So erhalten Sie Bewertungen für Ihr Unternehmen und nutzen diese wie ein Profi

Es ist ganz einfach, Bewertungen für Ihr kleines Unternehmen zu erhalten: Bieten Sie das bestmögliche Produkt, den bestmöglichen Service und den bestmöglichen Support an, und die Kunden werden mehr als bereit sein, eine positive Bewertung für Sie abzugeben.

Aber ist es wirklich so einfach, Kundenbewertungen zu erhalten? Nicht genau.

Kundenbewertungen sind für die Beeinflussung wichtiger Kaufentscheidungen von entscheidender Bedeutung. Sie sind ein sozialer Beweis, der das Vertrauen der Verbraucher in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung stärkt und Ihre allgemeine Glaubwürdigkeit stärkt.

Wir betrachten sieben Schlüsselstrategien, um die Mundpropaganda über Ihre Marke zu steigern und Ihnen dabei zu helfen, Kundenfeedback zu etwas zu machen, das Sie tatsächlich lesen möchten.

7 Möglichkeiten, mehr Kundenbewertungen zu generieren

1. Bieten Sie ein hervorragendes Kundenerlebnis

Es besteht ein direkter Zusammenhang zwischen zufriedenen Kunden und positiven Bewertungen. Wenn Sie ein schlechtes Kundenerlebnis bieten, können Sie nicht erwarten, dass Online-Bewertungen anders ausfallen.

Die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses in jeder Phase der Customer Journey sollte für Sie oberste Priorität haben.

Wenn Sie zum falschen Zeitpunkt fragen, kann es tatsächlich zu einer niedrigen Sternebewertung und einer äußerst negativen Bewertung kommen.

Negative Erfahrungen, wie zum Beispiel schlechter Kundenservice, verwandeln sich schnell in schlechte Bewertungen, daher sollten Sie sie unbedingt vermeiden. Wenn die Dinge schief gehen, können Sie eine negative Bewertung vermeiden, indem Sie Ihr Team in die Lage versetzen, sich sofort um die Bedenken des Kunden zu kümmern. Lassen Sie nicht zu, dass sich die Verachtung eines Kunden auf Bewertungsseiten ausbreitet.

Der beste Weg, Bewertungen für Ihr Unternehmen zu erhalten, besteht darin, einen proaktiven Kundenservice anzubieten.

Jeder Moment zählt, von der Begrüßung über die Produktqualität bis zum Abschluss der Bestellung.

Lange bevor ein potenzieller Kunde ein nahegelegenes Restaurant auf Google Maps betritt, werden seine Erwartungen durch die persönlichen Empfehlungen früherer Kunden, die Sternebewertungen in Kundenrezensionen und alle in den Brancheneintrag hochgeladenen Fotos bestimmt.

Wendy's ist ein großartiges Beispiel dafür, wie eine Marke Vertrauen aufbauen kann, indem sie auf negatives Feedback reagiert und den Kunden versichert, dass entsprechende Schritte unternommen werden.

Indem Sie Kundenprobleme frühzeitig lösen, beweisen Sie, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen. Da die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt Ihres Unternehmens steht, ist es ganz einfach, zufriedene Kunden dazu zu bringen, positive Bewertungen abzugeben. Gleichzeitig wird es einfacher, mit negativen Erfahrungen umzugehen.

Hier sind einige einfache Tipps, um ein positives Kundenerlebnis zu schaffen.

• Seien Sie hilfreich, auch wenn die Kunden es nicht sind.
• Bieten Sie treuen Kunden Anreize und Rabatte (geben Sie ihnen die Nase vorn).
• Fragen Sie, ob Sie etwas tun können, um Ihr Produkt oder Ihre Bestellung zu verbessern.
• Wenn Sie wissen, dass ein Kunde begeistert ist, bitten Sie um eine Produktbewertung.

