So übernehmen Sie die Kontrolle über Kontaktformular-Spam und erhöhen die Lead-Qualität

6 einfache Strategien, um Kontaktformular-Spam zu stoppen und die Qualität der Website-Leads zu verbessern

Szene aus dem Film Glengarry Glen Ross mit Alec Baldwin

„Die Leads sind schwach!“

Dies ist eine berühmte Zeile aus dem Film Glengarry Glen Ross, die eine Szene in einer Verkaufsabteilung einer Immobilienfirma zeigt. Das Vertriebsteam bespricht sich mit dem Manager und erklärt, warum es nicht genug Umsatz mit seinen Leads erzielen kann. Der Verkäufer Shelly sagt: „Die Leads sind schwach!

Der Manager, gespielt von Alec Baldwin, antwortet: „Die Leads sind schwach? Du bist schwach!“

Diese Filmlinie ist ein Klassiker und könnte etwas Wahres enthalten (Link zur Szene). Zumindest im klassischen Außendienst, zB über Outbound-Calls. In Wirklichkeit können Leads jedoch tatsächlich schwach oder sogar Spam sein.

Websites sind eine der besten Möglichkeiten, um Leads zu erfassen. Sobald Ihre Website anfängt, eine gute Menge an Leads zu generieren, stehen Sie vor der nächsten Herausforderung, die Lead-Qualität zu verbessern und Spam-Leads herauszufiltern. Die Verbindung mit der richtigen Art von Zielgruppe ist ein entscheidender Schritt, um Verkaufschancen zu finden. Es ist besser, 20 hochwertige Leads (Personen mit Interesse an Ihrer Lösung) als 100 schwache Leads zu erhalten.

Der Schmerz von Kontaktformular-Spam und minderwertigen Anfragen

Unabhängig von der Größe der Unternehmen und des Website-Verkehrs sind alle Arten von Online-Websites von minderwertigen Leads betroffen. Solche Leads werden von Spam-Anfragen über Kontakt-Webformulare angegriffen.

Jeder Webseitenbetreiber sollte sich fragen, wie er verhindern kann, dass Bots Formulare versenden.

Apropos Formular-Spam-Filter und wie man Spam von Website-Kontaktformularen stoppt, die Frustration für Website-Eigentümer besteht darin, dass Lead-Tracking zu einem Chaos werden kann. Mit Tracking werden alle Arten von erfassten Leads durch Conversion-Ziele erfasst, z. B. Einrichtung mit Google Analytics oder Ihrem CRM.

Das Problem ist universell in verschiedenen Unternehmenstypen. Wenn Sie in der Marketingabteilung eines kleinen oder mittelständischen Unternehmens arbeiten, sind Sie möglicherweise dafür verantwortlich, Lead-Nummern an Ihre Manager zu melden. Ungenaue Daten über echte, hochwertige Leads zu haben, ist frustrierend und kann zu Verwirrung und Stress zwischen den verschiedenen Beteiligten führen.

Der Vertrieb beschwert sich über schwache Leads (genau wie Shelly von Glengarry Glen Ross), das Management ist frustriert über niedrige Umsätze und das Marketing hat Probleme mit ungenauem Tracking, um nur einige der Schmerzpunkte zu nennen.

Was ist die Lösung, um Kontaktformular-Spam zu stoppen?

Was also ist die Lösung gegen Kontaktformular-Spam und wie können Sie die Qualität Ihrer Lead-Generierung verbessern? Wir stellen 6 bewährte Strategien vor, die Spam-Versuchen in Ihren Formularen die Tür schließen. Ergreifen Sie Maßnahmen, um Kontaktformular-Spam zu reduzieren und die Lead-Qualität mit diesen einfachen Schritten zu verbessern, die Sie heute ergreifen können:

1. Aktualisieren Sie Ihren Datenverkehr

Viele Marketer unterschätzen den Effekt der Traffic-Qualität. Wenn Ihre Website nicht die richtige Art von Verkehr anzieht, wie können Sie dann möglicherweise qualitativ hochwertige Leads finden? Beginnen Sie ganz oben auf Ihrer Online-Reise und stärken Sie die leistungsstärksten Verkehrskanäle für die Lead-Generierung. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie vollständig verstehen, welche Verkehrskanäle den Verkehr antreiben und zu Ihrer Website führen. Ein großartiges Online-Dashboard-Tool zur Visualisierung des Datenverkehrs ist Databox.

