So maximieren Sie den E-Commerce-Umsatz mit E-Mail-Marketing

Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, weiß, dass es in Marketing investieren sollte. Aber Marketing bedeutet für jeden etwas anderes. Für die einen sind es Werbebanner, für die anderen Social Media. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Ihr Geschäft zu bewerben, und sie alle nehmen viel Zeit und Ressourcen in Anspruch, die typische E-Commerce-Unternehmen nicht haben. Außerdem, wo ist die Rendite von all dem? Jede Aktivität muss separat erfasst werden.

E-Mail-Marketing ist nur eine der Taktiken, aber es hat sich für viele E-Commerce-Marken als unschätzbar und effektiv erwiesen. Ohne sie ist es wirklich schwierig und teuer, sinnvolle Beziehungen zu Käufern aufzubauen. Und langfristige Beziehungen sind der Schlüssel zu Verkäufen, Wiederholungskäufen und Markentreue.

Obwohl E-Mail eine der ältesten Formen des E-Commerce-Marketings ist, liefert es immer noch den höchsten ROI für Online-Shop-Besitzer, die es richtig anwenden. Im Vergleich zu Social ist E-Mail-Marketing 40-mal effektiver, wenn es darum geht, neue Kunden zu gewinnen. Die Nutzung von E-Mails ist also ein Kinderspiel.

Hier sind ein paar umsetzbare Taktiken, die Sie heute implementieren können, um die Kraft des E-Mail-Marketings zu nutzen.

Denken Sie daran, dass Sie, genau wie alle Ihre Käufer, keine reinen Werbe-E-Mails erhalten. Wahrscheinlich öffnen Sie die meisten nicht einmal. Versuchen Sie also, sich in die Lage Ihrer Kunden zu versetzen und wirklich nachzudenken – wie ticken sie? Was wollen und lieben sie wirklich? Und was hassen sie absolut? Denken Sie daran jedes Mal, wenn Sie eine E-Mail (oder eine Marketingbotschaft für diese Angelegenheit) verfassen.

Nun zu unseren Marketing-Tipps.

• Erstellen Sie eine Reihe von Willkommens-E-Mails
• Segmentieren Sie Ihre Listen
• Personalisieren Sie Ihre E-Mails
• Erstellen Sie Treueprogramme
• Für Mobilgeräte optimieren
• Split-Testen Sie Ihre Kampagnen
• Benachrichtigen Sie über wieder verfügbare Artikel
• Verfolgen Sie aufgegebene Warenkörbe
• Senden Sie saisonale Werbeaktionen
• Ergebnisse verfolgen
• Investieren Sie in Automatisierung

1. Erstellen Sie eine Reihe von Willkommens-E-Mails

Machen Sie den ersten Eindruck positiv und nachhaltig – begrüßen Sie neue E-Mail-Abonnenten mit offenen Armen. Geben Sie ihnen Einblicke in Ihr Unternehmen und senden Sie ihnen relevante Inhalte. Wenn sie ein bestimmtes Thema in Ihrem Blog abonniert haben, senden Sie ihnen die beliebtesten Artikel aus dieser Kategorie. Um es noch besser zu machen, senden Sie ihnen ein Willkommensangebot. Geben Sie einen Rabatt, um zum Testen anzuregen, oder sogar eine Probe eines Ihrer beliebtesten Produkte, um Ihre brandneuen Kunden vollkommen zu begeistern. Das werden sie nicht vergessen!

Sie müssen nicht bei einer Begrüßungs-E-Mail aufhören – erstellen Sie eine E-Mail-Kampagne mit ein paar Mitteilungen. Sie können sogar jede folgende E-Mail so anpassen, dass sie für Ihr Publikum relevant ist, basierend auf den Aktionen, die sie mit den vorherigen durchgeführt haben.

2. Segmentieren Sie Ihre Listen

Die Segmentierung hilft wirklich dabei, Ihre Kommunikation zu personalisieren. Einige Leute glauben, dass Massen-E-Mails automatisch und nicht persönlich sind. Und es könnte wahr sein, wenn E-Mails nicht durchdacht sind. Wenn Sie sich jedoch die Zeit nehmen, Ihre Listen mit E-Mail-Adressen nach bestimmten Kriterien zu unterteilen, können Sie jeder E-Mail das Gefühl geben, dass Sie nur mit einer Person sprechen und deren Sprache sprechen. Die beste Praxis hier ist, nicht nur über Demografie (Geschlecht, Alter, Einkommen usw.) nachzudenken, sondern auch über Psychografie – Interessen, Verhaltensweisen und Lebensstile. Je spezifischer Sie werden, desto effektiver wird Ihre Kommunikation. Wenn Sie beispielsweise den Slang Ihrer Käufer kennen, können Sie sich in ihren Augen identifizieren.