Bevor Sie fortfahren, stellen Sie sicher, dass alle Ihre Grundlagen abgedeckt sind, um ein Kundenerlebnis zu bieten, das zu Recht begeisterte Fan-Testimonials einbringt.

Siehe auch: Mit Bewertungsmarketing aus Skeptikern potenzielle Kunden machen

2. Wählen Sie Schlüsselmomente aus, um um Bewertungen zu bitten

Proaktiv nach Bewertungen zu fragen, kann zunächst entmutigend wirken, aber eine einfache Anfrage kann Wunder für Ihr Unternehmen bewirken. Planen Sie Ihre Anfrage zum richtigen Zeitpunkt, um die größtmögliche Wirkung zu erzielen.

Fragen Sie nicht einfach nach einem Umbau oder Neuverkauf nach Bewertungen. Wählen Sie stattdessen Schlüsselmomente aus, in denen Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung am wahrscheinlichsten zufrieden sind. Zum Beispiel, nachdem Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erfolgreich genutzt haben, einen hervorragenden Kundenservice erhalten haben oder mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung einen Meilenstein erreicht haben.

Nehmen wir an, ein Kunde kauft ein neues Softwareprodukt von Ihrem Unternehmen. Nachdem sie das Produkt einige Wochen lang verwendet haben, können sie besser beurteilen, ob sie mit den Funktionen und der Benutzerfreundlichkeit zufrieden sind. Sie können ihnen eine E-Mail senden, um Feedback oder eine Bewertung Ihres Produkts auf Ihrer Website oder einer Bewertungsplattform zu erhalten.

Ziehen Sie auch einige passive Möglichkeiten in Betracht, um Kundenbewertungen zu fördern. Beispiele hierfür sind E-Mail-Signaturen, automatisierte Kundenumfragen und sogar erkennbare Abzeichen auf Ihrer Website wie TripAdvisor, Yelp und Google Reviews. Diese taktvollen Handlungsaufforderungen sorgen für Aufmerksamkeit und Klicks.

So nutzt Chewy automatisierte E-Mail-Follow-ups, um Bewertungen von aktuellen Kunden zu sammeln.

3. Vereinfachen Sie den Überprüfungsprozess

Das Hinterlassen von Bewertungen sollte kein komplexer Prozess sein. Je komplizierter es ist, desto geringer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden eine Bewertung schreiben. Machen Sie das Einreichen einer Bewertung so einfach und bequem wie möglich, indem Sie klare Anweisungen und direkte Bewertungslinks mit einem klaren Aufruf zum Handeln bereitstellen.

Eine bewährte Vorgehensweise besteht darin, sicherzustellen, dass die Bewertungsplattform kein Konto erfordert, damit Kunden eine Bewertung abgeben können. Kunden empfinden die Anmeldung als lästig und neigen dazu, das Unternehmen zu verlassen, ohne etwas zu unternehmen. Bieten Sie außerdem mobilfreundliche Optionen an, da viele Kunden auf ihren Smartphones surfen und einkaufen.

Gehen Sie taktisch vor. Wenn Sie eine Bewertung per E-Mail anfordern, fügen Sie einen Link zur Bewertungsseite hinzu. Halten Sie bei persönlichen Anfragen einen QR-Code oder einen gedruckten Link bereit, den Kunden scannen oder antippen können, um eine Bewertung abzugeben.

4. Nutzen Sie mehrere Bewertungsplattformen

Die Nutzung mehrerer Bewertungsplattformen ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit online zu steigern. Potenzielle Kunden vertrauen einem Unternehmen mit positiven Bewertungen auf mehreren Plattformen. Du erhältst:

• Erhöhte Sichtbarkeit. Je mehr Orte Ihr Unternehmen gelistet ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass potenzielle Kunden Sie finden.
• Verbesserte SEO. Bewertungssignale sind ein Faktor im Ranking-Algorithmus von Google. Positive Bewertungen auf mehreren Plattformen können Ihnen dabei helfen, in den Suchergebnissen einen höheren Rang zu erreichen. Google-Bewertungen helfen insbesondere Ihrer lokalen Suchmaschinenoptimierung und ziehen einen lokalen Kundenstamm an.
• Erhöhter Verkauf. Gute Bewertungen veranlassen potenzielle Kunden, bei Ihrem Unternehmen einzukaufen.
• Verbesserte Kundenbindung. Bewertungsplattformen vereinfachen die Interaktion und den Aufbau von Beziehungen mit Kunden.

