So entwerfen Sie eine effiziente Versandstrategie auf einem Online-Marktplatz

Wenn es um Online-Marktplätze geht, ist der Versand einer der wichtigsten Aspekte des Kundenerlebnisses. Schließlich wollen die Kunden ihre Artikel so schnell wie möglich und nicht zu viel für den Versand bezahlen. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eine effiziente Versandstrategie für Ihren Online-Marktplatz entwerfen.

• Bedeutung von bequemem und schnellem Versand
• Direkter versus indirekter Versand
• Lokaler und internationaler Versand
• Versand am nächsten Tag
• Anzeige von Versandinformationen auf der Website
• Rücksendungen und Rückerstattungen
• So entwerfen Sie eine effiziente Versandstrategie

Bedeutung von bequemem und schnellem Versand

Der Versand ist ein grundlegender Bestandteil jedes E-Commerce-Geschäfts. Je schneller und bequemer Sie den Versand gestalten können, desto größer ist die Chance, dass Ihre Kunden bei Ihnen kaufen.

Wissen Sie, wie lange es dauert, bis jemand auf Ihrer Website einen Kauf tätigt? Eine Sekunde. Das ist die ganze Zeit, die sie haben, bevor sie zur nächsten Seite weitergehen, oder noch schlimmer, Ihre Seite verlassen, ohne überhaupt etwas zu kaufen! Genau aus diesem Grund ist ein schneller Versand für E-Commerce-Shops von entscheidender Bedeutung.

Der durchschnittliche Kunde erwartet seine Bestellung innerhalb von 2 Tagen nach dem Kauf (96 % der Kunden). Nur ein Tag Unterschied in der Versandgeschwindigkeit kann einen E-Commerce-Shop jedes Jahr bis zu 7 % weniger Umsatz kosten.

Die gute Nachricht ist, dass es heute viele Lösungen für Sie gibt! Mit Hilfe von Technologie war es noch nie einfacher oder billiger, Produkte zu versenden.

Sie werden von der Preisspanne für die Lieferung Ihres Produkts überrascht sein – von der kostenlosen Kurierzustellung im Voraus bis hin zu 24/7-Expressdiensten, die bis zu 500 US-Dollar pro Sendung kosten können. Das mag teuer erscheinen, aber wenn Sie etwas zeitkritisches versenden müssen, zahlen die Kunden eine Prämie.

Direkter versus indirekter Versand

Unabhängig davon, um welches Produkt es sich handelt, kann der Versand ein großer Schmerzpunkt sein. Sie möchten sicherstellen, dass Sie den besten Preis und die schnellste Lieferung erhalten. Aber woher wissen Sie, welche Art von Versender Sie verwenden sollen – direkt (direkt zum Verbraucher oder DTC) oder indirekt (über Marktplätze, Wiederverkäufer usw.).

Direktversand: Wo beginnt und endet Ihr Produkt auf seinem Weg vom Lager bis zur Haustür des Kunden? Beim Direktversand entfällt der Warenumschlag zwischen den Lagern; Alle Produkte gehen direkt von einem Lager zum Kunden. Wenn auf der Route etwas schief geht, können Verzögerungen oder Probleme leichter aufgespürt werden. Es ist oft kostengünstiger für größere oder schwerere Produkte, die nicht leicht beschädigt werden können.

Indirekter Versand liegt vor, wenn ein Einzelhändler eine Bestellung an einen anderen Einzelhändler versendet, der sie dann an den endgültigen Bestimmungsort versendet. Diese Methode kann schneller und billiger sein, da die Lieferung Ihres Artikels weniger Handhabung erfordert, was bedeutet, dass Ihre Kunden ihr Produkt schneller erhalten!

Was ist die beste Option für Ihre speziellen Bedürfnisse? Sowohl direkt als auch indirekt können gut funktionieren, je nachdem, wonach Sie suchen.

