3 Möglichkeiten, wie Anwaltskanzleien Textdienste einsetzen, um die Kundenbeziehungen zu stärken

Viele Rechtsdienstleister haben festgestellt, dass die Einführung von Textdiensten in ihr Geschäft ihnen geholfen hat, die Kundenbeziehungen auf drei messbare Weise zu stärken.

Erstens hat ihnen die SMS-Software geholfen, ihre Kundenbindung zu erhöhen. Zweitens hat es den Kundenservice verbessert. Schließlich haben Textdienste zu einer erhöhten Terminerfassung und -effektivität beigetragen.

Könnte angesichts der oben genannten Vorteile, die viele Rechtsdienstleister genießen, Massen-SMS Ihrer Anwaltskanzlei dabei helfen, die Kundenbeziehungen zu verbessern? Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie das möglich ist, welche Vorteile Textdienste haben und wie Sie sie heute in Ihr Unternehmen integrieren können.

1. Textnachrichten und Kundenbindung

Wussten Sie, dass es 5- bis 25-mal teurer ist, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten? Aus diesem Grund ist die Kundenbindung unerlässlich, um Kosten zu senken und den Gewinn zu steigern, und in dieser Hinsicht können professionelle und bequeme automatisierte Textnachrichtensysteme helfen.

Mit solchen Textnachrichtensystemen können Sie problemlos Markentexte und Massen-SMS-Updates wie E-Mail-Newsletter-Informationen versenden. Die Texte helfen Ihnen dabei, veraltete E-Mail-Adressen zu umgehen und mehr Ihrer Stammkunden zu erreichen, die sich angemeldet und Interesse gezeigt haben, Nachrichten von Ihnen auf ihren Mobilgeräten zu erhalten.

Aktuelle SMS-Dienste ermöglichen es auch, gezielte SMS an einzelne Kunden zu versenden, etwa Terminerinnerungen. Beides ist eine bequeme Möglichkeit, Kunden auf dem Laufenden zu halten und ihre Markenbekanntheit durch regelmäßige Erinnerungen zu steigern, die direkt an ihre Telefone gesendet werden.

2. Textdienste helfen Anwaltskanzleien, ihren Kundenservice zu verbessern

Textdienste tragen auch zum Aufbau solider Beziehungen bei, indem sie den Kundenservice verbessern.

Kundenservice ist für viele Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg, und im Rechtsbereich ist das nicht anders. Wussten Sie, dass in einer zitierten, von der ABA in Auftrag gegebenen Studie die größte Beschwerde von Klienten gegen Anwälte darin bestand, dass die Anwälte Anrufe nicht beantworteten?

Kunden möchten sich von denen geschätzt fühlen, denen sie ihr Geld, ihre Zeit und ihr Geschäft widmen, und ein außergewöhnlicher Kundenservice wird genau das tun. Mit dem bidirektionalen SMS-Chat, der von Massen-SMS-Anbietern wie TextMagic angeboten wird, erhalten Ihre Kunden jetzt immer die schnellen und klaren Antworten, die sie verdienen.

In einem vielbeschäftigten Rechtsdienstleistungsunternehmen ist es schwierig, einen qualitativ hochwertigen telefonischen Kundensupport anzubieten, so dass viele Unternehmen auf die Verwendung eines automatisierten Telefonsystems zurückgegriffen haben. Die meisten Menschen scheuen sich jedoch davor, Anrufe zu tätigen und mit automatisierten Systemen zu warten, um mit einer echten Person zu sprechen.

Tatsächlich haben 67 % der Menschen zugegeben, den Hörer frustriert über ein automatisiertes System aufgelegt zu haben. Die Leute zögern auch, E-Mails zu senden, auf eine Antwort zu warten und dann die Interaktion von vorne zu beginnen. Glücklicherweise hilft SMS-Software dabei, die Unannehmlichkeiten dieser beiden Ansätze zu beseitigen und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern.

Glücklicherweise hilft SMS-Software dabei, die Unannehmlichkeiten dieser beiden Ansätze zu beseitigen und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern.

Unter dem Strich zeigen die Statistiken, dass 78 % der Kunden eine Transaktion aufgrund eines schlechten Serviceerlebnisses abgebrochen haben. Ein schnellerer und genauerer Kundenservice mit SMS-Nachrichten ist eindeutig eine schnelle Möglichkeit, die Interaktionen mit Ihren Kunden zu verbessern und ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten.

