So verbessern Sie Online-Bewertungen: Top-Tipps zur Verbesserung Ihres Rankings

Es tut weh, wenn ein Kunde eine vernichtende, negative Bewertung über Ihr Unternehmen hinterlässt. Es ist leicht, das von Ihnen aufgebaute Unternehmen zu verteidigen. Was sollten Sie also tun, um Ihre Online-Bewertungen zu verbessern?

In diesem Leitfaden stellen wir Ihnen umsetzbare Schritte vor, um auf kritische Online-Bewertungen einzugehen und positive Bewertungen zu generieren, sowie hilfreiche Tipps, wie Sie Kundenbewertungen zu einem Gewinn für Ihre Marke machen können.

Warum sind Online-Bewertungen wichtig?

Die Verwaltung Ihrer Online-Bewertungen ist für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung – und je mehr Sie haben, desto stärker wird Ihr Unternehmen wachsen. Dies liegt daran, dass die meisten Käufer Bewertungsseiten lesen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Tatsächlich vertrauen 79 % der Menschen Online-Feedback genauso wie persönlichen Empfehlungen.

Für lokale Unternehmen ist es besonders wichtig, Bewertungen einzuholen, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen.

Online-Bewertungen tragen auch zur Verbesserung Ihrer SEO bei, da sie Sie bei Suchmaschinen in ein besseres Licht rücken. Je mehr Bewertungen Sie haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Google Ihre Website bei organischen Suchanfragen empfiehlt, was letztendlich zu einer Steigerung Ihrer Verkäufe führt.

Tipps zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation

Wenn Ihre Online-Reputation schlecht (oder gar nicht) ist, können Sie diese auf verschiedene Weise verbessern. Hier sind einige hervorragende Tipps:

Achten Sie auf das Kundenerlebnis

Der beste Weg, gute Bewertungen zu erhalten, liegt auf der Hand: Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Kunden eine gute Erfahrung mit Ihrem Produkt machen. Zufriedene Kunden werden letztendlich über Ihre Marke nachdenken.

Negative Bewertungen können Lösungen zur Verbesserung Ihres Unternehmens bieten. Schauen Sie sich zunächst das aktuelle Feedback an, das Sie erhalten haben. Was sind die häufigsten Beschwerden? Erwähnen die Leute häufig hohe Preise oder unhöflichen Service? Finden Sie die Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind, und bieten Sie Produkte oder Dienstleistungen an, die Ihre Kunden begeistern werden.

Beobachten Sie die Bewertungen

Die meisten Menschen achten bei der Kaufentscheidung für ein Produkt oder eine Dienstleistung auf die durchschnittliche Sternebewertung. Deshalb müssen Sie Ihre Bewertungen genau im Auge behalten. Es besteht eine gute Chance, dass es frustrierend wird, wenn Ihre Bewertungen schwanken, aber irgendwann bemerken Sie vielleicht ein Muster.

E-Commerce-Unternehmen, die auf Marktplätzen wie Amazon reagieren oder ihre Online-Bewertungen bewerben, übertreffen diejenigen, die einen passiven Ansatz verfolgen.

„Eines der Dinge, die wir sehen, ist, dass erfolgreiche Marktteilnehmer auf diesen Online-Marktplätzen diejenigen sind, die am meisten auf die Bewertungen reagieren, die am proaktivsten bei der Einholung von Bewertungen sind und die, wie ich es nennen würde, die beste Arbeit leisten.“ Online-Marktplatzhygiene.“

Chauncey Holder, Senior Expert bei McKinsey & Co.

Wenn Sie nicht die Zeit haben, jede Bewertung selbst durchzugehen, können Sie auf Bewertungsplattformen bestimmte Tools und Berichte verwenden. Diese Lösungen benachrichtigen Sie, wenn Kunden bestimmte Schlüsselwörter erwähnen oder eine niedrige Bewertung vergeben, sodass Sie ein Problem lösen können, bevor es sich ausbreitet.

Bitten Sie um Kundenfeedback

Wie bekomme ich am besten mehr Bewertungen? Fragen Sie nach ihnen. Viele Kunden vergessen, Bewertungen zu schreiben, nicht weil ihnen das Produkt nicht gefällt, sondern weil sie der Meinung sind, dass Sie sie nicht brauchen. Sie werden überrascht sein, wie viele zufriedene Kunden eine Bewertung abgeben möchten, wenn sie dazu aufgefordert werden.

