Wie man die SEO-Services-Agentur-Kunden-Beziehung zum Erfolg macht

Was macht die Beziehung zwischen einem SEO-Dienstleistungsunternehmen und einem Geschäftskunden erfolgreich?

Von der frühen Werbung bis hin zu einer dauerhaften Beziehung, die auf Vertrauen und gegenseitigem Erfolg basiert, das war die Frage, die letzte Woche im ISOOSI Tuesday Chat diskutiert wurde. Die Diskussionsteilnehmer, Tony Dimmock, Barrie Moran, Bill Slawski, Ammon Johns und Carlos Fernandes, berichteten:

• Worauf Unternehmen bei der Auswahl eines SEO-Unternehmens (Agentur oder Berater) achten sollten
• Was eine SEO-Dienstleistungsagentur/ein SEO-Berater bei der Bewertung eines potenziellen Kunden beachten sollte
• Wie beide Seiten die Beziehung zu einem Erfolg machen können, der sich für alle auszahlt

Lesen Sie weiter für die destillierte Weisheit, die von diesen erfahrenen Online-Vermarktern geteilt wird.

Die Balzphase

Der Beginn einer Kunden-Berater-Beziehung ist ein bisschen wie ein Werben. Beide Parteien schätzen sich zu Recht ein und versuchen festzustellen, ob sie gut zusammenpassen. Vertrauensbildung beginnt schon beim ersten Kontakt (oder auch nicht). Auf beiden Seiten müssen Fragen gestellt werden, wie zum Beispiel: Hören sie zu? Verstehen sie mich? Können wir uns gut verständigen? Können sie meine Bedürfnisse erfüllen?

Je mehr beide Parteien ihre Bedürfnisse äußern, einander zuhören und ehrlich über ihre Stärken und Schwächen sprechen, desto größer sind die Chancen, dass sie ihre Beziehung richtig beginnen können.

Für Unternehmen: 7 Tipps zur Auswahl des richtigen SEO-Dienstleistungsunternehmens

1. Priorisieren Sie den Beziehungsaspekt: ​​Einen Berater zu finden, der sich mit Ihnen verbindet und Teil Ihres Teams wird, sollte das Wichtigste sein. Überlegen Sie, wie loyal die Agentur sein wird, wie angenehm Sie mit ihr zusammenarbeiten werden und wie gut sie Ihre besten Interessen im Auge behalten wird.
2. Lassen Sie sich nicht zu sehr von Statistiken beeindrucken: Schauen Sie nicht nur, wie gut die Agentur mit Top-Platzierungen für ihre Keywords, hochkarätigen Kunden etc. ausgestattet ist. Rankings sind bei weitem nicht so wichtig wie das Beziehungspotential.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen rentabel ist: Glauben Sie nicht, dass SEO Ihre Wunderwaffe sein wird. Sie müssen ein tragfähiges Geschäft haben, das mit traditionellen Werbeformen auch ohne Suchmaschinen erfolgreich sein könnte; dann kann SEO helfen, Sie erfolgreicher zu machen.
   „SEO ist nicht mehr in der Lage, die Tricks zu machen, zu denen es einmal in der Lage war.“ – Ammon Johns
4. Seien Sie offen: Geben Sie ehrlich Ihre Ziele und Bedürfnisse sowie Ihre Stärken und Schwächen an, wenn Sie einen Berater suchen. Genau wie bei persönlichen Beziehungen müssen Sie „echt“ sein, um zu wissen, wer gut zu Ihnen passt.
5. Haben Sie Ziele vor Augen: Wissen Sie, was Sie erreichen möchten, auch wenn Sie nicht wissen, wie Sie dorthin gelangen. Es ist tatsächlich besser, die Experten planen zu lassen, wie Sie Ihre Ziele erreichen.
6. Finden Sie heraus, wie gut er zuhört: Sie möchten einen SEO-Berater, der bereit ist, Ihnen zuzuhören und Ihre Bedürfnisse zu verstehen, und nicht nur „über Technik spricht“.
7. Finden Sie heraus, ob Sie von ihnen lernen können: Überlegen Sie, ob sich der Berater Zeit nimmt, um Dinge zu erklären, und ob er Ihnen helfen möchte, als Vermarkter zu wachsen.

