Wie Sie von Grund auf einen unglaublichen Markenruf aufbauen

Jedes Unternehmen möchte für potenzielle Kunden die erste Wahl sein. Zukünftige Mitarbeiter möchten bei namhaften und begehrten Unternehmen arbeiten. Dies ist nur mit einem einwandfreien Markenruf möglich.

Ein starker Markenruf macht es einfach, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Es lockt neue Kunden an, zieht Top-Talente an und hebt Sie von der Konkurrenz ab.

In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie online und offline ein erstklassiges Markenimage aufbauen können.

Was ist Markenreputation?

Die Markenreputation ist die kumulative Sichtweise einer Marke, die von Kunden, Mitarbeitern und dem Markt geteilt wird. Der Ruf einer Marke kann entweder negativ oder positiv sein, abhängig von den Meinungen und Erfahrungen dieser Gruppen.

Es gibt zwei Möglichkeiten, die Markenreputation zu messen:

Stimmung: Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) sowie Online-Rezensionen und Bewertungen auf Bewertungsseiten. Diese Kennzahlen zeigen die Einstellungen gegenüber einer Organisation.

Marktanteil: Share of Voice, Sichtbarkeit in der organischen Suche, Anzahl der Kundenbewertungen und Markenerwähnungen in den Medien. Diese Kennzahlen zeigen die Präsenz einer Marke im Vergleich zu anderen in der Branche.

Im Gegensatz zu Branding oder Markenidentität ist der „Markenruf“ eines Unternehmens die gemeinsame Meinung des Unternehmens. Markentreue entsteht dadurch, dass die Erwartungen der Kunden an Produktqualität, Kundenservice und die Art und Weise, wie sie sich durch das Produkt fühlen, übertroffen werden.

Aufbau der Online-Markenreputation

Ihre Online-Präsenz auf allen relevanten Kanälen hat erheblichen Einfluss auf den Ruf Ihrer Marke. Potenzielle Kunden suchen online nach Ihrem Unternehmen, bevor sie sich engagieren. Da Bewertungsseiten und soziale Medien die Ansichten der Menschen beeinflussen, müssen Sie die Kontrolle über Ihr Online-Image übernehmen.

Wie baut man also online einen grundsoliden Markenruf auf? Hier sind mehrere Möglichkeiten, Ihren Ruf zu steigern.

1) Bauen Sie Ihre Social-Media-Präsenz auf

MailChimp hat 490.000 Follower auf Facebook. Außerdem hat es 189.000 Follower auf Instagram, 259.000 auf Twitter und 180.000 auf LinkedIn. Mit unterhaltsamen Inhalten und Anleitungslektionen fühlen sich Fans als Teil einer hilfreichen Community.

Die Aufrechterhaltung aktiver und ansprechender Social-Media-Kanäle trägt zu einer größeren Markenbekanntheit bei. Um Beziehungen aufzubauen, bestimmen Sie Ihre Zielgruppe, bevor Sie Social-Media-Konten erstellen. Fragen Sie sich, welche Social-Media-Plattform zu Ihrer Branche und Ihrem Publikum passt.

Beteiligen Sie sich an Diskussionen, teilen Sie hochwertige Inhalte und antworten Sie auf Kommentare. Dadurch werden Sie eine Armee engagierter Follower aufbauen.

2) Verfolgen und bewerben Sie Kundenbewertungen

Leidenschaftliche Kundenbewertungen beeinflussen Kaufentscheidungen maßgeblich. Fast acht von zehn Menschen vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen. Machen Sie es zufriedenen Kunden also leicht, positive Bewertungen auf Google, Trustpilot, G2 und anderen beliebten Bewertungsseiten zu hinterlassen.

Mit dem Positiven kommt auch das Negative. Es passiert.

Wir empfehlen, auf negatives Feedback herzlich und selbstbewusst zu reagieren. Sprechen Sie über Ihr Geschäftstelefon mit einem frustrierten Kunden und leisten Sie persönliche Hilfe, bevor Sie Ihren Fall in den Kommentaren vortragen.

