Wie SEO die Customer Journey unterstützt

Wenn jemand ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen möchte, hat er viele potenzielle Berührungspunkte mit einer bestimmten Marke.

Einer der wichtigsten Berührungspunkte sind die Ergebnisseiten der Suchmaschinen. Aus diesem Grund kann Ihre SEO-Strategie einer Person helfen, von „nur lernen oder surfen“ zu „melden Sie mich an!“ überzugehen. oder „Bereit zur Kasse“.

In diesem Artikel werde ich erklären, wie SEO die Customer Journey unterstützt, während wir besprechen:

• Was ist eine Customer Journey?
• Wie unterstützt SEO die Customer Journey?
• Bewusstseinsphase
• Überlegungsphase
• Entscheidungsphase
• Verfeinerung im Laufe der Zeit

Was ist eine Customer Journey?

Eine Customer Journey, auch bekannt als Buyer Journey oder Consumer Decision Journey, sind die Schritte, die eine Person auf ihrem Weg zur Entscheidung für den Kauf eines Produkts, einer Dienstleistung oder auf andere Weise unternimmt.

Es gibt viele verschiedene Theorien darüber, wie die Customer Journey verläuft. Eines der bekanntesten Modelle ist AIDA, das für Awareness, Interest, Desire und Action steht.

Dieses klassische Modell zeigt eine lineare Reise, die mit dem Bewusstsein einer Person für die Marke, das Produkt oder die Dienstleistung beginnt und mit einer Aktion (wie einem Kauf, Download oder etwas anderem) endet.

Einige argumentieren jedoch, dass die lineare Reise nicht mehr ist – dass es nicht so einfach ist. Konsumenten stehen vor vielen neuen Touchpoints und mehr Entscheidungen als je zuvor. McKinsey ist einer der Befürworter einer zyklischen Verbraucherentscheidungsreise, die eher so aussieht:

Welches Modell Sie auch wählen, Sie sollten wissen, dass es wahrscheinlich eine Form von Bewusstsein, Überlegung und letztendlich eine Entscheidung in diesem Prozess geben wird. Gartner gibt hier und hier einige nützliche Tipps zum Erstellen einer Customer Journey Map.

Natürlich stehen Ihnen viele verschiedene Marketingkanäle zur Auswahl, um Ihren potenziellen Kunden auf seiner Reise zu unterstützen. SEO sollte einer davon sein.

Wie unterstützt SEO die Customer Journey?

Die Forschung zeigt, dass eine Person, die an einer Recherche oder einem Kauf interessiert ist, sich zuerst an die Suchmaschinen wendet.

• Forrester-Untersuchungen haben ergeben, dass 71 % der Menschen sich an Suchmaschinen gewandt haben, um etwas zu entdecken, und 74 % sie für Überlegungen/Käufe genutzt haben.
• Google-Daten zeigen, dass 43 % der Käufer von Konsumgütern bei ihrem letzten Einkaufsvorgang die Suche genutzt haben, um sich inspirieren zu lassen, zu stöbern oder zu recherchieren. Und 82 % der Evergreen-Käufer nutzten eine Suchmaschine für ihren Einkauf.
• BrightEdge Research (2019) fand heraus, dass der organische Suchkanal in fünf Sektoren mit durchschnittlich 44,6 % den größten Umsatzbeitrag leistete. Und gerade B2B-Unternehmen erzielen mit der organischen Suche doppelt so viel Umsatz wie mit jedem anderen Kanal.

Abhängig von der Branche, in der Sie tätig sind, kann die Suchmaschinenoptimierung viele Phasen der Customer Journey von der ersten Recherche bis zum Entscheidungsprozess unterstützen.

Schauen wir uns als nächstes die vielen Möglichkeiten an, wie SEO die Customer Journey mit einer sehr allgemeinen Customer Journey von Bewusstsein, Überlegung und Entscheidungsfindung unterstützen kann.

