So erstellen Sie intelligentere Eingabeformulare, um Conversions zu optimieren und Abbrüche zu reduzieren

Ein Teilnahmeformular, egal ob es an einen Online-Einkaufswagen, ein Werbegeschenk oder eine Anfrage nach weiteren Informationen gebunden ist, kann eine wirkungsvolle Möglichkeit sein, mehr über Ihr Publikum zu erfahren. Aber die Rate der Formularabbrüche ist höher als je zuvor. Tatsächlich haben 81 % der Benutzer ein Online-Formular verlassen, nachdem sie damit begonnen haben, es auszufüllen.

Mit Fortschritten bei der Erstellung von Eingabeformularen können Sie qualifizierte Leads sammeln und gleichzeitig die Abbruchraten von Formularen erheblich reduzieren. Durch die Verbesserung des Designs von Checkout-Formularen kann das Abbrechen von Formularen um bis zu 35 % reduziert werden. Dies entspricht 260 Milliarden US-Dollar an zurückgewonnenen Bestellungen.

In diesem Artikel gehe ich auf Möglichkeiten ein, wie Sie Ihre Teilnahmeformulare verbessern können, um qualifiziertere Teilnahmen zu sammeln und letztendlich den Umsatz zu steigern. Aber zuerst, um zu verstehen, wie man ein optimiertes Eingabeformular erstellt, schauen wir uns an, warum Leute Eingabeformulare überhaupt aufgeben.

Warum werden Formulare aufgegeben?

Es wäre unmöglich, jedem Internetnutzer über die Schulter zu lehnen, um genau zu wissen, warum er ein Formular verlassen hat. Vielleicht hat ihre Katze die Maus geschlagen und zufällig ihren Browser geschlossen. Durch Daten und Analysen haben Forscher gelernt, wie man sich virtuell über die Schultern von genügend Benutzern lehnt, um einige der Hauptgründe zu vermuten, warum Benutzer Formulare verlassen – mit ein paar katzenklatschenden Ausreißern beiseite.

Sicherheitsbedenken

Beginnen wir mit einem großen 'un. Einer der häufigsten Gründe für das Verlassen des Formulars sind Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit. Da Datenschutzverletzungen zusammen mit Horrorgeschichten über gestohlene Identitäten weiterhin Schlagzeilen machen, sind Formularbenutzer in höchster Alarmbereitschaft, wenn es darum geht, ihre Daten zu verteilen. Infolgedessen erhöht der kleinste Hinweis darauf, dass einem Formular möglicherweise robuste Sicherheitsfunktionen fehlen, mit ziemlicher Sicherheit die Wahrscheinlichkeit, dass Benutzer es verlassen. Der Beweis dafür liegt in der Forschung. Einer Studie zufolge sind 29 % der Abbrüche auf Sicherheitsbedenken zurückzuführen.

Branchentyp

Ein interessantes Forschungsstück befasste sich mit den höchsten Raten von Formularabbrüchen in der Industrie. Überraschenderweise standen kommerzielle Fluggesellschaften ganz oben auf der Liste. Sind Fluggesellschaften besonders schlecht darin, Anmeldeformulare zu erstellen? Oder ist ihre hohe Abbruchrate einfach auf die Art ihres Geschäfts selbst zurückzuführen? Meine Vermutung ist, dass Leute bei der Buchung einer Reise dazu neigen, Flüge und Preise mehrmals zu überprüfen, bevor sie den Flug tatsächlich buchen, dh ein Eingabeformular mehrere Male verlassen, bevor sie es tatsächlich ausfüllen.

Obwohl die Airline-Branche die Art ihres Geschäfts nicht ändern kann, um ihre Formularabbruchraten zu reduzieren, sollten Sie dies bei der Bewertung Ihrer Eingabeformularkonvertierungen und der Art Ihrer Branche im Hinterkopf behalten. Mit anderen Worten, ist Ihr Sales Funnel von Natur aus anfällig für Formularabbrüche und gibt es etwas, was dagegen getan werden kann (oder muss)?

Formularlänge

Das 21. Jahrhundert hat uns in puncto Bequemlichkeit etwas verwöhnt. Wenn es um Online-Eingabeformulare geht, wurde die Messlatte für eine einfache Benutzererfahrung ziemlich hoch gelegt. Aus diesem Grund ist es wichtig, auf die Länge Ihres Formulars zu achten. Wenn Benutzer sehen, was sie als zu viele Formularfelder wahrnehmen, werden sie es wahrscheinlich aufgeben. Die Anzeige aller Formularfelder auf einer einzigen „Seite“ verstärkt den Eindruck, dass das Formular zu lang ist. Tatsächlich konvertieren einseitige Eingabeformulare normalerweise nur mit einer Rate von 4,53 %.

