So können Sie eine Google-Bewertung anfechten

Wenn Sie mit dem Reputationsmanagement Ihrer Kunden betraut sind, sollten Sie wissen, wie Sie mit negativen Google-Bewertungen umgehen. Möglicherweise kommt ein Kunde zu Ihnen und fragt: „Wie können Sie mir helfen, eine negative Google-Bewertung zu entfernen?“ Jetzt fragen Sie sich, wie Sie eine Google-Bewertung anfechten können.

Finden Sie heraus, wie Sie aus einer guten Bewertung Kapital schlagen und den Schaden einer schlechten Bewertung minimieren können. Laden Sie jetzt diese Bewertungsantwortvorlagen herunter.

Leider können Sie nicht einfach ein Google-Unternehmensprofil öffnen, auf ein paar Tabs klicken und die glitzernde Schaltfläche „Löschen“ sehen. Es ist nicht möglich.

Es gibt aber auch andere Möglichkeiten, eine Google-Bewertung anzufechten und zu entfernen.

So können Sie eine Google-Bewertung anfechten

Google hat Standardrichtlinien für Google-Bewertungen. Wenn Sie nachweisen können, dass jemand gemäß seinen Richtlinien eine gefälschte oder unangemessene Bewertung veröffentlicht hat, haben Sie die Chance, die Bewertung entfernen zu lassen.

Einer der ersten Schritte, um eine Google-Bewertung anzufechten, besteht darin, das Google-Team einzubeziehen. Sie müssen sie bitten, die verdächtige Bewertung zu überprüfen und zu entfernen. Es gibt jedoch keine Garantie dafür, dass sie dies tun werden.

Möglicherweise müssen Sie auch Wochen auf eine Antwort warten. Es ist sogar möglich, dass Sie überhaupt keine Antwort erhalten.

Um den Ruf eines Kunden zu retten, ist es jedoch einen Versuch wert.

Arten von Google-Bewertungen, die für einen Rechtsstreit in Frage kommen

Gemäß den Bewertungsrichtlinien von Google können Sie bestimmte unten aufgeführte Arten von Bewertungen anfechten.

Spam oder gefälschte Bewertungen – Google wird wahrscheinlich Spam oder manipulative Inhalte entfernen, die möglicherweise wiederholt in mehreren Bewertungen erscheinen.

Rezensionen, die irrelevant sind – Sie können themenfremde Rezensionen markieren, die irrelevante soziale, persönliche oder politische Kommentare enthalten. Als gültig gelten jedoch Bewertungen, die echte Erfahrungen einer Person mit einem Unternehmen widerspiegeln.

Illegale oder sexuell eindeutige Inhalte – Sie können die Löschung von Google-Bewertungen beantragen, die illegale, lokal eingeschränkte oder sexuell eindeutige Inhalte enthalten. Beleidigende und gefährliche Inhalte, die Ihren Kunden belästigen oder Hassreden enthalten, fallen ebenfalls unter dieses Kriterium.

Wenn die betreffende Bewertung eines dieser Kriterien erfüllt, können Sie diese Bewertung melden, in der Hoffnung, dass Google sie entfernt.

So kennzeichnen Sie Google-Bewertungen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Konkurrenten versucht haben, das Geschäft Ihres Kunden zu schädigen, sollten Sie solche gefälschten Bewertungen melden.

Es ist einfach.

Die Mitglieder des Google-Teams werden Ihre gemeldete Google-Bewertung überprüfen. Sie werden es entfernen, wenn sie nur feststellen, dass es gegen ihre Richtlinien verstößt.

Möglicherweise erhalten Sie nach einigen Tagen eine Antwort. Am besten bitten Sie den Kunden, die Bewertung ebenfalls zu melden. Auf diese Weise können Sie mehr Aufmerksamkeit erregen.

