Wie Sie Ihren Online-Shop gleich beim ersten Mal richtig aufbauen (oder was Sie jetzt korrigieren müssen, wenn Sie es nicht getan haben)
Veröffentlicht: 2020-08-06Inhaltsverzeichnis
- Die Bausteine einer Website
- Top-Tipps zum Erstellen einer Website
- All-in-One vs. DIY
- Priorisieren Sie Design
- Überkommunizieren Sie mit den richtigen Seiten
- Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sicher einkaufen können
Die Entwicklung einer eigenen Website kann ein einschüchterndes Projekt sein.
Wir haben alle schon einmal Websites gesehen, die sorgfältig von erstklassigen Grafikdesignern und Entwicklern erstellt wurden (und wahrscheinlich auch so aussehen), aber auch solche, die klobig, grell und einfach nur peinlich für das Unternehmen sind, das sie repräsentieren.
Wo fängt jemand überhaupt an, selbst eine Website zu erstellen, wenn es so viel zu konkurrieren gibt, und wie stellt er sicher, dass er das erste Ergebnis bei Google erhält und nicht das zweite?
In diesem Beitrag gehen wir auf die drei grundlegenden technischen Elemente einer Website ein und erläutern, was Sie veröffentlichen und wie Sie sie präsentieren, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen die Kunden online genauso begeistert wie in Ihrem Ladengeschäft.
Die Bausteine einer Website
Es gibt vier Hauptelemente, die Sie zum Erstellen einer Website benötigen:
- Ein Hosting-Anbieter
- Ein Content-Management-System (CMS)
- Ein Website-Builder (oft kombiniert mit dem CMS)
- Ein Domainname
Um zu erklären, was das jeweils ist, stellen wir uns den Aufbau Ihrer Website wie den Bau eines Hauses vor. Der Hosting-Anbieter ist das Grundstück, das Sie kaufen, um darauf Ihr Haus zu platzieren. Der Website-Ersteller ist das Team, das das Haus baut, und das CMS sind alle Materialien, die es verwendet. Der Domainname ist die Adresse, die Sie von der Stadt aus erhalten, damit die Leute wissen, wo Sie zu finden sind.
Schon überfordert? Machen Sie sich keine Sorgen, lassen Sie uns darüber reden.
Top-Tipps zum Erstellen einer Website
1. All-in-One vs. DIY
Als ich meine erste Website erstellte, entschied ich mich für eine Komplettlösung, bei der ich den Domainnamen, das Hosting, das CMS und den Builder aus einer Hand erhielt. Es gibt viele Lösungen dieser Art, und ich habe mit der, die ich verwendet habe, eine großartige Erfahrung gemacht.
Ein paar Websites später wollte ich jedoch mit der nächsten, die ich erstellte, etwas ernster werden. Was für mich bedeutete, es von Grund auf neu aufzubauen.
Ein ganztägiger Programmierworkshop, ein paar hundert Dollar und unzählige YouTube-Videos später hatte ich meine ganz eigene, von Grund auf aufgebaute Website.
Obwohl ich mit dem Endprodukt immer noch zufrieden bin, würde ich es ehrlich gesagt nicht noch einmal auf diese Weise machen.
Ich habe die folgende Vor- und Nachteile-Tabelle erstellt, um die verschiedenen Möglichkeiten zum Erstellen einer eigenen Website zu vergleichen. Die wichtigsten Punkte sind jedoch:
- Komplettlösungen sind günstiger
- All-in-One-Lösungen sind (VIEL) einfacher zu verwenden
- Das Ergebnis, das Sie mit einer All-in-One-Lösung erhalten, sieht oft besser aus und funktioniert besser als eine, die Sie selbst von Grund auf neu erstellen
2. Priorisieren Sie das Design
Wir alle würden gerne glauben, dass wir ein Buch nicht nach seinem Einband beurteilen, aber die Wahrheit ist, dass wir ständig auf der Grundlage unserer ersten Eindrücke urteilen, um Informationen zu sammeln und Entscheidungen in unserem täglichen Leben zu treffen.
