Wie Startups CRM und Marketingautomatisierung nutzen, um ihre Abläufe zu rationalisieren

Startups spielen eine entscheidende Rolle für Wirtschaftswachstum und Wohlstand. Im Jahr 2020 hat die globale Startup- Wirtschaft fast 3 Billionen US-Dollar an Wert geschaffen . Und im Jahr 2021 haben Startup- Unternehmen, die weniger als ein Jahr alt sind, mehr als 2,9 Millionen Arbeitsplätze in den USA geschaffen.

Von der Förderung technischer Innovationen bis hin zur Schaffung neuer Beschäftigungsmöglichkeiten sind Startups eine wichtige Säule der modernen Gesellschaft. Dennoch ist die Führung eines Startups wie das Absolvieren eines Hindernisparcours. Von begrenzten Arbeitskräften bis hin zu Liquiditätsbeschränkungen finden die meisten Gründer ihre Wege voller Hindernisse.

Ein typisches Beispiel: Laut Daten des US Bureau of Labor Statistics scheitert ungefähr jedes fünfte Unternehmen innerhalb seines ersten Betriebsjahres. Außerdem scheitern 44 Prozent der kleinen Unternehmen , weil ihnen das Geld ausgeht.

In einer Startup- Umgebung ist es entscheidend, das Beste aus Ihren vorhandenen Ressourcen zu machen, indem Sie optimierte Workflows erstellen . Wenn Sie oder Ihre Mitarbeiter beispielsweise Zeit mit routinemäßigen, sich wiederholenden Aufgaben wie der Dateneingabe verbringen , haben Sie keine Zeit, sich auf wichtigere Geschäftsaspekte zu konzentrieren. Dies wird Ihre Effizienz beeinträchtigen und Ihren Umsatz belasten.

Wie bleiben Sie produktiv und maximieren gleichzeitig das Unternehmenswachstum und den Umsatz? Eine der effektivsten Lösungen ist der Einsatz von CRM und Marketingautomatisierung für Startups .

Brauchen Startups CRM und Marketing-Automatisierung?

CRM- Software ( Customer Relationship Management ) ist ein wesentlicher Bestandteil jedes modernen Unternehmens, einschließlich Start-ups . Es bietet Ihnen und Ihren Mitarbeitern ein zentralisiertes Dashboard zur Überwachung von Kundeninteraktionen .

Dies ermöglicht eine bessere Lead-Pflege und erhöht die Konversionsraten. Es hilft auch, Kundenanfragen und -beschwerden schneller und effizienter zu bearbeiten, was zu einem verbesserten Kundenerlebnis führt .

Darüber hinaus verfügen die heutigen CRM-Systeme für Startups über eine Reihe von Funktionen zur Marketingautomatisierung . So können Sie beispielsweise Ihre E-Mail-Liste segmentieren und hyperpersonalisierte E-Mails an jede Gruppe senden. Durch die Automatisierung solcher Workflows haben Sie Zeit, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren, wie z. B. die Erstellung hochwertiger Inhalte und die Verbesserung der Markenbekanntheit.

Letztendlich maximiert dies den Return on Investment (ROI) Ihrer Marketingkampagnen und die Verkaufsworkflows . Es hilft Ihnen auch, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, die die Kundenbindungsraten und den Umsatz steigern können.

Angesichts dieser Vorteile überrascht es nicht, dass 65 Prozent der Vertriebsprofis ein CRM-Tool verwenden . Siebenundneunzig Prozent betrachten Vertriebstechnologie, einschließlich CRMs , sogar als „wichtig“ oder „sehr wichtig“, um ihre geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen .

Wie können Startups CRM und Marketing-Automatisierung nutzen?

Wenn Sie knapp bei Kasse sind, scheinen die Ausgaben für ein neues CRM kontraintuitiv zu sein. Aber die Effizienz- und Produktivitätsgewinne einer robusten CRM- und Marketing-Automatisierungsplattform machen sie zu einer lohnenden Investition. Anstatt sich zu fragen, ob Ihr Startup CRM- und Marketingautomatisierungsplattformen benötigt , ist es klüger, Wege zu finden, sein Potenzial zu nutzen.

So können Sie diese CRM-Lösungen für Ihr Startup nutzen .

Lead-Generierung

CRM- Softwarelösungen bieten Ihnen eine Vielzahl von Tools zur Lead-Generierung . Mit einer CRM-Plattform können Sie beispielsweise ganz einfach Zielseiten und Webformulare für verschiedene Marketingkampagnen entwerfen . Besser noch, die Plattform kann Leads aus diesen Quellen automatisch erfassen, was Ihnen und Ihren Mitarbeitern die Mühe der manuellen Dateneingabe erspart und die Kontaktverwaltung vereinfacht .

Darüber hinaus erleichtern einige CRMs ein nahtloses Lead-Management , indem Sie bestimmte Kriterien für das Lead-Scoring festlegen können . Sie weisen dann jedem neuen Lead basierend auf diesen vordefinierten Kriterien eine Punktzahl zu. In vielen CRMs für Startups können Sie auch Erinnerungen für rechtzeitige Follow-ups festlegen . Dies hilft Vertriebsteams , qualifizierte Leads mit hoher Priorität zu identifizieren und ihre Bemühungen auf sie zu konzentrieren. Außerdem wird die Reibung in der Verkaufspipeline minimiert , was zu mehr Conversions führt.

