Wie Sie Ihre sozialen Medien nutzen, um Mundpropaganda-Marketing-Taktiken mit 4 Beispielen anzusprechen

Bei geschätzten 12-24 Millionen verschiedenen E-Commerce-Websites weltweit (WP Forms) kann es entmutigend sein, Marketingkampagnen auf dem Laufenden zu halten. Sie denken vielleicht: „Wie kann jemand meine E-Commerce-Website finden, wenn es Millionen von Optionen gibt? Wie kann ich die Aufmerksamkeit von Hunderten, wenn nicht Tausenden von Verbrauchern gewinnen, um eine erfolgreiche E-Commerce-Website zu betreiben?“ Diese Fragen mögen sich überwältigend anfühlen, aber Sie können mit Mundpropaganda (WOM) erfolgreich sein.

Google WOM und Sie werden unzählige Internet-Blogs sehen, die erklären: Mund-zu-Mund-Propaganda ist König. Diese Behauptung ist dem hohen Vertrauen der Verbraucher in WOM geschuldet. Tatsächlich vertrauen laut Nielsens 2021 Trust in Advertising Study 88 % der Befragten Empfehlungen von Menschen, die sie kennen, mehr als jeder anderen Form der Werbung. Aber wie bringen Sie Ihre Kunden dazu, über Ihr Unternehmen zu sprechen?

Die Antwort: Nutzung von Social-Media-Plattformen, um die Massen zu erreichen.

Soziale Medien sind Ihre rechte Hand, wenn es um WOM-Marketing im Jahr 2022 geht. Vorbei sind die Zeiten, in denen es um das Gramm ging – die Menschen sind in den sozialen Medien authentischer und ehrlicher als je zuvor, einschließlich der Influencer. Aus diesem Grund vertrauen Verbraucher den Bewertungen, die sie in den sozialen Medien sehen. Etwas mehr als 5.000 Geschäfte schlossen im Jahr 2021 ihre Türen, was viel ist, aber eine Verbesserung gegenüber 2020, als über 10.000 Geschäfte ihre Einzelhandelsstandorte schließen mussten. Der E-Commerce boomt jedoch immer noch mit einem Anstieg von 14 % im Jahr 2021 im Vergleich zu 2020. Ohne die Möglichkeit, Online-Einkäufe zu berühren, zu riechen und zu schmecken, bevor sie getätigt werden, ist WOM-Marketing eine der wenigen Möglichkeiten, wie Menschen den Produkten und Marken vertrauen können wird sich für sie und ihr Geld lohnen.

Tauchen wir ein, wie WOM in diesem digitalen Zeitalter aussieht.

Eine Black-Friday-Kampagne 2021 von Cards Against Humanity ist ein Paradebeispiel dafür, wie Menschen soziale Medien für ein einzelnes Unternehmen in die Luft jagten. Weitere Einzelheiten zum Verlauf dieser Kampagne finden Sie in unserem Beitrag 3 Marketingstrategien, die wir aus der Black-Friday-Kampagne 2021 von Cards Against Humanity gelernt haben . Während Cards Against Humanity im Vergleich zu vielen E-Commerce-Plattformen über ein großes Marketingbudget verfügt, können Sie dennoch das Geschwätz über Ihre Produkte in den sozialen Medien erhöhen.

WOM-Marketing auf Facebook

Obwohl Facebook nicht der beliebteste Social-Media-Kanal unter der Generation Z ist, ist es mit 1,9 Milliarden täglichen Nutzern immer noch die meistgenutzte Social-Media-Plattform. Abhängig von Ihrer Zielgruppe wäre es unklug, die Verwendung von Facebook für Ihre Marketingkampagnen zu vergessen.

BarkBox ist eine bekannte E-Commerce-Plattform mit einer starken Facebook-Präsenz. Was sie von der Masse abhebt, ist ihre starke Community-Präsenz. Sie haben 2,9 Millionen Follower auf Facebook und interagieren täglich mit ihren Followern. Das erste, was ein Benutzer sieht, wenn er die BarkBox-Facebook-Seite ansieht, ist ein angehefteter Beitrag über seine March Box. Dieser Beitrag hat fast 400 Kommentare, von denen viele die begeisterten Kritiken ihrer Kunden sind. (Geständnis: Als Haustierbesitzer möchte ich jetzt ein BarkBox-Abonnement bezahlen!)

