So steigern Sie Ihr Geschäft mit Actions on Google

In meinem letzten Artikel habe ich die wichtigsten Gründe zusammengefasst, warum der Google Assistant das Spiel bald für immer verändern wird . Lassen Sie mich Sie nun einen Schritt weiter in den Kaninchenbau führen und erklären, was für die Integration mit Google Assistant erforderlich ist und welche Geschäftsmöglichkeiten sich für Sie eröffnen.

Assistant ist überall – nutzen Sie ihn, um Ihre Kunden zu erreichen

Es gibt bereits über 1 Milliarde Assistant-fähige Geräte – darunter Smartphones, intelligente Lautsprecher, Kopfhörer, Fernseher, Smartwatches, intelligente Haushaltsgeräte und mehr. Jeder Tag bringt Neuigkeiten über noch mehr Geräte, die auf den Markt kommen. Die Integration mit Google Assistant bedeutet, dass Ihr Unternehmen Ihren Kunden jederzeit und überall zur Seite steht.

Produkte bestellen, Geschäfte finden, Termine vereinbaren, Anweisungen geben, auf Inhalte zugreifen – das ist nur ein Bruchteil dessen, was mit Google Assistant möglich ist. Was auch immer der Fokus Ihres Unternehmens ist, ich bin sicher, dass Google Assistant Ihnen dabei helfen kann, ihn auf eine Weise zu steigern, an die Sie vielleicht noch nicht gedacht haben. Im Folgenden werde ich Ihnen viele Beispiele dafür geben, aber zuerst werde ich kurz erklären, wie Sie Ihre eigene Google Assistant-Erweiterung schreiben können.

Actions on Google – Cloud-Plattform der Zukunft

Actions on Google ist eine Plattform, mit der Sie die Funktionalität von Google Assistant mit Ihren eigenen Anwendungen erweitern und für alle Assistant-fähigen Geräte bereitstellen können.

Es ist ein Cloud-basiertes Lösung, was bedeutet, dass die Apps, die Sie schreiben, nie wirklich auf einem der Endgeräte installiert sind. Dies macht es sowohl für die Entwickler als auch für die Benutzer äußerst bequem. Zunächst einmal müssen Sie sich nicht um viele Dinge kümmern, die für mobile oder Desktop-Apps erhebliche Probleme darstellen, wie z. B. die Unterstützung älterer Versionen der Hardware, das Ausführen von Updates usw.

Darüber hinaus müssen Benutzer Ihre Aktionen nicht installieren, um sie zu verwenden. Sie müssen lediglich sagen: „Ok Google, sprechen Sie mit …“, um die Aktion zu öffnen, und die Aktion benennen, die Sie aktivieren möchten.

Wenn es um die Entwicklung geht, sind Aktionen viel einfacher zu implementieren als jede mobile oder Webanwendung , und ihre Benutzeroberfläche ist einfach und standardisiert, wodurch ein Großteil der Standard-UI-Arbeit entfällt.

Was es braucht, um eine Aktion für Google Assistant zu erstellen

Das wirklich Tolle an der Aktionsentwicklung ist, dass die Tools und Algorithmen für maschinelles Lernen von Google die meiste Arbeit für Sie erledigen . Sie verarbeiten sowohl Sprache-zu-Text als auch Text-zu-Sprache, und was am wichtigsten ist, sie können die Absichten des Benutzers clever erraten und den besten Weg für das Gespräch wählen.

Keine Sorge, Sie müssen nicht jede mögliche Kombination der Wörter des Benutzers angeben, damit die Algorithmen funktionieren – sie schaffen es, die Absicht korrekt abzuleiten, selbst wenn ein Benutzer nicht genau die Wörter verwendet, die Sie in der Konsole angeben. Das wichtigste dieser Tools ist definitiv Dialogflow . Es ist ein Tool zum Verstehen natürlicher Sprache, und hier passiert der größte Teil der Magie.

