So erhalten Sie mehr Kundenbewertungen über Social Media

Wieso den? Es ist ganz einfach: Abgesehen von einer Empfehlung von einem Familienmitglied oder Freund ist das Anzeigen von Bewertungen von anderen online der beste Weg, um Menschen zu ermutigen, Ihrem Unternehmen eine Chance zu geben.

Tatsächlich vertrauen laut Bright Local 91 % der 18- bis 34-jährigen Verbraucher Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.

Vor Kundenrezensionen kann man sich nicht verstecken. Diejenigen, die sich dafür entscheiden, ihre Bewertungen nicht zu zeigen, werden von denen übergangen, die transparenter und stolzer auf ihren Ruf sind.

Wenn Sie also die Bedeutung von Kundenbewertungen verstanden haben, besteht der nächste Schritt darin, sie zu sammeln – und das ist leichter gesagt als getan.

Ein zu wenig genutztes Werkzeug bei diesen Bemühungen ist Ihre Präsenz in den sozialen Medien. Sie können verschiedene Social-Media-Plattformen nutzen, um viel mehr Kundenbewertungen zu fördern, zu sammeln und anzuzeigen, als Sie vielleicht bekommen, wenn Sie sich zurücklehnen und darauf warten, dass andere Sie auf TripAdvisor finden. Ein oft bewertetes Unternehmen mit einer positiven Punktzahl wird später auch mehr Geschäfte machen.

So erhalten Sie mehr Kundenbewertungen über soziale Medien, um Ihr Unternehmen besser zu bewerben:

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Aktivieren Sie Bewertungen auf Ihren Plattformen

Social-Media-Websites – insbesondere Facebook, aber auch Google (wenn Sie die Angebote der Suchmaschine über das gescheiterte „Social Media“-Experiment von Google+ hinaus betrachten möchten) und YouTube – sind erstklassige Immobilien, um Bewertungen abzugeben. Der erste Schritt für Sie als Geschäftsinhaber besteht darin, anderen zu erlauben, Ihr Unternehmen auf diesen Plattformen zu bewerten.

Nehmen Sie zum Beispiel Facebook. Stellen Sie nach dem Einrichten Ihrer Unternehmensseite auf Facebook sicher, dass Sie Bewertungen in Ihren Backend-Einstellungen aktiviert haben. Sobald Sie Besuchern erlauben, Empfehlungen auf Ihrer Seite zu posten, sammeln Sie eine Bewertung, die in den Suchergebnissen auf der Plattform angezeigt wird.

Beachten Sie, dass Sie anstößige oder nicht relevante Bewertungen oder Kommentare auf Ihrer Seite immer noch moderieren und sogar ausblenden oder löschen können, sodass Sie nicht einfach jedem erlauben, ohne Konsequenzen zu posten, was er will. Eine Seite ohne Rezensionen oder Bewertungen wirft jedoch bei potenziellen Kunden ein Warnsignal aus.

Achten Sie darauf, auch Ihre Google My Business -Seite zu aktivieren und zu verifizieren, damit Besucher Bewertungen posten können, die in den Suchergebnissen von Google erscheinen.

Ein Wort zu negativen Bewertungen

Als Moderator Ihrer Unternehmensseiten in den sozialen Medien kann es verlockend sein, Ihre negativen Bewertungen zu löschen. Verdammt, das gilt sogar für Ihre Drei- oder Vier-Sterne-Bewertungen. Wenn niemand klüger wird, wen kümmert es dann, wenn Sie Ihr negatives Feedback loswerden? Sie erhalten eine perfekte Bewertung, und sieht das für potenzielle Kunden nicht großartig aus?

Nicht genau. Jeder weiß, dass es kein perfektes Unternehmen gibt, daher wirft eine Bewertungsseite mit Dutzenden oder sogar Hunderten von Fünf-Sterne-Bewertungen Fragen zur Legitimität Ihres Unternehmens auf. Ein Unternehmen mit einer Punktzahl von 4,8 könnte für jemanden attraktiver sein als ein Unternehmen mit einer Punktzahl von 5,0. Ersteres wirkt authentisch; letzteres, eine fabrizierte Fata Morgana.

Außerdem geben Ihnen negative Bewertungen die Möglichkeit, ehrliches Feedback zu Ihrem Unternehmen zu erhalten, das Sie möglicherweise hören möchten. Vielleicht erfüllt Ihr Kundendienstteam nicht Ihre hohen Standards, oder Ihr Bezahlvorgang ist umständlich, oder Ihre Erfahrung im Geschäft hat einige Besucher abgeschreckt. Sich dafür zu entscheiden, diese Art von konstruktivem Feedback einfach zu ignorieren und zu löschen, ist nicht gut für Ihr Unternehmen.

