So erhalten Sie mit 10 kostenlosen Live-Chat-Support-Tools in 5 Minuten Live-Chat auf Ihrer Website
Veröffentlicht: 2021-02-10Erinnern Sie sich, dass Sie 30 Minuten in einer Warteschlange in einem Web-Live-Chat gewartet haben? Diese Zeiten sind dank Chatbots längst vorbei.
Interessenten und Kunden wollen nicht warten und wenden sich woanders hin, wenn sie in die Warteschleife gelegt werden. Chatbots mit einer Live-Chat-Übernahmeoption sind der schnellste Weg zu einem besseren Kundenerlebnis.
Jedes Unternehmen ist auf einen hervorragenden Kundenservice angewiesen. Da 48 % der Kunden den Live-Chat mit einem Unternehmen gegenüber E-Mail, Telefon oder anderen Methoden bevorzugen, sollte es keine Diskussionen geben, ob Sie einen Live-Chat auf Ihrer Website erhalten möchten.
Angenommen, Sie haben ein stationäres Einzelhandelsgeschäft. Sie möchten, dass jemand auf neue Kunden zugeht und sie begrüßt, fragt, ob sie Hilfe bei der Suche benötigen, und hoffentlich einen Verkauf anregt oder unterstützt.
Websites werden immer wichtiger als jedes physische Schaufenster. Der digitale Darwinismus frisst Franchises schneller auf, als man „Blockbuster“ sagen kann. Fügen Sie eine Pandemie mit Anordnungen für den Aufenthalt zu Hause und Maßnahmen zur sozialen Distanzierung hinzu, und vielleicht wurde Ihr Ziegel und Mörtel unbrauchbar.
Möchten Sie Ihre Kunden auf Ihrer Website also nicht mit der gleichen, wenn nicht sogar noch mehr Begeisterung begrüßen und ihnen helfen? Du kannst!
Mit 10 kostenlosen Live-Chat-Support-Tools, die Sie noch heute verwenden können, machen wir es so schnell und einfach wie möglich, in 5 Minuten einen Live-Chat auf Ihrer Website zu erhalten.
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Wichtige nächste Schritte
So erhalten Sie in 5 Minuten einen Live-Chat auf Ihrer Website
Ihre Kunden sind es leid, darauf zu warten, dass Sie auf klobige Webformulare antworten. Sie haben darüber nachgedacht, einen Live-Chat auf Ihrer Website einzurichten, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen.
Beginnen wir damit, wie Sie mithilfe der weltbesten Chat-Marketing-Software MobileMonkey Schritt für Schritt einen Live-Chat auf Ihrer Website erhalten. (Psst… möchten Sie es in Aktion sehen? Schauen Sie sich einen Demo-Web-Chat auf unserer Homepage an! Klicken Sie einfach auf das kleine Chat-Symbol unten rechts, um zu beginnen).
Wenn Sie dies tun, finden Sie einen sogenannten menübasierten Chatbot.
Was ist ein menübasierter Chatbot? Es ist wie eine winzige Website, die innerhalb des Chat-Widgets auf Ihrer Website lebt. Es fungiert als Verknüpfung und Wegweiser zu Ihrer Website sowie als dialogorientiertere UX als jede andere Form von Menü oder Verzeichnis.
Es kann auch einem Live-Agenten eine Benachrichtigung senden, wenn eine Verkaufs- oder Kundendienstnachricht gemäß den von Ihnen auf MobileMonkey eingerichteten Auslösewörtern eskaliert werden muss.
Sofortige Antworten auf häufig gestellte Fragen, ansprechender und Kundenservice rund um die Uhr.
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihren Chatbot und Live-Chat in einem einzigen intelligenten Widget zusammenzufassen, das die Leistung von Facebook Messenger und nativem Web-Chat nutzt – gleichzeitig!
Bieten Sie dasselbe Chatbot-Erlebnis, unabhängig davon, ob Besucher bei Facebook angemeldet sind oder nicht. Mit MobileMonkey ist jedes Mal, wenn jemand Ihre Website besucht, während er bei seinem Facebook-Konto angemeldet ist (im Grunde jeder mit einem Facebook-Konto), ein süßer Bonus! Sie erfassen sofort ihre Lead-Informationen.