Mit Databox können Sie wichtige Kennzahlen Ihrer Online-Marketingkampagnen auf einem einzigen Dashboard präsentieren, das sich auch hervorragend für Führungskräfte und Personen ohne fundierten Marketinghintergrund eignet. Richten Sie Ihr Dashboard ein und binden Sie Verkehrsdaten ein, zB über Tortendiagramme oder Tabellenansichten.

Definieren Sie im nächsten Schritt Conversion-Ziele über Google Analytics, die auf der Danke-Seite Ihrer Online-Formulare basieren. Leiten Sie jedes Mal, wenn ein Lead durchkommt, auf Dankesseiten-URLs um und definieren Sie Ihre Ziele entsprechend, um Zielkonversionen für basierend auf den Seitenaufrufen der Dankesseite aufzuzeichnen.

In Google Analytics können Sie dann den Ort der Zielerreichung und die Quelle / das Medium der Leads verfolgen. Diese Daten sind nicht ganz genau und manchmal kann Google die spezifische Zugriffsquelle nicht identifizieren. Nichtsdestotrotz ist es ein nützlicher Hinweis, um zu verstehen, woher Ihre Leads kommen.

Sobald Sie diese Klarheit haben, können Sie Ihre Inhalte und Angebote für diese Verkehrskanäle optimieren. Verbessern Sie die Website-Kopie für das richtige Publikum, experimentieren Sie mit neuen Lead-Angeboten und probieren Sie neue Traffic-Kanäle aus. Der Traffic kann durch verschiedene Arten von Anzeigen oder unterschiedliche inhaltliche Schwerpunkte über den Blog erhöht werden.

2. Bitten Sie um Qualifizierung

Um die Spam-Prävention für Kontaktformulare effektiv zu handhaben, werfen wir einen genaueren Blick auf das Medium zur Lead-Erfassung, für das Sie Lead-Formulare oder Chat-Fenster verwenden können. Beide Erfassungsmedien können Ihnen helfen, Leads zu generieren, aber sie haben sehr unterschiedliche Anwendungsfälle. Chats oder Chatbots sind für Supportanfragen gedacht und flexibler, während offene Gespräche; Webformulare eignen sich besser für die Lead-Erfassung und klar definierte Angebote.

Der beste Weg zur Erfassung von Website-Leads ist über Webformulare. Das Problem bei herkömmlichen Formen ist, dass sie oft so aussehen, als wären sie ohne „Liebe“ gemacht. Und dies wirkt sich sowohl auf das Design als auch auf die Benutzererfahrung aus (Welche Art von Fragen Sie stellen und in welcher Reihenfolge). Einfache Formularstrukturen wie „Vorname, Nachname, E-Mail, Telefon“ ziehen Kontaktformular-Spam über Bots viel einfacher an.

Gestalten Sie zunächst Ihr Formular passend zu Ihrer Marke und lassen Sie es optisch ansprechend aussehen (LeadGen App bietet unbegrenzte Designoptionen, um Ihr Formular schön und einzigartig aussehen zu lassen).

Stellen Sie zweitens qualifizierende Fragen, z. B. „Für welche Art von Lösung interessieren Sie sich?“, „Was möchten Sie erreichen?“. oder auch „Wie hoch ist Ihr Budget?“. Fügen Sie Multiple-Choice-Fragen wie diese hinzu, um Spam zu verhindern und Bots zu blockieren. Es ist schwieriger für einen Bot, ein Formular zu senden, das Auswahlmöglichkeiten hat, nicht nur offene Textfelder zum Ausfüllen.