Und schließlich, wie wir gleich noch ausführen werden, ist es eine gute Sache, Menschen ihre Beschwerden äußern zu lassen – und sich selbst die Chance zu geben, öffentlich darauf zu reagieren.

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Interagieren Sie mit Ihren Followern

Im Kern geht es bei Social Media um Interaktion. Denken Sie daran, wie langweilig Facebook, Twitter, Instagram und jede andere Plattform wären, wenn Sie nur mit sich selbst sprechen könnten.

In diesem Sinne sollten Sie mit allen interagieren, die Ihr Unternehmen auf einer Ihrer sozialen Plattformen kommentieren, posten oder bewerten. Wenn Sie Ihren Followern antworten, wissen sie, dass Sie ihnen zuhören, und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie in Zukunft auf Ihre Posts antworten.

Wenn es um Personen geht, die Bewertungen hinterlassen, haben Sie mit Social Media die Möglichkeit, sich für ihre positiven Bewertungen einzusetzen und auf konstruktive Weise auf Bedenken einzugehen, die sie äußern könnten.

Wenn ein neuer potenzieller Kunde auf Ihrer Social-Media-Seite ankommt und sieht, dass das Unternehmen mit allen interagiert – mit zufriedenen und unzufriedenen Kunden gleichermaßen –, weiß er, dass er ein aktives Unternehmen gefunden hat, das sich der Betreuung seiner Kunden in allen Bereichen verschrieben hat.

Und da 89 % der Verbraucher laut Bright Local die Antworten von Unternehmen auf Bewertungen lesen, kann dies sie wiederum davon überzeugen, zu gegebener Zeit ihr eigenes Feedback zu veröffentlichen, wodurch Sie noch mehr Kundenbewertungen über soziale Medien erhalten.

Kundendienstanfragen über soziale Medien bearbeiten

Wenn ein Kunde etwas Gutes oder Schlechtes zu Ihrem Unternehmen zu sagen hat, wie ist Ihr System, um diesen Kommentar zu verarbeiten und zu antworten?

Viele Unternehmen haben einen Standard-Kundendienstprozess – vielleicht bitten Sie Leute, online ein Formular auszufüllen, Ihnen eine E-Mail zu schicken oder Sie anzurufen. Wenn Sie bereits ein System eingerichtet haben, zögern Sie möglicherweise, Kunden zu ermutigen, sich auch über soziale Medien mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Aber die Vorteile der Bearbeitung von Kundendienstproblemen über soziale Netzwerke können die Nachteile überwiegen. Zum einen wird Ihr Ruf als leidenschaftliches und kundenorientiertes Unternehmen gestärkt, wenn Sie den Menschen Schritt für Schritt Einblick in den Umgang mit einer Kundendienstbeschwerde gewähren.

Zweitens können Sie die Interaktionen – einschließlich hoffentlich der zufriedenen Reaktionen der Menschen, denen Sie helfen – als eigene Bewertungen verwenden. Gibt es einen besseren Weg, um zu demonstrieren, wie engagiert Sie sich für die Kundenzufriedenheit einsetzen, als auf einer öffentlichen Plattform zu zeigen, wie sich dieser Prozess in Echtzeit abspielt?

Bei komplizierten Kundendienstanfragen können Sie antworten und Personen auf einen anderen Weg für eine endgültige Lösung verweisen (z. B. indem Sie die Telefonnummer Ihrer Kundendienst-Hotline veröffentlichen). Selbst einfache Antworten wie diese tragen jedoch wesentlich dazu bei, verärgerte Kunden zu besänftigen und neuen Kunden zu versichern, dass Sie im Falle eines Problems reagieren werden.

Lassen Sie Kunden über soziale Medien bei Ihnen einkaufen

Soziale Medien begannen als eine Möglichkeit für Menschen, miteinander zu interagieren, und bald beteiligten sich Marken daran. Nun, diese Plattformen dienen nicht nur zum Kommunizieren, sondern auch zum Einkaufen. Sie können diese neuen Funktionen zu Ihrem Vorteil nutzen.

Beispielsweise können Sie Ihre Waren jetzt über Shoppable Posts auf Instagram verkaufen. Kunden können einen Kauf abschließen, vom Browsen bis zum Senden der Zahlung, ohne die Instagram-App verlassen zu müssen. Gleiches gilt für die Muttergesellschaft von Instagram, Facebook. Auf diesen Plattformen können Sie relativ einfach einen Shop und Katalog erstellen und Ihr Geschäftsbankkonto verknüpfen.

An diesem Punkt findet das Einkaufserlebnis Ihrer Benutzer bei Ihnen vollständig in einem Social-Media-Ökosystem statt. Sie können Käufer dann ermutigen, eine Bewertung über dieselbe App abzugeben, mit der sie gerade bei Ihnen gekauft haben.

