Wie man die Markentreue nach einer Krise aufrechterhält

Konzentrieren Sie sich in dieser Krise auf die richtigen Marketingstrategien, um die Markentreue aufrechtzuerhalten? Folgen Sie unserem Leitfaden, um sicherzustellen, dass Sie auf dem Weg zu einer starken Wiedereröffnung sind.

Unter normalen Umständen geben über 60 % der kleinen Unternehmen an, dass Folgegeschäfte mehr als die Hälfte ihres Umsatzes ausmachen. Stammkunden sind das Lebenselixier eines jeden kleinen Unternehmens, daher ist es wahrscheinlich, dass Sie bereits erhebliche Ressourcen darauf verwenden, Ihre wertvollsten Kunden zu pflegen, während Sie ein gewisses Budget für die Gewinnung neuer Kunden verwenden. Während der COVID-19-Pandemie sollten Sie sich darauf konzentrieren, die Markentreue aufrechtzuerhalten, anstatt neue Kunden zu gewinnen.

Vor diesem Hintergrund sollten Sie sich während COVID-19 auf drei Dinge konzentrieren, um die Markentreue zu erhöhen:

• Konzentration auf klare, empathische und nützliche Botschaften für Verbraucher
• Ergreifen Sie proaktive Schritte in Ihren Aktionen und Ihrem Marketing
• Vermeiden Sie es, nach Abklingen der Pandemie zum normalen Geschäftsbetrieb zurückzukehren

Konzentrieren Sie sich auf klare, empathische und nützliche Nachrichten mit traditionellen Plattformen

Sie sollten Ausgaben für die Kundenakquise vermeiden, da die Wahrscheinlichkeit, bei Neukunden Fuß zu fassen, während der Pandemie gering ist. Konzentrieren Sie stattdessen Ihr Marketingbudget darauf, Ihre aktuellen Kunden zufrieden und informiert zu halten.

Denken Sie daran, dass Verbraucher derzeit von jedem Unternehmen mit der gleichen Art von Botschaften bombardiert werden, von denen einige klanglich unangemessen, irrelevant oder absolut falsch sind. Sie müssen also vorsichtig sein, wenn Sie entscheiden, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren.

Ihr Fokus sollte darauf liegen, klare, empathische und nützliche Botschaften über traditionelle Plattformen wie soziale Medien, Websites und E-Mail zu übermitteln. Denken Sie mehr denn je an Ihre Kunden. Wie fühlen Sie sich? Welche Art von Botschaften würden sie im Moment am ehesten ansprechen?

Vermeiden Sie aufwändige Produktionen und halten Sie sich an reduzierte Botschaften, um Ihren Standpunkt so prägnant wie möglich zu vermitteln.

Seien Sie jedoch vorsichtig mit E-Mails: Eine E-Mail, die sich speziell auf COVID-19 bezieht, kann als eigennützig oder opportunistisch empfunden werden, wenn Sie nicht in einem relevanten Sektor tätig sind. Konzentriere dich stattdessen darauf, dich selbst in den Kampf einzubeziehen.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, haben Sie hier einen Vorteil, da Sie eher von der Community angezapft werden und wissen, mit welchen spezifischen Problemen Ihr Bereich konfrontiert ist.

Das Letzte, was Sie tun möchten, ist zu implizieren, dass Ihre Kunden sich beruhigen oder moralische Ratschläge erteilen sollen. Diese Art von Nachrichten wird im Moment einfach nicht ankommen. Jeder ist besorgt darüber, wie sich seine Community während der COVID-19-Pandemie verhält, also haben Sie die Möglichkeit, Ihre Nachrichten so zu gestalten, dass Ihre gemeinsamen Erfahrungen mit Ihren Kunden kanalisiert werden, anstatt mit dem Finger zu zeigen.

Die Verbraucher wissen, welche Marken jetzt sicherheitsrelevante Entscheidungen treffen, und werden sich daran erinnern, wenn dies vorbei ist.

Ergreifen Sie jetzt proaktive Schritte, um die Markentreue zu erhöhen

Wenn Sie ein Fitnessunternehmen betreiben, versuchen Sie, einige Ihrer Kurse kostenlos online per Videokonferenz anzubieten, um Markentreue aufzubauen. Zeigen Sie, wie Sie die von CDC empfohlenen Schritte einhalten und übertreffen, um Ihre Kunden mit Nachrichten zu schützen, die sich direkt auf Ihre aktuellen Kunden über soziale Medien beziehen.

