Wie man KI NICHT nutzt: Was selbst erfolgreiche Marken falsch machen

KI ist für viele Unternehmer kein Schlagwort mehr, sondern eine Lebenseinstellung. Es bietet schnellere und effizientere Möglichkeiten zur Verwaltung vieler ihrer Geschäftsprozesse. Wenn Unternehmen jedoch neue Möglichkeiten zur Nutzung der Technologie entdecken, treten auch Nachteile auf. Die Macht der KI zu nutzen, ist nicht alles, worauf es ankommt. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, wie man KI nicht einsetzen kann, basierend auf den Fehlern, die viele Marken auf schmerzhafte Weise gelernt haben.

Inhaltsverzeichnis

• Machen Sie sich mit der KI vertraut
• Der Hype vs. Realität
• Die Grenzen der KI verstehen
• Die übermäßige Abhängigkeit von KI
• Mit KI kopieren
• Mit KI manipulieren
• Die Fallstricke KI-gesteuerter Entscheidungen
• Vertrauen Sie auf KI für den Kundenservice
• Verlassen Sie sich bei der Content-Generierung ausschließlich auf KI

Machen Sie sich mit der KI vertraut

Sofern Sie nicht die letzten Jahre unter einem Felsen gelebt haben, ist KI überall. In den Inhalten, die wir lesen, in den Kunstwerken, die wir bewundern, und sogar in den Produkten und Dienstleistungen, die wir fördern. Es hat Unternehmen und Einzelpersonen revolutionäre Fortschritte und Lösungen versprochen und geliefert. Und wenn wir in die Zukunft blicken, ist die KI in aller Munde.

Die Möglichkeiten der Technologie sind aufregend, aber es ist auch an der Zeit, sich mit den potenziellen Mängeln der KI auseinanderzusetzen. Es entwickelt sich immer noch weiter und ist noch lange nicht perfekt . Viele Branchen haben davon profitiert, neue Wachstumsmöglichkeiten eröffnet und sich einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Andererseits haben viele auch auf die harte Tour gelernt, dass KI auch Fehler, Ausfälle und Zwischenfälle verursachen kann.

Der Hype vs. Realität

Die Einführung künstlicher Intelligenz in zahlreichen Branchen und ihr rasanter Aufstieg könnten in erster Linie auf den Medienrummel zurückzuführen sein. Alle reden darüber und wie es alles durcheinander bringt. Unternehmen springen auf den Zug auf, wollen einen Teil davon mitmachen und sind bestrebt, KI in ihre Abläufe zu integrieren. Aber ist der ganze Hype gerechtfertigt?

Der Einsatz von KI für Ihr Unternehmen erfordert, dass Sie unterscheiden, was Hype und was Realität ist. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie in Folgendes geraten:

Setzen Sie unrealistische Erwartungen: Unternehmer lassen sich möglicherweise von Versprechen auf schnelle und einfache Gewinne, bahnbrechende Innovationen oder mühelose Problemlösungsfähigkeiten verführen. Es ist immer gut, sich daran zu erinnern, dass KI keine All-in-One-Lösung ist. Seine Wirksamkeit hängt von spezifischen Implementierungsstrategien und der Bewältigung der zugrunde liegenden geschäftlichen Herausforderungen ab.

Überinvestition: Die Vorstellung, dass KI Ihnen schnelle Geschäftsgewinne bescheren kann, kann zu Überinvestitionen in teure Technologien führen. Sie müssen ihr Wertversprechen und mögliche Nachteile gut verstehen, bevor Sie Ihre wertvollen Ressourcen dafür ausgeben. Andernfalls kann es zu einer Verschwendung von Finanzmitteln und verpassten Möglichkeiten für effizientere Lösungen kommen.