3. Verwenden Sie mehrstufige Formulare

Mehrstufige Formulare stellen dem Besucher verschiedene Fragen zu einer Reihe von Formularschritten. Im Gegensatz zu Einzelschrittformularen ist immer nur ein Formularschritt sichtbar. Sie können eine gute Alternative zu einfachen Formularen sein, die Formularfelder nur in einem Schritt anzeigen.

Der Vorteil von mehrstufigen Formularen liegt in der verbesserten Benutzererfahrung und den Chancen auf hohe Konversionsraten, selbst bei einer hohen Anzahl von Formularschritten.

Stellen Sie sich das so vor: Würden Sie in realen Gesprächen lieber eine Frage nach der anderen stellen oder der anderen Person gleich alles sagen? Genauso ist es online. Mehrstufige Formulare sind interaktiver, benutzerfreundlicher, weniger aufdringlich und die Schrittlogik ist weniger angreifbar durch Bots.

WordPress-Websites und Formular-Plugins sind oft Ziele von Formular-Spam. Mehrstufige Formulare sind eine bessere Alternative zu einfachen Formularen und bieten gleichzeitig ein interessanteres Benutzererlebnis. Sie haben auch einen nützlichen Nebeneffekt, indem sie Bots daran hindern, ein Formular auszufüllen, da es verschiedene Schritte und Fragetypen gibt, die für Bots schwieriger zu durchlaufen sind.

4. Sichtbarkeit der Zaunform

Die meisten Unternehmen haben eine bestimmte Zielgruppe, die auch als ideales Kundenprofil, „ICP“ oder Kundenavatar bezeichnet wird. Ein ICP enthält häufig bevorzugte geografische Standorte. Beispielsweise möchte ein Klempnerunternehmen mit Sitz in Seattle, Washington, aufgrund der kurzen Entfernung zur kanadischen Grenze nur US-Kunden, möglicherweise auch Kanadier. Alle anderen Arten von Geschäftsanfragen über Online-Formulare sind nicht vertriebsrelevant.

Die gute Nachricht ist, dass Sie Ihre Formulare auf bestimmte geografische Standorte beschränken können. Die LeadGen-App verfügt über eine Geo-Fencing-Funktion zur Verhinderung von Webformular-Spam, mit der Sie die Formularsichtbarkeit basierend auf allen Ländern der Welt aktivieren oder deaktivieren können. Benötigen Sie nur Leads aus den USA? Kreuzen Sie einfach die Vereinigten Staaten als das Land an, das Sie aktivieren möchten, und deaktivieren Sie den Rest ebenfalls mit einem Klick. Besucher aus Europa und anderen Teilen der Welt sehen Ihre Website-Version genauso, nur ohne das LeadGen-Formular.

Auch wenn Sie ein internationales Unternehmen sind, können Sie daran denken, bestimmte Formulare für einige wenige Länder zu beschränken, um die Qualität zu erhöhen. Dies ist eine äußerst einfache Vorgehensweise, dauert nur 1 Minute und hat einen großen Einfluss auf das Profil Ihrer Anfragen.

5. Verwenden Sie Google reCAPTCHA

Das Aktivieren eines Google ReCAPTCHA-Felds vor einer Übermittlung ist eine effektive Möglichkeit, automatisierte Bot-Anfragen zu blockieren. Es ist eine weitere Taktik, die als weiteres Element der Spam-Reduktion von Kontaktformularen dient. reCAPTCHA ist jedoch nicht die benutzerfreundlichste Methode, da es die Zeit zum Ausfüllen des Formulars erhöht, was die Konversionsraten verringert. Wir empfehlen die Verwendung der Funktion in längeren Webformularen, zB Kundenbefragungen und längeren Formularen für Serviceanfragen.

