Erfahren Sie, wie Sie eine Persona erstellen und wie wichtig sie für Ihr Unternehmen ist

Persona oder Buyer Persona ist die fiktive Figur, die den idealen Kunden eines Unternehmens darstellt. Dieses Porträt zeigt die demografischen Daten, Bedürfnisse, Schmerzen und Wünsche des Käufers. Bei der Erstellung einer Persona ist es wichtig, eine möglichst realitätsnahe, fiktive Darstellung Ihres Kunden zusammenzustellen. Erstellen Sie eine Art Lebenslauf dieses idealen Kunden mit seinen wichtigsten Informationen.

Wenn Sie lernen , wie Sie eine Persona erstellen , können Sie die Kunden, die Sie wirklich erreichen möchten und die das Potenzial haben, Ihre Kunden zu werden, genauer kennenlernen. So können Sie selbstbewusstere Strategien entwickeln, um sie anzuziehen und zu halten.

Darüber hinaus können Sie benutzerdefinierte Kampagnen erstellen und direkt mit potenziellen Kunden kommunizieren, anstatt zu versuchen, überall zu schießen.

Lesen Sie weiter, um zu verstehen, was es ist und wie man eine Persona erstellt. Schreiben Sie unsere Tipps auf und erreichen Sie die richtigen Kunden!

• Was ist Persona?
• Warum eine Persönlichkeit erstellen?
• Was ist der Unterschied zwischen Persona und Zielgruppe?
• Unterschiede zwischen Buyer Persona und Brand Persona
• So erstellen Sie eine Persönlichkeit
• Verbessern Sie das Erlebnis der Käuferpersönlichkeiten

Was ist Persona?

Person oder Käuferperson ist die fiktive Figur, die den idealen Kunden eines Unternehmens darstellt. Dieses Porträt zeigt die demografischen Daten, Bedürfnisse, Schmerzen und Wünsche des Käufers.

Der ideale Verbraucher ist jemand, der die Bedürfnisse und Wünsche hat, die Ihr Unternehmen lösen kann . Darüber hinaus erfüllt es die Grundvoraussetzungen dafür und die notwendige Kaufkraft , um die Produkte zu kaufen oder die vom Unternehmen angebotenen Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.

Es ist auch wichtig, die Werte zu berücksichtigen, die der ideale Kunde hat und die vom Unternehmen geteilt werden, den Lebensstil und was er für die Gegenwart und für die Zukunft will .

Aus der Erstellung der Persona ist es möglich zu verstehen:

• welche Produkte und Dienstleistungen Sie beim Aufbau Ihres Portfolios berücksichtigen sollten;
• wo und wie mit dem Kunden zu kommunizieren;
• welche Marketingaktionen am interessantesten sind;
• was ist die ideale Sprache für die Website, soziale Netzwerke, E-Mail etc.;
• Was sind die besten Verkaufsargumente?
• auf welchen Kanälen Sie präsent sein sollten.

Sie fragen sich vielleicht, ob das alles wirklich notwendig ist, also kommen wir zu den Daten: Laut der Studie Buyer Insights Benchmark verwenden 71 % der Unternehmen, die Umsatzziele und Führung übertreffen , Personas , um Ihre Strategien zu steuern.

Diese Daten zeigen uns, dass das Vorhandensein einer Persona die Erfolgschancen bei Aktionen erhöht, die auf Verkauf und Umsatzsteigerung abzielen .

Warum eine Persönlichkeit erstellen?

Ohne Personas tappt Ihr Unternehmen in die Falle, alle Verbraucherprofile erreichen zu wollen, und dies ist immer noch ein sehr häufiger Fehler, insbesondere im Einzelhandel .

Auf den ersten Blick mag es unglaublich erscheinen, „an alle zu verkaufen“, aber in der Praxis führt dies dazu, dass Sie mehr ausgeben, um einen Kunden zu gewinnen , weniger effiziente und durchsetzungsfähige Marketing- und Vertriebsmaßnahmen entwickeln, was sich negativ auf die Kapitalrendite (ROI) auswirkt ) .

Das Wissen um die Wünsche der Verbraucher , die ihre Produkte besser nutzen können , bringt Vorteile wie:

• erhöhte Kapitalrendite (ROI);
• Erhöhung des durchschnittlichen Ticketpreises ;
• beste Preise Kundenbindung ;
• einfache Anpassung des Tonfalls und der Kommunikationssprache;
• Inhalte von Wert liefern ;
• identifizieren, welche Kommunikationskanäle verwendet werden sollen.

Wenn Sie wissen, wer die Persönlichkeit Ihres Unternehmens ist, können Sie auch Produkte auswählen, die besser zu dem passen, was sie kaufen möchte , was natürlich Ihren Umsatz steigern kann.

Was ist der Unterschied zwischen Persona und Zielgruppe?

Das Publikum ist ein oberflächlicheres Konzept als die Käuferpersönlichkeit. Bei der Definition der Zielgruppe sucht das Unternehmen nicht nach solch tiefgehenden Informationen über den Kunden, es beschränkt sich in der Regel auf demografische Informationen wie Geschlecht, Alter und Wohnort.

Unterschiede zwischen Buyer Persona und Brand Persona

Wenn wir darüber sprechen, wie man eine Markenpersönlichkeit erstellt , beziehen wir uns auf die Anpassung der Marke . Das bedeutet, dass wir menschliche Eigenschaften und Wünsche verwenden, um ein Unternehmen und nicht einen Kunden zu definieren.

