So erhalten Sie Bewertungen bei Amazon (5 bewährte Wege)

Amazon-Rezensionen sind unglaublich wichtig, um Käufe anzukurbeln. Sie haben einen erheblichen Einfluss auf die Leistung Ihrer Produkte in der Buy Box, was sich dramatisch auf die Sichtbarkeit Ihrer Angebote auswirkt.

Sie helfen auch wirklich dabei, Käufer zu konvertieren. 72 % der Käufer handeln erst, wenn sie Bewertungen zu einem Produkt gelesen haben, das sie sich ansehen. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie mehr Amazon-Bewertungen erhalten, erzielen Sie auch mehr Verkäufe!

Regeln zum Erhalten von Bewertungen bei Amazon

Amazon hat viele Regeln und Einschränkungen, wenn es um Online-Bewertungen geht. Wenn Sie gegen sie verstoßen, riskieren Sie, dass Ihre Produkteinträge gesperrt oder dauerhaft entfernt werden. Es lohnt sich, sich gründlich über diese Regeln zu informieren, aber hier sind die wichtigsten No-Gos:

• Schreiben Sie keine Bewertungen für sich selbst oder Konkurrenten (oder lassen Sie Ihre Freunde, Familie und Kollegen dasselbe tun)
• Sie dürfen keine gefälschten Bewertungen schreiben (positiv oder negativ)
• Sie dürfen keine Rabatte oder Gratisprodukte im Austausch für Bewertungen anbieten.

Amazon würde es vorziehen, dass alle Ihre Bewertungen organisch erfolgen, aber wir alle wissen, dass Kunden einen kleinen Schubs gebrauchen könnten. Wie soll man also mehr Bewertungen auf Amazon erhalten, ohne gegen die Regeln zu verstoßen?

So erhalten Sie mehr Bewertungen auf Amazon

Im Folgenden teilen wir fünf Möglichkeiten, Amazon-Bewertungen legal zu erhalten!

1. Fragen Sie nach Bewertungen

Beginnen wir mit dem Offensichtlichen: Der beste Weg, Amazon-Rezensionen zu erhalten, besteht darin, tatsächlich danach zu fragen. Tatsächlich gibt die Mehrheit der Käufer (77 %) gerne eine Bewertung ab, wenn ein Unternehmen sie darum bittet.

Standardmäßig wird Amazon Ihre Kunden nach dem Kauf per E-Mail um eine Bewertung bitten. Sie können eine zusätzliche Bewertung über die Amazon-Schaltfläche „Request a Review“ senden.

Durch Klicken auf diese Schaltfläche erhalten Kunden jedoch dieselbe E-Mail, die Amazon ihnen bereits gesendet hat, der jedoch eine persönliche Note fehlt. Versuchen Sie stattdessen, Software wie eDesk Feedback zu verwenden, um Ihre eigenen personalisierten Bewertungsanfrage-E-Mails zu senden.

Mit eDesk Feedback können Sie Ihre eigene E-Mail-Vorlage erstellen, die die Stimme Ihrer Marke widerspiegelt, den Namen und das Produkt des Kunden dynamisch einfügt und Ihr Markenlogo und Ihre Produktbilder enthält. Das trägt wesentlich dazu bei, den Kunden daran zu erinnern, was er gekauft hat, und ihn zu ermutigen, eine Bewertung abzugeben.

Aber das Beste an der Verwendung der Amazon-Feedback-Software ist, dass Sie gezielt die Kunden ansprechen können, die Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine gute Bewertung schreiben. Sie können Regeln aufstellen, um nur Kunden E-Mails zu senden, die Ihnen in der Vergangenheit Bewertungen hinterlassen haben, diejenigen, die ihre Bestellung pünktlich erhalten haben, und diejenigen, die ein Produkt gekauft haben, das bei Amazon tendenziell positives Feedback hervorruft.

Tipps zum Senden intelligenterer Feedback-Anfragen

Die Verwendung von Feedback-Software hilft sicherlich, aber Sie müssen trotzdem eine überzeugende Nachricht schreiben, um mehr Bewertungen auf Amazon zu erhalten. Hier sind einige Hinweise, denen Sie folgen sollten:

