So überbrücken Sie Online- und Offline-Shopping mit Textnachrichten

Es ist kein Geheimnis, dass E-Commerce die Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher beeinflusst hat. Marken müssen Kunden jetzt online erreichen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Das heißt nicht, dass der stationäre Einkauf tot ist. Tatsächlich macht der stationäre Handel immer noch 90 % des Jahresumsatzes aus. Einzelhändler sollten sich daher darauf konzentrieren, Online- und Offline-Shopping zu überbrücken, um ihren Umsatz zu maximieren.

Die folgenden Punkte helfen Ihnen dabei, besser zu verstehen, wie Textnachrichten Ihrer Marke dabei helfen können, dieses Ziel zu erreichen. Verwenden Sie die folgenden Tipps, um das digitale und das physische Einkaufserlebnis zusammenzubringen.

Verbinden Sie Online- und Offline-Shopping mit Texten, die für beide gelten

Es ist leicht vorstellbar, wie E-Commerce-Händler Textnachrichten verwenden können, um Käufern ein bequemeres Einkaufserlebnis zu bieten. Beispielsweise könnte ein Einzelhändler Sendungsaktualisierungen an Kunden senden, die Artikel online gekauft haben, um sie über den Status ihrer Bestellungen zu informieren. Dies ist eine intelligente und einfache Möglichkeit, die Art von Service anzubieten, die die Verbraucher beeindruckt.

Allerdings sollten Sie nicht vernachlässigen, wie SMS auch zur Verbesserung des stationären Einkaufs eingesetzt werden können. Im Folgenden finden Sie Beispiele für Möglichkeiten, wie Sie SMS für diesen Zweck verwenden können:

• Angebote ankündigen: Vielleicht hält ein Standort in der Nähe einen Ausverkauf ab. Vielleicht weist die Kaufhistorie eines Kunden darauf hin, dass dies ein Verkauf ist, an dem er interessiert wäre. Ein Einzelhändler könnte daher eine automatisierte Textnachricht mit wichtigen Details senden. Dies kann dazu beitragen, den Fußgängerverkehr anzukurbeln.
• Kündigen Sie neue Standorte an: Kunden können Ihre stationären Standorte nicht besuchen, wenn sie nicht wissen, dass sie existieren. Sie können Textnachrichten verwenden, um Kunden über die Eröffnung neuer Standorte zu informieren.
• Veranstaltungen ankündigen: Es ist nicht ungewöhnlich, dass Einzelhändler Veranstaltungen im Geschäft veranstalten, um Kunden neue Produkte vorzustellen. Mit Textnachrichten ist es viel einfacher, Käufer wissen zu lassen, wann und wo diese Ereignisse stattfinden.

Es ist erwähnenswert, dass die Verwendung von SMS als Teil einer Marketingstrategie auch einen hohen Return-on-Investment erzielen kann. Untersuchungen haben gezeigt, dass Menschen in 98 % der Fälle Textnachrichten öffnen. Dagegen liegt die Öffnungsrate bei E-Mails bei lediglich 20 %. Es ist einfach viel wahrscheinlicher, dass Sie die Aufmerksamkeit eines Kunden auf sich ziehen, wenn Sie eine Textnachricht senden.

Treue belohnen

Der Einzelhandel ist wettbewerbsfähig. Marken, die sich abheben wollen, müssen ihre Kunden gut behandeln.

Dies ist nicht nur eine Theorie. Eine kürzlich durchgeführte große Umfrage zeigt, dass 72 % der Verbraucher eher bei Einzelhändlern kaufen würden, die ein Treueprogramm anbieten, als bei Einzelhändlern, die dies nicht tun.

Auch Textnachrichten können dabei helfen. Betrachten Sie diese Beispiele:

• Gutscheine anbieten: Wenn ein Vielkäufer einen weiteren Einkauf tätigt, könnte ihm ein Einzelhändler als Belohnung einen Gutschein per SMS senden. Wichtig ist, dass der Kunde den Gutschein sowohl online als auch im Ladengeschäft einlösen kann. Wenn Sie Online- und Offline-Shopping überbrücken möchten, müssen Sie sicherstellen, dass diese Art von Texten für beide gelten.
• Kunden zur Teilnahme einladen: Ein Kunde tritt einem Treueprogramm möglicherweise nicht in dem Moment bei, in dem er davon erfährt. Eine SMS-Einladung wird diejenigen anziehen, die vielleicht noch interessiert sind, aber früher vergessen haben, sich anzumelden.
• Kunden danken: Eine Textnachricht an Kunden zu senden, um sich für die Teilnahme an einem Treueprogramm oder das „Sammeln von Punkten“ durch Einkäufe zu bedanken, ist ebenfalls eine intelligente und kostengünstige Möglichkeit, positive Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Es ist auch erwähnenswert, dass Textnachrichten die Loyalität steigern können. Cataphract hat beispielsweise SMS verwendet, um Kunden zu benachrichtigen, wenn wichtige, zeitkritische E-Mails gesendet werden. Dies beeindruckt ihre Kunden und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass diese Kunden sie in Zukunft erneut beauftragen.

