So legen Sie eine gute Grundlage für ein profitables E-Commerce-Geschäft

Im Jahr 2020 hat sich das Wachstum des E-Commerce deutlich verändert. Laut dem UNCTAD-Bericht stieg der Anteil der Online-Einzelhandelsumsätze im Jahr 2020 von 16 % auf 19 %. Dadurch entsteht ein harter Wettbewerb für die Einzelhändler bei der Gewinnung und Bindung von Kunden.

Da E-Commerce-Giganten wie Amazon, Walmart und andere ihren Kunden attraktive Einkaufsangebote bieten, fällt es wachsenden E-Commerce-Unternehmen schwer, die folgenden Herausforderungen zu meistern.

• Die schnell wachsenden E-Commerce-Marken machen bestehenden Einzelhändlern einen harten Wettbewerb und machen es ihnen schwer, ihre Zielgruppe zu erreichen.
• Die wachsenden Kundenerwartungen in Bezug auf Produktlieferungen und personalisierte Erlebnisse spielen eine wichtige Rolle dabei, Kunden dazu zu bewegen, Marken treu zu bleiben.
• Die steigenden Kosten für die Implementierung neuer Technologien wie Augmented Reality, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen.
• Die wachsenden Kosten für den Versand von Bestellungen und Rücksendungen, um ein großartiges Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Obwohl diese Herausforderungen entmutigend erscheinen, versuchen viele E-Commerce-Unternehmen ihr Bestes, um sich in diesem Wettbewerbsszenario zu behaupten und eine starke Marke zu gründen.

Beispielsweise liefert Bloom & Wild, ein Briefkasten-Blumenlieferunternehmen mit Hauptsitz in London, eine große Auswahl an Blumen, die in Standardverpackungen in Briefkastengröße verpackt sind, an Kunden. Das Team nutzte die neueste Technologie und prädiktive Analytik, um Marktführer im Blumenlieferdienst zu werden.

In ähnlicher Weise ist HelloFresh ein weiteres E-Commerce-Unternehmen, das Essenssets mit vorportionierten Zutaten liefert, damit Kunden zu Hause eine frische Mahlzeit zubereiten können. Der E-Commerce-Händler verlässt sich stark auf Social-Media-Marketing, um sein Geschäft zu skalieren. Sie haben Influencer-Marketing genutzt, um Frauen, ihre primäre Zielgruppe, zu erreichen.

Was also tun diese Marken, um erfolgreich zu sein?

Die Antwort ist eine starke Grundlage für den Erfolg im E-Commerce.

Lassen Sie uns in diesem Artikel verstehen, wie Sie eine gute Grundlage für ein profitables E-Commerce-Geschäft schaffen.

4 Schritte zum Aufbau einer starken Grundlage für E-Commerce-Geschäfte

Der Aufbau einer starken Grundlage für das E-Commerce-Geschäft beinhaltet die Rationalisierung der Betriebs- und Marketingprozesse. Lassen Sie uns verstehen, wie Sie diese Funktionen für Ihre E-Commerce-Marke nutzen können.

#1. Pflegen Sie gute Beziehungen zu Herstellern

Die Verbesserung der Beziehungen zu Lieferanten und Herstellern spielt eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Kundenservice und der Steigerung der Effizienz der Auftragsabwicklungsprozesse. Es bietet Unternehmen die dringend benötigte Unterstützung und bereitet sie auf eine erfolgreiche Geschäftsexpansion vor.

Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Unternehmen befolgen können, um bessere Beziehungen zu Herstellern aufzubauen.

• Wählen Sie die richtigen Hersteller und Lieferanten, deren Unternehmenswerte und -ziele mit Ihren übereinstimmen. Denken Sie daran, gute Beziehungen zu den Herstellern zu pflegen. Untersuchen Sie die von Herstellern befolgten Betriebsprozesse, um die Fertigungszeitpläne zu verstehen.
• Kommunizieren Sie regelmäßig mit den Herstellern über die Skalierung der Herstellungsprozesse und identifizieren Sie gleichzeitig die Herausforderungen und Engpässe.
• Bieten Sie rechtzeitig Feedback zu den Herstellungsprozessen, der Lieferkette sowie der Produktqualität. Fehlkommunikation und Missverständnisse können den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
• Denken Sie daran, dass Sie Kunde der Hersteller sind, also konzentrieren Sie sich darauf, ein guter Kunde zu sein. Führen Sie ordnungsgemäße Aufzeichnungen über die Produkte und Rechnungen und senden Sie die Zahlungen rechtzeitig.

Folgen Sie einem strategischen Ansatz, um Beziehungen zu Herstellern zu verwalten. Erhalten Sie Input von Stakeholdern, verwalten Sie Prozesse und Abläufe und planen Sie nahtlos zukünftige Geschäftsinitiativen.

#2. Planen Sie Supply-Chain-Management-Aktivitäten

Die Schaffung reibungsloser und nahtloser Lieferkettenprozesse hilft Unternehmen, die gewünschte operative Exzellenz zu erreichen. Mit einem geeigneten Lieferkettenplan können Unternehmen Betriebsstörungen wie Maschinenausfälle, Rohstoffknappheit, unregelmäßige Wetterbedingungen und andere Engpässe bewältigen, ohne die Gesamtproduktionsleistung zu beeinträchtigen.

Hier sind einige bewährte Strategien, die Unternehmen für eine effektive Lieferkettenplanung verfolgen können.