Erwägen Sie die Verwendung dieses von Nextiva verfügbaren Bewertungsüberwachungstools, um ganz einfach über neue Bewertungen benachrichtigt zu werden, Antworten vorzuschlagen und Eskalationen an Ihr Team weiterzuleiten. So fällt kein Kunde durchs Raster.

3) Starten Sie eine provokante Marketingkampagne

Eine Möglichkeit, Mundpropaganda zu fördern, besteht darin, eine clevere Kampagne zu entwickeln, die Ihre Kunden begeistert, Medienaufsehen erregt und das Internet in Aufruhr versetzt.

Cards Against Humanity mit Sitz in Chicago, die Erfinder des beliebten, riskanten Partyspiels, haben mit ihrer Marketingkampagne „Saves America“ alles gegeben. Das Unternehmen sammelte 2,25 Millionen US-Dollar für soziale Zwecke, indem es Kunden aufforderte, 15 US-Dollar für noch nicht bekannte Überraschungen zu zahlen. Die Kampagne verstärkte die Werte, die Wirkung und die Mundpropaganda der Marke.

… Und das Unternehmen hat geliefert. Durch den Kauf von Grundstücken entlang der Grenze zwischen den USA und Mexiko, die Rückerstattung und Aushändigung von 1.000-Dollar-Schecks an 100 Kunden nach dem Zufallsprinzip, die Unterstützung des Chicago Children's Museum und die Subventionierung von 14 Monaten statistisch fundierter Meinungsumfragen.

4) Fordern Sie Brancheneinträge an und aktualisieren Sie sie

Laut Brightlocal nutzt fast jeder (98 % im Jahr 2022) das Internet, um Informationen über lokale Unternehmen zu finden. Dieser Wert stieg von 90 % im Jahr 2019 um 8 %.

Die Verwaltung Ihrer Online-Einträge ist völlig kostenlos. Alles, was Sie dazu benötigen, ist Ihre Zeit und ein wenig Geduld, während Sie Ihr Konto verifizieren.

Die Beanspruchung Ihrer Brancheneinträge und deren Verwaltung sind zwei verschiedene Dinge.

Wenn Ihr Unternehmen in Verzeichnissen wie Yelp aufgeführt wird und Sie über ein Google-Unternehmensprofil verfügen, werden Sie bei lokalen Suchanfragen besser wahrgenommen. Befolgen Sie diese Anleitung zum Hinzufügen oder Beanspruchen Ihres Unternehmensprofils bei Google. Vervollständigen Sie Ihr Profil gründlich und antworten Sie auf Bewertungen, um einen positiven Markenruf aufzubauen.

Wir empfehlen, in Ihren Einträgen mehr als das Nötigste anzugeben. Bieten Sie Besuchern Zugang zu hochwertigen Bildern und detaillierten Erzählungen darüber, was Ihr Unternehmen besonders macht. Geben Sie außerdem unbedingt Ihre Kontaktinformationen und Ihre geschäftliche Telefonnummer an, damit die Leute wissen, wie sie Kontakt aufnehmen können.

5) Nutzen Sie Reputationsmanagement-Tools

Das Verfolgen von Bewertungen über mehrere Plattformen hinweg kann mühsam sein. Sofern es sich nicht um Ihren Hauptberuf handelt, gerät es leicht in Vergessenheit, insbesondere von Geschäftsinhabern und Marketingmanagern. Es gibt einfach so viel mehr aufregende Dinge zu tun.

Die Reputationsmanagementplattform von Nextiva ist die Lösung. Verstärken Sie die Kundenbindung, fördern Sie das Markenwachstum und schaffen Sie ein lebendiges Online-Image.

Erhalten Sie ein Bewertungs-Dashboard mit proaktiver Verwaltung und Strategien zur Verbesserung Ihrer Online-Reputation. Sie können auch Echtzeit-Social-Media-Tools nutzen, um die Meinungen anderer zu verstehen und die Kundenbindung zu fördern.

6) Stellen Sie Ihre begeisterten Fans vor

Ungefähr 92 % der Verbraucher glauben, dass Mundpropaganda von Familie und Freunden wichtiger ist als andere Formen der Werbung. Die beste Marketingstrategie besteht darin, dass zufriedene Kunden anderen von Ihrem Unternehmen erzählen.