Ein Restaurant mit einem Speisesaal, der aussieht, als wäre er seit Monaten nicht gereinigt worden? Nein danke.
Treffen Sie sich mit einem potenziellen Finanzberater, dessen Büro ein einziger Wirbelsturm aus nicht abgelegten Unterlagen ist? Vielleicht überlegen Sie es sich zweimal, ob Sie ihnen Ihr Geld anvertrauen.
Ein Innenarchitekt, dessen Büro aussieht, als wäre es in den 90ern steckengeblieben (und damals noch nicht einmal gut gemacht)? Sie werden wahrscheinlich jemand anderen einstellen.
Und bei Websites liegt das nicht nur daran, dass uns ihr Aussehen nicht gefällt. Das liegt auch daran, dass die Internetsicherheit ein so großes Anliegen ist. Verbraucher möchten nicht das Risiko eingehen, ihre Zahlungsinformationen an eine Website weiterzugeben, die den Anschein erweckt, als wüsste der Designer nicht, was sie tun. Wenn sie nicht in der Lage wären, die grundlegenderen Elemente einer guten Website herauszufinden, ist es unwahrscheinlich, dass sie bei den technisch anspruchsvolleren Dingen (Internetsicherheit) bessere Ergebnisse erzielt hätten.
Darüber hinaus haben erfahrene Designer gelernt, wie man eine Website am besten so gestaltet, dass sie so benutzerfreundlich wie möglich ist. Wenn Kunden auf Ihren Seiten navigieren, bekommen sie schnell eine Vorstellung davon, wie gut die Dinge organisiert sind. Wenn sie schlecht gemacht werden und sie nicht leicht finden, wonach sie suchen, bleiben sie möglicherweise nicht lange auf Ihrer Website.
Glücklicherweise bieten All-in-One-Lösungen fast immer eine Reihe schöner, professionell gestalteter Vorlagen, die Sie an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Sie bieten häufig auch eine Vielzahl von Tools und Plugins an, um alle Ihre E-Commerce-Anforderungen zu erfüllen, einschließlich der Möglichkeit, Gutscheincodes anzubieten, Steuern und Währungen für Ihre Region anzugeben, anpassbare Versandoptionen anzubieten und sichere Online-Zahlungen anzubieten.
Wenn Sie sich für den DIY-Weg entschieden haben, gibt es viele Webentwickler und Designer, die Themes erstellt haben, die Sie kaufen und in Ihr WordPress-Konto einbinden können. Der einzige Vorteil dieses Weges besteht darin, dass Ihre Website zu 100 % anpassbar ist. Allerdings kann diese Anpassung eine Menge technisches Wissen erfordern. Ein kleiner Fehler kann Ihre gesamte Website völlig aus dem Gleichgewicht bringen, und es kann manchmal schwierig sein, herauszufinden, wo Sie einen Fehler gemacht haben. Darüber hinaus ist der Kauf eines Design-Themes nur ein weiterer Kostenfaktor zusätzlich zu allem, was Ihre Website ohnehin schon kostet. Und wenn Ihnen die Arbeit damit zu weit geht oder Sie einen Fehler machen, den Sie nicht rückgängig machen können, müssen Sie möglicherweise einen Fachmann hinzuziehen, der die Sache klärt.
Mit anderen Worten: Die Möglichkeit zur Anpassung (sofern Sie es verstehen) lohnt sich möglicherweise nicht. Zumal es in den All-in-One-Lösungen ohnehin oft genug Anpassungsmöglichkeiten gibt.