3. SMS-Dienste erhöhen die Anwesenheit und Effektivität von Terminen

Schließlich können Textdienste Anwaltskanzleien dabei helfen, die Anwesenheit und Effektivität von Terminen zu steigern. Der Mandant von TextMagic, 1st Citizen Lawyers, stellte fest, dass die Implementierung von Textnachrichten zur Kundenerinnerung die Terminerfassung in seinem Unternehmen verbesserte.

Wie helfen Textdienste dabei?

Amerikaner schreiben im Durchschnitt doppelt so viel wie sie anrufen. Laut dieser Statistik ist es sinnvoll, bei der Einrichtung von Terminsystemen auf Kundenpräferenzen einzugehen. Wenn die Terminvereinbarung nur eine SMS entfernt ist, ist es viel einfacher, einen Termin zu vereinbaren, indem Sie einfach eine SMS senden, während Sie zB in der Schlange stehen, das Abendessen kochen oder andere alltägliche Aufgaben erledigen.

Dies verbessert die Kundenerfahrung, da sie eher den Termin vereinbaren, an den sie gedacht haben, anstatt sich überfordert zu fühlen und ihn daher hinauszuzögern oder den Termin ganz zu überspringen. Erhöhte Bequemlichkeit bedeutet dann eine erhöhte Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Kanzlei gegenüber Mitbewerbern bevorzugen, wenn es darum geht, einen Termin zu vereinbaren.

Darüber hinaus können Sie SMS-Software verwenden, um Erinnerungstexte zu erstellen und an Kunden zu senden. Diese können dazu beitragen, dass Kunden keinen Termin verpassen, und wenn sie einen Termin ändern oder stornieren müssen, ist dies nur einen Klick auf ihrem Telefon entfernt.

Die Bequemlichkeit von Textnachrichten erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die von ihnen geplanten Termine bestätigen, ändern oder stornieren, wenn dies erforderlich ist, anstatt sie ohne Vorankündigung zu verpassen. Dadurch kann Ihr Unternehmen sowohl Zeit als auch Geld sparen und gleichzeitig die Kundenbeziehungen stärken.

Schließlich helfen Textdienste Anwaltskanzleien, die Effektivität von Terminen zu steigern und das Beste aus jeder Minute zu machen, die sie mit ihren Mandanten verbringen. Anwälte und Mandanten sind gleichermaßen beschäftigt und möchten ihre Zeit bei einem Meeting ohne die richtigen Dokumente nicht verschwenden.

Glenn Rawdon, der ein legales Programm für Gebiete mit niedrigem Einkommen betreibt, schlägt vor, dass SMS-Dienste das Problem der Zeitverschwendung lösen könnten. Die Verwendung individueller Texte zur Kontaktaufnahme mit Kunden mit spezifischen Erinnerungen vor Terminen kann den Menschen helfen, daran zu denken, die benötigten Dokumente zu Besprechungen mitzubringen.

Es kann auch die Effizienz der Gerichte verbessern, indem es dafür sorgt, dass weniger Termine versäumt oder Fälle verschoben werden. Effektivere Termine bedeuten auch eine höhere Kundenzufriedenheit und ein größeres Vertrauen der Mandanten, was eine Schlüsselwährung in der Rechtsdienstleistungsbranche ist.

Wie Sie also sehen können, können Textnachrichten ein übersehenes Juwel unter den Tools Ihrer Anwaltskanzlei sein, wenn es um die Pflege von Kundenbeziehungen geht.

Textdienste können Ihnen dabei helfen, die Kundenbindung zu verbessern, indem Sie die Markenbekanntheit steigern, indem Sie regelmäßige Updates versenden und langwierige automatisierte Telefonsysteme entfernen. SMS ist auch effektiv, wenn es darum geht, Ihren Kundenservice zu verbessern, indem Sie verpasste Anrufe eliminieren und ein besseres Kundenerlebnis bieten.

Schließlich machen Textnachrichtensysteme es den Benutzern einfach, Termine zu vereinbaren und einzuhalten, was sowohl dem Anwalt als auch dem Mandanten Zeit spart.

Wenn Ihre Anwaltskanzlei die Beziehungen zu Kunden stärken möchte, ist der Einsatz von Massen-SMS-Diensten eine einfache und sichere Möglichkeit, dies zu tun.

TextMagic bietet eine voll funktionsfähige Business-SMS-Plattform mit benutzerdefinierten Preisen, Integrationen und Arbeitsabläufen, zusammen mit einer unbegrenzten Anzahl von Benutzern und Premium-Support, sodass der Einstieg in den SMS-Versand jetzt einfacher denn je ist!