Lead-Pflege

Unabhängig davon, ob Sie Interessenten selbst pflegen oder ein engagiertes Vertriebsteam haben , ist dies ein zeitaufwändiger Prozess, der für Startups nicht einfach ist . Bei begrenzten Arbeitskräften und Ressourcen kann es schwierig sein, die richtigen Leads zur richtigen Zeit zu verfolgen. Diese verpassten Gelegenheiten können die Konversionsraten beeinträchtigen und die Marketing- und Vertriebskosten in die Höhe treiben.

Mit einem robusten CRM müssen Sie sich keine Sorgen machen, qualifizierte Leads zu verlieren. Es kann Leads in Ihrem Namen bewerten und automatisch Folgemaßnahmen erstellen und Vertriebsleitern zuweisen.

Die Verwendung dieser Funktionen gewährleistet eine effektive Lead-Pflege , während Vertriebsleiter nicht mehr manuell daran erinnert werden müssen. Sie können potenzielle Kunden besser ansprechen und sie weiter durch Ihren Verkaufstrichter schubsen .

Personalisiertes Marketing

Die Implementierung hyperpersonalisierter Marketingkampagnen ist eine der wichtigsten Anwendungen von CRM- und Marketingautomatisierungstools . Es ist auch von entscheidender Bedeutung, wenn man bedenkt, dass 71 Prozent der Verbraucher personalisierte Erfahrungen von Marken erwarten.

Zunächst können Sie Marketing-Automatisierungssoftware verwenden, um Ihren Kundenstamm nach Kaufhistorie, Online-Aktivität und anderen Kundeninformationen zu segmentieren . Sie können dann zielgerichtete Inhalte, Produktempfehlungen und Angebote senden, die auf die Bedürfnisse jedes Segments zugeschnitten sind .

Sie können sogar automatisierte, reaktionsgesteuerte E-Mail-Marketing- Workflows einrichten , um bestimmte E-Mails basierend auf den Interaktionen eines Empfängers mit früheren E-Mails auszulösen. Nehmen wir an, ein Interessent öffnet eine Ihrer E-Mails, klickt auf den Call-to-Action (CTA) und besucht eine Produktseite, tätigt aber keinen Kauf. Sie können ihnen über automatisierte E-Mails ein individuelles Angebot für dieses bestimmte Produkt senden und sie zum Kauf motivieren.

Neben der Verbesserung der Lead-Pflege können Sie die Workflow-Automatisierung nutzen, um inaktive Leads oder Kunden zu gewinnen und die Kundenbindung zu steigern .

Verfolgen Sie Kundenreisen

Ein Standard -CRM für Startups bietet einen umfassenden Überblick über die Reise jedes Kunden. Auf vielen Plattformen können Sie diese Reise sogar visualisieren und so in Echtzeit nachvollziehen, wo sich jeder potenzielle Kunde im Verkaufstrichter befindet . Sie können sich auch einen vollständigen Überblick über den Kaufverlauf und die Interaktionen mit Ihrem Unternehmen verschaffen.

Diese Informationen sind für alle Abteilungen nützlich – Kundensupport , Marketing und Vertrieb.

Hier ist wie:

Erstens befähigt es Führungskräfte des Kundensupports, Beschwerden und Probleme besser anzugehen. Sie verfügen über alle Informationen, die sie über Kunden benötigen, und sorgen so für eine schnellere und effizientere Lösung von Anfragen.

In ähnlicher Weise können Vertriebsteammitglieder Customer Journeys überwachen, um Lücken in ihren Strategien zu identifizieren, die die Abwanderung erhöhen. Sie können bestimmte Reibungspunkte in Ihrem Verkaufsprozess auf Null setzen und diese beheben, um die Conversions zu steigern.

Zu guter Letzt können Vermarkter Customer Journey-Visualisierungen verwenden, um detaillierte Einblicke in das Verbraucherverhalten und die Vorlieben zu gewinnen. Dadurch können sie ihre Kampagnen auf maximale Rendite optimieren .

Treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen

Mit jedem CRM können Sie Metriken in Bezug auf Kundenverhalten und -interaktionen verfolgen. Sie können diese Kundendaten verwenden , um wichtige Entscheidungen zu treffen, wie z. B. die Auswahl der richtigen E-Mail-CTAs und die Auswahl der besten Kanäle, um mit aktiven Leads nachzufassen .

Sie können sogar verschiedene Zielseitenlayouts und E-Mail-Betreffzeilen testen, um die leistungsstärksten zu ermitteln. Mit konkreten Daten und umsetzbaren Erkenntnissen aus der CRM-Software müssen Sie sich nicht mehr auf Trial-and-Error verlassen, um Geschäftsprozesse zu optimieren . Dies kann dazu beitragen, den ROI Ihres Unternehmens zu maximieren.

Die Goldgrube an Daten aus einem CRM ist auch praktisch, wenn Sie Verkaufsziele festlegen und den Umsatz für die kommenden Monate prognostizieren .

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Nachdem Sie nun mit den Vorteilen und Anwendungen von CRM vertraut sind , fragen Sie sich natürlich, welches das beste CRM für Startups ist . Es gibt zwar keine Einheitsplattform, aber es ist eine gute Idee, eine anpassbare Plattform wie Act! CRM , das auf die besonderen Anforderungen kleiner Unternehmen zugeschnitten ist .

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