Wenn Sie bereits Traffic auf Ihr Online-Formular geleitet haben, sollten Sie sich diese hart erarbeiteten Conversions nicht entgehen lassen. Das Aufteilen eines langen Formulars in mehrere Seiten ist eine einfache Lösung, auf die ich später noch näher eingehen werde.

Anzeigen oder Upsells

Es ist verlockend, einen Kunden zu bewerben oder zu verkaufen, den Sie bereits am Haken haben, aber Ihre Bemühungen, den Umsatz in dieser Phase Ihres Verkaufstrichters zu steigern, können den gegenteiligen Effekt haben als beabsichtigt. Schließlich werden 11 % der Abbrüche auf zu viele Anzeigen oder Upsells zurückgeführt.

Die Lösung dieses Formularabbruchproblems ist möglicherweise nicht so schwarz und weiß wie andere Lösungen. Bevor Sie Ihre Anzeigen oder Upsells aus der Gleichung entfernen, kann es sich lohnen, einige Tests durchzuführen. Wenn Ihre Anzeigen und Upsells zu einem großen Prozentsatz des Umsatzes beitragen, den Sie durch das Verlassen Ihres Formulars verlieren, möchten Sie Ihr Formular möglicherweise so lassen, wie es ist.

Erzwungene Kontoerstellung

Ein optimiertes Kauferlebnis ist unerlässlich, wenn Sie daran arbeiten, ein positives Benutzererlebnis zu bieten. Wenn das Ziel eines Benutzers jedoch darin besteht, ein Eingabeformular auszufüllen, scheint das Ausfüllen eines zweiten Eingabeformulars zum Einrichten eines Kontos alles andere als rationalisiert. Darüber hinaus führt das Erstellen eines Kontos normalerweise zu einem Posteingang voller unerwünschter E-Mails, was für die meisten Online-Benutzer eine große Abschreckung darstellen kann. Aus diesem Grund überrascht es nicht, dass 23 % der Benutzer kein Checkout-Formular ausfüllen, wenn sie gezwungen sind, ein Konto zu erstellen.

Unnötige Fragen

Sind Sie schon einmal durch einen großen Kaufladen gelaufen, als Ihnen jemand mit einem glänzenden Abzeichen auflauert und Sie fragt, welchen Internetdienst Sie verwenden? Wenn Sie sich engagieren, wissen Sie, dass Sie gezwungen sein werden, sich ihr Verkaufsgespräch anzuhören. Das Abfragen von Daten, die nichts mit Ihrer Formularkonvertierung zu tun haben, fühlt sich ähnlich an und ist eine schnelle Möglichkeit, Ihre Konversionsrate zu steigern. Beispielsweise verlassen 37 % der Benutzer ein Formular, das nach ihrer Telefonnummer fragt. Wahrscheinlich, weil die Benutzer wissen, dass die Bereitstellung dieser Informationen zu einem Telefonanruf und einem Verkaufsgespräch führen wird.

Welche Lösungen gibt es, um bessere Formulare zu erstellen?

Nachdem Sie nun ein solides Verständnis dafür haben, was Benutzer dazu bringt, Ihr Formular zu verlassen, lassen Sie uns über Best Practices sprechen, die nicht nur Ihre Abbruchraten reduzieren, sondern es Ihnen ermöglichen, mehr Daten von den Teilnehmern zu sammeln, die Sie konvertieren. Lass uns gleich einsteigen!

Verwenden Sie mehrstufige (oder mehrseitige) Formulare

Wie der Name schon sagt, zerlegt ein mehrstufiges Formular ein Eingabeformular in mehrere „Seiten“, indem jeweils nur wenige Formularfelder angezeigt werden. Die Felder können in sinnvolle Cluster gruppiert werden. Gruppieren Sie beispielsweise ähnliche Datenfelder wie „Wo wohnen Sie?“, „Wie lange leben Sie schon dort?“ und „Wie hoch ist Ihr Haushaltseinkommen?“. in eine Seite.

Wie ich bereits erwähnt habe, ermöglicht die Aufteilung der Formularfelder in verdauliche Abschnitte, dass Benutzer sich weniger von der Anzahl der Felder im Formular überwältigt fühlen. Überraschenderweise beträgt die durchschnittliche Ausfüllungsrate mehrseitiger Formulare 13,85 % im Vergleich zu 4,53 %, was der durchschnittlichen Ausfüllungsrate von einseitigen Formularen entspricht. Dies reduziert nicht nur die Zahl der Abbrüche, sondern ermöglicht Ihnen auch, mehr Daten von Formularteilnehmern zu sammeln.

