Wie das Internet der Dinge das Marketing für immer verändert

Sind Sie jemals aufgewacht, in die Küche gegangen und haben die verblüffende Entdeckung gemacht, dass der ganze Kaffee weg ist? Aber stellen Sie sich vor, es ist in Ordnung, denn vor einer Woche hat Ihre Kaffeemaschine Amazon gewarnt: „Hey, diese Dame hat fast keinen Kaffee mehr, also bestellen wir jetzt mehr, bevor es hier drüben zu einer Krise kommt.“ Krise vermieden.

Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie das Internet der Dinge (IoT) das Leben der Menschen in Zukunft beeinflussen wird, aber das IoT wird auch das Marketing, wie wir es kennen, verändern. Tatsächlich erwarten führende Marketingspezialisten auf der ganzen Welt, dass das IoT in den nächsten fünf Jahren den größten Einfluss auf das Marketing haben wird.

Bis zum Jahr 2020 wird es mehr als 26 Milliarden vernetzte Geräte geben, doppelt so viele wie Tablets, Smartphones und PCs zusammen. Für Vermarkter ist dies enorm, da es einen beispiellosen Zugang zu Kunden bietet. Aber was genau ist IoT und wie wird es das Marketing für immer verändern?

Was ist IoT?

Das Internet ist überall verfügbar, vom Flughafen über das örtliche Café bis hin zum Fitnessstudio. Die Menschen sind vernetzter geworden, und damit auch ihre Geräte.

Das Konzept hinter dem Internet der Dinge ist, dass jedes Gerät mit einem „Ein“- oder „Aus“-Schalter mit dem Internet verbunden werden kann. Dazu gehören Ihre Kaffeemaschine, Kopfhörer – und sogar Ihre Waschmaschine (mehr dazu gleich).

Warum wollen Kunden also, dass so viele Geräte miteinander sprechen und dadurch riesige Datenmengen über ihr Leben sammeln? Die Antwort ist einfach. Es dreht sich alles um Bequemlichkeit. Aber für Vermarkter wird diese Forderung nach Bequemlichkeit ihre Rolle verändern. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie das IoT Marketingexperten in Zukunft beeinflussen wird.

1. Hyper-Speed-Transaktionen

Kunden sind heute beschäftigter denn je und wollen daher schnellere Erlebnisse. Tatsächlich wird erwartet, dass das Kundenerlebnis bis 2020 den Preis und das Produkt als Hauptunterscheidungsmerkmal überholen wird. Was bedeutet das also für Marken? Das bedeutet, dass sie innovative Technologien einsetzen müssen, um genau das zu liefern, was Kunden im richtigen Moment wünschen, und IoT macht dies möglich.

Beispielsweise hat sich Walgreens kürzlich mit Aisle411 und Google Tango zusammengetan, um eine App zu entwickeln, die schnellere und relevantere Erlebnisse im Geschäft bietet und das IoT nutzt. Sie schufen eine mobile Einkaufsplattform, die es Verbrauchern ermöglicht, Produkte im Geschäft zu suchen und zuzuordnen.

Suchen Sie die Gänge nach einem Sachbearbeiter ab, um zu fragen, wo sich ein Produkt befindet? Diese App löst dieses Problem und bietet außerdem personalisierte Angebote im Moment der Relevanz, was eine enorme Chance für Vermarkter darstellt.

Hilton Hotels nutzt IoT, um diese gehobenen Kundenerlebnisse zu schaffen. Sie führten einen schnelleren Check-in-Prozess ein, der es Kunden ermöglicht, ihre Smartphones zu verwenden, um im Hotel einzuchecken und Schlüssel zu erhalten. Zukünftig könnten Marketingfachleute in diesen Hotels „kleine Daten“ verwenden, die die kleinsten Details über den Aufenthalt eines Kunden erfassen. Sie können beispielsweise über IoT-fähige mobile Apps erfahren, wie viele Kissen ein Kunde bevorzugt, und diese kleinen Details in Zukunft angeben.