Nicht alle Bewertungsplattformen sind gleich. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer Bewertungsplattform Ihre Zielgruppe und den Ort, an dem sie nach Online-Bewertungen sucht. Wenn Sie beispielsweise ein lokales Unternehmen sind, sollten Sie sich auf Plattformen wie den Google My Business-Eintrag und Yelp konzentrieren. Wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, sind Amazon-Bewertungen unerlässlich. Und wenn Sie ein Softwareunternehmen sind, sind Trustpilot und G2 großartige Drittanbieter-Bewertungsseiten zum Aufbau von Glaubwürdigkeit.

Überwachen Sie außerdem Ihre Unternehmensprofile genau, um sicherzustellen, dass sie korrekte Informationen enthalten und Kunden nicht abweisen, wenn diese Ihr Unternehmen bewerten möchten.

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4. Skalieren Sie Bewertungsanfragen

Über die Hälfte ( 60 % ) der Käufer halten Unternehmen mit mindestens 100 Geschäftsbewertungen für vertrauenswürdig. Je höher die Anzahl der Bewertungen, desto besser. Die Skalierung Ihrer Bewertungsanfragen ist nur natürlich, wenn man bedenkt, dass viele Käufer mehr Bewertungen als den Goldstandard für Vertrauen und Qualität betrachten.

Sie machen es Ihren Kunden nicht nur leicht, Bewertungen abzugeben, Sie können Ihre Bewertungsanfragen auch mithilfe einer Online-Reputationsmanagement-Software automatisieren. Dadurch sparen Sie viel Zeit und Mühe.

Eine weitere gute Vorgehensweise ist die Kontaktaufnahme mit den Kunden. Wenn ein Kunde nach einem Kauf keine Bewertung abgegeben hat, senden Sie ihm zur Erinnerung eine automatisierte Folge-E-Mail oder SMS-Nachricht. Machen Sie dies zu einem Teil Ihrer E-Mail-Marketingstrategie.

Profi-Tipp: Holen Sie sich bei der Skalierung von Bewertungsanfragen authentische Bewertungen von echten Kunden ein. Vermeiden Sie es, gefälschte Bewertungen zu generieren oder Kunden dazu zu bewegen, positive Bewertungen abzugeben. Das Sammeln von Bewertungen auf diese Weise kann sich tatsächlich negativ auf den Ruf Ihrer Marke auswirken.

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5. Belohnen Sie treue Kunden für ihre Unterstützung

Kundentreue ist wertvoll, daher ist es nur fair, Ihren Kunden etwas Wertvolles zurückzugeben.

Setzen Sie auf einige dieser Ideen, um Anreize für den Überprüfungsprozess zu schaffen:

• Bieten Sie 10 % Rabatt auf ihren nächsten Einkauf.
• Schenken Sie ein kostenloses Getränk oder eine Vorspeise, wenn Sie eine Bewertung für Ihr Restaurant hinterlassen.
• Bieten Sie die Chance, eine Geschenkkarte zu gewinnen, indem Sie eine Bewertung auf Google oder Yelp hinterlassen.
• Veranstalten Sie einen Wettbewerb, bei dem Kunden ihre kreativsten oder hilfreichsten Bewertungen einreichen können, um Preise zu gewinnen.

