Wie man schlechte Branding-Fehler vermeidet, die den Ruf ruinieren können

Ah, Branding… Das Einzige, was über alles geschätzt wird, dem aber etwas weniger Aufmerksamkeit geschenkt wird. Das liegt wahrscheinlich daran, dass Branding aus einem Geisteszustand stammt und weniger eine Taktik oder ein Werkzeug ist, das man einfach verwenden, einstellen und vergessen kann – wie Moosends hübscher und kostenloser Betreffzeilen-Tester namens Refine.

Branding ist die Praxis, eine Marke so zu kreieren und neu zu erschaffen, neu zu erfinden und neu zu erfinden, dass sie sich nicht nur von der Konkurrenz abhebt, sondern auch relevant bleibt. Am Ende geht es darum, zeitlos zu werden, wie die Jeans von Levi's oder die goldenen Bögen von McDonald's.

Aber wie hat es eine Marke wie Levi's geschafft, den Test der Zeit zu bestehen und ihr Produkt ständig neu zu erfinden, obwohl es Hunderte von Marken mit ähnlichen Produkten gibt?

Nun, es hat wahrscheinlich (wahrscheinlich!) einige sehr grundlegende, aber sehr wichtige Branding-Fehler vermieden, die es seinen Ruf und sein allgemeines Wohlergehen als Marke hätten kosten können. Sehen wir uns einige der Probleme an, die den Ruf einer Marke beeinträchtigen können.

Was macht Branding so wichtig?

Kurz gesagt, dies:

Ohne Branding gibt es keine Markenimpressionen. Ohne Markenimpressionen gibt es keine Marke. Und ohne eine Marke kümmerst du dich nicht einmal um ein Produkt.

Die „Build it and they will come“-Logik ist keine Einheitslösung, und nur sehr wenige Branchen können allein auf der Grundlage dieser Denkweise überleben und gedeihen. Aber lassen Sie uns ein wenig tiefer graben.

Branding ist eines der Dinge, die die Art und Weise schaffen und verändern können, wie Menschen über Ihre Marke denken und mit ihr interagieren, und es ist eines der Dinge, die Sie entweder machen oder brechen können.

Das erste, was Sie wissen müssen, wenn es darum geht, ist, dass Branding den Namen Ihrer Marke bekannt macht, egal was Sie verkaufen. Da sind die Logos, die Farben, der Markenton – all das sind Markenpraktiken.

Nehmen wir zum Beispiel einen der charakteristischsten Fälle von Typografie: Coca-Cola. Diese hat einen Namen – Spencerian Script – und es ist die Art von kursiven Buchstaben, die gegen Ende des 19. Jahrhunderts angesagt und trendy waren.

Aber wir alle kennen und bezeichnen diese Art von Typografie als „Coca-Cola-Buchstaben“, so sehr, dass niemand sonst es wagen würde, diese Buchstaben zu verwenden, insbesondere ein Wettbewerber.

Also, mit dieser Art von Branding und einem so starken und wiedererkennbaren Logo, was denkst du, was passieren wird?

Die Vorteile eines guten Brandings

Okay, Coca-Cola hat es geschafft, Levi's hat es geschafft; Das richtige Branding hat es am Ende geschafft.

Gutes Branding ist sozusagen Ihr wichtigstes Instrument zur Leadgenerierung. Es ist die Art und Weise, wie die Leute Sie verstehen und mit Ihrer Marke interagieren, und es legt die Art und Weise fest, wie ein potenzieller Kunde mit allem interagiert, von interaktiven Quizfragen bis hin zur Art und Weise, wie er Ihre Anzeigen wahrnimmt.

Apropos Anzeigen

Branding gibt den Ton für Anzeigen an. Ohne sie sind Sie verloren, da Sie nicht wirklich wissen, was Sie tun sollen, wenn es um Ihre Kommunikationssäulen geht und wie Sie sich und Ihre Marke da draußen präsentieren sollen.

Das richtige Branding gibt am Ende den Ton für Sie an, da es die Marke genau so darstellt, wie Sie es möchten.

Zum Beispiel wird TikTok als App für Gen-Zer vermarktet. Sein minimaler Ansatz, die einfache Benutzeroberfläche und vor allem das neonfarbene Logo machen dies sehr deutlich.