2. Erstellen dynamischer Benutzererfahrungen

Das Internet der Dinge ermöglicht es Kunden, die Funktionsweise von Produkten und Dienstleistungen besser zu verstehen. Heute können Sie eine Demo bereitstellen, aber in Zukunft können Sie das IoT nutzen, um eine stärkere Kundenbindung zu fördern.

Beispielsweise nutzt Home Depot IoT, um die Online-Warenkörbe und Wunschlisten von Kunden mit mobilen Anwendungen im Geschäft zu verbinden. Kunden, die am Prämienprogramm des Unternehmens teilnehmen, können die effizienteste Route in einem Geschäft basierend auf ihrem Online-Einkaufsverlauf anzeigen. Es verbindet die verschiedenen Kanäle, die ein einzelner Kunde nutzt, für ein nahtloseres Erlebnis.

In Zukunft könnte das IoT sogar noch fortschrittlicher werden als das oben aufgeführte Beispiel. Es könnte nicht nur den besten Pfad durch ein Geschäft basierend auf historischen Kaufmustern leiten, sondern das Geschäft könnte auch Daten zu diesen Pfaden verfolgen. Beispielsweise könnte ein Unternehmen feststellen, dass 40 Prozent der Kunden einen bestimmten Weg durch den Laden gehen, und als Ergebnis könnten sie Produktpräsentationen effektiver gestalten.

Amazon trifft Kunden auch dort, wo sie stehen, durch ihre IoT-Entwicklung namens „Dash Buttons“.

Diese Schaltflächen stehen Kunden mit einer Prime-Mitgliedschaft zur Verfügung und ermöglichen eine schnelle Nachbestellung, wenn ihre bevorzugten Haushaltsprodukte zur Neige gehen. Der Button ist über das Heim-WLAN und die Amazon-App verbunden.

Wenn ein Kunde den Button erhält, legt er die Menge fest, die er bestellen möchte, wenn der Button gedrückt wird. Wenn dann ein Produkt wie Waschmittel oder ihre Lieblingssnackmischung zur Neige geht, wird es durch einfaches Drücken des Knopfes nachbestellt. Dieser Prozess spart Zeit und ist großartig für Unternehmen, da sie Folgeaufträge generieren und eine höhere Kundenbindung generieren.

3. Relevante Daten erfassen, relevante Erfahrungen schaffen

Wie oben beschrieben, ermöglicht IoT Marketern, riesige Datenmengen über ihre Kunden zu erfassen. Beispielsweise bietet McDonald's seit mehr als 22 Jahren einen Monopoly-Wettbewerb an, bei dem Kunden Aufkleber von Produkten abziehen, um Preise zu gewinnen. IoT verwandelt dieses Old-School-Spiel in etwas Fortschrittlicheres.

Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Piper ein, einer Bluetooth-Low-Energy-Beacon-Lösung. Es begrüßt Kunden auf ihren Telefonen, wenn sie das Restaurant betreten. Einmal drinnen, werden den Kunden relevante Coupons, Umfragen und andere Informationen angeboten. Das ist großartig für den Kunden, weil er relevante Informationen in Echtzeit erhält, aber auch für McDonald's, weil das Unternehmen viele Daten sammelt.

Angenommen, ein Kunde füllt eine Umfrage auf seinem Mobilgerät aus. Das Feedback wird schnell an den zuständigen Manager weitergeleitet, der dem Kunden im Restaurant antworten kann, bevor der Kunde sein Essen beendet hat.

4. Preisgestaltung: Product-as-a-Service

IoT verändert das Kundenerlebnis, aber es kann auch die Art und Weise verändern, wie Vermarkter ihre Produkte bepreisen und anbieten. Beispielsweise übertragen eingebettete Motoren von Rolls-Royce mit Sensoren nicht nur Echtzeitdaten über den Zustand des Fahrzeugs, sondern messen sie auch auf einer Schubkraft-pro-Sekunde-Basis. Infolgedessen könnte der Autohersteller über ein abonnementbasiertes Modell unterschiedliche Leistungsstufen verkaufen.

Dieses Modell könnte die Preisgestaltung für alle Arten von Produkten verändern. In der Vergangenheit hat der Benutzer ein Produkt möglicherweise direkt gekauft, aber in Zukunft können Vermarkter Produkte verkaufen, die Sensoren verwenden und es Unternehmen ermöglichen, basierend auf variabler Nutzung oder Funktionen zu verkaufen.