Lokaler und internationaler Versand

Egal, ob Sie ein Tante-Emma-Laden sind, der versucht, Ihr Geschäft auf den Weg zu bringen, oder ein E-Commerce-Riese mit Lagern in allen Teilen der Welt, der Versand ist ein wichtiger Bestandteil jedes Betriebs.

Angenommen, Sie haben einen Marktplatz, auf dem Verkäufer ihre Produkte zum Verkauf anbieten können, Käufer jedoch nur bei Verkäufern innerhalb von 100 Meilen von ihrem Standort kaufen dürfen. Eine Möglichkeit, diese Einschränkung zu umgehen, besteht darin, regionale Preise anzubieten, damit Käufer wissen, was sie bezahlen werden, bevor sie auf „Kaufen“ klicken. Wenn jemand beispielsweise ein Produkt von Verkäufer A in Los Angeles und ein anderes Produkt von Verkäufer B in New York City kaufen möchte, sieht er je nach Standort unterschiedliche Preise und Versandoptionen.

Die Versandlogistik kann eine komplexe Aufgabe sein, aber hier ist, was Sie tun können, um sie für Sie, Ihr Team und letztendlich Ihre Kunden zu vereinfachen.

Das Wichtigste ist, Ihren Kunden zu verstehen. Wenn Sie wissen, woher Ihr Kundenstamm kommt, wird es Ihnen leichter fallen, eine gute Reederei zu finden, die diese Gebiete zu vernünftigen Preisen bedient. Wenn beispielsweise die meisten Ihrer Kunden aus Italien stammen, suchen Sie nach einem Versandunternehmen, das auf Italien oder Europa spezialisiert ist, um bessere Angebote für Spediteure wie FedEx oder UPS zu erhalten.

Versand am nächsten Tag

Was ist die Nummer 1, die Ihre Kunden vom Kauf abhält? Es ist nicht der Preis. Es ist nicht die Produktqualität. Und es sind nicht einmal Versandkosten. Laut mehreren Studien, die in den letzten Jahren sowohl von Forrester Research als auch von UPS Consumer Reports durchgeführt wurden – zwei unabhängigen Quellen, denen Sie vertrauen können – sind die Hauptgründe für das Abbrechen eines Einkaufswagens langsame oder nicht vorhandene Versandzeiten.

Das heißt, wenn Sie möchten, dass mehr Leute Ihre Sachen kaufen, benötigen Sie schnellere Liefergeschwindigkeiten zu niedrigeren Preisen, um mit Amazon Prime zu konkurrieren, das derzeit einen kostenlosen 2-Tages-Versand für Bestellungen ab 35 USD anbietet.

In einer Welt, in der Amazon Prime die Norm ist, ist es schwer vorstellbar, keinen Versand am nächsten Tag zu haben. Aber was ist, wenn Sie ein E-Commerce-Shop-Inhaber sind, der sich für sein Geschäft auf Kundenbewertungen verlässt? Es stellt sich heraus, dass Amazon-Käufer mit größerer Wahrscheinlichkeit Bewertungen für Produkte hinterlassen, die sie schnell erhalten – und mehr davon. Tatsächlich geben 67 % der Verbraucher an, dass sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen mit langsamer Lieferung kaufen würden.

Das bedeutet, dass Sie zumindest eine Art Versandoption am nächsten Tag benötigen, damit Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie sich wirklich um ihre Erfahrung kümmern.

Anzeige von Versandinformationen auf der Website

In der heutigen Online-Einzelhandelswelt ist es wichtig, mit Ihren Preisen wettbewerbsfähig zu sein. Eine der häufigsten Fragen lautet: „Wo soll ich meine Versandinformationen und -tarife auf meiner E-Commerce-Website anzeigen?“

Es gibt drei Hauptorte, an denen Sie diese Informationen anzeigen können: Produktseite, Warenkorbseite oder Checkout-Seite. Die Entscheidung hängt davon ab, in welcher Phase des Kaufzyklus sich der Kunde befindet, wenn er Ihre Preise sieht. Wenn ein Kunde beispielsweise bereits einen Artikel in seinen Warenkorb gelegt hat, erhöht die Anzeige von Versandinformationen dort die Konversionsraten, da er sich zum Kauf dieses Artikels verpflichtet hat. Wenn ein Kunde andererseits noch nichts in seinen Warenkorb gelegt hat, führt ihn die Anzeige von Preisen auf den Produktseiten schneller auf diesen Weg.