Darüber hinaus wird eine Marke, die das Aussehen und die Atmosphäre von etwas Seriösem hat – z. B. eine Anwaltskanzlei – TikTok nicht in ihr Werbeschema aufnehmen und sich für etwas Gleichgesinnteres wie Facebook-Werbung entscheiden.

Daher spielt das Branding eine sehr wichtige Rolle, wenn es um die zu nutzenden Kanäle und die Art und Weise geht, wie das Unternehmen selbst gegenüber den Medien präsentiert wird.

Wie steht das Publikum zu Ihrer Marke?

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Markenbotschafter, Empfehlungsmarketing

Das richtige Branding kann Ihnen bei all dem helfen, da es Interessenten in genau null Sekunden zu Markenbotschaftern machen kann.

Empfehlungen sind eine knifflige Angelegenheit, wenn Sie nur schießen und beten, besonders wenn Ihre Marke nicht richtig, nun ja, gebrandet ist. Beispielsweise können Sie keine Empfehlungsprogramme erstellen, wenn der Ton Ihrer Marke nicht klar ist und Ihre potenziellen Kunden nicht zumindest mit Ihrem Logo vertraut sind.

Wie werden Sie einprägsam genug sein, um einem breiteren Publikum empfohlen zu werden, wenn Sie eine der vielen Fast-Food-Marken sind, die einen Burger in ihrem Logo haben? Wie werden sich potenzielle Kunden daran erinnern, dass Sie nicht bei McDonald's oder Burger King sind?

Mit anderen Worten, wie stellen Sie sicher, dass Ihr Ruf so weit gefestigt ist, dass sowohl Einmalige als auch Wiederholer nach Hause zurückkehren und Ihr Produkt erwähnen?

Branding kann noch ein paar andere Dinge tun und kann helfen, Fehler in reinen, unverfälschten Markenerfolg zu verwandeln!

Mehr Interessenten bedeuten mehr Kunden. Mehr Kunden bedeuten mehr Reichweite und mehr Reichweite bedeutet mehr Wert für ein Unternehmen.

Wenn Ihre Marke da draußen ist und einen Wiedererkennungswert hat, können Sie mehr als sicher sein, dass Ihre Marke von Wettbewerbern wahrgenommen wird.

Ganz zu schweigen davon, wie glücklich Ihre Mitarbeiter sein werden, da das richtige Branding den Stolz und die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöht. Eine hochwertige Marke ist eine Marke, die Mitarbeiter dazu anhält, besser zu arbeiten, bessere Leistungen zu erbringen und mit den Ergebnissen zufriedener zu sein.

Schauen Sie sich einfach die Büros von Google an:

Sie sind gebrandmarkt und das aus gutem Grund, denn Google meint es ernst, aber auf unterhaltsame, kreative Weise.

Diese Nachricht wird sich selbst zerstören

Branding gibt den Ton an und schafft das, was Sie schaffen müssen, bevor Ihr eigentliches Produkt auf die Straße kommt. Sehen wir uns also an, was dazu führen kann, dass sich Ihre Nachricht schneller selbst zerstört als die Nachrichten, die Inspector Gadget früher empfangen hat.

Inkonsistenz

Angenommen, Sie sehen eine E-Mail-Betreffzeile mit der Aufschrift „Apple's Most Amazing Achievement“. Sie werden es öffnen, weil Sie an die kolossale Technologiemarke denken werden, die wir alle kennen und lieben …

Und Sie werden etwas darüber lesen, wie nahrhaft Äpfel sind, weil Sie sich irgendwann in die Mailingliste eines Blogs eingetragen haben, der etwas mit Ernährung und so weiter zu tun hatte. Also, ja, nicht genau das, wonach Sie gesucht haben, oder?

Das ist es, was Ihrer Marke schadet, wenn Sie nicht sofort die richtigen Informationen geben. Es lässt die Leute mit Stirnrunzeln zurück, und stirnrunzelnde Leute sollten nicht Ihre Art von Menschen sein.

Ihre Marke sollte während Ihrer Marketingversuche leicht erkennbar sein, und dazu gehören auch E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing.