Informieren Sie Ihre Kunden dabei auch darüber, wie sie eine Bewertung abgeben können. Viele Neukunden möchten beispielsweise eine Bewertung abgeben, wissen aber nicht, welche Online-Bewertungsseiten sie nutzen sollen.

Eine Nachverfolgung per E-Mail und SMS kann viel dazu beitragen, mehr Online-Bewertungen zu erhalten.

Verfolgen Sie negative Bewertungen

Niemand erhält gerne negative Bewertungen, aber seien wir ehrlich: Es wird immer jemand mit Ihrem Produkt unzufrieden sein. Manchmal kann es daran liegen, dass eine Person wählerisch ist oder etwas außerhalb Ihrer Kontrolle liegt. In anderen Fällen kann es sein, dass Sie als Geschäftsinhaber etwas dagegen tun können.

Unabhängig davon müssen Sie auf negatives Feedback eingehen. Ihr erster Gedanke könnte sein, die Bewertung dort zu belassen und zu versuchen, sie zu ignorieren. Potenzielle Kunden sehen jedoch die aktuelle Bewertung und beurteilen Sie anhand Ihrer Reaktion. Wenn es den Anschein hat, dass Sie nichts tun, wird es nicht gut aussehen.

Seien Sie bei der Beantwortung kritischer Bewertungen stets professionell und versuchen Sie, dem Kunden keine Vorwürfe zu machen. Entschuldigen Sie sich für die schlechte Erfahrung, bieten Sie eine Lösungsmöglichkeit an und schlagen Sie vor, Sie offline zu kontaktieren, um das Problem aus der Öffentlichkeit zu verbannen.

Präsentieren Sie die positiven Bewertungen

Schlechte Produktbewertungen sollten oft genau im Auge behalten werden. Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie gute Bewertungen als selbstverständlich betrachten sollten. Wenn Sie nur auf schlechte Bewertungen reagieren, erwecken Sie möglicherweise den Eindruck, dass es Ihnen nur darum geht, Brände zu löschen.

Sie müssen zeigen, dass Ihnen auch zufriedene Bestandskunden am Herzen liegen.

Dadurch kann die Kundenbindung erhöht werden. Eine Fallstudie zeigt, dass 79 % der Kunden eine Antwort innerhalb von 24 Stunden erwarten, unabhängig davon, ob sie eine gute oder eine schlechte Bewertung abgeben. Mit einem einfachen „Danke!“ antworten erfordert keinen großen Aufwand und wird wahrscheinlich den Ruf Ihres Unternehmens verbessern.

Um diesen Prozess zu vereinfachen, sollten Sie eine Vorlage für die Beantwortung positiver Bewertungen verwenden.

Nehmen Sie Kundenfeedback ernst

Es ist eine Sache, eine Rezension zu lesen und darauf zu antworten. Es ist eine andere Sache, ihm aktiv zuzuhören. Es ist leicht, in die Defensive zu geraten, wenn man eine schlechte Bewertung sieht, aber was ist, wenn sie nicht ganz falsch ist? Was wäre, wenn Sie etwas tun könnten, um sie glücklich zu machen?

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihren Kopf zu kühlen und sich ehrliches Feedback anzuschauen. Ist das eine Beschwerde, die immer wieder auftaucht? Wenn ja, können Sie etwas tun, um die Customer Journey zu verbessern? Ergreifen Sie Maßnahmen, um das Problem zu beheben, damit es in Zukunft nicht erneut auftritt. Dies kann dazu beitragen, Ihre Nerven zu beruhigen und zukünftige negative Bewertungen zu verhindern.

Personalisieren Sie Ihre Antworten auf Kundenbewertungen

Viele kleine Unternehmen richten ein automatisiertes Antwortsystem für jede Bewertung ein, die sie erhalten, ob gut oder schlecht.

Allerdings zeigen Studien, dass Kunden stärker auf personalisierte Umfragen reagieren. Niemand möchte die gleiche automatisierte Antwort erhalten wie alle anderen, insbesondere wenn sie sich die Zeit genommen haben, konstruktives Feedback zu geben.

