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Ich arbeite jetzt seit fast 4 Jahren als UX/UI Designer. Eine meiner Hauptaufgaben in dieser Rolle ist die Durchführung von Discovery-Workshops mit Kunden. Diese Workshops sind ein wichtiger Bestandteil der ersten Definitions- und Planungsphase bei der Erstellung eines digitalen Produkts.

Wie Sie vielleicht wissen, gibt es zahlreiche verschiedene Arten von Workshops. Designer verwenden in der Regel bekannte, gängige Tools, die die Kommunikation mit verschiedenen Interessengruppen verbessern sollen. Es gibt jedoch bestimmte Fälle, in denen ein Designer Workshop-Techniken an ein bestimmtes Produkt anpassen muss, um bestimmte Anforderungen zu erfüllen, oder sogar neue Workshops erstellen muss. Hier ist eine kurze Geschichte, wie ich ein solches Workshop-Tool einmal von Grund auf erstellt und entwickelt habe. Eine Kurzgeschichte über einen Sprachassistenten.

Vor einiger Zeit wurde ich gebeten, ein Workshop-Tool zu erstellen, das eine umfassende High-Level-Kommunikation mit Stakeholdern ermöglicht, mit dem Ziel , einen Gestaltungsspielraum für einen Sprachassistenten zu definieren . Die größte Herausforderung bestand darin sicherzustellen, dass das Tool auch von Laien relativ einfach zu verwenden war. Unser Kunde, eines der größten Versicherungsunternehmen in Polen, forderte einen Sprachassistenten, dessen Hauptaufgabe darin bestand, Versicherungsprodukte an potenzielle Kunden zu verkaufen. Wie sich bald herausstellte, war diese Lösung die erste dieser Art auf dem polnischen Versicherungsmarkt. Eine ziemliche Herausforderung!

Annahmen

Ich habe mich an die Arbeit gemacht und einige wichtige Annahmen getroffen:

• Zuallererst musste das Tool, das ich bauen wollte, die Kommunikation zwischen einem Kunden und einem Designer erleichtern, damit beide während des Workshops das Gefühl hatten, auf derselben Seite zu sein. Wenn Interessengruppen erkennen, dass Sie auf Ihrem Gebiet kompetent sind, erhöht sich der Wert Ihrer Dienstleistung um das Zehnfache. Für mich war es entscheidend, ein Tool zu entwickeln, das beweist, dass ich über die erforderlichen Fähigkeiten für die Entwicklung eines Sprachassistenten verfüge und die Anforderungen des Kunden erfülle.
• Visuelle Schnittstellen und Sprachschnittstellen unterscheiden sich erheblich. Stimme transportiert Emotionen und kann uns viel über die eigene Persönlichkeit verraten. Es ruft Interaktion hervor und liefert zusätzliche Informationen durch Tonalität, Direktheit und Wortwahl. Darüber hinaus spielte aufgrund der Art des Geschäfts (Versicherung) sowohl die schriftliche als auch die mündliche Kommunikation (bekannt als „Tonalität“) eine entscheidende Rolle.
• Nicht zuletzt besteht das Hauptziel bei der Gestaltung eines Sprachassistenten darin, seine Parameter an die Anforderungen eines potenziellen Kunden anzupassen. Glücklicherweise kannte und beschrieb unser Kunde solche Parameter bereits im Detail.

Wie könnten wir all dies mit einem einfachen, benutzerfreundlichen Workshop-Tool erreichen? Nun, ich glaubte, dass VUI Canvas die Antwort war.

VUI-Leinwand

VUI Canvas ist ein Tool, das für das High-Level-Design eines Sprachassistenten verwendet werden kann. Canvas hilft, grundlegende Fragen in einer bestimmten Reihenfolge zu stellen, mit dem Ziel, die notwendigen Anforderungen herauszufinden, bevor es in die Design- und Entwicklungsphase geht.

Lassen Sie uns ein wenig auf jedes der Felder eingehen, aus denen die VUI-Leinwand besteht – beginnend mit dem Namensfeld.

Wer bin ich?

Auch wenn es nicht wie die wichtigste Komponente der VUI-Leinwand aussieht, hilft das Namensfeld, Empathie gegenüber Ihrem Assistenten aufzubauen. Nehmen wir an, wir nennen unseren Assistenten George (ich wette, das hat Sie gerade zum Lächeln gebracht). Sie würden sich George nie als herzlosen Softwareagenten vorstellen, der von künstlicher Intelligenz angetrieben wird, oder?

In diesem Abschnitt sollten Sie auch das Alter von George definieren. Denken Sie daran, dass die Stimme eines Agenten Vertrauen aufbauen kann, insbesondere wenn wir glauben, dass der Agent, der mit uns spricht, weise und erfahren genug ist, um fundierte Ratschläge zu geben.

Was sind die 3 Gründe, mich zu haben?

Wenn wir darüber nachdenken, wie George mit Menschen interagieren wird, müssen wir die Erwartungen und Bedürfnisse unserer potenziellen Kunden berücksichtigen. In diesem Bereich sollten wir uns hauptsächlich auf den Wert konzentrieren, den George unseren Benutzern bringen wird. Denken Sie an das Ziel, das der Endkunde erreichen möchte, oder an die Aufgaben, die er erfüllen muss. Was für Probleme haben sie? Wie können wir ihnen eine Lösung bieten?

