Wie wähle ich Marketingsoftware für einen Chatbot aus?

Sucht Ihr Unternehmen nach der besten Marketingsoftware für die Erstellung eines Chatbots? Sie fragen sich vielleicht, woher Sie wissen können, welche die beste Lösung für Ihre Marke ist. In diesem Beitrag diskutieren wir die verfügbaren Arten von Marketingsoftware und wie sie funktionieren. Darüber hinaus gehen wir auf einige andere Aspekte ein, die beim Vergleich von Chatbot-Lösungen zu berücksichtigen sind.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Software, die in Echtzeit mit einem Menschen chatten kann. Es heißt so, weil es eine intelligente Konversation durch künstliche Intelligenz oder maschinelle Lernalgorithmen simulieren kann, die vorhersagen können, was der Benutzer will, und entsprechend reagieren. Das bedeutet, dass Sie bei der Entwicklung Ihres Chatbots für Marketingzwecke eine Konversationsschnittstelle verwenden, um direkt mit Kunden zu kommunizieren, während sie Ihre Website oder Social-Media-Plattformen durchsuchen. Chatbots bieten viele Vorteile, wie z. B. ein erhöhtes Benutzerengagement, da sie die Plattform ihrer Wahl nicht verlassen müssen, um den Kundensupport zu kontaktieren. Chatbots verkürzen auch die Reaktionszeiten, indem sie zu jeder Zeit sofortige Antworten geben, ohne dass Mitarbeiter rund um die Uhr auf Abruf sind.

Einige Dinge, die Sie bei der Auswahl eines Chatbots beachten sollten, sind:

• Ihr Budget und was Sie bereit sind, für einen Chatbot auszugeben.
• Wie wird Ihr Chatbot mit Kunden interagieren? Text, Bilder oder Videos haben alle einzigartige Vorteile, die den Erfolg des Chatbots entscheidend beeinflussen können.
• Wie viele Mitarbeiter benötigen Sie während der Durchführung dieser Kampagne zu einem bestimmten Zeitpunkt und zu welchen Zeiten benötigen sie Zugriff? Wenn eine 24-Stunden-Abdeckung erforderlich ist, ziehen Sie die Beauftragung eines Drittunternehmens in Betracht, das Kundensupport rund um die Uhr bietet, ohne dass Mitarbeiter vor Ort erforderlich sind.

Kundenerlebnis zählt

Erfolgreiche Chatbots bieten unglaubliche Kundenerlebnisse. Das bedeutet, dass der Bot einen exzellenten Service mit schnellen und genauen Antworten bieten und gleichzeitig den Kundensupport effektiv handhaben muss.

Folgendes hilft Ihnen dabei, die Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Chatbot zu verbessern:

• Entfernen Sie unnötigen Text aus Chatbots in Nachrichten, damit sie für Kunden prägnant und unkompliziert sind.
• Verbessern Sie, wie gut die Bots Fragen verstehen, indem Sie eine Chatbot-Plattform mit maschinellem Lernen verwenden.
• Fragen Sie Kunden, ob sie Benachrichtigungen über ihre Bestellungen oder Kontoinformationen wünschen, wenn sie einen Kauf über Ihre Website abschließen (falls zutreffend).
• Halten Sie alle Inhalte im Laufe der Zeit auf dem neuesten Stand und relevant – dies stellt die Aktualität der Interaktionen sicher.

Top-Marketing-Software-Tools für Chatbots

Hier ist unsere Liste beliebter Chatbot-Marketing-Tools, die Ihnen bei der Auswahl des richtigen Tools für Ihr Unternehmen helfen sollen:

VieleChat

ManyChat bietet Unternehmen jeder Größe weltweit eine einfache Möglichkeit, schnell ihre eigenen leistungsstarken Facebook Messenger Bots mithilfe der Drag & Drop-Technologie zu erstellen. Nach einem festgelegten Zeitplan können Sie Textnachrichten anpassen, um sie an bestimmte Kunden zu senden. Mit diesem großartigen Tool sind Unternehmen von 20 täglichen Interaktionen über Social-Media-Kanäle zu Tausenden ohne Wachstumsprobleme geworden.

Mit Facebook Messenger können Sie eine Nachricht an alle Ihre Abonnenten gleichzeitig senden. Dies basiert nicht auf einem Algorithmus, sondern geht an die Personen, die sich angemeldet haben. Sie können Nachrichten auch über RSS-Feeds oder Facebook mit Zeitverzögerungen automatisieren.