3. Kommunizieren Sie zu viel, aber tun Sie es klar (und genau) mit den richtigen Seiten
Es gibt ein paar Elemente, die jede Website benötigt. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes angeben:
Startseite
Dies ist das Erste, was Kunden sehen, wenn sie auf Ihrer Website landen. Abgesehen von vielleicht einem Leitbild oder einer einfachen Erklärung in ein bis zwei Sätzen darüber, wer Sie sind und was Sie auszeichnet, wird diese Seite wahrscheinlich nicht viele schriftliche Informationen enthalten. Diese Seiteistjedoch der immer wichtige erste Eindruck, den Sie hinterlassen werden, und die visuelle Darstellung, die allgemeine Ästhetik und sorgfältig ausgewählte Formulierungen bestimmen, wie potenzielle Kunden Sie sehen und ob sie das von Ihnen verkaufte Bild kaufen möchten.
Auf dieser Seite finden Sie möglicherweise auch saisonale Werbeaktionen, neue Produkteinführungen oder andere besonders wichtige Informationen, die Sie allen Ihren Kunden zeigen möchten.
Produktseiten
Es gibt zwei Arten von Produktseiten, die Sie wahrscheinlich beide benötigen werden. Erstens gibt es die eher katalogartigen Seiten, auf denen alle Ihre Produkte präsentiert werden. Dann gibt es die einzelnen Produktseiten, auf denen spezifischere Informationen angezeigt werden, nachdem jemand auf ein Produkt geklickt hat.
Je nachdem, was Sie oder Ihr Kunde anbieten, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, Ihre Produkte aufzulisten.
Wenn Sie eine Website für ein Spa oder einen Salon erstellen, können Sie oft einfach die angebotenen Dienstleistungen ohne Bild für jede einzelne auflisten (es sei denn, es gibt ein bestimmtes Verkaufsmerkmal, das nur durch visuelle Darstellungen voll zur Geltung kommt).Möglicherweisekönnen Sie sogar auf einzelne Produktseiten für jeden Dienst verzichten, solange Sie in einem kleinen Klappentext unter jedem Angebot genügend Informationen bereitstellen. Eine der besseren Möglichkeiten hierfür ist die Erstellung einer Seite für jedeArtvon Dienstleistung (z. B. Massagen, Gesichtsbehandlungen, Maniküre und Pediküre usw.). Auf jeder dieser Seiten haben Sie dann die Möglichkeit, detaillierter auf die einzelnen Dienste einzugehen, ohne die Seite mit Informationen zu überfordern.
Für physische Waren sollten Sie eine Katalogseite bereitstellen, die ein klares, qualitativ hochwertiges Bild der einzelnen Waren bietet. Zeigen Sie nach Möglichkeit ein Bild des Artikels, der entweder von einer Person getragen oder in den Händen einer Person gehalten wird. Wenn Sie viele Artikel (mehr als 700) haben, prüfen Sie, ob Sie Kunden erlauben können, Artikel nach Größe, Farbe, Preis und Neuheit zu filtern.
Achten Sie auf den einzelnen Produktseiten immer darauf, mehr Informationen bereitzustellen. Poste mehrere Bilder. Stellen Sie sicher, dass sie die Farbe Ihres Produkts genau wiedergeben. Seien Sie kreativ und machen Sie ein Foto, das Ihren Gegenstand im Verhältnis zu einem gewöhnlichen Gegenstand zeigt, dessen Abmessungen sich jeder vorstellen kann. Dies hilft den Leuten, eine bessere Vorstellung von der Größe Ihres Artikels zu bekommen, oft sogar noch mehr als die Angabe exakter Maße (obwohl diese auch hilfreich sind, insbesondere bei Möbeln). Weitere Informationen zum Aufnehmen überzeugender Produktfotos finden Sie in diesem ultimativen Leitfaden vom Online-Marktplatz Etsy.
Wenn Sie oder Ihre Kunden Kleidung verkaufen, fügen Sie eine Größentabelle bei, damit die Kunden sicher sein können, dass sie die richtige Größe wählen.