Schätzen Sie Kunden, die regelmäßig Bewertungen hinterlassen, und ermutigen Sie sie, weiterhin ihre Gedanken und Erfahrungen zu teilen. Laden Sie sie beispielsweise ein, Ihrem Rezensentenclub beizutreten, um exklusive Belohnungen wie Inhalte nur für Mitglieder, Rabatte, frühen Zugriff auf Pre-Launch-Produkte, Geburtstagsgeschenke und mehr zu erhalten.

Seien Sie beim Anbieten von Anreizen für Bewertungen transparent und legen Sie den Anreiz im Voraus offen. Machen Sie es vernünftig, denn Sie möchten Kunden nicht dazu verleiten, eine unehrliche positive Bewertung abzugeben.

G2 ermöglicht es, authentische Bewertungen zu sammeln und bietet gleichzeitig gute Anreize für den Prozess. Hier ist ein großartiges Beispiel, dem man folgen kann.

6. Personalisieren Sie das Bewertungserlebnis

Personalisierung ist der Schlüssel, um die Herzen der Kunden zu gewinnen, insbesondere wenn es um die Optimierung ihres Bewertungserlebnisses geht. Wenn Sie sie gut behandeln, fühlen sie sich wertgeschätzt und geben sich alle Mühe, ihre Wertschätzung für die Erfahrung mit Ihnen zum Ausdruck zu bringen.

Senden Sie beispielsweise eine Anfrage an Kunden, die kürzlich ein neues Produkt gekauft haben, und bitten Sie sie, ihr Feedback mitzuteilen. Sie können auch Kunden befragen, die in den sozialen Medien mit Ihrer Marke interagiert oder Interesse an einer bestimmten Produktkategorie gezeigt haben.

Bei der Personalisierung von Bewertungsanfragen:

• Sprechen Sie den Kunden mit seinem Namen an.
• Verweisen Sie auf bestimmte Produkte oder Dienstleistungen, die der Kunde gekauft hat oder an denen er Interesse gezeigt hat.
• Erklären Sie, warum ihr Feedback wertvoll ist und wie es Ihnen hilft, sich zu verbessern.
• Vielen Dank an die Kunden für ihre Zeit und ihr Feedback.

Vergessen Sie nicht, auf Bewertungen zu antworten, egal ob positiv oder negativ . Hier hilft eine Online-Reputationsmanagement-Software wie Nextiva sehr. Dadurch entfällt die manuelle Beantwortung allgemeiner Bewertungen und die Bewertungsantwort wird sogar personalisiert.

7. Verwenden Sie Online-Reputationsmanagement-Software (ORM).

Das Überwachen und Verwalten von Online-Bewertungen und Erwähnungen von mehreren Plattformen kann hektisch sein. ORM-Software wie Nextiva macht den Prozess problemlos und einfach, indem sie es Ihnen ermöglicht, Kundenbewertungen auf einer Vielzahl von Plattformen wie Google, Yelp, Facebook, Twitter und mehr zu verfolgen.

Auch das Generieren und Versenden personalisierter Bewertungsanfragen sowie das Beantworten von Bewertungen per E-Mail, SMS oder über soziale Medien (alles von einer Plattform aus) ist mit der ORM-Software ein Kinderspiel. Mit Nextiva sind Sie einen Schritt voraus und können positive Bewertungen von mehreren Plattformen in Ihre Unternehmenswebsite und Social-Media-Seiten einbetten.

Mit Nextiva machen Sie es nicht nur Ihren Kunden leicht, Bewertungen abzugeben, sondern auch Ihnen selbst, Ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein Restaurant Nextiva nutzen kann, um mehrere Online-Bewertungen von einer einzigen Plattform aus zu überprüfen, zu verwalten und darauf zu reagieren.

Kreative Ideen, um Bewertungen für kleine Unternehmen zu erhalten

Wenn Sie gerade erst anfangen oder ein kleines Unternehmen sind, fehlen Ihnen höchstwahrscheinlich die Ressourcen, die ein großes Unternehmen hat, um Kundenbewertungen zu sammeln. Aber keine Sorge. Die folgenden Ideen werden Ihnen dabei helfen, enger mit Ihrem Kundenstamm in Kontakt zu treten und einige Bewertungen in Gang zu bringen.

