So erhalten Sie Reinigungsverträge für Ihr Reinigungsunternehmen

Alle Reinigungsunternehmen beschäftigen sich damit, wie sie Reinigungsverträge bekommen und halten können. Sie könnten das neue Unternehmen auf dem Markt sein oder der etablierte Anbieter, der bereits den größten Marktanteil hat, aber das Ziel bleibt dasselbe – mehr langfristige Geschäfte abzuschließen.

Seit Jahren veröffentlichen wir Ratschläge zum Aufbau und Betrieb von Reinigungsunternehmen. Ein zentrales Thema scheint immer wieder hervorzustechen. Stammkunden sind die beste Art von Kunden, investieren Sie also in den Abschluss laufender Verträge und halten Sie sie auf lange Sicht zufrieden. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie ein gewerbliches Reinigungsunternehmen sind oder Privatkunden haben, das Gleiche gilt.

Es ist viel kostengünstiger, einen bestehenden Kunden zu halten, als einen neuen zu finden, daher sollte Ihr Ziel von Anfang an sein, herauszufinden, wie Sie dauerhafte Reinigungsverträge erhalten. Hier sind fünf umsetzbare Tipps, die Ihnen helfen, mehr Deals zu landen.

1. Spezialisieren

Es ist eine Sache, ein Reinigungsunternehmen zu sein, das alles kann. Eine ganz andere Sache ist es, sich auf eine bestimmte Reinigungsart zu spezialisieren. Je mehr Sie sich spezialisieren, desto einfacher ist es für die Leute, Ihnen Empfehlungen zu senden.

Wenn Sie sich beispielsweise darauf spezialisiert haben, ausschließlich organische Reinigungsmittel zu verwenden, wird es Ihnen leichter fallen, Verträge mit der Art von Kunden zu erhalten, die Ihnen wichtig ist. Der Schlüssel zur Spezialisierung liegt nicht darin, sich auf eine bestimmte Aufgabe zu beschränken, sondern sich von der Konkurrenz abzuheben.

Ein weiteres Beispiel könnte sein, wenn Sie über eine Hochdruckreinigerausrüstung verfügen und sich auf die Reinigung von Einfahrten oder die Vorbereitung von Hausfassaden auf neue Farbe spezialisiert haben. Es muss nicht Ihr einziger Auftritt sein, aber er dient als Visitenkarte, die Ihnen die Empfehlung einbringt und Ihre Konkurrenz ausschließt.

2. Machen Sie die Buchung und Angebotserstellung einfach

Wenn Sie mehr hochwertige Geschäfte abschließen möchten, sollten Sie zunächst überlegen, wie einfach oder schwierig es für Kunden ist, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Wie lange dauert es, bis sie ein genaues Angebot erhalten oder einen Job nach Ihrem Zeitplan buchen? Ihre Website sollte deutlich machen, wie potenzielle Kunden vorgehen sollten, um mit Ihnen Geschäfte zu machen. Kontaktinformationen sollten im Mittelpunkt stehen, aber es ist noch besser, wenn Sie eine Reinigungssoftware mit Online-Buchung haben.

Die Online-Buchung kann Ihren Kunden und Ihrem Verkaufsteam viel Zeit sparen, aber die Vorteile hören hier nicht auf. Wenn sie online buchen, wird der Auftrag in Ihren Zeitplan aufgenommen und ein Kundendatensatz erstellt. Zukünftige Jobs oder regelmäßige Besuche können ebenfalls geplant werden. Ihre Kundenhistorie wird in Ihrem Softwaretool gespeichert, einschließlich aller spezifischen Notizen zu ihren Präferenzen oder bestimmten Standorten, die Sie im Laufe der Zeit hinzufügen.

Eine solche Kundenbeziehungsaufzeichnung zu haben und darüber zu informieren, wie man langfristig mit diesem Kunden umgeht, kann das Kundenerlebnis enorm verbessern und Ihrem Team viel Zeit sparen. Je mehr Sie darüber erfahren, desto schwieriger wird es für einen Konkurrenten, sich einzumischen.

3. Haben Sie einen sozialen Beweis

Wenn Sie dies schon eine Weile tun, wissen Sie sicherlich bereits, welche Art von Kunden Sie bevorzugen. Ihr Spielplan sollte beinhalten, mehr Verträge mit der Art von Kunden abzuschließen, die Sie wollen. Zeigen Sie dazu Ihren Interessenten mit einer Art Social Proof, wie Ihr idealer Kunde aussieht.