Mir fallen mindestens ein paar Marken ein, beide in der Schönheitsbranche, die ich allein am Wortlaut ihrer E-Mail-Betreffzeile erkennen kann. Du weißt, warum?

Denn ich habe ihre Social-Media-Seiten etwas mehr als tausend Mal durchstöbert und war auch ein- oder zweimal auf ihrer Website oder, äh, ich zähle nicht viel.

Der Punkt ist, dass ihr Branding so spezifisch ist und ihr Ton so charakteristisch ist, dass ich anhand einer Betreffzeile erkennen kann, welches welches ist. Streben Sie nach dieser Art von Markenstimme und Konsistenz.

Ihre Marke braucht eine klare, konsistente Botschaft, und nur Branding kann Ihnen dabei helfen, sie zu erreichen:

Laut einer Studie der University of Loyola, Maryland, „steigert [c]olor die Markenbekanntheit um bis zu 80 Prozent.“
Weitere Untersuchungen zeigen, dass Farbe einen erheblichen Einfluss auf den Umsatz hat
denn „Menschen urteilen unbewusst über ein … Produkt
innerhalb von 90 Sekunden nach dem ersten Anschauen und … zwischen 62 % und 90 %
dieser Einschätzung basiert allein auf der Farbe.“

Markenschutz allein durch Farbe, von Diane E. Moir

Ist Ihre Website blau, aber Ihr Etikett weiß? Nun, das ist widersprüchlich. Und das brauchst du nicht, oder?

Rauch und Spiegel

Wir sind nicht hier, um jemanden einen Lügner zu nennen, aber wir alle wissen, dass wir Vermarkter manchmal überambitionierte kleine Kreaturen sind, die einfach nicht wissen, wie sie damit aufhören sollen. Oder wann.

Natürlich nicht die ganze Zeit. Aber wenn Sie zu ehrgeizig sind, vermarkten Sie Ihre Marke manchmal einfach zu sehr. Und wenn Sie Ihre Marke übertreiben, wissen Sie, dass Sie zwangsläufig ein oder zwei Lügen erzählen werden.

Was logisch und akzeptabel ist, aber das sollte hier nicht die Norm sein, sehen Sie?

Kommen Ihre Botschaften bei Ihrem Publikum an?

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Sie müssen sicherstellen, dass Sie keine leeren Versprechungen machen. Wenn Ihre Marke beispielsweise verspricht, jemanden dünner zu machen, sollte sie dazu führen, dass sie ein oder zwei Pfund verlieren.

Der Punkt hier ist, dass, wenn Sie Ihr Produkt als etwas brandmarken möchten, das Ihnen etwas aus dem Nichts bringen kann, dann stellen Sie sicher, dass Sie liefern.

Wenn Sie beispielsweise als Unternehmen mit einem 24-Stunden-Live-Chat-Kundendienst gebrandmarkt und vermarktet werden, müssen Sie sicherstellen, dass diese klitzekleine Live-Chat-Box genau dort ist, wo sie sie sehen können.

Einer der schlimmsten Branding-Fehler, den Sie machen können, ist also, Ihre Interessenten schlicht und einfach zu enttäuschen. Es ist nicht so, dass Sie nur sie verlieren werden, aber ein negativer Ruf aufgrund eines Lieferversagens bedeutet, dass Sie auch zusätzliche potenzielle Kunden verlieren.

Denken Sie daran, dass Mundpropaganda auch im Jahr 2020 die stärkste Waffe ist und in beide Richtungen schneiden kann.

Die falschen Leute kennen

Wenn Ihre Marke mit Katzenfutter zu tun hat, ist es nicht allzu klug, eine Partnerschaft mit einer Marke einzugehen, die beispielsweise Computer verkauft.

Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Marke mit Dingen verbunden ist, mit denen sie im wirklichen Leben verbunden werden kann. Katzenfuttermarken können leicht mit Marken verbunden werden, die Spielzeug oder Kleidung für Haustiere herstellen.

Wenn Sie eine (auf den ersten Blick) noch unwahrscheinlichere Paarung benötigen, denken Sie an die Dinge, mit denen Ihre Marke zusammenarbeiten könnte. Zum Beispiel könnte ein Friseursalon leicht als Lifestyle-Wahl gebrandmarkt werden.