Verzicht auf menschliches Fachwissen: Der Glaube, dass KI menschliches Fachwissen ersetzen kann, ist eine große Irrglaubensfalle, in die Sie nicht tappen sollten. Datenanalyse, Entscheidungsfindung und ethische Überlegungen sind einige Konzepte, die KI nicht umsetzen kann. Eine ausgewogene Balance zwischen menschlicher Note und KI ist das, was Sie brauchen.

Die Grenzen der KI verstehen

Ja, KI verspricht spannende Fortschritte, aber um ihre Kräfte voll auszuschöpfen, müssen Sie ihre Grenzen kennen. Nachfolgend sind die wichtigsten aufgeführt:

• Künstliche Intelligenz geht nicht mit gesundem Menschenverstand einher. Sie können sehen, dass es Ihren Aufsatz blitzschnell für Sie schreibt, aber erwarten Sie nicht, dass es über menschliches Denken oder die Fähigkeit verfügt, sich an die Komplexität der realen Welt anzupassen.
• Es mangelt an Datenqualität. KI-Ausgaben sind nicht genau. Es kann manchmal zu verzerrten oder unvollständigen Daten kommen, die eine Überprüfung der Fakten und eine kontinuierliche Überwachung erfordern.
• Transparenz kann eine Herausforderung sein. Komplexe Algorithmen machen es für uns schwer zu verstehen, wie KI Entscheidungen trifft. Dies wirft Fragen zu Vertrauen und Verantwortlichkeit auf.
• Es mangelt an echter Kreativität. KI kann bestehende Konzepte und Ideen kombinieren, aber niemals originelle Innovationen und unabhängige Gedanken hervorbringen.
• Die Anpassungsfähigkeit ist begrenzt. KI hat Schwierigkeiten, sich an neue Kontexte anzupassen, die über ihre Trainingsdaten hinausgehen.

Mit der Weiterentwicklung der KI-Technologie entwickeln sich auch ihre Grenzen. Es ist wichtig, diese zu verstehen, um nicht in falsche Vorstellungen zu verfallen, die potenziell verheerende Folgen für Ihr Unternehmen haben können.

Übermäßiges Vertrauen in KI

In ihren Bemühungen, Ressourcen zu sparen, effizientere Abläufe zu haben und auf innovativere Lösungen zuzugreifen, verlassen sich viele Unternehmen übermäßig auf KI . Anstatt die Technologie als Katalysator zu nutzen, wird sie zu einer Krücke, die auf lange Sicht schädlich sein kann.

Eine übermäßige Abhängigkeit von KI kann manchmal dazu führen, dass Unternehmen auf die Erstellung von Backup-Plänen verzichten. Sie vergessen, dass KI nicht unfehlbar ist, und sind daher anfällig für Störungen und Ausfälle, die zur Unzufriedenheit der Kunden führen können.

Ein hervorragendes Beispiel ist, als CNET, eine Technologiepublikation, im Januar 2023 eine Reihe von KI-geschriebenen Artikeln mit sachlichen Fehlern und Plagiaten veröffentlichte. Nach der Gegenreaktion versicherte die Veröffentlichung den Lesern, dass alle ihre Artikel vor der Veröffentlichung von einem menschlichen Redakteur überprüft würden . Es gab jedoch genügend Beweise dafür, dass sie sich zu sehr auf KI verließen, und viele sind sich mittlerweile nicht mehr sicher, ob CNET einen qualitativ hochwertigen Journalismus bietet.

Mit KI kopieren

Eine weitere große Gefahr einer übermäßigen Abhängigkeit von KI besteht darin, sie zum Kopieren von Bildern, Grafiken und Designs zu verwenden. Um mit den neuesten Trends Schritt zu halten, verwenden einige Unternehmen KI-gestützte Tools, um Bilder zu erstellen, die beliebte, online verbreitete Stile simulieren. Obwohl diese trendigen Grafiken Aufmerksamkeit erregen können, fehlen ihnen oft die wesentlichen Bestandteile der wahren Identität einer Marke .