Ein Beispiel für Social Proof sind Vorher-Nachher-Fotos. Es könnte sich um einen polierten Boden, eine kürzlich geleerte Dachrinne oder eine mit Hochdruck gereinigte Auffahrt handeln. Wenn Sie die Qualität Ihrer Arbeit zeigen, damit sich Ihre zukünftigen Kunden vorstellen können, dass ihre eigenen Immobilien gut aussehen, können Sie mehr von der richtigen Art von Verträgen erhalten. Berücksichtigen Sie sorgfältig die Botschaft, die Ihre Bilder vermitteln. Wenn es zum Beispiel ein Bild von einem polierten Boden ist, ist es ein winziges Büro oder ein weitläufiges Lagerhaus?

Die beste Form von Social Proof sind Erfahrungsberichte und Bewertungen Ihrer bestehenden Kunden. Sie sollten Bewertungen nicht nur auf beliebten Plattformen wie Google und Yelp verfolgen, sondern diese auch stolz auf Ihrer Website präsentieren. Vergleichskäufer vertrauen den Empfehlungen ihrer Kollegen, auch wenn sie Fremde sind. Und dies gilt insbesondere, wenn die Bewertungen neu und reichlich sind. Wenn Sie die richtige Art von Kunden nach Bewertungen und Erfahrungsberichten fragen, verbessern Sie Ihr Suchmaschinenranking und helfen Kunden, sich für eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen zu entscheiden.

4. Erfahren Sie, wie Sie Verkäufe abschließen

Wenn Sie lernen möchten, wie Sie dauerhafte Reinigungsverträge erhalten, informieren Sie sich, wie Sie diese Art von Verträgen am besten verkaufen können. Sie können dies auf verschiedene Arten tun, die Ihnen alle dabei helfen werden, langfristig zu wachsen.

Eine Maßnahme, die Sie ergreifen können, besteht darin, Ihr Vertriebs- oder Callcenter-Team darin zu schulen, wie Sie Ihre Abonnementpakete anbieten können. Die Verwendung von Anreizen wie Stammkundenrabatten oder Bonusservices kann Ihnen helfen, den Verkauf zu tätigen, aber Sie werden sie nicht verkaufen, wenn Sie nicht darum bitten. Stellen Sie sicher, dass Ihr Team solche Gespräche führt, und lassen Sie die Kunden wissen, welche Optionen sie für längerfristige Verträge haben.

Ein weiterer Handlungsschritt besteht darin, Ihre aktuelle Leistung zu überprüfen und Wege zur Verbesserung zu finden. Wie lange dauert es, bis ein Kunde von einem Lead zu einem unterschriebenen Vertrag wird? Wie oft interagiert Ihr Vertriebsteam mit ihnen, bevor sie sich verpflichten? Was sind die abschließenden Fragen, die Sie stellen können, um einen Kunden dazu zu bringen, sich früher zu binden? Wie viele potenzielle Geschäfte gehen aufgrund Ihrer Nachverfolgungszeiten oder Verfügbarkeit verloren? Ein Blick in die Metriken Ihrer bisherigen Leistung kann eine großartige Möglichkeit sein, die Gewinne Ihres Unternehmens zu steigern. Es ist vielleicht nicht so, dass Sie mehr Leads brauchen, Sie müssen einfach Ihre Leistung verbessern, um die richtigen Deals zu landen.

5. Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie langfristige Reinigungsverträge erhalten

Sie können dem Kunden Zeit im Buchungsprozess sparen und die Rate verbessern, mit der Sie Geschäfte abschließen, aber Sie müssen hier nicht aufhören. Durchsuchen Sie Ihre Kundendatensätze und prüfen Sie, ob Sie andere Effizienzvorteile oder Möglichkeiten finden können. Es kann sein, dass Sie einen Kunden mit mehreren Standorten haben, aber nur mit einem einen Vertrag haben. Das Angebot einer Lösung aus einer Hand für alle ihre Immobilien könnte ein schneller Gewinn für Ihr Unternehmen sein.

Oder es kann sein, dass Sie einen anderen Bereich des Eigentums eines Kunden sehen, der eine gewisse Aufmerksamkeit gebrauchen könnte. Vielleicht sind die aktuellen Bedürfnisse des Kunden alle spezifisch für diese Saison. Identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Sie diesen Kunden das ganze Jahr über besser bedienen können, und schlagen Sie ihm die Lösung vor.

Auch müssen nicht alle Erweiterungen Upselling beinhalten. Die Belohnung Ihrer langjährigen Kunden für ihre Loyalität kann ebenfalls ein Wendepunkt sein. Überraschen Sie sie mit einem kostenlosen Service, ein bisschen SWAG, einer Geburtstags- oder Weihnachtskarte, um sich nicht nur von Ihrer Konkurrenz, sondern auch von ihren anderen Dienstleistern abzuheben. Wenn Sie sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, halten Sie mehr langfristige Geschäfte und erlangen den Ruf, der Ihnen hilft, viel mehr Kunden zu gewinnen.

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