Hier sind die Schritte, die Sie befolgen müssen, wenn Sie eine Google-Bewertung melden:

1. Melden Sie sich beim Google Business Profile Manager des Unternehmens Ihres Kunden an
2. Wählen Sie den richtigen Standort aus, wenn es mehrere gibt
3. Suchen Sie im Menü nach „Bewertungen“.
4. Suchen Sie die Bewertung, die Sie markieren möchten, und klicken Sie auf das Dreipunktmenü
5. Wählen Sie dann „Als unangemessen markieren“

Wenn es Ihnen nicht gelingt, die Aufmerksamkeit von Google auf sich zu ziehen, gibt es andere Möglichkeiten, eine betreffende Google-Bewertung zu löschen.

1. Twittern Sie an Google
2. Wenden Sie sich an den Google Unternehmensprofil-Support
3. Fordern Sie unzufriedene Kunden auf, ihre Bewertungen direkt zu löschen oder zu ändern

So kontaktieren Sie den Google Business Profile-Support

Das Informieren des Google Business Profile (GBP)-Supports über eine unfaire Bewertung ist eine weitere Taktik, um eine Google-Bewertung anzufechten und sie entfernen zu lassen.

Bevor Sie dies tun, stellen Sie sicher, dass Sie über die Beweise für Ihre Behauptung verfügen. Je organisierter und informativer Ihre E-Mail ist, desto besser.

Machen Sie ein paar Screenshots der betreffenden Rezension. Fügen Sie zusammen mit den Screenshots Ihre Kontaktinformationen hinzu, um die E-Mail an den GBP-Support zu senden.

Wenn Sie Glück haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Wenn Sie jedoch keine Antwort von ihnen erhalten, verlieren Sie nicht die Hoffnung.

Es gibt einen anderen Weg, sie zu erreichen. Sie können sie twittern. Es wird Minuten dauern.

So twittern Sie bei Google

Wenn Sie immer noch nicht wissen, wie Sie eine Google-Bewertung anfechten können, können Sie versuchen, einen Tweet zu posten. Sie müssen diesen Tweet über den offiziellen Twitter-Account des Unternehmens posten, für das Sie die Bewertung entfernen möchten.

Twittern Sie an (@GoogleMyBiz) und informieren Sie das GBP-Team über Ihr Problem. Erklären Sie die Situation deutlich in Ihrem Tweet. Sagen Sie ihnen, inwiefern die verdächtige Bewertung gegen ihre Richtlinien verstößt. Fügen Sie außerdem die Screenshots bei.

Nach dem Twittern erhalten Sie möglicherweise eine Antwort vom GBP-Team. Dann können Sie deren Anweisungen befolgen, um mit diesem Problem fortzufahren.

Sie können auch versuchen, einen rechtlichen Antrag auf Entfernung einzureichen, um eine Google-Bewertung anzufechten.

So reichen Sie einen rechtlichen Antrag auf Entfernung ein

Ein weiterer Schritt, den Sie unternehmen können, um eine Google-Bewertung anzufechten: Wenn Sie nachweisen können, dass ein Kunde oder Konkurrent versucht, den Ruf Ihres Kunden zu sabotieren, können Sie sich direkt an Google wenden.

Füllen Sie einfach ein Formular aus und reichen Sie Ihre Beschwerde beim Legal Help Center von Google ein. Gehen Sie dorthin und klicken Sie auf „Anfrage erstellen“.

Alle von uns beschriebenen Strategien zielen darauf ab, gefälschte, voreingenommene oder manipulative Google-Bewertungen zu entfernen. Aber was ist, wenn Sie eine legitime Bewertung erhalten haben, diese aber schlecht ist?

Schlechte Bewertungen können für kleine oder neue Unternehmen frustrierend sein.

Was sollten Sie tun, wenn Ihr Kunde Sie bittet, eine schlechte Bewertung aus seinem Google-Unternehmensprofil zu entfernen? Auch dafür haben wir Lösungen.

Ist es möglich, eine negative Google-Bewertung zu löschen?

Es wäre für Sie viel einfacher, wenn Sie eine schlechte Bewertung einfach löschen könnten. Leider können Ihnen hier keine einfachen Strategien weiterhelfen.