3. Personalisieren Sie Ihre E-Mails

Aufbauend auf dem vorherigen Punkt ist die Personalisierung äußerst wichtig. Personalisierung kann zu einer Steigerung der Konversionsrate um 10-15 % und einer Steigerung der Kundenzufriedenheitsrate um bis zu 20 % führen. Der neueste Bericht „State of the Connected Customer“ legt außerdem nahe, dass 84 % der Kunden sagen, dass der Schlüssel zum Gewinn ihres Geschäfts darin besteht, wie eine Person und nicht wie eine Nummer behandelt zu werden. Derselbe Bericht besagt auch, dass Kunden personalisierte Angebote mit mehr als doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit als lohnenswert ansehen.

Automatisiertes personalisiertes Marketing bezieht sich auf die Verbesserung der Benutzererfahrung in Ihrem E-Commerce-Shop, indem ihnen automatisierte, aber zielgerichtete Inhalte und Nachrichten basierend auf ihren Aktivitäten und Verhaltensweisen angeboten werden. Personalisiertes Marketing verbessert nicht nur die Benutzererfahrung, sondern hilft Ihnen auch, persönliche Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und Ihre Leads zu pflegen, um sie zu Käufern und dann zu Wiederholungskäufern zu machen.

Umsatzsteigerung durch automatisierte Personalisierung

Um eine wirklich automatisierte Personalisierung zu erstellen, sehen Sie sich demografische, verhaltensbezogene und kontextbezogene Daten an.

4. Erstellen Sie Treueprogramme

Jeder liebt es, sich besonders zu fühlen. Und Kundenbindung ist vielleicht noch wichtiger als Neukundengewinnung. Immerhin geben wiederkehrende Kunden im Vergleich zu neu gewonnenen Kunden über 65 % mehr aus.

Einige Ideen zum Aufbau von Loyalität sind:

• Geburtstags- und Jubiläums-E-Mails mit Sonderangeboten (denken Sie an Sephoras Geburtstagsprämien)
• Rabatte auf ihre Lieblingsprodukte (die sie schon seit einiger Zeit im Auge behalten und diese Produktzielseiten einige Male besucht haben)
• Exklusive Einblicke in neue Produkte (neue Kollektion, bevor sie der Öffentlichkeit zugänglich gemacht wird)

5. Für Mobilgeräte optimieren

Fast 50 % der E-Mails werden auf Mobilgeräten geöffnet. Stellen Sie sich vor, Sie öffnen eine E-Mail auf Ihrem Telefon oder Tablet und sehen, dass sie nicht für Ihr Gerät optimiert ist. Es könnte Ihre E-Mail-App, der Dunkelmodus, die Bildschirmgröße oder das Betriebssystem sein, aber der Grund spielt keine Rolle. Sie werden diese E-Mail wahrscheinlich sofort löschen. Und genau das werden Ihre Kunden tun, wenn Sie nicht dafür sorgen, dass ihr mobiles Erlebnis angenehm ist.

Anstatt Stunden damit zu verbringen, jede E-Mail manuell anzupassen (was für ein Alptraum!), investieren Sie in eine Plattform, die sich nicht nur automatisch an verschiedene mobile Geräte, sondern auch an verschiedene Bildschirme, Betriebssysteme und E-Mail-Apps anpasst.

6. Split-Testen Sie Ihre Kampagnen

Sie können verschiedene Elemente Ihrer E-Mail testen, um die Öffnungs- und Klickrate zu erhöhen: Betreffzeile, E-Mail-Länge, visuelle Elemente, Handlungsaufforderungen, Gesamtstruktur und mehr.

Bei einem Split-Test senden Sie zunächst zwei Versionen derselben E-Mail an eine kleine Anzahl von Empfängern. Nachdem Ihre E-Mail-Software dann analysiert hat, welche E-Mail besser ankam, sendet sie die Gewinnerversion an den Rest Ihres Publikums. Es ist eine Win-Win-Situation – Ihre Kunden erhalten ansprechendere E-Mails und Sie erzielen bessere Ergebnisse.