Da die Versandkosten je nach Produkt variieren, hängt der beste Ort für die Anzeige davon ab, was Sie verkaufen. Es gibt viele Möglichkeiten, diese Informationen anzugeben, und es ist wichtig, dass Ihre Kunden genau wissen, was sie bezahlen werden, bevor sie einen Kauf tätigen. Wenn Sie beispielsweise Produkte mit unterschiedlichen Lieferoptionen anzeigen (z. B. kostenlose Lieferung, 5 $ für Lieferung am nächsten Tag), ist es am besten, diese Preise neben jedem einzelnen Produkt oder oben auf der Seite in einer „zusätzlichen Info“ anzuzeigen " Sektion. Wenn nur eine Option verfügbar ist (kostenloser internationaler Standardversand), kann es in beide Richtungen gehen, aber die Platzierung am Ende der Produktseiten funktioniert möglicherweise besser, da die Leute mehr Zeit haben, zu entscheiden, welche Produkte sie möchten.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Es ist unvermeidlich. Kunden senden Artikel zurück und fordern Rückerstattungen an. Es ist wichtig, klare Richtlinien und Verfahren für dieses Szenario festzulegen, sonst kommt es zu einem Durcheinander.

Wie gehen Sie mit Retouren und Rückerstattungen im E-Commerce um? Eine Frage, mit der viele Ladenbesitzer zu kämpfen haben. Die gute Nachricht ist, es muss nicht kompliziert sein. Wenn Sie Ihre Rückgaberichtlinie erstellen, ist es wichtig, Folgendes zu berücksichtigen: Wie gehen Sie mit den Versandkosten um? Was ist, wenn der Kunde ein falsches Produkt erhalten hat oder seine Meinung zum Kauf geändert hat, nachdem er den Artikel erhalten hat? Bieten Sie meinen Kunden kostenlosen Rückversand an? Dies sind alles Überlegungen beim Einrichten Ihrer Richtlinien.

Rücksendungen und Rückerstattungen können E-Commerce-Shops große Kopfschmerzen bereiten. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein Kunde eine Bestellung storniert und sie dann zurückerstattet, nur um von einem anderen Kunden mit demselben Problem konfrontiert zu werden. Möglicherweise stellen Sie auch fest, dass Sie zu viel Zeit für Rücksendungen und nicht genug Zeit für Ihre Marketingbemühungen aufwenden.

• Stellen Sie sicher, dass jedes Produkt eine eigene Seite mit Rückgaberichtlinien mit klaren Anweisungen hat (z. B. „keine Fragen gestellt“ usw.).
• Bieten Sie Kunden, die Hilfe bei ihrer Rücksendung benötigen, eine Online-Chat-Option oder Telefonnummer, damit sie keine Probleme haben, jemanden zu kontaktieren, wenn sie verloren gehen.

So entwerfen Sie eine effiziente Versandstrategie

Wenn Sie einen Online-Marktplatz betreiben, ist der Versand ein entscheidender Teil Ihres Geschäfts. Aber wie erstellt man eine effiziente Versandstrategie? Hier sind ein paar Tipps: Denken Sie über die Arten von Produkten nach, die Sie verkaufen, berücksichtigen Sie die Versandkosten, denken Sie an direkten versus indirekten, lokalen versus internationalen und Versand am nächsten Tag. Vergessen Sie nicht, Ihre Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien zu überdenken, und stellen Sie natürlich sicher, dass Ihre Website alle verschiedenen Optionen anzeigt. Viel Spaß beim Versand!