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 1: Verwenden Sie den visuellen Website-Chat-Widget-Builder in MobileMonkey
Wie erhalten Sie in 5 Minuten einen Live-Chat auf Ihrer Website? Natürlich, indem Sie den visuellen Website-Chat-Widget-Builder in MobileMonkey verwenden!
Hier beginnt Ihre Web-Chat-Erfolgsgeschichte, Sie können Live-Chat auf Ihrer Website erhalten, indem Sie einmal ein einfaches Plugin einrichten und installieren.
Im Wesentlichen ist es eine kleine Zeile JavaScript-Code, die eine große Wirkung hat.
Keine Panik, Sie müssen nicht einmal an das Wort „Code“ denken, um mit den benutzerfreundlichen Tools und dem benutzerfreundlichen Agentur-Dashboard von MobileMonkey einen Live-Chat auf Ihrer Website zu erhalten. Es ist nur ein schnelles und schmerzloses Kopieren und Einfügen.
Folgendes tun Sie:
Schritt 1) Melden Sie sich bei MobileMonkey an, falls Sie dies noch nicht getan haben.
Schritt 2) Melden Sie sich bei MobileMonkey an und gehen Sie zu „Website-Chat“ und dann zu „Kunden-Chat-Widgets“.
Von hier aus können Sie mehrere Chat-Widgets mit unterschiedlichen Begrüßungsnachrichten und Autorespondern erstellen, basierend auf der Seite, auf der Besucher den Web-Chatbot aktivieren.
Schritt 3) Passen Sie den Namen Ihres Chatbots an. Dies ist praktisch, wenn Sie mehrere Live-Chat-Widgets für verschiedene Seiten haben, z. B.: einen Preisseiten-Chatbot und einen Kontakt-Chatbot.
Wir nennen dieses hier „Test-Widget“.
Schritt 4) Passen Sie die Farbe Ihres Widgets an, um mit Ihren Branding-Richtlinien synchron zu bleiben.
Schritt 5) Legen Sie Ihre Begrüßungsnachricht fest.
Wählen Sie eine Begrüßungsnachricht, die Ihre Besucher dazu bringt, zu antworten.
Versuchen Sie vielleicht, mit einem Sonderangebot wie „Hallo! Möchten Sie 30 Tage Premium-Zugang GRATIS?“ oder etwas relativ.
Schritt 6) Konfigurieren Sie Ihren Autoresponder.
Hier wird es lustig, aber wenn Sie in 5 Minuten einen Live-Chat auf Ihrer Website haben möchten, sollten Sie einfach Plug-and-Play mit unseren Beispielen oder Vorlagen hier machen.
Oder klicken Sie in Ihrem MobileMonkey-Dashboard auf einen der Wizards/Guides für Chatbot-Vorlagen.
Passen Sie später weiter an!
An dieser Stelle können Sie beliebige zusätzliche Widgets oder Dialoge hinzufügen, und der Einrichtungsassistent für den Website-Chat fordert Sie auf, die Antworten auf Ihre Fragen einzurichten.
Einhorn-Tipp: Konfigurieren Sie Ihren neuen Website-Autoresponder, um Kontaktinformationen zu erfassen und in Ihren Verkaufstrichter zu integrieren. Wenn Sie einfach nach einer E-Mail fragen, wird Ihre E-Mail-Liste automatisch erweitert!
Schritt 7) Entscheiden Sie, ob Sie auf Mobilgeräten, Desktops oder beiden anzeigen möchten.
Sie können diesen Schritt vorerst überspringen oder je nach Ihren individuellen Chat-Widget-Anforderungen das eine, das andere oder beide auswählen.
Schritt 8) Wählen Sie erweiterte Optionen. Sie können für jede Seite Ihrer Website einen anderen Bot, eine andere Begrüßung und einen anderen Autoresponder angeben.
Wenn dies kompliziert oder unnötig klingt, lassen Sie es einfach so, wie es ist, um Ihr Live-Chat-Widget automatisch auf Ihrer gesamten Website anzuwenden.
Schritt 9) Installieren Sie das Plugin. Wählen Sie aus, welchen Hosting-Anbieter Ihre Website für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung verwendet.
Dann schnapp dir den Code.
Das ist so technisch wie es nur geht. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Code kopieren“.
