So erhalten Sie Empfehlungen von Ihren bestehenden Servicekunden

Zwei der größten Herausforderungen für Unternehmen bestehen darin, Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Möchten Sie wissen, wie Sie Empfehlungen von Ihrem bestehenden Kundenstamm erhalten? Smart-Service-Unternehmen wissen, dass der Weg zu Wachstum und mehr Einnahmen über Kundenempfehlungsprogramme führt.

Im Jahr 2014 ergab eine Studie von Verizon und Small Business Trends in Philadelphia, dass 85 % ihres Geschäfts durch Mundpropaganda und Empfehlungen zustande kamen. Während Mundpropaganda in der Tat ein großartiger Geschäftsgenerator ist, ist es riskant, darauf zu warten, dass es organisch geschieht. Lassen Sie es stattdessen durch ein Kundenempfehlungsprogramm geschehen.

Jeder tut es

Milliarden-Dollar-Imperien wurden von Uber und Airbnb durch ihre Kundenempfehlungsprogramme geschaffen. Sie machten es ihren Kunden wert, die Erfahrungen ihrer Mitglieder zu teilen, indem sie ihre Bemühungen belohnten. Noch heute führt die Buchung eines Airbnb-Inserates dazu, dass Sie aufgefordert werden, einen Link mit Ihrem sozialen Netzwerk zu teilen. Wenn sich jemand mit Ihrem Link anmeldet, erhalten sowohl das teilende Mitglied als auch das neu angemeldete Mitglied Rabatte auf zukünftige Buchungen. Das Modell von Uber ist ähnlich.

Diese sind inspiriert vom explosionsartig erfolgreichen Empfehlungsprogramm von Dropbox aus dem Jahr 2008. Angefangen mit 100.000 Mitgliedern hatten sie nach 15 Monaten ein Wachstum von 3.900 % und 4 Millionen neue Benutzer. Das Programm? Jede Anmeldung, die durch den Empfehlungslink eines Mitglieds generiert wurde, bedeutete, dass das Mitglied 500 MB zusätzlichen Cloud-Speicherplatz erhielt. Aber es war kein einmaliges Angebot. Das werbende Mitglied konnte 16 GB kostenlosen Speicherplatz anhäufen, viel im Jahr 2008. Im Wesentlichen könnten sie davon profitieren, bis zu 32 neue Kunden dazu zu bringen, sich bei Dropbox anzumelden. Heute wird dieses Programm fortgesetzt, wobei Dropbox für jede neue Anmeldung ein Gigabyte vergibt.

So erhalten Sie auf einfache Weise Empfehlungen

Im Einklang mit diesen erfolgreichen Modellen ist es entscheidend, dass die Teilnahme an Ihrem Kundenempfehlungsprogramm einfach ist. Kunden brauchen etwas für ihre Bemühungen. Sie sind vielbeschäftigte Leute. Wenn Prämien einfach zu erreichen und zu beanspruchen sind, werden Sie sie dazu bringen, Ihr Geschäft auszubauen.

Offensichtlich unterscheiden sich Vor-Ort-Dienste von Online-Geschäften, aber die Empfehlungs-Belohnungs-Prinzipien sind dieselben. Sie können endlose Belohnungen anbieten. Schicken Sie ihnen eine Prepaid-Kaffeekarte oder lassen Sie einen Fahrer mit einem Dankesschreiben, einem Lächeln und einem knackigen 20-Dollar-Schein vorbeikommen. Bieten Sie einen satten Rabatt auf ihren nächsten Serviceanruf. Seien Sie kreativ, denn Originalität kann Aufsehen erregen. Oder befolgen Sie diese 6 Tipps, wie Sie Empfehlungen erhalten, ohne danach zu fragen.

Jenseits von „Was habe ich davon?“

Warum Dropbox, Google, Uber, Airbnb und unzählige andere Online-Kundenempfehlungsprogramme so erfolgreich sind, liegt an dieser zweiseitigen Belohnung. Sie werben neue Kunden mit einem Rabatt für das Ausprobieren und belohnen gleichzeitig Loyalität, und Sie sollten das auch tun.

Aber nur einen Service und einen Rabatt zu geben, reicht nicht aus. Die Leute geben ihr hart verdientes Geld für Ihre Dienste aus, also verdienen sie einen großartigen Service. Das sollte selbstverständlich sein, ist es aber oft nicht. Von oben nach unten muss jeder in Ihrem Unternehmen an großartigen Service glauben.

Mit großartigem Service und großartigen Ergebnissen sowie einem Anreiz, das Wort zu verbreiten, gewinnen Sie bald einen weiteren Kunden, der bereit ist, seinen Freunden zu erzählen, wie Ihr Team sie beeindruckt hat.

Bringen Sie also Ihr Team ins Spiel

Gehen Sie nicht davon aus, dass Ihr Team über die Macht eines guten Service Bescheid weiß, sondern informieren Sie es. Ist ihnen klar, dass erfolgreiche Unternehmen 85 % der Kunden durch Mundpropaganda gewinnen? Verstehen sie, dass sie das öffentliche Gesicht von allem sind, was Sie tun, und dass jede Mundpropaganda von ihrer Leistung abhängt?