Beim Erstellen eines mehrstufigen Formulars empfiehlt es sich, eine „Zurück“-Schaltfläche einzufügen, damit vorherige Felder jederzeit bearbeitet werden können. Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie eine Maßnahme einfügen, die angibt, dass Felder erforderlich sind, bevor Sie den Benutzern erlauben, mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Verwenden Sie bedingte (oder Verzweigungs-)Logik

Die Verwendung von bedingter (oder verzweigter) Logik kann Ihnen dabei helfen, die Erfahrung Ihres Eingabeformulars auf den einzelnen Benutzer zuzuschneiden, den Sie konvertieren möchten. In diesem Beispiel verwendet ein Unternehmen für Innenarchitektur bedingte Logik, um seine Fragenreihe basierend auf dem Grad des Interesses anzupassen. Nur bei der Auswahl der Option „Wir suchen derzeit einen Designer“ wird der Nutzer nach seiner Telefonnummer und einem guten Zeitpunkt für einen Anruf gefragt. Wenn sie eine andere Option gewählt hätten, würde der Benutzer lediglich aufgefordert, sich bei einer E-Mail-Liste anzumelden, die das Top-of-Mind-Bewusstsein fördert, bis der Interessent bereit ist, mit einem Projekt fortzufahren.

Stellen Sie sich dasselbe Szenario in einer Form ohne die bedingte Logikerfahrung vor. Wenn alle Formularbenutzer nach ihrer Telefonnummer gefragt würden, könnte dies dazu führen, dass eine beträchtliche Anzahl von Benutzern das Formular abbricht. Das Stellen spezifischer Fragen an bestimmte Benutzer kann Ihnen helfen, die meisten Daten und die nützlichsten Daten zu sammeln und gleichzeitig den Abbruch zu minimieren.

Gestalten Sie Ihr Formular mobilfreundlich

Unsere Telefone sind zu einem bequemen Fenster zur Welt geworden. Wir können E-Mails abrufen, bei Amazon einkaufen und Artikel lesen, während wir im Drive-in sitzen, in der Arztpraxis warten oder eine längere Werbepause ignorieren. Daher ist es keine Überraschung, dass Mobilgeräte weitaus mehr Conversions verzeichnen als Desktops. Tatsächlich beträgt die durchschnittliche Desktop-Conversion-Rate 14 % gegenüber 54 % auf Mobilgeräten.

Aus diesem Grund ist es so wichtig, beim Design auf Mobilgeräte zu achten. Mit Formularerstellungssoftware wie ShortStack können Sie Ihr Formular für Mobilgeräte optimieren, indem Sie beim Erstellen verschiedene Bildschirmgrößen simulieren. Sie können Ihr Formular sogar auf einem echten Gerät testen, indem Sie einfach einen QR-Code scannen.

Verwenden Sie die Automatisierung, um Leads zu qualifizieren

Hier ist eine Statistik, die Sie umhauen könnte: Unternehmen, die Marketing-Automatisierungssoftware verwenden, können einen Anstieg qualifizierter Leads um 451 % verzeichnen.

Wie kann das sein? Laut Oracle verfolgen Vertriebsmitarbeiter nur etwa 20 % aller gesammelten Leads. Was diesen niedrigen Prozentsatz noch düsterer macht, ist die Tatsache, dass 70 % der weiterverfolgten Leads unqualifiziert sind. Dies soll die Vertriebsmitarbeiter nicht beschatten. Schließlich können sie Hinweisen nicht 24 Stunden am Tag nachgehen. Aber was wäre, wenn Ihr Eingabeformular zum Sammeln von Leads nur der erste Schritt in einem automatisierten Qualifizierungstrichter wäre, der es Ihren Vertriebsmitarbeitern ermöglicht, sich auf die Leads zu konzentrieren, die am wahrscheinlichsten konvertieren? Die Chancen stehen gut, dass Sie einen enormen Anstieg der Conversion-Raten feststellen würden.

Um einen automatisierten Verkaufstrichter zu erstellen, müssen Sie eine Formularerstellungssoftware verwenden, die Integrationen unterstützt. Verwenden Sie dann Integrationsplattformen von Drittanbietern wie Zapier, damit jeder Nicht-Entwickler die Kommunikation zwischen Ihrem Eingabeformular und einem CRM, einer E-Mail-Marketing-Plattform oder möglicherweise jeder Plattform in Ihrem Martech-Stack einrichten kann.

Bonus-Tipps zur Steigerung der Formularkonvertierung

Manchmal können die einfachsten Dinge eine große Wirkung haben. In dieser Liste mit Tipps lernen Sie einige einfach zu implementierende Möglichkeiten kennen, um die Conversions noch weiter zu steigern.