Bewusstseinsphase

Potenzielle Kunden müssen bei der Online-Suche auf Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aufmerksam werden. Eine der offensichtlichsten Möglichkeiten, dies sicherzustellen, besteht darin, auf Seite 1 der Suchergebnisse zu erscheinen.

Stichwortforschung

Mit der Keyword-Recherche beginnen Sie zu verstehen, welche Suchanfragen Ihre Zielgruppe verwendet, wenn sie sich an Suchmaschinen wendet, und was sie wollen, wenn sie sie verwenden. Dieser Schritt ist die Grundlage Ihrer Inhalts- und Kommunikationsstrategie für den organischen Suchkanal.

Lesen Sie für mehr:

• Keyword-Recherche – So wählen Sie Keywords aus
• Was sind Schlüsselwörter? Warum sind Keywords wichtig für SEO? Und wie führen Sie eine Keyword-Recherche durch?

Wettbewerbsforschung

Sobald Sie die Keywords kennen, auf die Sie abzielen, können Sie damit beginnen, die Konkurrenz einzuschätzen. Wer taucht bei diesen Suchanfragen in den Top-Ten-Ergebnissen auf? Auf diese Weise können Sie nicht nur besser verstehen, welche Inhalte Google für relevant und qualitativ für diese Suchanfrage hält, sondern auch, was die Konkurrenz richtig (und falsch) macht. Das Ziel ist es, im Vergleich zu Wettbewerbern am wenigsten unvollkommen zu sein.

Lesen Sie für mehr:

• So führen Sie Konkurrenzforschung für SEO durch
• SEO sollte die Konkurrenz schlagen, nicht den Algorithmus

SERP-Forschung

Welche Art von Inhalt wird für die Keywords angezeigt, auf die Sie abzielen? Gibt es neben den blauen organischen Links auch Videos und Bilder? Stellen Sie sicher, dass Sie den Inhaltstyp erstellen, der für diese Abfrage relevant ist.

Lesen Sie für mehr:

• Was ist eine Whole-SERP-SEO-Strategie?

Eine optimierte Website

Um in den Suchergebnissen mithalten zu können, benötigen Sie auch eine Website, die von Grund auf optimiert ist, um Benutzern ein gutes Erlebnis beim Browsen und Suchmaschinen beim Crawlen zu bieten. Wenn Sie beides nicht angeben, wird es für Sie schwieriger, auf Seite 1 zu ranken.

Lesen Sie für mehr:

• Technische SEO-Tipps
• Die immer aktuelle SEO-Checkliste

Überlegungsphase

Während sich potenzielle Käufer in ihrer Recherche- und Vergleichsphase befinden, lernen sie mehr über Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Marke und ziehen andere in Betracht. Ihre Aufgabe ist es, sie dazu zu bringen, sich für Sie zu entscheiden, und Sie können dies durch verschiedene SEO-Strategien erreichen.

Optimierte Suchliste

Das Wichtigste zuerst: Sie brauchen sie, um in den Suchergebnissen auf Ihre Inhalte zu klicken. Tun Sie also alles, was Sie tun können, um Ihren Sucheintrag hervorzuheben! Es gibt unzählige Möglichkeiten, Ihren Sucheintrag zu optimieren, und Meta-Tags und strukturierte Daten sind zwei wichtige Möglichkeiten, um Ihren Sucheintrag hervorzuheben.

Lesen Sie für mehr:

• Was sind Meta-Tags?
• Was sind SERP-Funktionen und warum sollte ich mich darum kümmern?

Inhalt, Inhalt, Inhalt

Dies kann eines der wichtigsten Dinge sein, um es richtig zu machen. Sie ordnen den Inhalt, den Sie auf Ihrer Website erstellen, Ihren Schlüsselwörtern zu, um Ihre potenziellen Kunden auf ihrem Weg zu unterstützen.