Kluge Entscheidungen, wenn es um Kleidung geht , sind eine Lifestyle-Entscheidung. Und so ist feines Essen.

Wenn Sie Ihren modernen Friseursalon brandmarken möchten, könnten Sie eine Event-Zusammenarbeit mit einer Bekleidungsmarke und einem Restaurant schaffen, das gehobene Speiseerlebnisse bietet.

Stur sein und das falsche Publikum binden

Warum brauchen Sie ein Branding, wenn Sie keinen Tonfall annehmen wollen, mit dem Ihr Publikum zufrieden ist?

Es ist, als würde man jemandem eine Information mitteilen: Man kann dasselbe auf eine Milliarde verschiedene Arten sagen. Aber der Zuhörer wird nur sehr wenige davon verstehen und noch weniger wirklich hören wollen.

Der Ton Ihrer Marke ist derselbe, und wenn Sie Ihrer Zielgruppe nicht zuhören, bedeutet dies, dass Sie am Ende des Tages wahrscheinlich keinen großartigen ARR haben werden.

Schlechtes Branding bedeutet unter anderem, dass Sie Ihren Ton nicht anpassen und nicht auf Ihre Zielgruppe hören. Wenn Sie also ein Tool verwenden, um Ihre Zielgruppe zu identifizieren, stellen Sie sicher, dass Sie ihnen zuhören.

Meine Boomer-Mutter lässt sich von personalisierten Anzeigen nicht so einfach überzeugen. Aber personalisierte Pinterest-Vorschläge, die Autorität zeigen? Nun, melde sie an, weil sie es nicht selbst tun wird (sie ist sich nicht sicher, wie). Aber sie wird für immer Ihre treue Pinterest-Followerin sein.

Wenn Sie jedoch versuchen, Ihre Marke mir gegenüber zu vermarkten, einem Millennial mit einem milden Faible für alles Personalisierte (nein, nicht mild, ich habe gelogen), dann sollte der Ton Ihrer Marke aufzeigen, wie Ihr Produkt mich verbessern kann.

Aus diesem Grund schenken Millenials nutzergenerierten Inhalten so viel Aufmerksamkeit. Sie möchten eine Art Testimonial darüber sehen, wie die Marke XYZ ihr Publikum besser gemacht hat.

Aber nehmen wir an, du hast mich erwischt. Ihr Branding wurde nach dem Tonfall erstellt, den ich gerne verwende. Und dann habe ich versucht, Ihren Kundenservice zu kontaktieren, weil etwas mit einer von mir getätigten Bestellung passiert ist und Probleme aufgetreten sind.

Es ist mir kürzlich passiert. Ich werde nicht mit dem Finger zeigen oder Namen nennen, aber das tat es. Und lassen Sie mich Ihnen sagen, ich wurde viel zu wütend.

Branding schafft ein Image und folgt mit einer großartigen Lieferung. Wenn das geschaffene Image absolut nichts mit der Art und Weise zu tun hat, wie Sie Ihre Kunden gewinnen und halten, dann sind Sie dem Untergang geweiht.

Seien Sie freundlich, aufgeschlossen und bitte, oh bitte, verlieren Sie die „Oh, es tut mir so leid – aber ich werde nichts dagegen unternehmen“-Einstellung, die viele Marken zu haben scheinen.

Interagieren Sie mit Ihren Interessenten, seien Sie freundlich und bieten Sie Lösungen an, die umsetzbar sind. Andernfalls werden Sie am Ende mit einem Haufen Interessenten konfrontiert, die im Internet etwas zu schlecht über Sie reden.

Das wegnehmen

Branding ist vielleicht das Wichtigste, was Sie tun müssen, bevor Sie einige tatsächliche, reale Metriken und Tools verwenden.

Also, bitte schön, nageln Sie die Grundlagen fest, bevor Sie irgendetwas anderes tun. Etablieren Sie ein konsistentes Erscheinungsbild, Ton und Gefühl für Ihre Marke und stellen Sie sicher, dass Ihre Website-Oberfläche hält, was versprochen wird, und ein glücklicher Ort für potenzielle Kunden sein kann.