Sie können sie auch ermutigen, ihren Kauf in ihren Feeds zu teilen, indem Sie den Namen und/oder die Hashtags Ihres Unternehmens in der Beschreibung verwenden. Diese Formen von benutzergenerierten Inhalten sind die modernen positiven Bewertungen, und Sie können sie in Ihren eigenen Feeds erneut teilen, um den maximalen Nutzen zu erzielen.

Bieten Sie exklusive Incentives nur für soziale Medien an

Besonders wenn Sie ein neues Unternehmen haben, müssen Sie alles tun, um Kunden dazu zu ermutigen, nicht nur bei Ihnen zu kaufen, sondern auch Feedback zu hinterlassen.

Bieten Sie über Ihre Social-Media-Beiträge exklusive Anreize, die Kunden dazu anregen, nicht nur eine Bewertung zu hinterlassen, sondern deutlich zu machen, dass sie die Aufforderung über Ihre sozialen Medien erhalten haben.

Weisen Sie Kunden beispielsweise über soziale Medien darauf hin, dass sie einen kleinen Rabatt auf ihren Einkauf oder einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf erhalten können, wenn sie eine ehrliche Bewertung Ihres Unternehmens auf Facebook oder Yelp mit dem Hashtag „#HonestReview“ schreiben. (Nur ein Vorschlag.)

Die Bewertung muss keine fünf Sterne sein, damit sie den Rabatt erhalten, sondern nur ehrlich. Hoffentlich führt ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu einer Fünf-Sterne-Bewertung für sich.

Um Menschen zu ermutigen, Ihnen in den sozialen Medien zu folgen, können Sie diese Angebote zeitlich begrenzt machen. Auf diese Weise melden sich die Leute an, um Benachrichtigungen von Ihnen in den sozialen Medien zu erhalten, mit der Absicht, bei Ihnen zu kaufen, und hinterlassen dann eine Bewertung.

Es ist eine Win-Win-Win-Situation für Ihr Unternehmen.

Verwenden Sie andere Kanäle, um Rezensenten zu Ihren sozialen Medien zu führen

Dieser letzte Schritt beinhaltet die Zusammenführung aller Aspekte Ihrer digitalen Marketingbemühungen, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen. Sie können und sollten Ihren Einfluss auf einen Kanal nutzen, um den Einfluss eines anderen zu erhöhen.

Wenn Sie beispielsweise E-Mail-Marketing verwenden, um mit aktuellen und potenziellen Kunden in Kontakt zu treten (was Sie, wenn Sie es nicht sind, tun sollten: Es hat sich gezeigt, dass es die beste Kapitalrendite aller digitalen Marketingstrategien hat), können Sie Links und CTAs einfügen – Call-to-Action-Buttons – an Ihre Social-Media-Plattformen, um Kunden aufzufordern, Bewertungen zu hinterlassen.

Sie können auch CTAs auf Ihrer Unternehmenswebsite einfügen, die Personen auf Ihre sozialen Plattformen verweisen.

Verwalten Sie alle Ihre Social-Media-Marketing-Aktivitäten an einem Ort

Jetzt anfangen

Der Kreislauf hört hier jedoch nicht auf. Setzen Sie sich auf Ihren Social-Media-Plattformen dafür ein, sich für Ihren E-Mail-Newsletter anzumelden, Ihre Website zu besuchen und natürlich Bewertungsseiten (Yelp, TripAdvisor, Google, Facebook oder andere) zu besuchen.

Wann immer ein Kunde einen Ihrer Kanäle besucht oder mit Ihrer Marke interagiert, sollten Sie es ihm so einfach wie möglich machen, Ihre anderen Kanäle zu besuchen, insbesondere diejenigen, die um Feedback bitten.

Das wegnehmen

Soziale Medien sind ein leistungsstarker digitaler Marketingkanal für Unternehmen jeder Größe. Viele kleine Unternehmen neigen jedoch dazu, ihre sozialen Plattformen als Einwegkanal zu betrachten. Sie verwenden es, um Updates zu kommunizieren oder Links zu Produkten oder ihrem Blog weiterzugeben.

Die Wahrheit ist, dass Sie soziale Medien nutzen können, um eine Reihe von digitalen Marketinganliegen voranzutreiben, von der Sammlung von Bewertungen bis hin zur Stärkung der Bindung zu neuen und treuen Kunden. Der erste Schritt besteht darin, zu erkennen, dass Sie auf Social Media genauso viel hören können, wie Sie senden (wenn nicht sogar noch mehr).

Beginnen Sie in diesem Sinne damit, soziale Medien zu nutzen, um Bewertungen Ihres Unternehmens zu sammeln – sei es, indem Sie Kundendienstanfragen beantworten oder einfach häufiger mit Ihren Followern interagieren. Sie werden überrascht sein, wie viel Feedback Ihre Follower Ihnen geben werden, wenn Sie ihnen zeigen, dass Sie bereit sind, zu hören, was sie zu sagen haben.