Verwenden Sie Massen-SMS, um Feiertagsverkäufe zu fördern

Manche Aktionen und Aktionen sind nur für bestimmte Kunden relevant. Vielleicht sind Sie beispielsweise Vermarkter einer allgemeinen Bekleidungsmarke. Sie verkaufen Winterausrüstung, Sommerkleidung und alles dazwischen. Ein Sale auf Winterkleidung würde wahrscheinlich nur Kunden ansprechen, die schon einmal Interesse an solchen Artikeln gezeigt haben. Deshalb sollten Sie sich proaktiv über den Geschmack und die Bedürfnisse Ihrer Kunden informieren. Laut Umfragen wünschen sich 63 % der Verbraucher, dass Marken einen personalisierten Service anbieten. Es ist wichtig, diese Erwartungen zu erfüllen.

Das heißt nicht, dass es niemals Fälle geben wird, in denen ein Verkauf für alle Ihre Kunden relevant ist. Ein Beispiel wäre ein Feiertagsverkauf. Während des Weihnachtsgeschäfts reduzieren Einzelhändler häufig die Preise für eine Reihe von Artikeln. Die Chancen stehen gut, dass alle Ihre Kunden von solchen Werbeaktionen erfahren möchten. Deshalb können Textnachrichten in diesen Situationen wertvoll sein:

• Kunden über Sonderangebote informieren: Mit Massen-SMS können Sie ganz einfach sicherstellen, dass Kunden über Ihre Urlaubsangebote informiert werden. Dies ist eine kostengünstige Möglichkeit, Werbeaktionen während einer sehr geschäftigen Zeit des Jahres zu vermarkten. Auch hier öffnen Verbraucher normalerweise Textnachrichten. Die Verwendung von SMS während der Feiertage ist der Schlüssel zur Umsatzsteigerung.
• Sowohl Online- als auch Offline-Kunden bedienen: Denken Sie daran, Rabatte sowohl online als auch offline verfügbar zu machen. Sie könnten bei Kunden einen falschen Eindruck erwecken, wenn Sie Massen-SMS über Feiertagsangebote versenden, die nur für Ihre physischen Geschäfte gelten. Die Kunden, die nicht in der Nähe Ihrer physischen Geschäfte wohnen, erhalten durch solche Nachrichten keinen Wert. Ziel ist es wie immer, Online- und Offline-Shopping per SMS zu kombinieren.
• Werbung für andere Verkäufe: Sie müssen sich nicht darauf beschränken, Feiertagsverkäufe mit SMS zu bewerben. Beispielsweise hat das Medien- und Unterhaltungsunternehmen JJMM Textnachrichten verwendet, um Kunden über bevorstehende Aufführungen und Veranstaltungen zu informieren. Das Ergebnis? Eine Umsatzsteigerung von 20 %.

Stellen Sie Schlüsselaktualisierungen bereit

Das Versenden von Massen-Textnachrichten ist auch eine intelligente Möglichkeit, E-Commerce- und stationäre Käufer mit Updates zu versorgen, die für beide gelten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

• Kündigen Sie die Ankunft neuer Artikel an: Haben Sie einen neuen Artikel in Ihren Ladengeschäften und Ihrem E-Commerce-Shop, über den Sie Kunden informieren möchten? Verbreiten Sie das Wort mit einer Textnachricht. In ähnlicher Weise haben lokale Regierungen Textnachrichten verwendet, um schnelle Ankündigungen über Neuigkeiten und Aktualisierungen von Tourismusseiten zu machen.
• Lassen Sie Käufer wissen, dass Artikel wieder auf Lager sind: Einige Artikel sind möglicherweise nicht immer auf Lager. Dies ist üblich, wenn die Artikel sehr beliebt sind. Wenn sie wieder auf Lager sind, informieren Sie Ihre Kunden per SMS.
• Kündigen Sie Treueprogramme an: Sie wissen bereits, dass Treueprogramme dazu beitragen können, Käufer anzuziehen. Natürlich müssen die Verbraucher wissen, dass es solche Programme gibt, bevor sie ihnen beitreten können. Textnachrichten sind eine einfache Möglichkeit, neue Treueprogramme anzukündigen oder Käufer an aktuelle Programme zu erinnern.
• Bereitstellung von Statusaktualisierungen für neue Produkte: Die Entwicklung einiger Produkttypen dauert lange. Treue Kunden möchten vielleicht oft etwas über den Fortschritt solcher Produkte erfahren.

Natürlich sollten diese Updates (wie Sie jetzt wissen) für alle Käufer relevant sein. Updates zu neuen Artikeln, alten Artikeln, die wieder auf Lager sind, Treueprogrammen und Produktentwicklungsstatus müssen sowohl für den Online- als auch für den Offline-Kunden gelten.

Sie erreichen Ihre Kunden dort, wo sie sind

Einer der wichtigsten Punkte, die Sie daraus mitnehmen sollten, ist einfach: Mit Textnachrichten können Sie alle Käufer jederzeit erreichen. So hilft es, Online- und Offline-Shopping zu überbrücken.

Vielleicht senden Sie zum Beispiel eine Massenaktualisierung über einen neuen Artikel. Diejenigen, die sich in der Nähe eines Ihrer physischen Geschäfte befinden, wenn sie die Nachricht erhalten, können zu einem Geschäft gehen und den Artikel sofort kaufen. Diejenigen, die es nicht sind, können immer noch zu Ihrem E-Commerce-Shop gehen und den Artikel online kaufen.

Das macht SMS für Einzelhändler so wertvoll. Es schließt die Lücke zwischen den beiden wichtigsten Einkaufsmöglichkeiten.