Wenn Sie in der Gastronomie tätig sind, bieten Sie eine kontaktlose Lieferung an. Verlagern Sie alle Zahlungen online, um den Kontakt mit Kunden einzuschränken. Zeigen Sie, dass Sie Ihre Kunden im Auge behalten, indem Sie Ihre Botschaften über die Sauberkeit Ihres Restaurants oder Updates zu Richtlinien, die Sie von Ihren Mitarbeitern einführen lassen, beibehalten. Wenn Sie Ihre Mitarbeiter Masken und Handschuhe tragen lassen oder kontaktlose Lieferungen oder Mitnahmen durchführen, lassen Sie es Ihre treuen Kunden wissen.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie Ihre Mitarbeiter nicht ausreichend schützen können, indem Sie offen bleiben, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten darüber sprechen, wie Sie vorübergehend schließen, um die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten. Lassen Sie Ihre treuen Kunden wissen, dass Sie Ihren Mitarbeitern immer noch ihren Lohn zahlen, wenn Sie dazu in der Lage sind.

Zum Beispiel änderte Trader Joe's ziemlich früh während der Krise seine Krankenstandsrichtlinie, um seine Stundenarbeiter zu entschädigen, die normalerweise nicht für fehlende Arbeit aufgrund von Krankheit bezahlt würden.

Wenn Sie Ihre Sorge um Ihre Kunden und Mitarbeiter demonstrieren, erhalten Sie Markentreue und Punkte in der öffentlichen Meinung, sobald die Krise nachlässt.

Gehen Sie nach der Krise nicht wie gewohnt weiter

Es ist unmöglich vorherzusagen, wie sich diese Pandemie auf die Welt auswirken wird, wenn alles gesagt und getan ist, aber es ist sicher anzunehmen, dass Marketingstrategien, die zuvor erfolgreich waren, wahrscheinlich nicht die gleichen Ergebnisse erzielen werden. Wenn Sie gerade in der Lage sind, Geld für Software auszugeben, kann Ihnen Marketingsoftware dabei helfen, neue Marketingstrategien zu entwickeln.

Wenn die Ausgangsbeschränkungen aufgehoben werden, werden die Verbraucher wahrscheinlich nicht sofort wieder wie gewohnt weitermachen. Es ist in Ordnung, den Schaden anzuerkennen, den COVID-19 Ihrer Gemeinde zugefügt hat.

Darüber hinaus möchten Sie vermeiden, mit Ihren Nachrichten zu vorausschauend zu sein. Wenn Sie ein nicht wesentliches Unternehmen sind, das gezwungen war, vorübergehend zu schließen, besteht die beste Strategie möglicherweise darin, diese Zeit zu nutzen, um Ihre Messaging-Strategie zu planen, um sicherzustellen, dass sie für Ihre Gemeinde und Ihr Unternehmen geeignet ist. Der „Wir stecken alle zusammen drin“- oder „Wir haben das“-Ansatz ist nicht effektiv, wenn damit nichts Umsetzbares verbunden ist.

Achten Sie darauf, welche Arten von Botschaften Ihre Konkurrenten verwenden und welche nicht, um sicherzustellen, dass Ihre erste Marketingkampagne Ihre Kunden fesselt, sobald sie bereit sind, wieder Geld auszugeben.

Ihre Stammkunden werden treu bleiben, wenn Sie Mitgefühl und Fürsorge für sie zeigen, indem Sie nicht sofort wieder zum gewohnten Geschäft zurückkehren.

Bleiben Sie dran für weitere Coronavirus-Ressourcen

Niemand weiß, wann die Pandemie vorbei sein wird, daher ist es wichtig, als Unternehmen auf dem Laufenden zu bleiben. Und wie wir bereits erwähnt haben, kann man davon ausgehen, dass die Dinge nicht sofort wieder wie gewohnt laufen werden.

Weitere Hinweise finden Sie in den Interim Guidance for Businesses and Employers der CDC. Sie können uns auch auf Facebook, Twitter oder LinkedIn folgen, um unsere neuesten Artikel und Ressourcen zu erhalten.

Darüber hinaus finden Sie auf unserer COVID-19-Ressourcenseite weitere Informationen für Unternehmen: „Gewährleistung der Geschäftskontinuität während des Coronavirus-Ausbruchs“.