So optimieren Sie die Online-Kommunikation mit Kanzleikunden

Wenn Sie digitale Marketingstrategien für Anwaltskanzleien betreiben, öffnen Sie wahrscheinlich Online-Kanäle, damit Ihre Anwaltskanzlei online zugänglich ist. Diese Zugänglichkeit hat viele Vorteile, darunter den Aufbau von Vertrauen und die Steigerung der Konversionsraten. Anstatt beispielsweise darauf zu warten, dass Leute zum Telefon greifen, um sich nach Ihrer Anwaltskanzlei zu erkundigen, könnten sie Ihnen ganz einfach eine E-Mail oder eine Social-Media-Nachricht senden.

Dies eröffnet Kanzleien jedoch neue Probleme. Zum einen könnten diese neu eröffneten Online-Kanäle, wenn sie nicht richtig verwaltet und geplant werden, die Quelle der Kundenenttäuschung sein. Die Leute erwarten schnelle und gute Antworten, wenn Sie Ihre E-Mail für Fragen öffnen. Wenn Ihre Kanäle unorganisiert sind oder ignoriert werden, kann dies zu Kundenunzufriedenheit führen.

Andererseits ist es von Vorteil, Ihre Online-Kanäle zu öffnen, also gibt es einen richtigen Weg, dies zu tun.

Lassen Sie uns über Online-Kommunikation, Kundenerlebnis und die optimale Integration in die digitale Marketingstrategie Ihrer Anwaltskanzlei sprechen.

Tipp Nr. 1: Öffnen Sie die Kommunikation nur mit Plattformen, mit denen Sie umgehen können

Ich habe so viele Websites gesehen, die Kontaktnummern und Links zu mehreren Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Messaging-Apps hinzufügen, aber nicht jedem die gleiche Aufmerksamkeit schenken. Manchmal bieten Unternehmen ihre WhatsApp als Möglichkeit für Kunden und Klienten an, mit ihnen zu kommunizieren, räumen ihr aber weniger Priorität ein als ihren geschäftlichen E-Mails und Telefonleitungen.

Es gibt mehrere Gründe, warum dies keine gute Idee ist.

Zum einen erfordert guter Kundenservice schnelles Handeln. Wenn Sie Tage brauchen, um eine Anfrage zu beantworten, haben Sie diesen Kunden möglicherweise aufgrund von Inaktivität verloren.

Darüber hinaus ist es derzeit möglicherweise nicht die effizienteste Lösung für Ihre Anwaltskanzlei, zu viele Kanäle zu haben. Wenn Sie beispielsweise eine kleine Anwaltskanzlei mit nicht genügend Personal sind, halten Sie sich an Telefon, E-Mail und persönliche Besprechungen im Büro, um sicherzustellen, dass potenzielle Kunden die beste Erfahrung machen.

Denken Sie daran: Es stimmt zwar, dass mehr Kommunikationskanäle bedeuten, dass die Leute leichter auf Sie zugreifen können, aber es bringt nicht den beabsichtigten Nutzen, wenn Sie nicht in der Lage sind, auf diese Nachrichten überhaupt zu reagieren. Sie müssen sich also entweder an weniger, aber überschaubarere Kommunikationswege halten oder Strategien implementieren und mehr Leute einstellen, um Ihre Kanäle zu verwalten.

Tipp Nr. 2: Verwenden Sie Verwaltungstools und -software

Die Verwendung von Tools ist eine großartige Möglichkeit, mehrere Kommunikationslinien gleichzeitig zu verwalten. Wenn Ihre Anwaltskanzlei beispielsweise zwei verschiedene E-Mail-Adressen hat, können Sie beide gleichzeitig über Outlook verwalten. Ebenso können Sie mit kostenpflichtigen und kostenlosen Social-Media-Tools gleichzeitig mehrere Profile und Konten verwalten.

Eine der beliebtesten Methoden, mit denen Unternehmen und Firmen grundlegende Anfragen bearbeiten, ist KI. Beispielsweise haben Sie vielleicht computergenerierte Nachrichten in E-Mails und Website-Chats gesehen, die sich hervorragend für grundlegende Fragen wie „Wo befindet sich Ihre Anwaltskanzlei?“ eignen. und "Wie sind Ihre Bürozeiten?". Es ist nicht erforderlich, dass ein echter Mensch auf jede Frage antwortet.

Eine weitere beliebte Methode ist die Einstellung von Callcentern oder Live-Chat-Assistenten. Beide werden echte Leute haben, die auf Anfragen antworten, aber auf unterschiedliche Weise und zu unterschiedlichen Preisen. Wenn Ihre Anwaltskanzlei nicht über viel Marketingbudget verfügt, könnten Sie Tools finden, die Sie und Ihre Kollegen selbst verwalten können.