„Ein Unternehmen, das Rückmeldungen gibt und einige der Dinge, die Sie gedacht haben, hinterfragt und diese Art von Anpassung in sich selbst bewirkt – das ist genau das, wonach Sie suchen.“ – Ammon Johns

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Nadel für Ihr Unternehmen zu bewegen, ist die SEO-Beratung von Bruce Clay vielleicht Ihre Antwort. Fordern Sie ein Angebot an und lassen Sie uns reden.

Für das SEO-Dienstleistungsunternehmen: 7 Tipps zur Auswahl der richtigen Kunden

1. Behalten Sie Ihren idealen Zielkunden im Auge. Berater müssen auch einen potenziellen Neukunden qualifizieren. Nicht alle Kunden sind für Ihr Unternehmen geeignet. Wenn Sie sich auf Service-Sites spezialisiert haben, sollten Sie versuchen, einen E-Commerce-Kunden zu übernehmen? Wenn es Ihnen um lokale Produkte geht, wollen Sie wirklich diese nationale Marke? Seien Sie bereit, Hinweise weiterzugeben, anstatt von Ihren Fachgebieten abzuweichen (und bauen Sie ein Netzwerk von Spezialisten auf, die Sie kennen und denen Sie vertrauen). Wählen Sie Kunden, die Sie wirklich erfolgreich machen können, und Sie werden zufriedene Kunden haben, die Ihr Geschäft mit ihren Empfehlungen ausbauen.
2. Finden Sie die Anforderungen des Kunden heraus: Stellen Sie von diesem ersten Telefonat an viele Fragen. Was ist ihre Website (s)? In welcher Art von Geschäft sind sie tätig? Was sind ihre Ziele? Warum hatten sie das Bedürfnis, Sie anzurufen? Was suchen sie in einem SEO-Dienstleistungsunternehmen? Wenn Sie nach den Zielen und Perspektiven des Kunden fragen, zeigen Sie, dass Sie Teil seines Teams sein möchten. Es hilft Ihnen auch, Kunden auszusondern, die keine Ahnung haben und ihr Geschäft nicht ernst nehmen.
3. Sprechen Sie die Sprache des Kunden: Wenn ein Kunde nicht weiß, was ein 404-Fehler ist, sprechen Sie nicht technisch mit ihm. Seien Sie flexibel und sprechen Sie, um zu kommunizieren, nicht um zu beeindrucken .
4. Differenzieren Sie sich: Jeder Interessent interviewt wahrscheinlich mehrere Berater, also wie können Sie sich abheben? Es geht nicht darum, sie zu überreden oder sie mit Ihrem technischen Wissen zu beeindrucken. Wie respektvoll Sie sind, wie gut Sie auf ihre Bedürfnisse hören und bis zu einem gewissen Grad, wie viel Respekt Sie einfordern – das zeichnet einen Berater aus (Credit: Tony Dimmock). Wenn Sie sich auf geschäftlicher Ebene mit einem potenziellen Kunden verbinden und zeigen, dass Sie ihn verstehen, wird Ihre Beziehungsgrundlage stark sein.
5. Sprechen Sie über Budget: Haben Sie keine Angst vor dem Wort Geld . Fragen Sie den Interessenten, wie viel er für SEO einplant. Wenn sie die Frage umdrehen, schlägt Ammon Johns diese Richtlinie vor: Für Unternehmen, die (bezahlte) PPC-Kampagnen durchführen, wären die Werbeausgaben eines Monats ein angemessenes Budget für SEO im Wert von einem Jahr.
6. Machen Sie einen Gesundheitscheck: Schauen Sie sich nach (oder während) dem ersten Telefonat das Online-Geschäft des Interessenten genau an. Überprüfen Sie die Webmaster-Tools, Webspam-Aktionen, Strafen, das Online-Profil, das Social-Media-Profil, die Autorität im Web, die mit der Marke verbundene Stimmung, alle offensichtlichen Probleme mit der Website (z. B. unsachgemäße Weiterleitungen) usw. Sie können sich auch deren finanziellen Status ansehen , um sicherzustellen, dass sie keine Urteile gegen sie haben und in der Lage sind, ihre Rechnungen zu bezahlen.
7. Folgen Sie Ihrem Bauchgefühl: Wenn Ihnen etwas an einem potenziellen Kunden faul erscheint, ziehen Sie es in Erwägung, ihn zu bestehen. Sie könnten sich künftige Reputationsprobleme oder Forderungsausfälle durch einen Kunden ersparen, der nicht zufrieden sein kann oder seine Rechnungen nicht bezahlen kann.