Beispielsweise könnte ein Tesla für eine höhere Leistung aufgerüstet oder Produktfehler behoben werden, während der Besitzer schläft. Ein abonnementbasiertes Modell könnte es Unternehmen ermöglichen, die ein Produkt in der Vergangenheit ausschließlich verkauft haben, durch abonnementbasierte Funktionen und Angebote kontinuierliche Umsätze und eine größere Kundenbindung zu erzielen.

5. Intelligentere Produktintegration

IoT kann in Zukunft durch nahtlose Plattformintegration auch einen höheren Kundennutzen und mehr Geschäftsmöglichkeiten bieten. Angenommen, Sie haben ein Premium-Spotify-Konto. Wenn Sie in ein Uber steigen, wird möglicherweise Ihre Wiedergabeliste hochgeladen, sodass Sie Ihre Lieblingslieder auf dem Weg zum Flughafen anhören können.

Diese geräte- und plattformübergreifende Integration ermöglicht es Marketern, nicht nur personalisiertere Erfahrungen mit Kunden zu schaffen, sondern auch mehr über ihr Verhalten und ihre Vorlieben zu erfahren. Infolgedessen werden Marken ein tieferes und authentischeres Engagement aufbauen.

4 Tipps zum Erfolg

Denken Sie darüber nach, IoT in Zukunft in Ihre Marketingstrategie aufzunehmen? Wenn ja, fragen Sie sich vielleicht, wo Sie anfangen sollen. Hier sind ein paar schnelle Tipps.

• Betrachten Sie zunächst die Interaktionen. An welchen Punkten interagieren Kunden mit Ihrer Marke? Vielleicht interagieren sie hauptsächlich über Online-Kanäle oder soziale Medien. Wenn ja, sollten diese Bereiche ein Hauptaugenmerk Ihrer IoT-Marketingbemühungen sein.
• Konzentrieren Sie sich auf Probleme. Im obigen Beispiel ermöglichte Walgreens eine Marketing-IoT-Strategie, indem es sich anschaute, wo Kunden Probleme hatten. Sie fanden heraus, dass Kunden nicht gerne Zeit verschwenden, und wenn sie ein Produkt (oder einen Verkäufer) nicht finden können, beginnen sie, negative Erfahrungen zu machen. Konzentrieren Sie sich auf die größten Probleme Ihrer Kunden.
• Verbinden der Datenpunkte. Schauen Sie sich diese Interaktionen und Probleme an und finden Sie dann heraus, wo das IoT passt. Vielleicht wählen Sie zum Beispiel die wenigen Interaktionen aus, die Kunden mit Ihrer Marke haben, sowie ein häufiges Problem. Von dort aus können Sie herausfinden, wie Sie Geolokalisierung über IoT oder andere Funktionen integrieren können, die ihre Erfahrung verbessern.
• Messen Sie die Daten. Sobald Sie IoT implementiert haben, ist es wichtig, den Kurs nach Bedarf zu iterieren und zu ändern. Sammeln Sie die Daten, aber stellen Sie sicher, dass Sie diese Daten in wertvolle Erkenntnisse umwandeln.

Vorwärts gehen

Die Erschließung des Internets der Dinge verändert die Zukunft für Vermarkter. In der Vergangenheit hatten Vermarkter Daten. Viele dieser Daten waren jedoch historisch, und Unternehmen konnten über das IoT nicht in Echtzeit reagieren. Doch in Zukunft wird sich das ändern.

Der beste Zeitpunkt, um mit der Erstellung einer IoT-Marketingstrategie zu beginnen, ist heute. Wenn Sie dies erreichen, können Sie das Kundenverhalten genau überwachen, schneller reagieren, wenn etwas schief geht, und schlechte Erfahrungen mildern. Es geht darum, proaktiv positive Kundeninteraktionen in Echtzeit zu schaffen.

Was denken Sie über IoT und seine Rolle in der Zukunft des Marketings? Bitte teilen Sie, indem Sie unten einen Kommentar hinterlassen.