Überprüfung für einen Grund

Richten Sie Ihre Bewertungsanfrage weniger auf Ihr Produkt als vielmehr auf die von Ihnen vertretenen Interessen aus, wobei die Bewertung nur ein Teil des Prozesses ist. Wenn Sie beispielsweise Hundeshampoo oder Katzenfutter verkaufen, verpflichten Sie sich neben Ihrer Bewertungsanfrage dazu, für jede Bewertung, die Sie erhalten, einen bestimmten Betrag an eine entsprechende Wohltätigkeitsorganisation zu spenden, beispielsweise an eine freiwillige Tierpflegestation.

Kunden fühlen sich ermutigt, Bewertungen abzugeben, da sie wissen, dass Sie einen guten Zweck unterstützen. Veröffentlichen Sie Fotos der Organisationen und Haustiere auf Ihrer Social-Media-Seite, um ihnen zu versichern, dass es sich um einen legitimen Zweck handelt.

Siehe auch: 15 Top-Reputationsmanagement-Beispiele für kleine Unternehmen

Schenken Sie ein Dankeschön im Voraus

Sie können Ihren Stamm- oder Neukunden auch ein Überraschungsgeschenk zu ihrem Einkauf schicken und eine Notiz hinzufügen, in der sie um eine Bewertung gebeten werden. Erwähnen Sie, dass es sich bei dem Geschenk um ein großes Dankeschön handelt. Dies kann Ihnen dabei helfen, neue Bewertungen zu erhalten, die die Glaubwürdigkeit Ihres Produkts wahren.

Schlagen Sie Kunden einen bestimmten Aspekt zur Bewertung vor

Bitten Sie Ihre Kunden, bestimmte Aspekte und Details Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistung zu bewerten. Zum Beispiel die Produktfunktion, die ihnen am besten gefällt, ihr Einkaufserlebnis oder die Liefergeschwindigkeit. Dadurch bleiben die Bewertungen eher spezifisch als allgemein gehalten, wobei letzteres kaum Auswirkungen auf potenzielle Käufer hat.

Erstellen Sie eine Social-Media-Challenge

Bitten Sie Ihre Kunden, ein Foto von ihnen zu teilen, auf dem sie Ihr Produkt verwenden, beispielsweise ein italienisches Gewürzprodukt in einem Kindersnack oder Ihr schlichtes weißes Hemdprodukt für ein Halloween-Partykostüm. Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Hashtag und geben Sie dem Beitrag mit den meisten Likes die Chance, einen besonderen Token zu gewinnen.

Bewertungen sollten authentisch, unterhaltsam und für beide Seiten von Vorteil sein

Kundenbewertungen stärken nicht nur Ihr Geschäft, sondern informieren Kunden auch beim Kauf. Das Gefühl der Anerkennung durch Kollegen schafft Vertrauen und stärkt das Vertrauen in ein Unternehmen. Authentische Bewertungen übertreffen jederzeit künstliche, unethisch erbetene Bewertungen und bieten Ihnen als Geschäftsinhaber und Käufern einen Mehrwert.

Es ist nicht immer einfach, Kundenbewertungen zu erhalten, insbesondere wenn Sie ein neues Unternehmen oder eine neue Marke sind. Wenn Sie jedoch strategisch vorgehen, können Sie sofort loslegen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden einen guten Grund geben, online und offline ein gutes Wort für Sie einzulegen.

Es geht auch darum, wie gut Sie diese Zufriedenheit aufrechterhalten und negative Kundenerfahrungen und Feedback in Verbesserungsmöglichkeiten umwandeln können, damit sich Ihre Kunden wertgeschätzt fühlen.

Bleiben Sie Ihren Werten treu, indem Sie Ihre Kunden bestmöglich bedienen. Ihre Bewertungen werden Bände für Sie sprechen – von Anfang an!