Bei einfachen einstufigen oder kurzen mehrstufigen Formularen müssen Sie prüfen, ob sich der Kompromiss aus verbesserter Lead-Qualität und möglicherweise niedrigeren Conversion-Raten lohnt. reCAPTCHA fungiert wie ein Formular-Spamfilter, kann jedoch keine 100%ige Garantie geben, Kontaktformular-Spam vollständig zu stoppen. Es kann auch nicht helfen, minderwertige Anfragen zu eliminieren, aber es ist dennoch eine nützliche Praxis, die Ihnen hilft, Formular-Spam zu bekämpfen.

Google hat in den letzten Jahren das unsichtbare reCAPTCHA eingeführt, das den Benutzern keine Fragen mehr anzeigt. Stattdessen verwendet unsichtbares reCAPTCHA Signale im Benutzerverhalten auf der Website, um das Verhalten von Spam-Formularen zu ermitteln. LeadGen-Formulare verwenden unsichtbares reCAPTCHA, das eine nahtlose Benutzererfahrung bietet, ohne aufdringliche Fragen zu stellen.

So richten Sie reCAPTCHA in LeadGen-App-Formularen ein

Wie kann ich Formular-Spam ohne CAPTCHA verhindern?
Ist es nicht ein Muss, reCAPTCHA in Ihren Online-Formularen zu verwenden? Wie bereits erwähnt, sind CAPTCHA-Fragen nicht gut für die Benutzererfahrung. Wenn Sie die Verwendung von reCAPTCHA vermeiden möchten, stellen Sie sicher, dass Sie andere Schritte unternehmen, um Bots am Senden von Formularen zu hindern, wie z. LeadGen-App-Formulare haben andere hilfreiche Funktionen, die beim Anti-Spam-Schutz ohne CAPTCHA helfen. Telefon- und E-Mail-Fragetypen in der LeadGen App validieren Texteingaben auf Plausibilität. Zum Beispiel sind nur Telefonnummern mit einer bestimmten Länge und E-Mails mit den gültigen Textkombinationen erlaubt, sonst wird das Formular nicht gesendet.

Validierung des E-Mail-Formats in LeadGen-App-Formularen, um zu verhindern, dass Bots Formulare senden

6. Beschleunigen Sie die Nachverfolgung

Wenn es um die Verbesserung der Lead-Qualität und die Reduzierung von Spam-Leads geht, besteht das Problem oft darin, dass Unternehmen keinen definierten Prozess zur Nachverfolgung und Pflege von Leads haben. Kein Lead ist sich zu 100 % sicher, dass Ihre Lösung das Richtige für ihn ist, wenn er sich mit Ihnen in Verbindung setzt.

Der Lead zeigt Interesse daran, herauszufinden, ob Sie ihm bei der Lösung seines Problems helfen können, nicht viel mehr und nicht weniger. Sie haben es mit Menschen zu tun, die noch unsicher sind.

Das Erfassen eines kalten Leads mit einem gewissen Maß an Interesse über Ihr Webformular kann sich mit dem richtigen Maß an Service und Geschwindigkeit bei der Nachverfolgung leicht in einen viel ernsthafteren Interessenten verwandeln.

Steigern Sie Ihre Standards in einem Lead-Follow-up. Die durchschnittliche Nachverfolgungszeit für Online-Leads beträgt 44 Stunden, was ein Rezept für Misserfolge ist. Kunden und Leads wollen Schnelligkeit, schnelle Lösungen und unkomplizierte Kommunikation.

Sie können Autoresponder verwenden, damit Ihr Lead versteht, dass Sie die Anfrage erhalten haben, aber das reicht nicht aus.

Systematisieren Sie Ihren Lead-Erfassungsprozess, haben Sie klar definierte Verantwortlichkeiten, wer in Ihrem Unternehmen den Lead über welchen Kanal erreicht.