Gehen Sie jetzt zum Dashboard Ihrer Website und navigieren Sie zu der Stelle, an der Sie normalerweise Skripts eingeben, wahrscheinlich zum Abschnitt HEAD. Sie können auch den Google Tag Manager oder ähnliche Tools verwenden, um Skripte anzuwenden.
Fügen Sie diesen Code ein und BOOM! Fertig!
Wie haben wir gemacht? Wenn du heute deine Wheaties gegessen hast, sollten das 5 Minuten gewesen sein.
Eine Sache noch.
Schritt 10) Aktivieren Sie das Widget in MobileMonkey und besuchen Sie Ihre Website, um zu überprüfen, ob es funktioniert.
Jetzt, da Sie Live-Chat auf Ihrer Website erhalten konnten, könnten Sie sich Sorgen machen, dass Sie rund um die Uhr zu ungewöhnlichen Zeiten auf dringende Anfragen Ihrer Kunden oder Interessenten antworten.
Keine Angst! Aus diesem Grund ist es brillant, einen Chatbot-Autoresponder mit einer Live-Chat-Übernahme zu heiraten. Qualifizieren Sie Ihre Besucher vorab und erfassen Sie ihre Daten, während Sie schlafen.
Richten Sie dann Benachrichtigungen für Trigger-Keywords ein, die es wert sind, geweckt zu werden, um in einen Live-Chat einzusteigen.
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 2: Benutzerdefinierte Begrüßungen pro Seite
In Schritt 5 oben haben wir das Einrichten benutzerdefinierter Begrüßungen in Ihrem Webchat behandelt.
Wenn Sie benutzerdefinierte Begrüßungen für wichtige Website-Seiten einrichten, können Sie die Anzahl der Anfragen erhöhen.
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 3: Chat-Menüs
Sie können ganz einfach ein einfaches oder ausgeklügeltes Menüsystem einrichten, um den Besucher zum besten Agenten zu leiten.
Senden Sie keine generischen Nachrichten an Ihren Kunden oder Interessenten. Lernen Sie sie kennen, geben Sie ihnen das Gefühl, willkommen zu sein, bieten Sie Personalisierung an.
Sie können kreativ werden oder aus unseren vorinstallierten Schnellfragen auswählen.
So wie ein Telefonanbieter Sie durch einen „Telefonbaum“ führt, sollte dies auch Ihr Web-Chat tun. Bereiten Sie sich auf den Erfolg vor, bevor Sie in einen Live-Chat einsteigen oder anrufen, indem Sie einige vorläufige Fragen stellen, um den Kontext der Anfrage zu erhalten.
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 4: Live-Agent-Automatisierungseinstellungen
MobileMonkey hat kürzlich eine neue Funktion eingeführt, mit der Sie eine Warnung oder Benachrichtigung einrichten können, um mit einem Kunden oder Hot Lead Kontakt aufzunehmen.
Außerdem können Sie Chats für Ihre Live-Agenten in die Warteschlange stellen, um sie in der entsprechenden Reihenfolge zu beantworten.
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Wichtige nächste Schritte
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 5: Automatisierte FAQs
Sind Sie es leid, immer dieselben Fragen zu beantworten? Nun, warum die FAQ haben Sie keine Q&A-Autoresponder erstellt, um Ihre Live-Agenten oder sich selbst zu schonen.
Vielleicht brauchen Sie Hilfe bei der Erstellung eines Q&A-Chatbots.
Das Q&A-Chatbot-Tool von MobileMonkey macht automatisierte FAQs zum Kinderspiel.
Es gibt einen Grund, warum es so schwierig ist, einen Menschen ans Telefon zu bekommen, wenn Sie bei so ziemlich jedem großen Unternehmen anrufen. Sie überprüfen Sie mit ihren FAQs, um zu entscheiden, ob Sie einer menschlichen Interaktion würdig sind.
Verwenden Sie eine intelligente Antwort auf das Trigger-Schlüsselwort „FAQ“ und leiten Sie Benutzer automatisch auf Ihre Support-Dokumentation oder die Hilfe-/FAQ-Seite Ihrer Website weiter.
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 6: Integrieren Sie mit Facebook Messenger
Wussten Sie, dass Ihr Web-Chatbot mit OmniChatⓇ von MobileMonkey erkennt, ob der Besucher bei Facebook angemeldet ist?