„Hab keine Angst, Nein zu sagen.“ – Toni Dimmock

Die Beziehungsphase

Nachdem ein SEO-Dienstleistungsvertrag unterzeichnet wurde, geht der Erfolg des Kunden alle an. Vertrauen muss sich auf beiden Seiten weiter entwickeln, damit diese Beziehung gesund bleibt und das Projekt erfolgreich ist.

Für Kunden: Wie sich die Beratungsbeziehung auszahlt

• Teilen Sie frühere Erfolge und Misserfolge: Teilen Sie Ihrem Berater mit, welche Marketingbemühungen in der Vergangenheit für Sie funktioniert oder nicht funktioniert haben. Dies verbessert nicht nur die Kommunikation, sondern kann Ihrem Unternehmen auch ermöglichen, an frühere Erfolge anzuknüpfen.
• Zeigen Sie vergangene Erfahrungen mit SEOs auf: Haben Sie schon einmal Suchmaschinenoptimierungsdienste beauftragt? Vielleicht möchten Sie Ihrem derzeitigen Anbieter Ihre vergangenen Erfahrungen (gute und schlechte) erklären, da diese möglicherweise Ihre Erwartungen unbewusst färben.
• Behandeln Sie den Berater als Teammitglied: Geben Sie Ihrem SEO bei Bedarf Zugriff auf Analysen, Ihr Google Webmaster Tools-Konto und andere Ressourcen. Lassen Sie Ihren Berater auch wissen, was mit dem größeren Projekt los ist, wie z. B. Fristen, bevorstehende Änderungen, wichtige Stakeholder usw. Je transparenter Sie mit den Erwartungen und dem Druck umgehen, dem Sie ausgesetzt sind, desto besser kann das von Ihnen eingestellte Teammitglied helfen du beschäftigst dich mit ihnen.
• Erwartungen managen: Kommunizieren Sie Erwartungen und Bedürfnisse offen, zumal sich Ihre Geschäftsziele im Laufe der Zeit ändern können. Machen Sie sich auch bewusst, dass SEO eine langfristige Angelegenheit ist und wirklich alle Aspekte Ihrer Online-Präsenz integriert. Ihre Hilfe bei der Erfüllung von To-Do-Punkten und der Gewinnung verschiedener Interessengruppen innerhalb Ihres Unternehmens, um gemeinsam auf SEO-Ziele hinzuarbeiten, wird einen langen Weg zurücklegen.
• KPIs vom Berater entwerfen lassen: KPIs (Key Performance Indicators) müssen sorgfältig ausgewählt werden. Grundlegende KPIs können zeigen, was im Allgemeinen funktioniert; KPIs sind jedoch leicht irreführend, wenn die falschen Faktoren gemessen oder korreliert werden. Außerdem ist es nicht möglich, Conversions allen Marketingaktivitäten zuzuordnen. Beispielsweise können Sie den ROI von Werbetafeln nicht auf die tatsächlichen Verkäufe zurückführen, aber sie können dennoch eine wertvolle Investition in die Marke sein. Jedes Projekt ist anders, und Ihr SEO-Berater ist am besten in der Lage, nützliche KPIs für Ihre spezifischen Konversionsziele zu entwerfen.