Schließlich kann es Persönlichkeit verleihen und Platz für eine emotionale Verbindung schaffen, wenn Sie ein oder zwei kurze Sätze darüber hinzufügen, was Sie zur Herstellung des bestimmten Artikels inspiriert hat, zu welchem Zweck Sie ihn hergestellt haben und ob ein Bonus für den Artikel verwendet werden kann, an den Kunden möglicherweise nicht gedacht haben , Pflegeinformationen (z. B. ob es nur chemisch gereinigt werden kann) oder relevante Informationen darüber, wie es hergestellt wurde (z. B. ob es handgefertigt, lokal hergestellt, tierversuchsfrei oder fair gehandelt ist).
Versand und Rücksendungen
Eine der wichtigsten Seiten, die Sie in Ihre Website integrieren sollten, sind die Versand- und Rücksendeinformationen. Wenn Sie internationalen Versand anbieten, ist ein Diagramm häufig die beste Möglichkeit, die unterschiedlichen Preis- und Versandoptionen für jedes Land und/oder jede Region darzustellen.
Wenn Sie derzeit Click-and-Collect-Optionen anbieten, stellen Sie sicher, dass Sie auf dieser Seite auch entsprechende Anweisungen angeben.
Und schließlich fügen Sie hier Ihre Rückgabebedingungen hinzu. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Eventualitäten durchdenken, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden (oder die Kunden Ihrer Kunden) nicht verwirrt werden. Beginnt die berechtigte Rückgabefrist mit der Bestellung des Artikels durch den Kunden oder mit dem endgültigen Erhalt des Artikels? Müssen sie für die Rücksendung des Artikels bezahlen oder bieten Sie ein kostenloses Versandetikett an? Können sie eine vollständige Rückerstattung erhalten oder bieten Sie nur eine Gutschrift an? Was ist, wenn sie den Artikel umtauschen möchten? Versuchen Sie, jedes mögliche Szenario durchzudenken, und wenn zu Beginn des Verkaufs unerwartete Situationen auftreten, fügen Sie diese Informationen ebenfalls der Liste hinzu.
FAQs
Denken Sie an die Fragen, die Kunden gestellt haben, als Sie in Ihrem stationären Geschäft waren. Worauf waren die Kunden neugierig? Worüber waren sie verwirrt?
Was hätten Sie sich außerdem gewünscht, wenn sie es wüssten? Gibt es wichtige Verkaufsmerkmale hinter dem gesamten Ethos Ihres Geschäfts (z. B. sind möglicherweise alle Ihre Lebensmittel glutenfreundlich und frei von den häufigsten Allergenen)?
Dies ist ein weiterer Ort, an dem Sie unterwegs Informationen hinzufügen können. Sobald Sie Ihren Online-Shop eröffnen, werden Sie feststellen, dass die Leute verwirrt sind, weil sie Ihnen (hoffentlich) eine Nachricht mit der Bitte um Klarstellung senden. Es ist jedoch immer am besten (und führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zu einem Verkauf), die Fragen der Kunden vorherzusehen und sie zu beantworten, während sie sich auf dem Höhepunkt ihres Interesses an Ihrem Produkt befinden. Wenn sie Ihnen eine Nachricht senden und Ihre Seite verlassen, nur um ein paar Tage später Ihre Antwort auf ihre Frage zu erhalten, sind sie nicht mehr im Moment und lassen den potenziellen Kauf möglicherweise fallen.
Kontakt
Dies ist eine besonders wichtige Seite, die manchmal vergessen oder vernachlässigt wird. Geben Sie unbedingt eine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und physische Adresse(n) für alle stationären Standorte an. Wie oben erwähnt, werden die Leute unweigerlich Fragen und Sonderwünsche haben, an die Sie nie gedacht haben, und wenn Sie den Leuten nicht die Möglichkeit geben, diese schnell und einfach mitzuteilen, werden Sie ihren Verkauf verlieren.