Die Realität ist, dass personalisierte Kommunikation, sei es per E-Mail oder Telefon, dazu beiträgt, die Sicherheit von Leads zu erhöhen, was eine höhere Qualität und bessere Verkaufschancen bedeutet. Überlassen Sie diesen wichtigen Teil des Prozesses nicht dem Zufall. Reagieren Sie nicht innerhalb von Tagen, sondern Stunden oder Minuten.

Für Ihren Hintergrund: Was sind die verschiedenen Ebenen der Lead-Qualität?

Die Qualität der Leads trennt Interessenten von Verdächtigen. Was Ihr Unternehmen braucht, sind Interessenten, die das Potenzial haben, sich in langfristige Kundenbeziehungen zu verwandeln.

Verdächtige: Personen, die kein Interesse an Ihrer Lösung haben: Diese Gruppe ist nur Zeitverschwendung.
Leads: Personen mit einem gewissen Interesse an Ihrer Lösung. Wenn sie gepflegt werden, können sie zu Interessenten und Verkaufschancen werden
Interessenten: Personen, die ein echtes Interesse an Ihrer Lösung haben und nahe daran sind, einen Verkauf abzuschließen oder bereit sind, einen Verkauf abzuschließen (MQL und SQL)

Lead-Qualitätskategorien auf einer Skala von 0-100, von 0: Spam bis 100: Verkaufsbereiter Interessent

Anfragen von geringer Qualität oder Verdächtige sind weniger relevante Leads, Spam ist einfach nur irrelevant oder möglicherweise sogar ein Sicherheitsrisiko oder ein Bot-Angriff auf eine Website. Die Skala beginnt bei 0 mit Spam-Leads, gefolgt von den Verdächtigen. Online-Leads können sehr unterschiedliche Interessen haben, hier zwischen 20 und 70. Dieser Abschnitt kann in Kaltleiter und Leiter unterteilt werden.

Wie oben beschrieben, kann die richtige Follow-up-Aktivität einen kalten Lead leicht drehen oder einen Lead auf der Skala nach oben bringen. Es gibt keine klare Unterscheidung zwischen Lead und Prospect. Interessenten können jedoch entweder vom Marketing- oder vom Vertriebsteam als qualifizierte Leads angesehen werden.

MQL steht für Marketing-Qualified Lead; SQL for Sales-qualifizierter Lead. Dies sind die Phasen, in denen aus einem Lead ein Interessent geworden ist. Normalerweise braucht es ein paar Kontakte, mehr als ein Gespräch mit dem Verkaufsteam, um den Interessenten in einen Verkauf umzuwandeln. Eine Punktzahl von 100 steht für einen abgeschlossenen Verkauf.

Zusammenfassung: Generieren Sie qualitativ hochwertige Leads mit Formular-Spam-Prävention

Wenn Sie die oben aufgeführten 6 Schritte befolgen, haben Sie gute Chancen, die Qualität der Website-Lead-Erfassung zu verbessern und hilfreiche Spam-Filter für Kontaktformulare einzusetzen. Wir glauben daran, Vermarktern die richtigen Tools an die Hand zu geben, um bessere Leads zu erfassen und Spam von Website-Kontaktformularen zu stoppen. Neben den beschriebenen Vorteilen und Funktionen verfügt die LeadGen App über E-Mail- und Telefonvalidierungsfunktionen, um sicherzustellen, dass nur echte E-Mail- und Telefonnummernkombinationen über Lead-Erfassungsformulare übermittelt werden.

Wir haben weitere Funktionen geplant, um ein Online-Lead-Erfassungsformular zu erstellen, das Ihnen Sicherheit gibt und die Lead-Qualität für Ihr Unternehmen verbessert. Bleiben Sie dran für die KI-basierte Lead-Konvertierung und die Optimierung der Lead-Qualität.

Spamschutz für Kontaktformulare ist mit der LeadGen App ganz einfach.
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