Die größte Herausforderung während des Erstellungsprozesses von Aktionen besteht darin, ein Gesprächserlebnis zu gestalten, das sowohl effizient als auch angenehm für seine Benutzer ist. Dies erfordert eine fundierte Kenntnis der Möglichkeiten, Einschränkungen und Google-Richtlinien für die Plattform.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, eine Geschäftslogik bereitzustellen, die Inhalte für die Aktion bereitstellt, Operationen durchführt und sich in externe Dienste integriert. Diese Logik wird von einer Back-End-Anwendung verarbeitet, die Fulfillment-Service genannt wird. Ein Erfüllungsdienst ist im Grunde eine Software, die Anfragen vom Assistenten empfängt, verarbeitet und beantwortet. Es kann in jeder von Ihnen bevorzugten Technologie geschrieben werden, solange es mit der API von Google kommunizieren kann. Es gibt auch Node.js- und Java/Kotlin-Clientbibliotheken, die die Implementierung weiter vereinfachen.

Mögliche Anwendungsfälle für die Integration mit Google Assistant

Ich beabsichtige hier nicht, alle möglichen Anwendungsfälle abzudecken. Ich möchte nur auf einige beliebte Szenarien hinweisen, die auf Ihr Unternehmen zutreffen oder zumindest Ihre Fantasie anregen könnten.

1. FAQ – Das einfachste Szenario ist ein intelligenter FAQ-Bot, der sein „Wissen“ teilen und Fragen zu Ihrem Service oder Ihren Produkten beantworten kann.
   Beispiele: Visa Guru, Pringles.
2. Kundenservice – Darüber hinaus kann ein virtueller Assistent Ihr Call Center, Ihre Mitarbeiter oder sogar Ihr Banksystem bei einigen ihrer Aufgaben unterstützen.
   Beispiele: Bank of America, Mr. Spring, AGL, US-Bank.
3. Bestellen – Ein Taxi, Kaffee, Pizza oder sogar Blumen bestellen? All das können Sie mit Google Assistant in Sekundenschnelle erledigen!
   Beispiele: Uber, Starbucks, Domino's Pizza, 1–800-Flowers.
4. Einkäufe – Von Lebensmitteln über Tickets bis hin zu so ziemlich allem … Sie können sie einfach über Ihre Sprach- oder Bildschirmschnittstelle kaufen.
   Beispiele: Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay.
5. Informationen — Flüge, Luftqualität, Wetter oder Filmempfehlungen können unterwegs über die Sprachschnittstelle überprüft werden.
   Beispiele: Singapore Airlines, World Air Quality Index, AccuWeather, Itcher.
6. Multimedia – Sie können Ihre Musik- und Video-Streaming-Dienste anhören und steuern. Es gibt auch Anwendungsfälle für Hörbücher, Kindergeschichten, Hintergrundmusik oder sogar Meditation!
   Beispiele: Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace.
7. Listen, Aufgaben und Notizen – Einkaufslisten, Arbeitstracker, Notizen – der Assistent kann die schnellste und natürlichste Art sein, mit diesen zu interagieren.
   Beispiele: Todoist, Evernote, Trello, Timesheets Companion.
8. Anweisungen – Sie können Ihren Benutzern Anweisungen zu so ziemlich allem geben. Die häufigsten Szenarien beinhalten wahrscheinlich Kochen und Training. Aber der Assistent kann ganz einfach verwendet werden, um schnelle, freihändige Anleitungen für Dinge wie Haarfärben oder das Baden von Neugeborenen zu erstellen.
   Beispiele: Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's.
9. Kommunikation und soziale Medien – Mit dem Assistenten können Sie schnell Nachrichten und E-Mails senden und empfangen, Beiträge in Ihrer sozialen App hinzufügen oder sogar ein Datum finden.
   Beispiele: WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One.
10. Standort – Finden Sie die nächstgelegenen Filialen, Restaurants, Zahnärzte, Veranstaltungen oder Hunde, die Sie adoptieren können – Sie können eine Aktion schreiben, die Kunden zu Ihrem Unternehmen führt.
    Beispiele: OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife.
11. Reservierungen – Essen, Aktivitäten, Schönheit und Fitness – der Dienst „Mit Google reservieren“ ermöglicht es Ihren Kunden, Termine mit Google Assistant zu buchen. Es gibt auch viele bestehende Dienste, die Terminplanungsaktionen bereitstellen. Wenn Sie eine davon verwenden, können Sie Ihre Kunden erreichen, auch ohne Ihre eigene Aktion zu schreiben.
    Beispiele: Appointy, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor.
12. Smart Home – Sobald Sie es ausprobiert haben, wird die Stimme zur natürlichsten Schnittstelle, um Ihre Smart Home-Geräte wie Beleuchtung, Unterhaltungssysteme, Heizung, Reinigungsroboter und mehr zu steuern. Aber es hört dort nicht wirklich mit intelligenten Heimgeräten auf. Viele Automarken wie Lexus, Mercedes oder Volvo bieten Integrationen mit Google Assistant an, mit denen ihre Benutzer den Kraftstoffstand überprüfen oder die Heizung aus der Ferne einschalten können.
    Beispiele: Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo on call, Mercedes me.