Was sind die 3 Gründe, mich NICHT zu haben?

Die letzten Jahre haben die Sprachtechnologie grundlegend verändert. Die Denkweise der Menschen entwickelt sich jedoch nicht so schnell; Viele Nutzer sind sich noch unsicher im Umgang mit Sprachassistenten und bevorzugen stattdessen altbekannte Lösungen. Während der Kampf gegen alte Gewohnheiten sinnlos ist, können wir zumindest versuchen, die Menschen dazu zu ermutigen, Sprachassistenten zu verwenden.

Daher sollten wir in diesem Bereich alle Schmerzpunkte auflisten , wie z. B. technische Barrieren oder Gewohnheiten, die unsere Kunden möglicherweise haben. Dadurch wird es für uns einfacher, eine angemessene und sichere Benutzererfahrungslösung für solche Benutzer zu erstellen. Denken Sie auch darüber nach, was passiert, wenn der Assistent ausfällt. Was ist, wenn er die Absicht des Benutzers nicht versteht? Wer würde übernehmen? Gibt es Backup-Lösungen für diese Interaktion?

Die drei obigen Fragen beziehen sich auf potenzielle Benutzer und konzentrieren sich auf die Erwartungen und Ziele der Benutzer. Lassen Sie uns nun die Felder durchgehen, die dabei helfen, einige Anforderungen in Bezug auf George, unseren praktischen Sprachassistenten, festzulegen.

Persönlichkeit

Dieses Feld bedarf eigentlich keiner großen Erklärung. Hier sollten wir entscheiden, ob George unser Freund, Führer, Verkäufer oder vielleicht eine Autorität auf einem bestimmten Gebiet ist? Denken Sie an die Beziehung, die er zu Kunden haben wird. Wie oft werden sie interagieren? Muss George Informationen über jeden Kunden speichern? Wie wird er einen Kunden jedes Mal begrüßen, wenn er ein Gespräch beginnt?

Ziele

Die meisten von uns haben tägliche To-Do-Listen zu erledigen, und unser Sprachassistent auch! In diesem Bereich müssen wir Aufgaben und Ziele definieren , die George als Assistent erfüllen muss. Denken wir an die Komplexität seines Fachwissens – beispielsweise den Verkauf bestimmter Versicherungspolicen oder die Weiterleitung des Benutzers an einen Agenten im richtigen Help Center, wenn dies erforderlich ist.

Merkmale

Manchmal ist es schön zu spüren, dass man seine beruflichen Fähigkeiten auch nach Feierabend nutzen kann. Unser Sprachassistent fühlt sich vielleicht genauso an. Deshalb sollten wir bei der Gestaltung von George über Verhaltensweisen nachdenken, die er außerhalb seines beruflichen Bereichs zeigen kann. Vielleicht wäre es schön, wenn er auch sagen könnte, wie spät es ist? Oder wie lange würden wir brauchen, um während der morgendlichen Stoßzeiten ins Büro zu kommen? Oder uns vielleicht raten, ob wir einen Regenschirm mitnehmen sollten, wenn wir das Haus verlassen?

Darüber hinaus können wir im Feld „Features“ Geräte angeben, auf die Benutzer zugreifen können, Richtlinien zur Markenidentifikation usw.

Barrieren

Leider ist niemand perfekt! Es gibt bestimmte Fälle, in denen ein Sprachassistent nicht helfen kann. Dies kann an bestimmten technischen Barrieren, Budgetbeschränkungen oder einfach an den Grenzen des Designs liegen. Hier sollten wir alle potenziellen technischen Einschränkungen wie Datenspeicherung, Drittanbieterkanäle usw. auflisten und natürlich darüber nachdenken, wie wir damit umgehen!

Meine Träume

Ich weiss. Sprachassistenten haben keine Träume. Aber da wir ihre Schöpfer sind, sollten wir uns Gedanken über ihre Entwicklung und zukünftige Aufgaben machen. Nutzen Sie diesen Raum, um alle Ideen für die Zukunft zu definieren. Denken Sie an Funktionen, Geräte, Umfang und zusätzliche Fähigkeiten, die in Zukunft benötigt werden.

Zusammenfassung

Das ist es! Sie können diese 8 grundlegenden Schritte anwenden, um schnell die relevantesten Fragen zu beantworten und mit der Gestaltung Ihres Sprachassistenten für Ihren Kunden zu beginnen. Die rot markierten beziehen sich eher auf die Bedürfnisse und Motivationen der Benutzer, während sich die blau markierten auf die Funktionen des Sprachassistenten konzentrieren. Sobald alle Fragen beantwortet sind, können wir uns das Gesamtbild ansehen und wissen, wie wir ein solides Sprachassistentenerlebnis für unseren Kunden entwickeln können.

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Mehr erfahren

Verwenden Sie diese Leinwand während des ersten Workshops und stellen Sie für beste Ergebnisse sicher, dass das gesamte Design- und Entwicklungsteam sowie alle anderen Beteiligten beteiligt sind. Dies sollte Ihnen einige sehr grundlegende Hinweise geben, wie Sie einen Sprachassistenten bauen können, der die Erwartungen der Benutzer und die Anforderungen der Kunden gleichzeitig erfüllt.

Dies ist die erste Version des Canvas, also zögern Sie bitte nicht, es zu testen, an Ihren Designprozess anzupassen und mich natürlich darüber zu informieren, was Sie davon halten!

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