Pandorabots

Pandorabots ist ein innovativer und zukunftsorientierter Chatbot-Dienst. Was unterscheidet sie von anderen Diensten? Sie sind eines der ersten Unternehmen, das einen Chatbot-Service anbietet, mit bis heute mehr als 300.000 Bots, die auf ihrer Plattform gebaut wurden. Ihre Cloud-basierten Tools sind perfekt für diejenigen, die Konversationsschnittstellen ohne Programmierkenntnisse entwickeln möchten.

HubSpot-Chat

Automatisierte Chats ermöglichen es Ihnen, Gespräche mit Ihren Kunden zu skalieren. Die Chat-Builder-Software von HubSpot ermöglicht eine schnelle und einfache Automatisierung von Antworten. Es speichert alle Interaktionen in einem CRM-System, sodass bestimmte Ereignisse, wie das Navigieren auf Ihrer Website oder das Buchen eines Termins, die Software auslösen und Leads qualifizieren.

Drift

Drift ist ein hervorragendes Tool zur Kundenbindung mit außergewöhnlichen Fähigkeiten. Mit Drift können Sie Leads auf Ihrer Website qualifizieren, ohne Formulare zu verwenden, automatisch Verkaufsmeetings mit Interessenten buchen und Routing-Regeln für die zu befolgenden Gespräche festlegen. Die integrierte KI-Funktion bedeutet, dass Drift ständig etwas über Ihr Unternehmen lernt und seine Reaktionsfähigkeit auf der Grundlage dieser Daten entwickelt. Das bedeutet, je mehr Drift mit Ihren Kunden kommunizieren kann, desto besser wird es mit der Zeit.

Botsifizieren

Botsify ist der einfachste Weg, einen Chatbot für Ihre Messaging-App zu entwerfen. Mit dem Drag-and-Drop-Vorlagendesigner sind Sie im Handumdrehen einsatzbereit. Wenn Programmieren also nicht Ihr Ding ist, dann machen Sie sich keine Sorgen.

Chatfuel

Chatfuel ist eine benutzerfreundliche, codierungsfreie Chatbot-Erstellungsplattform zum Erstellen von Facebook-Chatbots. Chatfuel bietet verschiedene Bearbeitungstools, mit denen Sie Ihre Bots so einzigartig und personalisiert gestalten können, wie Sie möchten.

Sie können alles aufbauen, von Kundendienstmitarbeitern bis hin zu Veranstaltungsassistenten! Die Analysetechnologie unterstützt alle auf dieser Website erstellten Chatbots und bietet Einblicke in die Leistung Ihres Bots.

Es lebt

Das französische Startup-Unternehmen ItsAlive ist einer der führenden KI-Chatbots für Facebook Messenger, der aus Europa kommt. ItsAlive ist ein leistungsstarker Chatbot-Dienst, der große Anstrengungen unternimmt, um benutzerfreundlich zu sein, aber nicht nur für die Tech-Crowd.

Seine Bots lernen aus Schlüsselwörtern und Phrasen, die Sie verwenden, um zukünftige Fragen richtig zu beantworten, und erstellen „Rezepte“, damit sie automatisch antworten, wenn Benutzer bestimmte Dinge sagen. Sie können beliebig viele Rezepte hinzufügen (und sie jederzeit ein- oder ausschalten), was dieses Tool unglaublich vielseitig macht.

Watson-Assistent

Watson Assistant ist eine der neuesten Innovationen von IBM, einem der weltweit führenden KI-Unternehmen. Watson Assistant ist einer der fortschrittlichsten Chatbots auf dem Markt, der auf künstlicher Intelligenz basiert und mit Inhalten aus Ihrer spezifischen Branche programmiert ist. Watson kann frühere Konversationstexte oder Anrufe verstehen und in Ihrer Backend-Datenbank nach Lösungen suchen.

Watson Assistant ist ein leistungsstarkes Tool für den Inbound-Kundenservice und kann viele allgemeine Anfragen ohne menschliche Hilfe bearbeiten. Es leitet Kunden sogar an sachkundigere Mitarbeiter weiter, wenn sie Hilfe bei einem komplexeren Problem benötigen.

BotsCrew

Die Chatbot-Plattform BotsCrew ist die perfekte Lösung, um Sie bei Ihren täglichen Kundenbedürfnissen zu unterstützen.

