Wie Inbound Text Messaging Ihnen einen Schub gegenüber Ihrer Konkurrenz verschafft

Seit 1992 die erste Textnachricht verschickt wurde, bietet SMS eine zuverlässige und schnelle Kommunikation für Einzelpersonen und Organisationen gleichermaßen. Es wird immer beliebter als robustes Marketinginstrument für Unternehmen jeder Größe in allen Branchen. Dies ist der bevorzugte Kanal für die Kommunikation, das Übertreffen von Sprachanrufen und E-Mails.

Outbound-SMS ist seit langem in die Marketingbemühungen von Unternehmen weltweit integriert. Es ist persönlich und unmittelbar und gibt Ihnen die Möglichkeit, Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen. Sie können damit Ihre Dankbarkeit, Erinnerungen, Updates und vieles mehr kommunizieren. Die überwiegende Mehrheit der Vermarkter (96 %) hält SMS für eine effektive Methode, um neue Kunden willkommen zu heißen, während 77 % der Verbraucher Textmarketingnachrichten verwenden, um Angebote und Coupons zu erhalten.

Außerdem bieten moderne SMS-Plattformen Funktionen, die Outbound-Kampagnen einfach einzurichten und effektiv machen. Sie können alle Ihre Kontakte schnell und mühelos importieren und Massen-SMS an Ihre Kunden senden, um Ihre aktuellen oder bevorstehenden Verkäufe, Produkteinführungen oder zeitlich begrenzten Angebote anzukündigen. Textnachrichtensysteme verfügen über leicht anpassbare Vorlagen, die Ihnen effektiv Zeit und Mühe sparen. Außerdem hilft die Option, Ihre Nachrichten zu planen, Texte automatisch zu versenden, wenn die Empfänger sie am wahrscheinlichsten lesen und sich mit ihnen beschäftigen.

Wenn wir an SMS-Marketing denken, kommen uns zwar zuerst Outbound-Kampagnen in den Sinn, aber Inbound-SMS bieten auch Potenzial, das Ihr Unternehmen nutzen kann. Es ermöglicht Ihnen, einen zuverlässigen und effektiven Kanal für die wechselseitige Kommunikation mit Ihren Kunden bereitzustellen.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie eingehende Textnachrichten in Ihre Marketing- und Kundenbeziehungsaktivitäten integrieren können.

Lassen Sie uns gleich eintauchen, indem wir das Konzept der eingehenden SMS besprechen.

Was ist eingehende SMS?

Bei eingehenden Textnachrichten beginnt ein Kunde die Kommunikation mit einem Unternehmen durch die Verwendung eines Schlüsselworts oder einer Phrase. Dies ist ein äußerst effektives Mittel, um ein vollständig interaktives, wechselseitiges Gespräch mit Ihren Kunden zu führen.

Wie funktionieren eingehende SMS?

Inbound SMS ist eine kostengünstige Lösung, die Geschäftsausgaben über eine SMS-Plattform reduziert. Es kann mit Schlüsselwörtern oder langen Zahlen arbeiten.

Lange Zahlen

Wir bieten keine Kurzwahlnachrichten an. Sie können unsere langen virtuellen Nummern für Zweiwege-SMS mit Ihren Kunden verwenden. Long Code ist eine lange virtuelle Handynummer.

Diese dedizierten Inbound-Nummern sind herkömmliche elfstellige Mobilnummern, die Sie anstelle Ihrer Mobilnummer verwenden. Sie sind online und in der Regel billiger als Kurzwahlnummern.

Stichwort

Das Generieren eines Schlüsselworts ist eine Option, die jede Nachricht automatisch an Ihren Posteingang weiterleitet, beginnend mit ihr.

Potenzielle Anwendungsfälle von Inbound-SMS für Ihr Unternehmen

Da es eine einfache und effiziente Möglichkeit ist, mit Kunden in Kontakt zu treten, ist Inbound-SMS heute der am schnellsten wachsende Kanal im Marketing.

Was sind die potenziellen Anwendungen von Inbound-SMS?

Verbesserter Kundenservice

Effektive Kundenservice-Kommunikation ist unerlässlich für den Aufbau von Beziehungen und Vertrauen, das sich letztendlich in Geschäftserfolg niederschlägt. Warum sollten Sie eingehende SMS als Teil Ihrer Kundensupport-Bemühungen verwenden?

• Sie können Kundenservice über mehrere Kanäle anbieten

Um Ihren Kunden eine Kommunikation zu bieten, die für sie funktioniert, müssen Sie sicherstellen, dass Sie sie auf jedem Kanal hören können, den sie bevorzugen. Mit eingehenden Textnachrichten bieten Sie Ihren Kunden eine zusätzliche Möglichkeit, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, wann immer sie Ihre Unterstützung benötigen.

• Bieten Sie einen schnelleren und problemloseren Kanal für die Kommunikation mit dem Kundenservice

Wir sind uns wahrscheinlich alle bewusst, wie entmutigend und ärgerlich es ist, endlos darauf zu warten, dass ein Support-Mitarbeiter Ihren Anruf entgegennimmt. Erinnern Sie sich jetzt an ein Erlebnis, als Ihr Anruf von einem Agenten zum anderen weitergeleitet wurde und Sie Ihr Problem immer wieder erklären mussten, bis Sie schließlich den Spezialisten erreichten, den Sie tatsächlich brauchten. Solche Vorkommnisse können das Kundenerlebnis dramatisch beeinträchtigen. Inbound-SMS hilft Ihnen, all diese Missverständnisse zu vermeiden und stellt sicher, dass die Nachricht Ihres Kunden an den richtigen Spezialisten in Ihrem Support-Team übermittelt wird.