• Timing ist alles: Senden Sie eine Anfrage, wenn der Käufer am wahrscheinlichsten antwortet. Berücksichtigen Sie Zeitzonen, nationale Feiertage oder andere Fälle, in denen diese möglicherweise nicht verfügbar sind. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anfrage planen, wenn der Käufer Gelegenheit hatte, das Produkt zu verwenden.
• Seien Sie wählerisch: Stellen Sie sicher, dass Sie Amazon-Bewertungen von Kunden erhalten, von denen Sie überzeugt sind, dass sie die bestmögliche Erfahrung gemacht haben. Zu berücksichtigende Faktoren sind pünktliche Lieferung und nahtloser Support. Wenn Ihr Kunde eine Support-Anfrage bei Ihrem Unternehmen gestellt hat, können Sie ihn vom Erhalt einer Feedback-Anfrage ausschließen.
• Fordern Sie kein Feedback zu zerbrechlichen Produkten an: Produkte, die bei der Lieferung kaputt gehen könnten, sollten Sie vermeiden, wenn Sie eine hohe Feedback-Punktzahl anstreben. Wählen Sie stattdessen Artikel, die gut reisen und eine gute Bewertungshistorie haben. Analysieren Sie die Produkte, die in der Vergangenheit bei Ihren Käufern gut abgeschnitten haben, damit Sie auf positives Feedback von zufriedenen Kunden abzielen können.
• Kundenerwartungen übertreffen: Wenn Sie um Feedback bitten, gehen Sie noch einen Schritt weiter und stellen Sie Ihren Kunden alle Produktressourcen zur Verfügung, die sie dazu verleiten könnten, einen zusätzlichen Stern in Ihre Richtung zu werfen, oder fügen Sie Links zu Video-Tutorials hinzu, damit sie Ihr Produkt optimal nutzen können.
• Kundenbedürfnisse antizipieren: Gehen Sie auf allgemeine Fragen zum Produkt ein und fragen Sie Ihren Kunden, ob er Hilfe beim Einstieg benötigt .
• Negatives Feedback umkehren: Wenn Sie negatives Feedback erhalten, ist das Wichtigste, sich zu entschuldigen. Ihre Antwort sollte personalisiert sein, damit Ihr Kunde das Gefühl hat, dass seine Meinung geschätzt wird. Sprechen Sie Ihren Kunden in einem positiven, respektvollen Ton an, aber versuchen Sie, nicht zu locker zu sein, da dies einen verärgerten Kunden noch mehr verärgern kann.

2. Bieten Sie einen hervorragenden E-Commerce-Kundendienst

Exzellenter Kundenservice kann den Unterschied zwischen einem einmaligen Käufer und einem treuen Käufer ausmachen. Jede Interaktion, die Sie mit Ihren Kunden haben, von einer Frage zur Funktionsweise Ihres Produkts bis hin zu einer Aktualisierung ihres Versandstatus, ist eine Gelegenheit, ihre Wahrnehmung Ihrer Marke zu verbessern.

Je besser Ihr Kundenservice ist, desto wahrscheinlicher hinterlassen Ihre Kunden eine positive Amazon-Rezension. Umso mehr, wenn man sie fragt.

Hier ist, wann es zu tun ist:

• Wenn Ihr Kundendienstteam ein Problem oder eine Frage erfolgreich löst, sind die Kunden im Allgemeinen sehr zufrieden. Wenn sie in dieser positiven Stimmung sind, ist es ein guter Zeitpunkt, sie um eine Bewertung zu bitten.
• Selbst wenn ein Kunde ein Produkt zurücksendet, kann er es dennoch überprüfen – insbesondere, wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf die Produktqualität zurückzuführen ist. Sie können darüber sprechen, wie hilfreich Ihr Team war.
• Wenn Kunden vor dem Kauf nach einem Produkt fragen, senden Sie ihnen ein oder zwei Wochen später eine E-Mail, um zu sehen, ob Sie ihnen sonst noch helfen können. Wenn nicht, können Sie sie bitten, Ihnen eine Bewertung bei Amazon zu schreiben.

Abgesehen davon, dass ihr Problem gelöst wird, ist das Wichtigste, was Kunden vom Kundendienst erwarten, eine schnelle Antwort. Stellen Sie sicher, dass Sie eCommerce-Helpdesk-Software verwenden, um sicherzustellen, dass Ihr Team so effizient wie möglich ist. eDesk bietet beispielsweise KI-generierte Antwortvorlagen, die Möglichkeit, Tickets nach Dringlichkeit zu sortieren, und robuste Funktionen für die Zusammenarbeit.

3. Starten Sie Produkte mit dem Early Reviewer-Programm von Amazon

Bei brandneuen Produkten kann es sich wie ein harter Kampf anfühlen, Amazon-Rezensionen zu erhalten. Glücklicherweise bietet Amazon mit seinem Early Reviewer Program eine Möglichkeit, diesen Prozess zu beschleunigen.

Das Early Reviewer-Programm steht für Produkte mit weniger als 5 Bewertungen zur Verfügung und kostet 15 $ oder mehr.