Wie kann man das nachmachen? Erwägen Sie die Verwendung der angehefteten Post-Option auf Facebook und aktualisieren Sie sie regelmäßig mit neuen Posts über Ihre Produkte und stellen Sie herausragende Bewertungen zur Schau. Die Präsentation Ihrer Produkte und der Zufriedenheit Ihrer Kunden wird Ihr E-Commerce-Geschäft zum Erfolg führen.

WOM-Marketing auf Instagram

Instagram ist ein wichtiger Akteur im E-Commerce-Verkauf, wobei 44 % der Instagram-Nutzer die Plattform nutzen, um wöchentlich einzukaufen. Insbesondere für WOM hat jeder zweite Instagram-Nutzer eine neue Marke in der App gefunden. Diese Bereitschaft von Instagram-Nutzern, neue Produkte und Dienstleistungen über die Plattform zu finden, ist eine fantastische Nachricht, um Ihre Markenbekanntheit durch Instagram zu fördern.

Schauen Sie sich zum Beispiel an, wie Pepsi den (Pfann-)Kuchen mit diesem Hashtag-Wettbewerb nimmt, der ihren neuen besonderen Geschmack zeigt: Ahornsirup-Cola.

Als Pfannkuchenliebhaber hier bei ShortStack musste ich diese lustige Kampagne einbeziehen. Dieser Hashtag-Wettbewerb fordert Instagram-Nutzer auf, ein Bild mit einem leckeren Pfannkuchenstapel zu posten und die Hashtags #showusyourstack und #pepsisweepstakes zu verwenden. Das Ziel von Pepsi für diese Kampagne könnte sein, die Kundenbindung zu erhöhen, eine erfolgreiche Partnerschaft mit IHOP einzugehen, die Nachricht über diesen neuen Cola-Geschmack zu verbreiten oder alles zusammen. Diese WOM-Kampagne macht Spaß, ist familienfreundlich und kreativ. Das Hinzufügen der Anforderung, IHOP zu kennzeichnen, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen mehr über dieses neue Produkt erfahren, da IHOP und Pepsi möglicherweise unterschiedliche Kundenstämme haben.

Der Hashtag #showusyourstack hat über 5.000 Beiträge auf Instagram, wodurch Pepsi mehr Menschen durch Mundpropaganda erreichen kann. Da es sich um einen Geschmack in limitierter Auflage handelt, gibt es außerdem mehr Hype um den Kauf des Produkts, bevor es endgültig weg ist.

Wenn Sie das nächste Mal eine Markierungskampagne auf Instagram durchführen, sollten Sie eine Partnerschaft mit verwandten Marken eingehen, um Ihre Reichweite zu erhöhen. Die Nutzung von Partnern in Instagram-Kampagnen zeigt Ihre Produkte Verbrauchern von Marken, die sie bereits kennen und denen sie vertrauen, wodurch es wahrscheinlicher wird, dass sie mit Ihrer Marke interagieren.

WOM-Marketing auf Twitter

Twitter ist vor allem für seine minutengenauen Eilmeldungen und den Zugriff auf die Meinungen der Besten und Klügsten bekannt, aber 93 % der Twitter-Nutzer folgen auch Marken, bei denen sie etwas kaufen möchten. Für neue Produktveröffentlichungen, Verkaufsaktualisierungen und andere schnelle Klappentexte über Ihre Marke ist Twitter eine großartige Plattform. Twitter-Nutzer wissen, dass sie keine vollständigen Rezensionen zu Produkten erhalten, aber sie haben immer noch die Möglichkeit, einen ersten Blick darauf zu werfen, welche anderen Leckereien noch kommen werden.

Als Google beispielsweise 2020 sein Pixel 4a-Telefon auf den Markt brachte, gingen sie zu Twitter. Was zeichnete ihre Kampagne aus? Sie personalisierten jede Antwort, die sie an jede Person mit Bildern und Links unter Verwendung des Namens des Kunden machten, um Engagement zu gewinnen. Würde Google persönlich auf meinen Kommentar mit personalisierten Inhalten antworten, würde ich das coole Erlebnis mit meinen Freunden und meiner Familie teilen und das Produkt vielleicht sogar kaufen.

Auch wenn das spontane Anpassen von Inhalten schwierig sein kann, können Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden dennoch personalisieren, indem Sie sie mit Persönlichkeitstests kennenlernen. Mit den Informationen, die Sie aus Persönlichkeitstests sammeln, z. B. ob Ihre Kunden Früh- oder Langschläfer sind, können Sie Ihr Twitter-Publikum ansprechen und zur richtigen Zeit in den Feeds der Kunden erscheinen.