Wenn Sie Ihre Inhalte Ihren Schlüsselwörtern zuordnen, müssen Sie die dahinter stehende Absicht verstehen, damit die Inhalte die Suchanfrage des Suchenden am besten beantworten. Dazu gehört auch, die Architektur Ihrer Website zu planen – Ihre Themensilos zu stärken, zu wissen, welche Inhalte in den Hauptnavigationsseiten/-verzeichnissen und welche im Blog enthalten sein werden, und so weiter.

Die Qualität Ihrer Inhalte ist ein weiterer wichtiger Schritt. Sie müssen die Anleitung verstehen, die Google in seinen Search Quality Evaluator-Richtlinien festlegt, und auch wissen, was die Seiten mit dem höchsten Rang tun.

Wenn Sie qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, erhalten Sie Links, die wiederum dazu beitragen, mehr Bewusstsein zu schaffen. Und während die Leute Ihre Website durchsuchen, haben Sie die Möglichkeit, andere Arten von Inhalten zu präsentieren, die ihnen auf ihrer Reise helfen, z. B. ein hilfreiches E-Book oder einen Leitfaden, den sie herunterladen können.

Lesen Sie für mehr:

• SEO-Siloing: Was, warum, wie
• Vollständiger Leitfaden zu den Grundlagen von Googles EAT
• Was macht eine Webseitenqualität aus?
• Die immer aktuelle SEO-Checkliste

Entscheidungsphase

Auf ihrem Weg werden Kunden von Ihnen gelernt und Sie zu ihrer Liste der Unternehmen hinzugefügt haben, die sie in Betracht ziehen sollten. Aber um den Deal zu besiegeln, schauen sich die Leute bestimmte Faktoren an, wie den Ruf und wie Sie im Vergleich zu Mitbewerbern abschneiden.

Robuste Entscheidungshilfen

Sie sollten sicherstellen, dass Ihre Produkt-/Dienstleistungsseiten überzeugend und so nützlich wie möglich sind. Vielleicht haben Sie auch eine Zielseite auf Ihrer Website, die eine praktische Vergleichstabelle Ihrer Marke / Ihres Produkts / Ihrer Dienstleistung im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern enthält, oder eine Art Tool oder Widget, mit dem sie interagieren können, um ihnen bei der Entscheidungsfindung zu helfen.

Kundenbewertungen

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kundenbewertungen erfassen und auf Ihrer Website anzeigen können. Kundenangebote und ein Sternebewertungssystem können Ihren Kunden bei der Entscheidung helfen, sich für Sie statt für Ihre Konkurrenz zu entscheiden.

Denken Sie auch an Dinge wie Ihr Better Business Bureau-Profil – viele Leute gehen dorthin, um einen potenziellen Anbieter zu finden. Für Unternehmen in den USA empfehlen wir, Ihr BBB-Profil zu beanspruchen und dann Bewertungen zu überwachen und darauf zu antworten.

Lesen Sie für mehr:

• Ist Sentiment ein SEO-Vertrauenssignal?
• Wie man die Sentiment-Analyse nutzt, um die SEO-Vertrauenswürdigkeit zu stärken

Verfeinerung im Laufe der Zeit

Customer Journeys können sich ändern, Algorithmen können sich ändern, Wettbewerber können sich ändern und andere Dinge, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, können sich ändern. Wenn Sie also SEO für Ihre Customer Journey nutzen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Leistung immer mit SEO-Tools und -Analysen verfolgen.

Und wenn etwas mit Ihren Rankings passiert, müssen Sie den Grund besser verstehen und es sofort beheben.

Lesen Sie für mehr:

• 5 Dinge, die Sie wissen sollten, wenn Ihre Website Rankings verliert
• Die Top-SEO-Software, die Experten jeden Tag verwenden

Sie können viel tun, um potenzielle Kunden in den verschiedenen Phasen ihres Entscheidungsprozesses zu unterstützen. Aber stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Suchpräsenz stark ist, damit die Leute Sie sowohl im Vorfeld als auch während ihrer gesamten Customer Journey finden können.

Wenn Sie Hilfe bei der Analyse und Verbesserung Ihrer SEO-Strategie benötigen, kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Angebot und eine Beratung.