Fahren Sie dieses Haus ständig. Helfen Sie ihnen zu verstehen, wie wichtig Kundenempfehlungen sind. Ziehen Sie in der Tat in Betracht, sie auch zu belohnen, wenn Kunden, die sie bedient haben, Ihr Unternehmen an andere weiterempfehlen. Behalten Sie den Überblick über Jobs, die zu Empfehlungen geführt haben, und feiern Sie Ihre Teammitglieder, wenn sich ihre harte Arbeit auszahlt.

Erwägen Sie, ihnen Punkte für einen Gehaltsbonus am Jahresende zu geben, Kaffeekarten zu verteilen oder sie einfach vor anderen zu loben. Vielleicht haben Sie eine unternehmensweite Belohnung, bei der jede neue Empfehlung ein Schritt in Richtung eines Lasertag-Tags, eines Golfturniers oder eines anderen lustigen Teambuilding-Tages ist. Auf diese Weise belohnen Sie Ihr Team nicht nur, sondern schaffen ein noch engeres Team.

Der Punkt ist, dass diese Empfehlungen nicht eingehen, wenn Sie keinen qualitativ hochwertigen Service bieten. Beginnen Sie mit Ihrem Team und bauen Sie von dort aus auf.

Begraben Sie es nicht im Kleingedruckten

Es wäre schön, wenn Kunden jede Rechnung oder jeden Brief, den sie erhalten, lesen würden, aber sie tun es nicht. Ihr Belohnungsprogramm für Kundenempfehlungen kann unbemerkt bleiben, es sei denn, Ihr Team stellt es den Kunden vor.

Schulen Sie Ihr Team, damit jeder abgeschlossene Serviceeinsatz eine Gelegenheit ist, den Kundenstamm zu vergrößern. Lassen Sie sie mit dem Kunden sprechen, um zu sehen, ob alles gut gemacht wurde. Es ist eine großartige Gelegenheit, Kunden über Ihr Kundenempfehlungsprogramm aufzuklären. Erwägen Sie, ein grundlegendes Skript zu erstellen, dem Ihr Team folgen kann.

Zum Beispiel: „Ich freue mich, dass Sie heute mit unserer Arbeit zufrieden sind. Haben Sie schon von unserem Kundenempfehlungsprogramm gehört? Erzählen Sie Ihren Freunden von uns. Sie erhalten einen Rabatt und wir geben 10 % Rabatt auf Ihren nächsten Anruf. Es ist für uns ein kleines Dankeschön für Ihre Treue.“

Drucken Sie Empfehlungskarten für Kunden aus, damit sie wissen, wie sie ihre Prämie einfordern können, aber stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, dass Prämien mit oder ohne Karte kommen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie keine Empfehlungen verlieren, nur weil eine Karte verlegt wird oder unter den Autositz fällt.

Denken Sie auch an Ort, Ort, Ort

Nehmen wir an, Sie haben ein Landschaftsbauunternehmen. Der Weg zu den Baustellen verbraucht Reisezeit, verbraucht Benzin und verschwendet auch die Lohnkosten. Was wäre, wenn Sie die Prämien für Kundenempfehlungen für Freunde erhöhen, die in ihrer Nähe wohnen und bereit sind, noch am selben Tag bedient zu werden?

Plötzlich ist es nicht nur eine neue Arbeit, sondern es werden zwei Grundstücke Rücken an Rücken gewartet, nur wenige Blocks voneinander entfernt. Sie haben Gasrechnungen, Verschleiß, Reise- und sogar Personalkosten reduziert. Nun, das ist eine Kundenempfehlung, die es wert ist, belohnt zu werden!

Vielleicht geben Sie jedem Kunden statt nur einer einmaligen Barprämie von 20 $ für neue Kundenempfehlungen einen fortlaufenden Rabatt von 10 % auf jede Rechnung für die Synchronisierung seiner Servicebesuche.

Denk darüber nach. Nachbarn in derselben Straße werden am ehesten sehen, wie gut Ihre Rasenpflege und Ihr Heckenschnitt sind, oder? Stellen Sie sich diesen Austausch vor.

„Angie, deine Sträucher sehen dieses Jahr toll aus! Gefallen dir deine neuen Landschaftsgärtner? Wir suchen einen.“

"Wir lieben sie! Wissen Sie, sie haben ein Kundenempfehlungsprogramm, bei dem sie uns und einem Nachbarn 10 % Rabatt auf jeden Besuch gewähren, wenn unsere Werften am selben Tag gewartet werden!“

"Wirklich? Ich mag den Klang davon."

Und hey, du auch.

Seien wir ehrlich. Ihre Aufgabe besteht im Wesentlichen darin, Kunden glücklich zu machen. Tun Sie das, und Sie haben Erfolg. Es gibt keine bessere Werbung als einen zufriedenen Kunden, der anderen davon erzählen möchte. Sie dafür zu belohnen, ist nur ein kluges Geschäft.

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