Dies ist nur ein Vorgeschmack darauf, was Sie mit Google Assistant tun können. Wenn Sie sich ein schnelles und häufig verwendetes Szenario innerhalb Ihres Dienstes vorstellen können, in dem Sie mit seinen Benutzern interagieren, ist dies im Grunde ein wahrscheinlicher Kandidat für eine Aktion!

Wie machen Sie Ihre Aktion profitabel?

Es gibt einige Möglichkeiten, Ihre Aktion direkt zu monetarisieren. Wenn es sich um eine Erweiterung oder eine andere Schnittstelle Ihres Premium-Dienstes handelt, können Sie eine Kontoverknüpfung einführen, um eine Autorisierung zu ermöglichen . Es besteht auch die Möglichkeit, Zahlungen über Google Pay zu integrieren , sodass Benutzer den Zugriff auf Premium-Funktionen direkt über Google Assistant bezahlen können.

Der Einkauf ist ein weiteres Beispiel. Mit der oben erwähnten Google Pay-Integration kann der Checkout-Prozess nahezu nahtlos ablaufen. Aber wenn Sie Google Pay nicht integrieren möchten, können Sie genauso einfach nur einen Teil des Ablaufs in Google Assistant implementieren, und wenn die Benutzer zum Auschecken bereit sind, bitten Sie sie, ihr Telefon zu verwenden (falls sie es noch nicht sind). , und setzen Sie den Vorgang in einem Browser fort, der direkt von Ihrer Aktion geöffnet wird.

Der Geschäftswert kann jedoch auch auf andere Weise als durch Online-Zahlungen erzielt werden. Es gibt unzählige Anwendungsfälle, die beweisen, dass der Assistent Gewinn bringen kann, indem er Benutzern ermöglicht, sich einfach mit Ihrem Dienst zu verbinden, Ihre Geschäftsstandorte zu finden oder einfach nur Ihre Markenbekanntheit zu steigern. Von Zyrtecs Allergieprognosen bis zu Johnsons Neugeborenen-Badeanleitung – es gibt viele Aktionen, die nicht nur nützlich sind, sondern tatsächlich sehr clevere Marketingtaktiken sind.

Einpacken

Google Assistant kann Ihrem Unternehmen eine leistungsstarke Schnittstelle bieten, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, und das Erstellen einer Aktion ist einfacher und schneller als das Schreiben einer App für andere Plattformen wie Mobil, Web und Desktop. Fangen Sie klein an, denken Sie sich ein einfaches Szenario aus und veröffentlichen Sie Ihre erste App im Actions-Verzeichnis. Es kostet Sie nicht viel und die Ergebnisse können Ihre Erwartungen übertreffen!

Möchten Sie eine Aktion entwickeln?

Wenn Sie daran interessiert sind, eine Google Assistant-Anwendung für Ihr Unternehmen zu schreiben, wenden Sie sich an die Entwicklungsexperten von Miquido – Actions on Google. Und wenn Sie Fragen zu Google Assistant haben, schreiben Sie mir eine Nachricht an [email protected].