Nur ein Rezensent kann eine Google-Bewertung löschen oder ändern. Dies gibt Ihnen jedoch die Möglichkeit, das Problem direkt zu lösen und die Kundenzufriedenheit Ihres Kunden zu verbessern.

So bitten Sie Kunden, eine Bewertung zu löschen oder zu ändern

Zwingen Sie die Kunden eines Kunden niemals dazu, ihre Bewertungen zu ändern. Reagieren Sie auf die negativen Bewertungen und sammeln Sie deren Kontaktinformationen. Versuchen Sie, sie telefonisch zu erreichen, um das Problem zu besprechen.

Wenn Sie mit ihnen sprechen und ihr Problem am Telefon lösen, wird dies höchstwahrscheinlich positive Ergebnisse bringen. Klären Sie die Situation. Sagen Sie ihnen, warum das passiert sein könnte und wie entschuldigend Ihr Kunde ist. Machen Sie niemals Ausreden und gehen Sie niemals in die Defensive. Stehen Sie stattdessen zu den Fehlern (auch wenn Sie keine gemacht haben).

Wenn Sie den Kunden beruhigen können, bitten Sie ihn höflich, die Bewertung zu entfernen oder zu aktualisieren. Vergessen Sie auch nie, dem Kunden für sein ehrliches Feedback zu danken. Zeigen Sie ihnen, dass Ihr Kunde seine Meinung schätzt.

Du wirst es nicht jedes Mal schaffen, Herzen zu gewinnen. Aber man sollte es immer versuchen. Wenn Ihre Versuche, eine negative Bewertung zu entfernen, fehlschlagen, können Sie versuchen, die guten Bewertungen zu bewerben.

Sie können ein paar schlechte Bewertungen jederzeit begraben, indem Sie mehr positive Bewertungen von den Kunden Ihres Kunden erhalten. Wenn Sie viele neue positive Google-Bewertungen erhalten, werden Online-Suchende möglicherweise nie die alten negativen Kommentare finden.

Bitten Sie zufriedene Kunden immer, eine Google-Bewertung abzugeben. Vergessen Sie nicht, ihnen dabei zu helfen, die Google-Unternehmensseite Ihres Kunden zu finden. Dies wird Kunden noch mehr dazu ermutigen, Feedback zu hinterlassen.

Wie White-Label-Reputationsmanagement dazu beitragen kann, mehr Bewertungen zu erhalten

Es kann überwältigend sein, den Überblick über Bewertungen zu behalten, darauf zu antworten und sie für mehrere Kunden anzufechten. Ihre Herausforderung könnte weitreichender sein als nur die Frage, wie Sie eine Google-Bewertung anfechten können. Viele Agenturen und Wiederverkäufer investieren in Reputationsmanagement-Software und einen White-Label-Bewertungsmanagement-Service, um die Dienstleistungen, die sie ihren Kunden anbieten können, zu verbessern.

Vorteile des White-Label-Reputationsmanagements

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden mehr Bewertungen für Social Proof und lokales SEO erhalten
• Hilft Ihnen, Kundenrezensionen zu überwachen und schnell zu reagieren
• Erleichtert die Reaktion auf positive und negative Bewertungen
• Unterstützt Unternehmen dabei, einen verbesserten Service anzubieten, um eine große Anzahl von Kunden zu erreichen, zu konvertieren und zu binden
• Bietet effektive Berichterstattung über Bewertungen und Initiativen, um Kundeneinblicke zu gewinnen

Wir bieten effektive Bewertungsmanagementdienste an

Eine Google-Bewertung anzufechten und in manchen Fällen auch löschen zu lassen, ist nur ein Teil einer effektiven Bewertungsverwaltungsstrategie. Nutzen Sie die neueste Bewertungsmanagement-Technologie und White-Label-Dienste, um die Online-Reputation Ihrer Kunden in kürzerer Zeit und zu geringeren Kosten zu verbessern, als wenn Sie dies manuell in Ihrem Unternehmen tun würden.