Jason Frieds Basecamp hat die Mundpropaganda auf ein neues Niveau gehoben.

Das Softwareunternehmen scheut sich nie, wenn es um das Feedback seiner Kunden geht. Ihre Kundenreferenzen sind gleichermaßen überzeugend und authentisch. Auch Hey.com des Unternehmens macht keine Kompromisse.

Offline-Strategien zur Markenreputation

Während eine Online-Reputation wertvoll ist, ist es auch notwendig, die Mundpropaganda offline zu fördern. Mit offline meinen wir außerhalb Ihrer Website und Bewertungsseiten.

Ebenso wichtig ist es, Ihren Ruf offline durch Kundenerlebnisse und Community-Engagement aufzubauen. Neben einer Social-Media-Präsenz legen Menschen Wert auf authentische lokale Verbindungen. Hier sind einige Tipps zum Aufbau einer guten Offline-Reputation.

7) Bitten Sie treue Kunden um Hilfe

Kunden, die häufig mit Ihrem Unternehmen interagieren, werden mit der Zeit zu treuen Markenbeeinflussern. Geben Sie der Kundenakquise nicht immer Vorrang vor der Kundenbindung. Die meisten Kundenmarketingprogramme sollten die Identifizierung von Inhalten in Betracht ziehen, die den bestehenden Kundenstamm ansprechen.

Das Rewards-Programm bei TOMS bietet hochengagierten Kunden exklusive Angebote und die Möglichkeit, etwas zurückzugeben. Das Programm fördert das treueste Segment und trägt letztendlich zu einem guten Ruf bei.

Dies hat zu einem Umsatzanstieg geführt, der durch authentische und kreative Videoinhalte wie „How to Sleep Only 2 Hours a Day“ und „Extreme Bedroom Makeover!“ ermöglicht wurde. Tech Edition.“

8) Arbeiten Sie mit lokalen Influencern zusammen

Die Führungskräfte und Unternehmen in Ihrer Gemeinde werden respektiert und die Menschen hören ihnen wirklich zu. Für beide Seiten vorteilhafte Partnerschaften erhöhen die Glaubwürdigkeit und verbessern die öffentliche Wahrnehmung Ihrer Marke.

Casper setzte Influencer-Marketing strategisch ein, um eine positive Stimmung zu fördern und die Markenbekanntheit zu steigern. Um ein technik- und ingenieurorientiertes Publikum anzusprechen, hat das Unternehmen innovative Inhalte über YouTube-Vlogger und -Ingenieure gesponsert.

Diese Kampagne entsprach dem innovationsorientierten Ansatz von Casper und führte innerhalb von zwei Wochen zu 189 Conversions und einer erweiterten Präsenz bei 17 Millionen potenziellen Kunden, wodurch die Online-Markenpräsenz gefestigt wurde.

Führt eine Online-Influencer-Kampagne zu Offline-Verkäufen?

Es tut! Nielsen hat die Verkaufsleistung nach Online-Werbekampagnen analysiert. Das Medienmessunternehmen kommt zu dem Schluss, dass „starke Anzeigen“ die Markenbekanntheit und den Offline-Umsatz steigern.

9) Unterstützen Sie lokale Anliegen im großen Stil

Unter dem Motto „Gear for good“ spendet das Geschäftsmodell von Cotopaxi über seine Stiftung 1 % des Umsatzes, um von Armut betroffenen Gemeinden zu helfen. Die Unterstützung gemeinnütziger Gemeinschaftsinitiativen erzeugt Wohlwollen bei den Kunden.

Das Unternehmen stellt nicht nur Gelder für wohltätige Zwecke bereit. Der Einzelhändler veröffentlichte einen 49-seitigen Wirkungsbericht, der seine Jahresziele, Lieferkette, Mitarbeiterengagement, Vielfalt und vieles mehr abdeckt.

10) Sichern Sie sich hochwertige Kundenstimmen

Nutzen Sie die Erfahrungsberichte zufriedener Kunden, um Ihren Ruf zu verbessern. Sammeln Sie echte Kundengeschichten und Bewertungen, um sie auf Ihrer Website und in Werbematerialien zu präsentieren.