Umfragen und Wettbewerbe einrichten

SMS-Umfragen sind eine seit langem etablierte Methode, um den Grad der Unterstützung bei politischen Kampagnen zu ermitteln und das Publikum in Fernseh- und Radiosendungen und Wettbewerben abstimmen zu lassen. Es ist jedoch nicht nur für diesen Zweck reserviert. Es bietet Unternehmen jeder Größe hervorragende Möglichkeiten, den Markt vor und nach der Einführung eines Produkts, einer Dienstleistung oder einer Kampagne zu sondieren.

Eingehende Textnachrichten können eine großartige Möglichkeit sein, Ihre bestehenden und potenziellen Kunden zur Teilnahme an Ihren Umfragen und Wettbewerben zu ermutigen, damit Sie Feedback zu Ihren Dienstleistungen und Produkten sammeln können.

Sie können auch einen einfachen Wettbewerb einrichten, bei dem Kunden Preise gewinnen, wenn sie ihre Stimme abgeben oder sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums registrieren. Solche Kampagnen sind äußerst effektiv, solange Sie genügend Antworten von Ihrem Publikum erhalten, sodass die Ergebnisse ihre Gesamtansichten widerspiegeln. Textnachrichten tragen definitiv dazu bei, die Anzahl der Teilnehmer zu maximieren.

Führen Sie Kunden- und Mitarbeiterbefragungen durch

Sie können SMS-Umfragen zu bestimmten Themen durchführen oder Kunden fragen, wie zufrieden sie mit Ihrem Unternehmen sind. Diese Informationen können Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass Sie ihren Erwartungen gerecht werden.

Eingehende SMS sind auch nützlich, um wertvolles Feedback von Mitarbeitern zu sammeln. Sie können es verwenden, um Fragen zu ihrer Bezahlung, ihren Leistungen, ihrer Arbeitsbelastung und mehr zu stellen. Mit dieser Art von Einblick treffen Sie bessere Entscheidungen über jeden Aspekt Ihres Betriebs, um das Wohlbefinden Ihrer Mitarbeiter zu gewährleisten, was für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, da zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden bedeuten.

Eine vollwertige SMS-Plattform vereinfacht und erleichtert die Erstellung von Kunden- und Mitarbeiterbefragungen.

Mit dem richtigen Tool und gebrauchsfertigen Vorlagen können Sie ganz einfach mit wenigen Klicks eine Umfrage durchführen. Mit einer robusten SMS-Plattform können Sie nicht nur mühelos Umfragen an Kunden und Mitarbeiter senden, sondern auch die Vorteile der Automatisierung eingehender SMS nutzen.

Das bedeutet, dass Sie automatisch und mühelos personalisierte, sofortige Text- oder Sprachantworten senden können, um Ihre Dankbarkeit dafür auszudrücken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, an Ihrer Umfrage teilzunehmen. Darüber hinaus können Sie das erhaltene Feedback verarbeiten, indem Sie alle Antworten herunterladen und integrierte Analysen verwenden, um den Umfragebericht zu überprüfen.

Sammeln Sie wertvolle Details

Mithilfe des Rückrufs für eingehende Nachrichten können Sie die Nachrichtendaten in einer Datenbank speichern und Benutzerbenachrichtigungen senden. Mit eingehenden SMS können Sie wertvolle Informationen von Kunden sammeln, die an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert sind. Wenn beispielsweise jemand eine Textnachricht mit seinem Namen und seiner Adresse sendet, können Sie diese Informationen in Ihrer Datenbank abrufen und zur späteren Bezugnahme speichern.

Darüber hinaus können Sie durch die Durchführung einer SMS-Opt-in-Umfragekampagne mit einer dedizierten virtuellen Nummer Ihre Reichweite erweitern, um potenzielle Kunden einzubeziehen, die nicht auf Ihrer Kontaktliste stehen, für die Sie die Berechtigung haben, eine SMS zu schreiben.

Sind Sie bereit, sich abzuheben und Ihren Kunden ein kostengünstiges und zeitnahes 2-Wege-Gespräch zu bieten?

Wenn Sie die Konkurrenz schlagen und Ihren Kunden zeigen möchten, dass Sie bereit sind, die Extrameile zu gehen, können Textnachrichten ein starker Bestandteil Ihrer Geschäftsstrategie sein.

Da uns das digitale Zeitalter immer ausgefeiltere Technologien beschert, bleiben eingehende Textnachrichten ein relativ einfaches, aber hocheffizientes und erschwingliches Tool, das Ihr Unternehmen zugänglicher macht und die Kundenbeziehungen insgesamt verbessert. Es ermöglicht Ihnen, sich mit Kunden und Interessenten über ihren bevorzugten Kommunikationskanal zu verbinden – entscheidend in der heutigen Multichannel-Umgebung.