Eine weitere zu berücksichtigende Funktion ist ein Chatbot, der grundlegende Fragen auf Ihrer Website beantwortet, oder eine neue Messenger-Funktion, die unten auf jeder Webseite eine kleine Chat-Option enthält. Dieses Tool benachrichtigt Sie, sobald ein potenzieller Kunde eine Frage eingibt, sodass Sie antworten können, bevor ihm langweilig wird oder er den Kauf noch einmal überdenkt.
Blog
Auch wenn dies für einen neuen Website-Besitzer vielleicht nicht die erste Priorität ist, ist das Starten eines Blogs eine gute Idee, wenn Sie das Gefühl haben, den Rest Ihrer Website unter Kontrolle zu haben. Mit einem Blog können Sie eine tiefere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und die Loyalität steigern. gibt Ihnen die Möglichkeit, neue Produkte in einem besonderen Bereich zu präsentieren (z. B. „Unsere Top-Trend-Picks für den Herbst 2020);“ ermöglicht es Ihnen, Kunden weiter über Ihre Produkte, Prozesse und Ihr Fachgebiet zu informieren; und kann durch Personen, die auf Google nach ähnlichen Themen suchen, neuen Traffic generieren.
Wenn Sie Lust haben, zusätzlich zu allem, was Sie bereits für Ihren Shop tun, einen Blog zu haben, bietet Vendasta Pakete an, mit denen Sie das Schreiben und Verwalten Ihres Blogs an unser internes Expertenteam übergeben können. Schauen Sie sich hier unsere Marketing-Services an.
4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden reibungslos und sicher einkaufen können
Wie oben erwähnt, ist eines der größten Probleme beim Online-Shopping das Risiko einer Sicherheitsverletzung. Wenn Sie nicht garantieren können, dass Ihre Kunden und deren Kunden vor den neugierigen Blicken von Betrügern geschützt sind, könnten Sie alle in Schwierigkeiten geraten.
Glücklicherweise gibt es Tools, die speziell dafür gedacht sind, alle Beteiligten und ihre Informationen online zu schützen. Tatsächlich hat Vendasta kürzlich die Möglichkeit integriert, sichere Transaktionen direkt in die von Ihnen erstellten Websites zu integrieren, indem Sie einen unserer All-in-One-Website-Builder verwenden.
Einige andere Website-Builder bieten Tools an, die Sie während des Erstellungsprozesses problemlos integrieren können. Dies ist jedoch ein weiterer Fall, in dem der DIY-Weg etwas mehr Aufwand erfordert, da Sie selbst herausfinden müssen, wie Sie diese Funktion in Ihre Website integrieren können. Zwar stehen hierfür Tools zur Verfügung, Sie müssen jedoch wahrscheinlich extra bezahlen, um sie nutzen zu können. Sie benötigen außerdem das technische Wissen, um sie in Ihre Plattform einzubinden.
Wie auch immer Sie vorgehen: Wenn Sie oder Ihre Kunden online Geld annehmen möchten, müssen Sie in der Lage sein, diese Transaktionen mit der Gewissheit durchzuführen, dass Sie weder sich selbst noch Ihre Kunden oder deren Kunden einem Risiko aussetzen. Und bevor sie sich bereit erklären, Ihnen ihr Geld zu geben, müssen sie auch davon überzeugt sein.
Das Erstellen einer Website muss nicht so einschüchternd sein, wie es scheint; Es gibt eine große Auswahl an Werkzeugen, die Ihnen die meiste Arbeit abnehmen, und die meisten sind sehr preisgünstig. Darüber hinaus steht an Orten wie Vendasta oft ein großartiges Team hinter dem Produkt, das bereit ist, Sie während des gesamten Prozesses zu unterstützen.
Weitere Informationen zum Abschluss der Online-Umstellung in 60 Minuten oder weniger finden Sie im nächsten Artikel: So starten Sie den Online-Verkauf in 60 Minuten oder weniger.