Hier ist ein Beispiel dafür, was wir mit Shelby American gemacht haben. Ja, dieser Shelby.

Wir haben unser Videoteam ausgeflogen, um die Kundengeschichte in ihrem Hauptsitz festzuhalten.

Video-Testimonials funktionieren, weil Kunden mit ihren eigenen Worten erzählen, was sie an Ihrem Unternehmen lieben – nicht mit Ihren. Auf diese Weise können Sie dafür sorgen, dass Ihre besten Kunden neue potenzielle Kunden gewinnen. Diese Strategie stärkt Ihren Ruf und schafft eine dauerhafte Bindung zu Ihrem Publikum.

Schlüsselfaktoren für den Reputationserfolg

Sie können sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem Sie die Strategien erfolgreicher kleiner Marken befolgen:

• Bieten Sie hochwertige Erlebnisse. Übertreffen Sie konsequent die Erwartungen an jedem Kundenkontaktpunkt. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, Probleme sofort zu lösen.
• Reagieren Sie auf Feedback. Verwalten Sie aktiv negative Bewertungen, soziale Medien und Gespräche. Ergreifen Sie Maßnahmen, um die Leistung basierend auf Kundenfeedback zu verbessern.
• Branding ausrichten. Stellen Sie sicher, dass alles, was Sie tun, um Ihren Ruf aufzubauen, ein klares und echtes Markenimage vermittelt. Dazu gehören Ihre Botschaften, Bilder und Werte.
• Binden Sie Stakeholder über wichtige Kanäle ein. Verbessern Sie Ihre Online-Präsenz, indem Sie Ihre Profile auf wichtigen Websites und Social-Media-Plattformen verwalten. Produzieren Sie hochwertige, zielgerichtete Inhalte.
• Überwachen und messen. Überwachen Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke und verfolgen Sie Leistungsindikatoren online und offline. Auf diese Weise können Sie feststellen, welche Strategien effektiv sind. Passen Sie dann Ihre Strategie für das Markenreputationsmanagement entsprechend an.
• Arbeiten Sie mit Markenbefürwortern zusammen. Arbeiten Sie mit zufriedenen Kunden, Influencern und Botschaftern zusammen. Ermöglichen Sie ihnen die Verbreitung authentischer benutzergenerierter Inhalte durch wirkungsvolle PR-Kampagnen.
• Bleiben Sie Ihrem Ziel treu. Bauen Sie einen ikonischen Ruf auf, indem Sie Geschäftsentscheidungen treffen, die mit der Kernmission und den Werten Ihrer Marke übereinstimmen.

Abschließende Gedanken zum Markenruf

Die Strategien in diesem Leitfaden können kleinen Unternehmen und Start-ups dabei helfen, online und offline vertrauenswürdiger und bekannter zu werden. Aber es gibt noch mehr zu bedenken.

Als Unternehmensleiter müssen Sie Ihr eigenes Playbook definieren, um Aufsehen zu erregen. Es gibt Millionen von Marken, und Verbraucher werden ständig mit Zehntausenden Werbeanzeigen bombardiert.

Du musst anders sein. (Wie jeder andere.)

Betrachten Sie die obigen Beispiele und Tipps als Inspiration für die wesentliche Aufgabe, Ihre Online-Reputation zu steigern. Aber was Sie sagen, macht Sie heute nicht zu einer Millionen- oder Milliarden-Dollar-Marke …

Es ist das, was Ihre Kunden über Sie sagen. Das ist es, was zählt.

Der Ruf Ihrer Marke hat erheblichen Einfluss auf potenzielle Kunden, die Talentakquise, Investitionen und das langfristige Wachstum. Um einen guten Ruf aufzubauen, üben Sie Kundenvertretung und gehen Sie proaktiv für Ihre Online-Reputation ein.

Befolgen Sie diese Tipps, um Ihren Ruf zu verwalten und eine einprägsame Marke zu schaffen, die Ihr Publikum anspricht. Ein hervorragender Markenruf ist Ihnen, Ihren Kunden und Ihrem Team wichtig.