Verwenden Sie einen Call-to-Action

Wenn auf der Senden-Schaltfläche Ihres Teilnahmeformulars „Senden“ steht, verpassen Sie eine wertvolle Gelegenheit, einen Call-to-Action zu verwenden. Ein Call-to-Action ist mehr als eine Anweisung oder Anweisung. Es ist definiert als „eine Ermahnung oder ein Anreiz, etwas zu tun, um ein Ziel zu erreichen oder ein Problem zu lösen“.

Obwohl kurz und scheinbar trivial, können Calls-to-Action der nötige Anstoß sein, um Formularbesucher zur Konversion zu inspirieren. Anstatt die Wörter „senden“ oder „eintreten“ zu verwenden, testen Sie CTAs, die für den Zweck Ihres Formulars relevant sind, wie „machen Sie mit, um zu gewinnen!“, „sende meinen Rabatt!“ oder „melde mich an!“.

Testen Sie Ihre Formularplatzierung

Es gibt starke Argumente dafür, dass die Platzierung Ihres Eingabeformulars über dem Bildschirmrand zu mehr Conversions führt. Laut der Neilson Group beträgt der durchschnittliche Unterschied zwischen der Art und Weise, wie Benutzer Informationen „above the fold“ und „below the fold“ behandeln, 84 %. Aber es gibt auch andere Faktoren, die in die Ergebnisse von „above the fold“ oder „above the fold“ einfließen. Einige dieser Faktoren umfassen Texte, CTAs und andere UX-Elemente, die auf Ihrer Seite angezeigt werden.

Anstatt die Daten „above“ und „below the fold“ für bare Münze zu nehmen, ist es immer wichtig, Ihre Seite einem Split-Test zu unterziehen, um zu überprüfen, was am besten funktioniert. Diese Anekdote von Neil Patel erinnert uns daran, warum bei der Beschreibung eines Falls, bei dem das Platzieren des Formulars unter dem Falz zu 220 % mehr Conversions führte.

Verwenden Sie die sofortige Validierung

Wenn Formularfelder erforderlich sind, können Benutzer sofort erkennen, ob die Felddaten nicht gültig sind, was die Conversions gegenüber der alternativen Methode steigern kann – alle Feldfehler werden angezeigt, nachdem der Benutzer auf die Schaltfläche „Senden“ geklickt hat. Wenn die von Ihnen verwendete Formularerstellungssoftware keine sofortige (oder Inline-)Validierung zulässt, insbesondere innerhalb eines langen Eingabeformulars, hilft Ihnen das Aufteilen des Formulars in mehrere „Seiten“, diese Fehler in kurzen Sätzen anzuzeigen von Formularfeldern.

Verwenden Sie Fortschrittsindikatoren

Haben Sie jemals widerwillig zugestimmt, an einer Umfrage teilzunehmen, und mittendrin abgebrochen, weil Sie anfingen zu glauben, dass sie niemals enden würde? Fortschrittsanzeigen bieten der Person, die Ihr Formular ausfüllt, ein willkommenes Stück Transparenz. Diese Fortschrittsindikatoren können kleiner Text sein, der angibt, wie viele Schritte noch zum Ausfüllen des Formulars verbleiben. Andere beliebte Arten von Fortschrittsanzeigen werden als Fortschrittsbalken angezeigt.

Die zentralen Thesen

Wenn Sie die Conversions in Ihrem Online-Eingabeformular steigern möchten, ist es wichtig, zunächst zu verstehen, warum Benutzer Formulare überhaupt verlassen. Einige der Hauptgründe sind Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit, ein zu langes Formular, zu viele Anzeigen oder Zusatzverkäufe oder das Einschließen von Feldern, die unnötige Fragen stellen.

Lernen Sie vor diesem Hintergrund, wie Sie Ihr Eingabeformular unter Berücksichtigung der Conversion-Optimierung erstellen. Teilen Sie Ihr Formular in einem mehrseitigen Formular in mehrere Abschnitte auf. Verwenden Sie dabei Fortschrittsanzeigen, um den Benutzer wissen zu lassen, wie viele weitere Schritte er ausführen muss, sowie eine sofortige Validierung, damit Benutzer nicht weit zurückgehen müssen das Formular, um Feldfehler zu korrigieren. Verwenden Sie bedingte (oder verzweigte) Logik, damit Sie jedes Mal die richtigen Daten vom richtigen Interessenten sammeln können.

Sobald Ihr Formular erstellt ist, stellen Sie sicher, dass es für Mobilgeräte geeignet ist. Konfigurieren Sie Integrationen, um qualifizierte Leads zu automatisieren. Testen Sie abschließend die Platzierung Ihres Formulars, um sicherzustellen, dass Sie die meiste Aufmerksamkeit erregen.

Eine leicht verständliche Zusammenfassung dieses Artikels finden Sie in dieser Infografik: 6 Ways to Reduce Form Abandonment.