• Werfen Sie einen Blick auf die Anzahl der Bestellungen, um das Gleichgewicht zwischen dem Angebot und dem tatsächlichen Bedarf zu verstehen. Dies hilft Ihnen, den besten Plan zu erstellen, um die wachsenden Produktanforderungen zu erfüllen.
• Nutzen Sie auf der Grundlage der Angebotsanalyse moderne Technologie, um die Nachfrage nach den Waren zu prognostizieren. Auf diese Weise können Unternehmen den Bestand basierend auf den Nachfragetrends lagern.
• Gestalten Sie den Produktionsprozess, indem Sie die Verbraucheranforderungen und die Produktionskapazität des Herstellers verstehen.

Beispielsweise hat Amazon seine Beziehungen zu Logistikanbietern gestärkt, um bessere Lieferungen in einem Entwicklungsland wie China zu ermöglichen.

#3. Investieren Sie in die richtigen Tools

Die richtigen Tools in Verbindung mit den richtigen Prozessen können die Teamproduktivität und den gesamten Geschäftsbetrieb verbessern. Es hilft Unternehmen, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, manuelle Prozesse zu beschleunigen und Bestellungen schneller auszuführen.

Hier ist eine Liste von Tools, in die Unternehmen investieren sollten.

• Website-Builder – Eine Plattform zum problemlosen Entwerfen einer E-Commerce-Website.
• Kundensupport-Software – Eine Plattform zum Sammeln, Beantworten und Organisieren von Kundensupport-Anfragen auf einer einheitlichen Plattform.
• Chatbot-Software – Eine Bot-Builder-Plattform zum Erstellen intelligenter Chatbots, die sich per Live-Chat um die Anfragen der Kunden kümmern.
• Hosting-Anbieter – Ein Dienstanbieter, der dafür sorgt, dass die Website Inhalte bereitstellt und im World Wide Web verfügbar ist.
• E-Mail-Marketing-Software – Eine Software zum Versenden regelmäßiger E-Mails und zum Einbeziehen von Kunden und Leads in Gespräche, um ihre Kaufentscheidungen zu beeinflussen.
• CRM-Software – Eine Software zum Speichern von Informationen über Kunden und Leads und zum Aufbau dauerhafter Beziehungen zu ihnen.

Ausführlichere Informationen zu diesen Tools finden Sie auch in diesem Artikel.

#4. Entwickeln Sie eine idiotensichere Vertriebs- und Marketingstrategie

Marketing ist eine der starken Säulen für den Erfolg starker E-Commerce-Marken und eine Voraussetzung für nachhaltiges Unternehmenswachstum.

Es ist nicht mehr auf Websites und soziale Netzwerke beschränkt. Neben dem Aufbau einer starken digitalen Präsenz müssen Marken ihre Inbound-Marketing-Strategien bewerten, um potenzielle Kunden zum Kauf der Produkte zu bewegen.

Eine erfolgreiche Marketingkampagne sollte Ihnen unglaubliche Ergebnisse liefern können.

• Ihre Website ist der erste Kontaktpunkt mit Kunden. Optimieren Sie daher Ihre Website auf Benutzerfreundlichkeit und Reaktionsfähigkeit, um sicherzustellen, dass sie ein nahtloses Benutzererlebnis bietet.
• Optimieren Sie Ihre Website für SEO. Finden Sie die Keywords heraus, für die das Unternehmen ranken soll, und überarbeiten Sie den Inhalt der Website entsprechend. Denken Sie daran, qualitativ hochwertige Inhalte hinzuzufügen, die den Lesern einen Mehrwert bieten.
• Erstellen Sie E-Mail-Sammel-Pop-ups oder Opt-ins, um Ihre E-Mail-Marketingliste aufzubauen. Nutzen Sie personalisiertes E-Mail-Marketing, um die Käufer zu erreichen und sie davon zu überzeugen, die Produkte zu kaufen.
  
  Beispielsweise können Sie sich per E-Mail mit Kunden in Verbindung setzen, die Produkte im Warenkorb aufgegeben haben. Eine Studie von Moosend hat ergeben, dass 45 % der E-Mails zum Abbrechen von Warenkörben normalerweise von Kunden geöffnet werden.

Neben dem Marketing spielen auch Vertriebsprozesse eine große Rolle für den Erfolg von E-Commerce-Marken. Planen Sie einen effizienten Verkaufstrichter, der sich darauf konzentriert, sowohl neue Kunden zu gewinnen als auch bestehende Kunden zu halten.

• Identifizieren Sie die Herausforderungen, mit denen Kunden konfrontiert sind, und lösen Sie sie, indem Sie echte Informationen bereitstellen. Dies schafft Aufmerksamkeit für Ihre Produkte und hilft potenziellen Kunden, sie zu entdecken.
• Tauchen Sie tiefer in die Probleme der Kunden ein, indem Sie ihnen sagen, wie Ihre Produkte ihr Leben vereinfachen können. Hier können Sie Retargeting-Anzeigen, Social-Media-Anzeigen und andere PPC-Kampagnen nutzen, um ein breiteres Publikum zu erreichen.
• Der nächste Schritt besteht darin, die Kunden zum Kauf der Produkte zu bewegen. Dies kann über verlassene Einkaufswagen-E-Mails, Produktempfehlungs-E-Mails und andere Marketingkampagnen erfolgen.
• Binden Sie sich schließlich durch sinnvolle Gespräche mit Kunden ein, um starke Beziehungen aufzubauen. Bieten Sie exzellenten Kundenservice, um Ihr E-Commerce-Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.

Zusammenfassen

Der Aufbau eines erfolgreichen E-Commerce-Geschäfts kann nicht über Nacht geschehen. Es erfordert viel harte Arbeit und Investitionen, um die Früchte des Erfolgs im E-Commerce zu ernten. Indem Sie die obigen Schritte befolgen, können Sie

werden in der Lage sein, die richtige Grundlage für den Aufbau Ihres Unternehmens zu schaffen und das Wachstum zu sehen, das Sie anstreben.