Sobald Sie sich für das Programm angemeldet haben, fordert Amazon nach dem Kauf Ihres Produkts Bewertungen von einer Gruppe teilnehmender Käufer an. Sobald sie eine Bewertung schreiben, erhalten sie eine Amazon-Geschenkkarte zwischen 1 und 5 £. Um die Kosten für diese Geschenkkarten zu decken, erhebt Amazon Ihnen eine einmalige Gebühr von 60 US-Dollar, die fällig wird, sobald Sie Ihre erste Bewertung erhalten.

Der Nachteil ist natürlich, dass Sie keine Kontrolle darüber haben, wer Ihr Produkt bewertet und ob er eine positive oder negative Bewertung hinterlässt. Es kann sich durchaus lohnen, auf Amazon positive Bewertungen und Impulse für neue Produkte zu sammeln.

Käufer im Early Reviewer-Programm sind in der Regel bessere Rezensenten, da sie häufig Rezensionen schreiben und wissen, was für andere Amazon-Benutzer hilfreich ist. Das bedeutet, dass die Verwendung des Programms zu qualifizierteren, informativeren Bewertungen für Ihre Produktseite führen kann – alles gute Dinge!

4. Holen Sie sich Amazon-Rezensionen mit einer Produktbeilage

Für Käufer ist es einfacher, kurz nach dem Kauf eines Produkts eine Bewertung abzugeben. Wenn Sie zu lange warten, werden sie vergessen, warum sie es geliebt haben und wie positiv ihre Erfahrung mit Ihrem Kundendienstteam war.

Sicher, Sie senden ihnen eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung, aber warum geben Sie ihnen nicht direkt in der Produktverpackung einen weiteren freundlichen Schubs?

Beginnen Sie damit, Ihre Dankbarkeit für den Kauf Ihres Produkts auszudrücken. Lassen Sie sie dann wissen, wie Bewertungen Ihrem Unternehmen helfen, und geben Sie ihnen klare Anweisungen zum Schreiben einer Bewertung auf Amazon. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie Ihre Kundendienst-Kontaktinformationen angeben, damit sie Sie bei Bedarf leicht kontaktieren können.

Verzichten Sie bei der Gestaltung Ihrer Produktbeilage darauf, zu suggerieren, dass Sie nur eine positive Bewertung schreiben sollen. Das verstößt gegen die Bewertungsrichtlinie von Amazon.

5. Bieten Sie regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an

Es gibt einen schmalen Grat, um Ihre Produktpreise genau richtig zu machen. Kunden sind am zufriedensten, wenn die Produkte einen angemessenen Preis haben – weder zu hoch noch zu niedrig.

Allerdings freut sich jeder über Rabatte. Studien zeigen, dass Käufer, die einen 10-Dollar-Gutschein erhalten, einen Anstieg des Oxytocinspiegels erfahren und sich glücklicher fühlen. Genau so sollen sich Käufer fühlen, wenn sie eine Bewertung hinterlassen.

Sie können Kunden zwar nicht bitten, im Austausch für einen Rabatt eine Bewertung abzugeben, aber Sie können Rabattcodes als Teil Ihrer regulären Werbestrategie anbieten.

Ähnlich wie beim Amazon Early Reviewer-Programm besteht eine großartige Möglichkeit, Ihre Produkte mit viel Tamtam auf den Markt zu bringen, darin, einen Einführungsrabatt anzubieten, der exklusiv für Ihre E-Mail-Abonnenten verfügbar ist. Dann können Sie ihnen nach dem Kauf eine E-Mail senden und sie bitten, Sie bei Amazon zu bewerten.

Sie können Ihre Produkte auch das ganze Jahr über regelmäßig rabattieren und Ihre Bewertungsanfragen in diesen Zeiten erhöhen, um auf natürliche Weise positivere Bewertungen zu generieren. Übrigens sind Produktrabatte auch eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu erweitern – 90 % der Käufer geben an, dass sie eher bereit sind, ein neues Produkt auszuprobieren, wenn sie einen Gutschein haben.

Abschließende Gedanken

Es gibt einige großartige Marketing-Taktiken, die oben erwähnt wurden, um Ihnen zu helfen, mehr Bewertungen auf Amazon zu erhalten. Von der Verwendung der richtigen Feedback-Software bis hin zum Schreiben der perfekten Bewertungsanfragen gibt es sicherlich viel, was Sie tun können.

Jeder Amazon-Verkäufer muss sich immer vor Augen halten, wie wichtig es ist, stets erstklassigen Kundenservice zu bieten. Wenn Sie schnell und effektiv auf Kundenanfragen reagieren, bauen Sie Ihren Ruf, Ihre Bewertungen und Ihren Umsatz aus.