Anstatt jedem die gleiche Standardantwort zu geben, personalisieren Sie die Antworten basierend auf dem Feedback, das Sie erhalten. Dies kann dazu beitragen, Ihre Glaubwürdigkeit zu stärken und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Dadurch werden Sie auch von der Suchmaschine besser wahrgenommen, da Sie aktiv mit Ihren Kunden interagieren.

Beachte die Regeln

Wenn Sie Bewertungsseiten besuchen, müssen Sie eines wissen: Jede Plattform hat ihre eigenen Regeln.

Es ist zum Beispiel in Ordnung, von Ihren Kunden nach Google-Bewertungen zu fragen, aber Yelp missbilligt dies. Die Missachtung ihrer Regeln kann dazu führen, dass Ihre Seite markiert wird.

Auch die Federal Trade Commission hat eine Reihe von Regeln, die Sie befolgen müssen. Erstens können Sie keine finanziellen Anreize für die Generierung positiver Bewertungen bieten. Wenn Sie beispielsweise versuchen, Bewertungen auf Yelp zu kaufen, wird dies auf lange Sicht negative Auswirkungen auf Sie haben. Darüber hinaus führen authentische Bewertungen zu mehr Kunden, sodass es zu Ihrem Vorteil sein wird, sich an die Regeln zu halten.

So steigern Sie die Kundenrezensionen

Wenn Sie die Anzahl Ihrer Bewertungen steigern möchten, gibt es einige Methoden, die Sie verwenden können:

Beanspruchen und aktualisieren Sie Ihr Google-Unternehmensprofil

Je stärker Ihre Online-Präsenz ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Käufer anziehen. Es gibt keinen besseren Ausgangspunkt als die Aktualisierung Ihres Google Business-Profils (ehemals Google My Business). Dies ist wichtig, da die meisten Kunden bei Google nach Diensten suchen, bevor sie auf Ihrer Seite landen.

Es kann zeitaufwändig sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie alle relevanten Informationen für Ihr Unternehmen hinzufügen, wie z. B. Ihre Telefonnummer, Adresse, Beschreibung, Produkte oder Dienstleistungen, Preise usw.

Google legt Wert auf transparente und konsistente Unternehmen. Wenn es also kürzlich aktualisierte Informationen sieht, wird es Kunden in Ihre Richtung locken. Die Leute werden sehen, dass Sie online aktiv und engagiert sind, und im Gegenzug eher geneigt sein, eine Bewertung abzugeben.

Außerdem wird es Ihnen dabei helfen, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen. Wenn Sie Ihr Profil mit Ihren aktuellen Geschäftsinformationen auf dem neuesten Stand halten, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass potenzielle Kunden bei Ihnen bleiben.

Bieten Sie kleine Vergünstigungen für Bewertungen an

Sie können zwar nicht dafür bezahlen, eine positive Kundenbewertung zu erhalten, aber es ist nichts Falsches daran, ihnen einen Anreiz zu bieten, sich Zeit zu nehmen. Die einzige Bedingung ist, dass es nicht speziell um gute Bewertungen geht, sondern um Kunden zu jeder Art von Feedback zu ermutigen.

Wenn es beispielsweise zu Ihrem Geschäftstyp passt, können Sie erwägen, einen Coupon, einen Gutschein, Zugang zu einem Webinar oder einen Rabatt für die nächste Bestellung zu verschenken. Denken Sie jedoch daran, dass Sie auf die Plattform achten müssen, auf der Sie dies tun.

Auch wenn es beispielsweise auf Ihrer Website oder App in Ordnung sein kann, dies zu tun, ist dies nicht auf jeder Website zulässig. Yelp filtert häufig die nach einem Anreiz abgegebenen Bewertungen heraus.

Dominieren Sie Ihre Social-Media-Seiten

Eine gute Möglichkeit, Rezensionen auf Ihre Seite zu lenken, besteht darin, Ihre Präsenz in den sozialen Medien bekannt zu machen. Beherrschen Sie die Plattformen, auf denen die meisten Ihrer Kunden Zeit verbringen. Am beliebtesten sind Facebook, Instagram, YouTube und LinkedIn.