Für SEOs: Wie Sie Ihre Kundenbeziehungen erfolgreich gestalten

• Gleichgewicht zwischen Unternehmensberater und SEO: Die Bereitstellung von SEO-Dienstleistungen erfordert mehr als nur technisches Know-how. Berater müssen ihre Arbeit mit dem Kunden in Verbindung bringen und ihm manchmal auch dabei helfen, bessere Vermarkter zu werden.
• Bilden Sie Ihre Kunden weiter: Investieren Sie in Ihre Kundenbeziehungen, indem Sie sie weiterbilden. Beispielsweise nehmen Kunden von Bruce Clay, Inc. am SEOToolSet-Schulungskurs teil, sodass alle mit SEO-Zielen und -Methoden auf dem gleichen Stand sind. Aber auch ohne ein solches formelles Schulungsprogramm können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten. Sie haben keine Zeit, sich über Branchennachrichten auf dem Laufenden zu halten, also verlassen sie sich auf ihren erfahrenen SEO-Berater, um die Änderungen, die sie betreffen, zusammenzufassen. Die Aufklärung von Kunden ist ein guter Weg, um zu einer unverzichtbaren, vertrauenswürdigen Ressource zu werden.
• Kennen Sie die Stakeholder: Ihre Kontaktperson bei einem Kundenunternehmen muss möglicherweise mehreren Stakeholdern Bericht erstatten, wie dem CMO, dem Eigentümer oder anderen. Finden Sie heraus, wer diese Personen sind, und tragen Sie dazu bei, dass Ihr Kontakt für sie gut aussieht. Versuchen Sie nicht, den Kredit zu bekommen; Machen Sie stattdessen die Person, die Sie angeheuert hat, zum Helden.
• Seien Sie offen, ehrlich und bereit zuzuhören: Wenn die Balzphase Zuhören und Offenheit erfordert, wie viel mehr die Ehe! Hören Sie nicht auf, mit Ihren Geschäftskunden zu kommunizieren, nachdem ein Vertrag unterzeichnet wurde. Der Berater, der offen für konstruktives Feedback ist, immer wieder Fragen stellt und weiterhin offen und ehrlich ist, kann langfristig eine gesunde Beziehung zwischen Kunde und Agentur aufrechterhalten.
• Überprüfen Sie Ihre Beziehungen regelmäßig: Geben Sie nicht nur regelmäßig Feedback in verständlichen Berichten etc., sondern bewerten Sie gelegentlich neu, ob Ihre SEO-Leistungen noch gut passen. Unternehmen ändern sich, und einige wachsen möglicherweise aus Ihren Dienstleistungen heraus oder passen nicht mehr gut zu ihnen. Es scheint seltsam zu denken, sich freiwillig von einigen Kunden zu verabschieden, aber um Ihre eigene Arbeitsbelastung und Ihr eigenes Geschäft zu verwalten, müssen Sie dies möglicherweise tun.

Die erfolgreiche Beziehung zwischen Kunde und SEO-Dienstleister zahlt sich für alle Beteiligten aus. Der Kunde erhält einen kompetenten Partner und eine Website, die vor Traffic und Conversions nur so strotzt. Das SEO-Unternehmen bekommt die Rechnungen bezahlt und die Möglichkeit, weiter zu wachsen. Normalerweise ist das das beste Szenario. Aber gelegentlich geht ein Kunde noch einen Schritt weiter – verweist Sie an einen anderen potenziellen Kunden oder schreibt sogar eine positive Bewertung, die die Welt sehen kann – und all dieser Beziehungsaufbau scheint sich zu lohnen.

Wir hoffen, dass diese Tipps Ihnen und Ihren zukünftigen Beratungsprojekten von Nutzen sind. Weitere Informationen finden Sie unter 3 Gründe, warum ein SEO-Beratungsprojekt fehlschlägt und wie man es umkehrt.