Diese Plattform wurde für Nicht-Programmierer entwickelt und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche zum Erstellen von Chatbots auf thttps://www.genesys.com/genesys-dxhe go. Es ermöglicht Benutzern auch, ihre Bots zu aktualisieren, während sie sie trainieren, oder zu analysieren, wie gut ihre Kundeninteraktionen verlaufen.

Einige Funktionen von BotsCrew umfassen native Integrationen mit Facebook Messenger und Ihrem Website-Widget. Sie können Bots auch bei Bedarf mit Twitter oder anderen beliebten Social-Media-Websites verbinden, ohne für jeden einzeln einen doppelten Bot zu erstellen.

Genesys DX

Genesys DX AI ist ein multifunktionaler Kundenservice-Bot, der ein normales Gespräch verstehen, sich an den Kontext früherer Gespräche erinnern und beim Antworten sogar eine natürliche menschliche Stimme nachahmen kann. Bold360 eignet sich hervorragend für E-Commerce-Shops – Kunden können Produkte direkt über den Bot kaufen. Sie können es auch weiter humanisieren, indem Sie seine Persönlichkeit an die Persönlichkeit Ihrer demografischen Kunden anpassen.

Zendesk-Antwort

Der Answer Bot von Zendesk macht den Kundenservice deutlich effizienter. Der Answer Bot findet die relevantesten Artikel, die zu den Fragen Ihrer Kunden passen, und sendet sie an ihre E-Mail-Adresse, um ihr Problem schnell zu lösen. Zendesk kann mit einer relativen E-Mail zu seiner Frage antworten, anstatt auf jemanden am anderen Ende einer Sofortnachricht zu warten (was Minuten dauern kann). Was ist mit diesen gelegentlichen E-Mails von unzufriedenen Kunden? Zendesk kann viele einfache Fragen beantworten, die Ihr Kundendienstteam ins Stocken bringen, da der Chatbot die Probleme in Sekundenschnelle lösen kann. Wenn Zendesk das Problem jedoch nicht lösen kann, verweist der Bot den Kunden an einen menschlichen Vertreter.

Inbenta

Inbenta ist ein hochmodernes Chatbot-Unternehmen, das sich auf die Entwicklung benutzerdefinierter Bots auf Unternehmensebene spezialisiert hat. Ihre Engine zur Verarbeitung natürlicher Sprache ermöglicht es ihnen, Antworten auf jedes Kundengespräch zuzuschneiden, und ihr Dialogmanager gibt Ihnen die Möglichkeit, personalisierte Gesprächspfade zu erstellen.

Rulai

Rulai ist ein revolutionärer virtueller Assistent, der Ihnen helfen kann, Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern und bei jeder Aufgabe Zeit zu sparen. Sie bieten Deep-Learning-Software, Fähigkeiten zum Verstehen natürlicher Sprache, prädiktive Verhaltensanalyse und die Möglichkeit, bei Bedarf um Klärung zu bitten – das ist genauso gut oder besser als ein echter persönlicher Assistent.

LivePerson

Live Person stellt sich der größten Herausforderung der Technologiebranche: der menschlichen Interaktion. Und sie tun dies, indem sie maschinelle Lerntechnologie verwenden, die auf Daten basiert, die aus über zwei Jahrzehnten an Gesprächen gesammelt wurden. Das Unternehmen ist sich bewusst, wie wichtig diese Art echter Kommunikation für den Erfolg Ihres Unternehmens sein kann, daher ist sein KI-gestützter Bot mit Funktionen ausgestattet, die explizit auf Effizienz ausgelegt sind.

LivePerson kann in die wichtigsten Kanäle wie Ihre Website, WhatsApp und Facebook Messenger integriert werden.

Was ist die richtige Marketing-Software für Ihren Chatbot?

Marketing-Software für Chatbots ist ein heißes Thema, und es gibt viele Optionen zur Auswahl. Chatbots bieten die Möglichkeit, den Kundenservice zu automatisieren, sie können aber auch auf andere Weise eingesetzt werden, z. B. zur Lead-Generierung oder zur Werbung für neue Produkte. Welche Marketing-Software Sie benötigen, hängt von Ihren Zielen für die Chatbot-Technologie ab.

Unabhängig davon, für welches Chatbot-Tool Sie sich entscheiden, ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass jede Software Stärken und Schwächen hat. Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Optionen zu recherchieren, bevor Sie sich entscheiden.

Sehen Sie sich unsere Tool-Überprüfungsseite an, um mehr über andere Lösungen für Ihr wachsendes Unternehmen zu erfahren.