Toll!
Es erfasst dann automatisch ihre Lead-Informationen, und Besucher, die nicht angemeldet sind, genießen die gleiche Erfahrung.
Es spielt keine Rolle, ob eine Frage oder ein Kommentar per SMS, Messenger oder Ihrer Website eingeht, OmniChatⓇ integriert sie alle.
Wer auch immer Ihre Chat-Benachrichtigungen für Web und SMS überwacht, kann jetzt auch benachrichtigt werden und auf Facebook-Anfragen antworten, alles an einem Ort.
Es gibt tatsächlich einige Möglichkeiten, OmniChat in den Facebook-Live-Chat zu integrieren. Hier sind einige unserer Favoriten:
- Verwenden Sie die Schaltfläche „Nachricht senden“ für den Haupt-CTA Ihrer Facebook-Seite.
- Verwenden Sie die Click-to-Messenger-Anzeigen von Facebook, um Tonnen von Leads mit denselben Dialogen zu generieren, die Sie für SMS und Web eingerichtet haben.
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 7: Sammeln Sie Opt-In für Persistent Messaging-Apps wie SMS und Messenger
Sie möchten aus mehr als einem Grund die Erlaubnis erhalten, Ihre Chat-Blasts zu senden.
Es ist zunächst einmal ein großes No-No bei den Chatbot-Richtlinien von Facebook. Bereiten Sie sich auf das Urteil vor.
Zweitens ist es höflich und entspricht dem gesunden Menschenverstand. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten eine zufällige Nachricht von einer Person oder einem Unternehmen, bei der Sie sich nicht einmal erinnern können, sich angemeldet zu haben. Es stinkt.
Deshalb lohnt es sich, mit Autorespondern und Live-Agenten-Keyword-Triggern für Chatbots schnell zu sein.
Es gibt viele Möglichkeiten, Opt-Ins zu sammeln, und Sie können so kreativ werden, wie Sie möchten. MobileMonkey bietet „Quick Question“-Bot-Sequenzen, die Sie per Drag-and-Drop in Ihren eigenen Chatbot ziehen können.
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 8: Automatisierte Umfrage zur Kundenzufriedenheit
Es ist einfach, mehr 5-Sterne-Bewertungen zu erhalten und Ihr Kundenerlebnis mit automatisierten Umfragen zur Kundenzufriedenheit drastisch zu verbessern.
Richten Sie einfach eine Tropfsequenz von Nachrichten ein, um den Prozess zu automatisieren.
Basierend auf den von Ihnen eingerichteten Aktionsauslösern, z. B. wenn ein Support-Ticket geschlossen oder eine Chat-Konversation beendet wird, kann automatisch eine Zufriedenheitsumfrage gesendet werden.
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 9: Posteingang mit mehreren Agenten und Kanälen
Mit OmniChatⓇ von MobileMonkey können Sie mehrere Agenten haben, die ein Dashboard verwenden, das alle Ihre Kommunikationskanäle zentralisiert.
Dies ist das einzige Multi-Channel-, Multi-Bot- und Multi-User-Dashboard, das für Agenturen zur Skalierung entwickelt wurde. Zu den allwissenden Funktionen von OmniChat gehören unter anderem:
- Weisen Sie Live-Agenten zu
- Markieren Sie Kontakte für Folgekampagnen
- Einheitlicher Posteingang für Facebook Messenger, SMS und nativen Webchat
So erhalten Sie Live-Chat – Support-Tools Nr. 10: Nachricht außerhalb der Bürozeiten
Obwohl Ihre Autoresponder und Chatbot-Drip-Sequenz-Workflows die Schwerarbeit leisten sollten, während Sie im Urlaub sind, möchten Sie sie vielleicht wissen lassen, warum ein Live-Chat nicht ausgelöst wird.
Richten Sie eine automatische Abwesenheitsnachricht in MobileMonkey ein!
Um Ihre Abwesenheitsnachricht sowohl für Ihre Website als auch für Facebook Messenger-Chatbots festzulegen oder anzupassen, gehen Sie zu Automatisierungsregeln / Geschäftszeiten, wo Sie Ihre „Abwesenheitseinstellungen“ aktivieren können.
Stellen Sie es ein und vergessen Sie es – genießen Sie Ihren Urlaub!
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