Eine bewährte Strategie besteht darin, zwischen informativen Beiträgen zu wechseln und dazwischen Kundenrezensionen zu platzieren. Dies bietet Ihrem Publikum einen Mehrwert und zeigt soziale Beweise, indem Sie anderen zeigen, dass Ihr Unternehmen vertrauenswürdig ist. Man weiß nie, wann das Feedback oder die Mundpropaganda einer anderen Person das Kaufverhalten einer anderen Person beeinflussen kann. Stellen Sie sicher, dass Sie so regelmäßig wie möglich posten und kommentieren.

Fügen Sie auf Ihrer Website einen Abschnitt zur Kundenliebe ein

Die meisten Websites verfügen über eine Testimonial-Seite, die häufig vom Eigentümer hinzugefügt wird und nur für die Kunden zum Lesen bestimmt ist.

Sie sollten einen speziellen Bereich hinzufügen, in dem Kunden Bewertungen hinzufügen können, um weitere Bewertungen zu erhalten. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Website angezeigt wird, wenn Nutzer nach Ihrem Dienst suchen.

Durch das Hinzufügen eines Bewertungsbereichs zu Ihrer Website zeigen Sie Ihren Besuchern auch, dass Sie keine Angst vor Feedback haben. Darüber hinaus beweisen Sie, dass Sie nichts zu verbergen haben und jederzeit bereit sind, Änderungen vorzunehmen.

Bitten Sie zum richtigen Zeitpunkt um eine Bewertung

Es gibt den richtigen und den falschen Zeitpunkt, um Kundenbewertungen einzuholen. Es ist wichtig zu wissen, welches welches ist. Wenn es darum geht, Bewertungen zu erhalten, sollten Sie in den meisten Fällen danach fragen, wenn die Erinnerung noch frisch im Gedächtnis des Kunden ist. Dies kann per E-Mail, SMS oder über jeden anderen vom Kunden bevorzugten Kontaktkanal erfolgen.

Verfolgen Sie Kunden, die keine Bewertung abgegeben haben

Viele der Käufer, die eine Bitte um eine Bewertung erhalten haben, werden dieser möglicherweise nicht nachkommen. Vielleicht liegt es nicht immer daran, dass sie es nicht wollen. Vielleicht liegt es daran, dass sie es einfach vergessen haben. Aus diesem Grund müssen Sie sicherstellen, dass Sie sozusagen die Nachverfolgung verfolgen.

Sie denken vielleicht, dass Ihre Beharrlichkeit sie verärgern wird, aber das stört nur wenige. Dies ist wichtig, da die meisten Kunden nur die neueren Bewertungen berücksichtigen. Als weniger relevant gelten Personen, die älter als drei Monate sind.

Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich

Heutzutage verbringen viele Menschen ihr gesamtes Leben auf ihren Smartphones. Sie sind schnell und einfach, und Menschen scrollen oft durch ihre Telefone, um sich beim Pendeln oder in den Pausen die Zeit zu vertreiben. Dies ist eine unumstößliche Regel, die Sie beim Senden einer Bewertungsanfrage beachten müssen.

Wenn Sie also eine E-Mail senden, stellen Sie sicher, dass sich der Link problemlos in eine mobile Plattform umwandeln lässt. Die Leute möchten vielleicht eine Bewertung abgeben, aber wenn sie ständig hinein- und herauszoomen müssen, ändern sie möglicherweise ihre Meinung.

Machen Sie es Ihren Promotern immer leicht, Feedback zu hinterlassen, unabhängig davon, welche Plattform sie nutzen.

Das Fazit

Gelegentlich eine schlechte Bewertung zu bekommen, ist selbst für Top-Unternehmen normal. Mit einem guten Online-Reputationsmanagement sollten Sie Ihr Unternehmen jedoch in einem besseren Licht präsentieren können. Sprechen Sie diejenigen an, die schlechte Bewertungen hinterlassen haben, und würdigen Sie die Kunden, die gute Bewertungen hinterlassen haben.

Denken Sie daran, dass es niemals eine gute Idee ist, eine schlechte Bewertung zu ignorieren. Hören Sie Ihren Kunden zu, gehen Sie auf ihre Bedenken ein und versuchen Sie, eine Lösung zu finden.

Dadurch wird Vertrauen aufgebaut, was Ihre Bewertungen und Ihren Umsatz steigert.