Tipp Nr. 3: Haben Sie ein engagiertes Team, das sich um den Kundendienst kümmert

Einige Anwaltskanzleien lagern ihren Kundenservice an Callcenter oder einen 24/7-Live-Chat aus. Dies könnte eine Marketingoption für Anwaltskanzleien sein, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie über genügend Budget verfügen.

Sie können ein Team bilden, um die Kommunikation zu betreiben, wenn Sie nicht viel Platz haben, um für diese Dienste zu bezahlen. Lassen Sie Ihre Social-Media-Nachrichten und E-Mails von jemandem bearbeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umgehend beantwortet werden.

Natürlich können Sie dies selbst verwalten, aber das erfordert einige Zeit, um die richtigen Tools zu erlernen und auf Kundenanfragen zu reagieren.

Wenn Sie nicht innerhalb von Minuten nach den E-Mails oder Nachrichten antworten können, stellen Sie sicher, dass Sie dafür nicht einen ganzen Tag brauchen. Wenn also zum Beispiel jemand morgens eine E-Mail an Ihre Kanzlei schickt, sollte am Nachmittag eine Antwort da sein.

Tipp Nr. 4: Veröffentlichen Sie Lehr- oder Informationsinhalte

Eine Möglichkeit, den Anfrageprozess zu beschleunigen, besteht darin, informatives Material bereitzuhalten. Wenn zum Beispiel jemand fragt: „Kann ich meinen Arbeitgeber verklagen?“ Sie können ihnen ganz einfach einen Link zu einem von Ihnen bereits veröffentlichten Arbeitsrechts-Blog schicken. Dies reduziert die Zeit, die Sie benötigen, um alles in jeder E-Mail zu erklären.

Eine der einfachsten Möglichkeiten, dies zu tun, ist das Starten eines Rechtsblogs. Dies ist die zugänglichste Form, Ihre Kanzleiinhalte zu veröffentlichen, zumindest im Vergleich zu anderen Formen von Inhalten wie Videos und Infografiken. Wenn Sie sich außerdem an einen konsistenten Inhaltskalender halten, haben Sie eine gute Menge an Inhalten, die potenzielle Kunden finden oder denen sie präsentiert werden können, wenn sie die Informationen anfordern.

Ganz zu schweigen davon, dass das Posten hilfreicher Inhalte wie dieser gut für Anwalts-SEO und das Content-Marketing von Anwaltskanzleien ist, sodass Sie nur mehr Verwendungsmöglichkeiten für eine vorhandene Komponente Ihrer Marketingbemühungen finden.

Tipp Nr. 5: Schreiben und veröffentlichen Sie eine FAQ-Seite für Anwaltskanzleien

Wie im vorherigen Abschnitt sind FAQs eine großartige Möglichkeit, die Zeit für häufige Anfragen zu reduzieren. Darüber hinaus verfügen Unternehmen und Firmen häufig über FAQ-Seiten, auf die Kunden und potenzielle Kunden problemlos zugreifen können, ohne Sie danach fragen zu müssen.

FAQs können Antworten auf Folgendes enthalten:

• So nutzen Sie Ihre Kanzlei-Website
• So kommunizieren Sie mit Ihrer Kanzlei
• So vereinbaren Sie einen Termin mit
• Fragen zum rechtlichen Verfahren (z. B. wie man eine Körperverletzungsklage einreicht, wer berechtigt ist, wegen widerrechtlicher Tötung zu klagen, wie man seinen Chef der OSHA meldet usw.)

Allerdings sind die FAQs für jede Website unterschiedlich. Eine gute Möglichkeit, die wichtigsten Fragen zu identifizieren, die Sie einbeziehen müssen, besteht darin, sich die früheren Anfragen anzusehen, die Sie erhalten haben, und dann die Fragen zu beantworten, die am häufigsten auftauchen. Natürlich können Sie Ihre FAQs auch nach Belieben ergänzen.

Hier sind einige Möglichkeiten, um herauszufinden, was Sie in FAQs aufnehmen sollten:

• Überprüfen und Auflisten der häufigsten Fragen, die Ihnen gestellt wurden
• Suchen Sie nach Schlüsselwörtern und überprüfen Sie die SERPs auf beliebte Suchanfragen und Fragen
• Klären Sie spezifische Prozesse rund um Ihre Kanzlei, Ihre Website oder Ihre Nische

Bio des Autors

JC Serrano ist der Gründer von 1000Attorneys.com, einem der sehr wenigen Privatunternehmen, das von der California State Bar für die Bearbeitung von Anwaltsempfehlungen zertifiziert wurde. Seine Marketingstrategien haben sich seit 2005 kontinuierlich weiterentwickelt und sich ständig ändernde SEO-Strategien in Lawyerleadmachine.com integriert.