7. Benachrichtigen Sie über wieder auf Lager befindliche Artikel

Diese einfache E-Mail kann leicht automatisiert werden, aber sie ist so mächtig, wenn es darum geht, den Umsatz zu steigern. Ihre Kunden haben bereits Kaufabsicht gezeigt. Selbst wenn Ihr Inventar diesen Wunsch zu diesem Zeitpunkt nicht erfüllen konnte, ist ein Kunde wahrscheinlich immer noch interessiert. Geben Sie ihnen, was sie wollen, und gewinnen Sie im Gegenzug einen treuen Stammkunden! Auch Ihre Kunden werden sich gut aufgehoben fühlen – schließlich haben Sie sich die Zeit genommen, ihnen diese E-Mail zu schicken.

8. Verlassene Warenkörbe nachverfolgen

18 Milliarden US-Dollar gehen jährlich durch verlassene Karren verloren. Lassen Sie sich das nicht passieren – sprechen Sie Kunden an, die fast kaufbereit waren (sie hatten ihren Einkaufswagen bereits voll!). Vielleicht waren die Gesamtkosten, einschließlich Versand, Gebühren und Steuern, höher als erwartet. Vielleicht entsprachen die Versandoptionen nicht ihren Standards. Oder vielleicht haben sie sich einfach entschieden, sich umzusehen. In jedem Fall könnte es äußerst effektiv sein, sie kreativ daran zu erinnern, dass sie die ganze Zeit damit verbracht haben, ihre Produkte auszuwählen und in den Einkaufswagen zu legen. Diese verlassenen Warenkorb-E-Mails sind auch sehr einfach zu automatisieren. Und automatisierte E-Mails bedeuten mehr Zeit, um Ihr Geschäft tatsächlich zu führen.

9. Senden Sie saisonale Werbeaktionen

In den weisen Worten von Post Malone: ​​„Die Jahreszeiten ändern sich und unsere Liebe wurde kalt“. Lassen Sie die Liebe Ihrer Kunden nicht erkalten und halten Sie diese Beziehung aufrecht. Gerade wenn sie sich auf die nächste Saison vorbereiten, schicken Sie ihnen genau das, wonach sie suchen. Erwischen Sie sie, noch bevor sie daran denken, dass sie einen neuen Parka für den Winter oder einen Badeanzug für den Sommerurlaub brauchen.

Die Weihnachtszeit bringt normalerweise 30 % mehr Umsatz im Vergleich zum Rest des Jahres, also nutzen Sie das!

10. Ergebnisse verfolgen

Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, was wirklich funktioniert hat, ohne Ihre Ergebnisse zu messen. Glücklicherweise ist E-Mail-Marketing nicht schwer zu verfolgen. Fast jede E-Mail-Software zeigt Ihnen Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten und Abmelderaten an. Anspruchsvollere Software gibt Ihnen Einblicke in größere Kampagnen und die Gründe dafür. Letztendlich möchten Sie mehr von dem tun, was funktioniert, und keine Zeit mehr mit dem verschwenden, was nicht funktioniert, und Metriken helfen Ihnen dabei, dies festzustellen.

11. Investieren Sie in Automatisierung

Du denkst vielleicht: „Toll, du hast gerade 10 Dinge auf meine To-do-Liste gesetzt.“ Und es ist wahr, dass all diese Aktivitäten zeitaufwändig sind. Darüber hinaus braucht die E-Mail-Marketing-Strategie Zeit, um sie zu beherrschen und Ergebnisse zu erzielen. Aber es gibt einen besseren Weg und er heißt Automatisierung. Alle Ihre E-Mail-Marketing-Bemühungen könnten leicht automatisiert werden, was Ihnen enorm viel Zeit und Mühe sparen wird. Die Automatisierung hilft Ihnen auch dabei, Ihr Endziel zu erreichen – Browser zu Käufern zu machen.

Ausgefeilte und integrierte Tools wie die Maropost Commerce Cloud können Ihnen dabei helfen. Darüber hinaus gibt es eine kostenlose Testversion, sodass Sie unverbindlich beginnen und prüfen können, ob es für Ihr Unternehmen funktioniert.