Wenn Sie sagen, dass ein Unternehmen modern ist, Spaß macht und sich um Nachhaltigkeit kümmert, ist dies ein Beispiel für den Aufbau einer Markenpersönlichkeit.

Dies geschieht, damit sich Kunden mit dem Unternehmen, mit seinen Werten und Eigenschaften identifizieren, identifizieren und ansprechen können.

So erstellen Sie eine Persönlichkeit

Bei der Erstellung einer Persona ist es entscheidend , eine fiktive Darstellung Ihres Kunden zusammenzustellen , die der Realität so nahe wie möglich kommt.

Erstellen Sie eine Art Lehrplan dieses idealen Kunden mit Informationen wie:

• Name;
• das Alter;
• Interessen;
• Fähigkeiten;
• Ängste und Frustrationen;
• Persönlichkeitsmerkmale;
• Tore;
• kurze Biografie.

Wenn Sie diese Informationen organisiert haben, erhalten Sie eine detaillierte Beschreibung eines Verbrauchers, der die Öffentlichkeit repräsentiert, auf die Sie Ihre Bemühungen richten sollten, um die Ergebnisse von Marketing-, Verkaufs- und Servicemaßnahmen stärker durchzusetzen.

Aber wie stellt man schließlich die Persona seines Unternehmens zusammen? Einige praktische Tipps helfen Ihnen, dieses Ziel zu erreichen. Schauen Sie es sich unten an.

• Befragen Sie Ihre besten Kunden
• Organisieren Sie die gesammelten Daten
• Erstellen Sie das Persona-Profil
• mit dem Team teilen

Befragen Sie Ihre besten Kunden

Der beste Weg, die Personas eines Unternehmens aufzubauen, besteht darin, die Verbraucher selbst zu nutzen.

Wählen Sie daher Ihre besten Käufer aus: mit dem höchsten durchschnittlichen Ticket, die sich mit Ihren Inhalten beschäftigen und gute Zufriedenheitsraten haben.

Interessant ist auch, dass Sie mit Ihrem Team sprechen, von Marketern, Sales , Service und Customer Success .

Beachten Sie die Unternehmensindikatoren und nutzen Sie die Marktforschung , um tiefer in Ihre Daten einzudringen.

Natürlich müssen neu gegründete Unternehmen, die noch keine Kunden haben, am Ende nur Marktinformationen verwenden, um ihre Personas zu erstellen. Wie dem auch sei, in einer Geschäftsstrategie der Kundenzentrierung , bei der der Kunde im Mittelpunkt aller Prozesse steht, ist die Definition der Persona vom ersten Moment an wichtig.

Einige Fragen, die in dem Fragebogen erscheinen können, der an die Verbraucher gerichtet wird, sind:

• demografische Fragen;
• berufliche Fragen;
• inhaltliche Fragen;
• Einkaufs- und Konsumgewohnheiten;
• Beziehung zur Marke;
• Fragen zu Verhalten und Interessen.

Organisieren Sie die gesammelten Daten

Mit all den Informationen in der Hand ist es an der Zeit, die Daten zu organisieren. Versuchen Sie herauszufinden, welche Informationen bei den Kunden üblich sind, was der Markt über die Branche sagt und was die Unternehmensindikatoren zeigen.

Erstellen Sie das Persona-Profil

Mit den organisierten Daten haben Sie alles, was Sie brauchen, um die Unternehmenspersönlichkeit zusammenzustellen und ihre Bedürfnisse, Wünsche, Ziele und Eigenschaften zu verstehen.

Das brauchen Sie, um mit der Entwicklung von Marketing-, Vertriebs- und Servicestrategien zu beginnen, die die richtigen Kunden anziehen und binden.

Eine unterstützende Hardware , die Ihnen bei diesem Prozess sehr helfen kann, ist die Empathy Map . Es ermöglicht Ihnen, die Persona basierend auf ihren Wahrnehmungen, ihrer Kaufreise und ihren Gefühlen zu erstellen.

Die Empathy Map verwendet 6 Fragen, um die Buyer Persona Ihres Unternehmens zu erstellen:

1) Was denkst und fühlst du?

2) Was hörst du?

3) Was sagst und tust du?

4) Was siehst du?

5) Was sind ihre Schmerzen?

6) Wie hoch sind Ihre Einnahmen?

Dann müssen Sie die Antworten organisieren, indem Sie ein vollständiges Kundenprofil erstellen .

mit dem Team teilen

Das gesamte Unternehmensteam muss die Business Persona kennen, erst dann werden die Marketing-, Vertriebs- und Kundenerfolgsmaßnahmen aufeinander abgestimmt und integriert.

Lesen Sie auch: Was ist Retargeting und wie wird es im E-Commerce angewendet?

Verbessern Sie das Erlebnis der Käuferpersönlichkeiten

Zu lernen, wie man eine Persona erstellt, hängt stark mit der Notwendigkeit zusammen, die Unternehmen haben, um die Beziehung zu Ihren Kunden zu verbessern , die Kommunikation zu personalisieren und ihnen die besten Erfahrungen zu bieten.

Dies sollten Ziele aller Unternehmen in allen Phasen der Verbraucherreise sein.

Wenn Sie das Einkaufserlebnis des Kunden verbessern möchten, ist es neben der Kenntnis der Persona wichtig, über Technologien zur Personalisierung des Einkaufserlebnisses zu verfügen. Bei SmartHint sind Tools Beispiele dafür.

Entdecken Sie die SmartHint-Technologie und erfahren Sie, wie Sie sie nutzen können, um das Erlebnis in Ihrem E-Commerce zu verbessern, Kunden zu binden und mehr Umsatz zu generieren.