Dies kann für das Branding riskant sein, da KI-generierte Bilder in der Regel von bereits vorhandenen Bildern stammen und daher nicht viel an Originalität und Einzigartigkeit bieten. Um KI effektiv zu nutzen, ist es wichtig, sie als Werkzeuge zu betrachten, die Ihren kreativen Prozess ergänzen. Sie können nur dazu beitragen, Ihren visuellen Stil zu verfeinern und zu verbessern, aber niemals Ihre Markenidentität für Sie schaffen.

Dieser Fehltritt einer bekannten Marke, die KI nutzt, hat zwar nichts mit der Marke zu tun, ist aber ein hervorragendes Beispiel, um dies zu veranschaulichen. Es wurde gezeigt, dass Microsoft mithilfe seiner KI-Bilderzeugungstechnologie auf Befehl gewalttätige und erschreckende Bilder erzeugt. Die Fotos sind ein klarer Beweis dafür, dass KI, wenn sie ohne menschliches Eingreifen eingesetzt wird, verstörende Fotos erzeugen kann, die nicht zum Verzehr geeignet sind.

Bildunterschrift: Hierbei handelt es sich um KI-generierte Bilder, die mit dem Image Creator von Microsoft erstellt wurden und von der Washington Post als verstörend eingestuft wurden.

Mit KI manipulieren

Marktforschung ist ein entscheidender Bestandteil der Unternehmensführung. Allerdings ist es ein langer und mühsamer Prozess. Dies könnte der Grund dafür sein, dass viele Unternehmen bei der Bewältigung dieser Probleme auf KI setzen. Sie verwenden es, um vorherzusagen, was Kunden hören möchten, und schreiben darauf basierend Texte.

Dabei werden in der Regel KI-Algorithmen verwendet, um maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen, die auf die Wünsche und Emotionen ihrer Kunden eingehen. Leider verwenden viele davon übertriebene Behauptungen oder unrealistische Versprechungen . Dies führt dazu, dass nicht geliefert wird, was die Kunden so desillusioniert, dass sie negative Bewertungen hinterlassen.

Unternehmen wie FedEx, Amazon und DHL haben alle damit begonnen, KI in ihrer Versand- und Lieferlogistik einzusetzen. Das Unternehmen hat hohe Maßstäbe an seine Kunden gestellt, aber leider zeigte die KI insbesondere in Spitzenzeiten Ineffizienzen. Dies führte dazu, dass die Erwartungen vieler Kunden zunichte gemacht wurden.

Die Fallstricke KI-gesteuerter Entscheidungen

Ein weiterer Grund, warum Unternehmen KI nicht nutzen sollten, besteht darin, wichtige Entscheidungen zu treffen. Sie sollten sich bei kritischen Entscheidungen nicht auf die prädiktiven Analysen und Daten verlassen, um Informationen zu erhalten. Wenn Sie denken, dass es notwendig sein muss, stellen Sie immer sicher, dass ausreichend menschliches Eingreifen erfolgt .

Ein gutes Beispiel hierfür ist, wenn Unternehmen mithilfe von KI-Algorithmen Daten analysieren, um Markttrends vorherzusagen, Kundenanforderungen zu antizipieren oder betriebliche Prozesse zu optimieren. KI kann wertvolle Erkenntnisse liefern, aber Sie benötigen menschliches Urteilsvermögen, um sicherzustellen, dass Ihre Daten korrekt, ethisch vertretbar und nachvollziehbar sind, wenn Sie wesentliche Geschäftsentscheidungen treffen.

Vertrauen Sie auf KI für den Kundenservice

Eine der beliebtesten Geschäftsanwendungen für KI ist die Bereitstellung von Kundenservice, insbesondere durch Chatbots. Sie können sofortigen Kundensupport bieten, wo menschliche Einschränkungen bestehen (rund um die Uhr oder mehrsprachige Dienste). Allerdings kann es nachteilig sein, sich ausschließlich darauf zu verlassen. Die beste Lösung hierfür ist die Bereitstellung menschlicher Unterstützung neben KI-gesteuerten Tools .