Da 78 % der Marken-Follower wahrscheinlich den Tweet einer Marke retweeten, sind Retweet-Wettbewerbe eine sichere Methode, um die Produktreichweite Ihrer Marke zu erhöhen. Kurz gesagt, ein Retweet-Wettbewerb funktioniert, indem er Benutzer auffordert, Ihren ursprünglichen Beitrag für einen Preis zu retweeten. Wenn sie dies tun, sehen ihre Follower den Beitrag und der Dominoeffekt beginnt. Diese Präsenz Ihrer Marke ermöglicht es Twitter-Nutzern, Sie zu finden, die zuvor nicht einmal wussten, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen existieren.

WOM-Marketing auf TikTok

TikTok gibt es weltweit erst seit Ende 2017, als Music.ly es erwarb und die beiden Plattformen fusionierten. Laut GWI ziehen es 30 % der TikTok-Benutzer der Generation Z vor, ihre Produktrecherche auf der App statt auf anderen Social-Media-Plattformen durchzuführen. Diese wichtige Statistik bedeutet, dass es zwar einfacher ist, Links zu FB-Beiträgen und IG-Geschichten hinzuzufügen, aber wenn Sie beabsichtigen, den Gen Z-Markt anzusprechen, dann müssen Sie auf TikTok vermarkten.

Ein beliebter Weg, um TikTok-Benutzer dazu zu bringen, Ihr Produkt zu kaufen und ihm den TikTok-Benutzer-Goldstern von #tiktokmademebuyit zu geben, ist eine Partnerschaft mit großen TikTok-Influencern wie Charli D'Amelio (@charlidamelio), Jojo Siwa (@itsjojosiwa) , und Weisheit Kaye (@wisdm8). Jeder TikTok-Star hat 138 Millionen Follower, 40 Millionen Follower bzw. 7 Millionen Follower, diese drei Personen haben viel Gewicht bei der Gen Z-Bevölkerung.

Zum Beispiel ist Charli D'Amelio kürzlich eine Partnerschaft mit Prada eingegangen und hat 13,5 Millionen Aufrufe für ihr 11-Sekunden-Video. Der Zugang zu größeren Populationen für Ihre Produkte ist möglich, wenn Sie mit Influencern und der von ihnen generierten Mundpropaganda zusammenarbeiten.

@charlidamelio @prada #pradafw22 ♬ Originalton – charli d'amelio

BONUS: WOM-Marketing auf Reddit

Ich kann nicht über WOM schreiben, ohne Reddit zu erwähnen. Reddit ist eine ausgezeichnete Ressource für Verbraucher, die Fragen stellen und ihre Produktforschungsinformationen aus Erfahrungen aus erster Hand erhalten möchten.

Einige Unternehmen haben sich dies zunutze gemacht und ihre eigenen Subreddits erstellt – ein Forum, das sich einem einzigartigen Thema widmet. Die Hauptnutzung Ihres Subreddit dient als Bewertungsforum. Es kann jedoch ein schmaler Grat sein, da Reddit-Benutzer nicht glücklich sind, wenn sich ein Unternehmen auf negative Produktbewertungen einlässt. Um dies zu umgehen, lassen Sie Markenbotschafter als Ihre Subreddit-Moderatoren fungieren. Diese Personen halten Sie darüber auf dem Laufenden, wie gut die Produkte angenommen werden, und erhalten Vorschläge für Produktverbesserungen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Mund-zu-Mund-Propaganda nicht in absehbarer Zeit mit Hilfe von Social-Media-Plattformen verschwinden wird, die Menschen Tausende von Kilometern voneinander entfernt an die Haustür Ihres E-Commerce-Geschäfts bringen. Während stationäre Einzelhändler ein Comeback erleben, wird geschätzt, dass eCommerce bis 2025 ein Viertel aller Einzelhandelsumsätze ausmachen wird – das steht vor der Tür!

Sind Sie bereit, Ihre Social-Media-Präsenz zu erhöhen, um auf Ihren Anteil an den E-Commerce-Einnahmen zuzugreifen? Wenn ja, kann ShortStack Ihnen helfen, noch heute mit einem kostenlosen Konto loszulegen, oder Sie können sich an den Vertrieb wenden.