absicht eine Rückerstattung beantragt.

7. Beachten Sie die PCI-Standards

Quelle

Wenn sie Zahlungen online sicher akzeptieren wollen, müssen alle E-Commerce-Unternehmen die Datensicherheitsstandards der Payment Card Industry (PCI) einhalten. Die PCI-Mandate bestehen aus:

• Ändern der Anmeldedaten des Systems und der Software
• Datenverschlüsselung in offenen, öffentlichen Netzen für Karteninhaber
• Antiviren- und Betrugserkennungssoftware zum Stoppen von Malware-Angriffen
• Einschränken, welche Mitarbeiter Zugriff auf Karteninhaberinformationen haben
• Regelmäßige Überprüfung der Online-Sicherheitsmechanismen

Die Installation einer Firewall zwischen dem Internetzugang und jeder Software , die Kontoinformationen speichert, ist eine Methode, um die PCI-Konformität sicherzustellen. Um Strafen oder Sanktionen zu vermeiden, müssen Sie bestätigen, dass Sie die relevanten PCI-Regeln einhalten.

8. Machen Sie Ihre Richtlinien auf Ihrer Website deutlich

Quelle

Die Richtlinien Ihrer Website sind die Seiten, die detailliert beschreiben, wie Ihr Unternehmen arbeitet. Zeigen Sie zusätzlich zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische Regelungen auf Ihrer Homepage an, um eCommerce-Betrug zu bekämpfen. Es beinhaltet:

Robuste Passwortrichtlinien

Wenn die Anmeldeinformationen eines Benutzers einfach zu erraten sind, können Betrüger leichter ein Konto stehlen. Obwohl einige Verbraucher Passwortbeschränkungen als lästig empfinden, raten wir zu einem starken Passwort , da es für Betrüger schwieriger wird, in die Profile Ihrer Kunden einzudringen, wenn deren Zugangsdaten komplex sind.

Rücknahmegarantie

Mit einem starken Rückgabeprozess sollten Sie sich gegen Kunden wehren können, die Rückerstattungen oder Erstattungen verlangen. Beschreiben Sie die Anforderungen für Rücksendungen, die erforderlichen Belege und das Verfahren zu ihrer Bearbeitung – wie z. B. Barrückerstattungen, Umtausch oder Gutschriften.

Richtlinien für Beförderungen und Auszeichnungen

Diese Art von Richtlinie unterstützt jeden Online-Betrug, der gegen die Bedingungen und Einschränkungen Ihrer Kampagne verstößt, von der Begrenzung der Bestellmenge bis zum Verbot des Kaufs von Punkten in Kundenbindungsprogrammen.

Vermeiden Sie Händlerfehler, die treue Kunden frustrieren könnten, wie z. B. ungenaue Rechnungsdetails oder verwirrende Rückgabebedingungen.

9. Verwenden Sie Inspektionswerkzeuge

Wenn die Rechnungs-, Versand- oder Kreditkarteninformationen eines Kunden nicht stimmen, ist das ein sicherer Beweis für einen E-Commerce-Betrug. Verwenden Sie Verifizierungssoftware , die automatisch Bestellungen erkennt, die diese Warnung auslösen, wie z. B.:

Kartenprüfnummer (CVN)

Um falsche Internetkäufe zu tätigen, müssen Betrüger nur die Vorderseite einer Kredit- oder Debitkarte betrachten. Machen Sie als zusätzliche Sicherheitsstufe die drei- oder vierstellige PIN (CVN) zu einer obligatorischen Eingabe an Ihrer E-Commerce-Kasse. Weit über die Hälfte der Einzelhändler nutzt es als primäres Betrugserkennungstool.

Adressverifizierungssystem (AVS)

Dies vergleicht die Rechnungsadresse eines Kunden mit den Karten, die er verwendet. Mehrere Betrüger können zahlreiche Karten verwenden, um Einkäufe an eine bestimmte Adresse zu bezahlen, sodass ein ASV sie herausfischen kann.

10. Erstellen Sie eine Sperrliste

Selbst wenn ein Betrüger einmal erwischt wird, bedeutet das nicht, dass er es nicht wieder tun wird. Durch die Änderung ihrer Identität, Postanschrift oder Zahlungskarte könnten Betrüger versuchen, Einzelhändler zu täuschen und ihre illegalen Bestellungen unbemerkt zu lassen.

Sperrlisten, die von ungefähr mehreren Händlern verwendet werden, halten wiederholte Betrüger davon ab, ihre Websites zu nutzen, um Betrug zu begehen. Diese Datei enthält Identitäten, Kreditkartennummern, IP-Adressen oder Lieferadressen, von denen bekannt ist, dass sie das Betrugsrisiko erhöhen. Eingehende Bestellungen werden sofort verboten, wenn ihre Informationen auf die Sperrliste passen.

Verwenden Sie Sperrlisten mit Vorsicht, auch wenn sie gefälschte Bestellungen stoppen können, bevor sie verarbeitet werden. Ein echter Kunde könnte unwissentlich eine Kredit- oder Debitkarte verwenden, die zuvor als gefälscht gekennzeichnet wurde. Wenn ihre Forderung, von einer schwarzen Liste gestrichen zu werden, nicht erfüllt wird, führt das Verhindern ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen nur zu Unsicherheit und Frustration, was sie sicher von weiteren Käufen abhalten wird.

Beste Methode zur Betrugsbekämpfung

Verstehen Sie die am weitesten verbreiteten Betrugsarten oder warum sie überhaupt auftreten. Erstellen Sie daher Pläne, um Ihren Online-Shop zu schützen und diese Art von Betrug zu stoppen.

Sie könnten damit beginnen, die Betrugskategorien zu identifizieren, die auf Ihrer Einzelhandels-Website am weitesten verbreitet sind, und jede davon angehen. Eine E-Commerce-Plattform wird sicherer, wenn Sie ein erstklassiges System zur Betrugserkennung von zuverlässigen Anbietern einsetzen und modernste Betrugsmanagementtechniken integrieren.

Nicht zuletzt sollten Sie die PCI-Standards und grundlegende Datenschutzregeln nicht außer Acht lassen, die die Glaubwürdigkeit und Sicherheit Ihres Online-Marktplatzes in den Augen der Kunden erhöhen.

Bio des Autors

Atreyee Chowdhury arbeitet Vollzeit als Content Manager bei einem Fortune-1-Einzelhandelsgiganten. Sie schreibt leidenschaftlich gerne und hat vielen kleinen und mittleren Unternehmen geholfen, ihre Content-Marketing-Ziele mit ihren sorgfältig ausgearbeiteten und überzeugenden Inhalten zu erreichen. In ihrer Freizeit liebt sie es zu lesen, zu reisen und mit verschiedenen Küchen zu experimentieren. Sie können ihr auf LinkedIn folgen .

Feature-Bild Quelle