Der KI fehlen das Einfühlungsvermögen, das Verständnis und die Problemlösungsfähigkeiten menschlicher Agenten. Es wird nicht in der Lage sein, komplexe Probleme und spezielle Anliegen anzugehen, was zu Frustration und, schlimmer noch, Verzweiflung bei den Kunden führt. Dies kann zu Unzufriedenheit und Enttäuschung im Unternehmen führen.

Der internationale Lieferdienst DPD nutzte einen KI-Chatbot, der nachweislich Obszönitäten verwendet hatte, und kritisierte das Unternehmen als „das schlechteste Lieferunternehmen der Welt“. Der verärgerte Kunde ließ den Chatbot außerdem einen Witz erzählen und ein Gedicht über einen nutzlosen Chatbot schreiben. Obwohl offensichtlich angestachelt, hätte diese Art von Reaktion nicht passieren dürfen, wenn es menschliches Eingreifen gegeben hätte.

Verlassen Sie sich bei der Content-Generierung ausschließlich auf KI

Wenn Sie jemals versucht haben, Inhalte mit ChatGPT, Jasper oder Frase zu schreiben, werden Sie begeistert sein. Diese Tools schreiben blitzschnell und mit beachtlicher Qualität. Für den Uneingeweihten werden diese Inhalte für jeden Zweck ausreichen, für den sie sie benötigen.

Wenn man sich diese KI-generierten Inhalte jedoch genau anschaut, mangelt es ihnen an Authentizität und sie sind meist formelhaft, unpersönlich und unzusammenhängend . Wenn Sie echte Verbindungen zu Ihrem Publikum aufbauen möchten, werden KI-geschriebene Inhalte diesem Bedarf nicht gerecht. Wenn Sie sich bei der Generierung Ihrer Inhalte ausschließlich auf KI verlassen, besteht die Gefahr, dass Sie sich von Ihrer Marke distanzieren und skeptisch werden.

Um dies zu verhindern, nutzen Sie KI nur als Werkzeug zur Erweiterung oder Verbesserung Ihrer Inhalte, anstatt Ihre menschlichen Autoren zu ersetzen. Die Kombination menschlicher Kreativität und KI-generierter Erkenntnisse ist das Geheimnis für Inhalte, die beim Publikum Anklang finden.

Um dies zu veranschaulichen, schauen wir uns an, was mit der Supermarktmarke PAK'nSAVE aus Neuseeland passiert ist. Das Unternehmen hat einen KI-gestützten Essensplaner entwickelt, um seinen Kunden Rezepte zu empfehlen. Ziel war es, Haushalten dabei zu helfen, Geld zu sparen und Lebensmittelverschwendung zu reduzieren. Es generiert Essensvorschläge mit vollständigen Rezepten, die Zutaten verwenden, die den Benutzern leicht zur Verfügung stehen. In einem Rezept wurde jedoch die Verwendung von Chlorgas vorgeschlagen, das als „aromatische Wassermischung“ bezeichnet wurde.

Auch hier wurde es von einem Benutzer veranlasst, der versuchte, die App zu testen, um ein solches Rezept zu erstellen, dem sie blind folgte. Dennoch ist es ein ausreichender Beweis dafür, dass die Abhängigkeit von KI vorerst schädliche Folgen haben kann.

Abschließende Gedanken

KI kann so viele erstaunliche Dinge für Ihr Unternehmen bewirken: Sie kann Ihnen unter anderem dabei helfen , Ideen zu sammeln, Inhalte in einem Bruchteil der Zeit zu erstellen und die Fragen Ihrer Kunden schnell zu beantworten . Das Problem lässt sich in einem Wort zusammenfassen: übermäßiges Vertrauen. Der Missbrauch der Technologie bringt viele Probleme mit sich. Um der KI gerecht zu werden, sollten wir sie also alle als Verbündeten und nicht als Arbeiter betrachten.