Wie vier F&B-Ketten Treueprogramme nutzen, um Kunden zurückzuholen

Treueprogramme sorgen dafür, dass Kunden immer wiederkommen. Diese in den USA ansässigen Casual-Food-Ketten machen das Beste aus ihren Treueprogrammen. Sie haben einzigartige Wege gefunden, um für ihre Treueprogramme zu werben und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Kundenbindung ist viel mehr als nur ein Lochkarten-Werbegeschenk. Laut Bond geben 71 Prozent der Kunden an, dass die Mitgliedschaft im Treueprogramm einen großen Teil ihrer Beziehung zur Marke ausmacht.

„Der Weg zum Herzen eines Kunden ist viel mehr als ein Treueprogramm. Kunden zu Evangelisten zu machen bedeutet, Erlebnisse zu schaffen, über die es sich zu sprechen lohnt.“ – Valeria Maltoni

Panera Bread bietet personalisierte Belohnungen

Das Treueprogramm von Panera erzielte 2018 einen Umsatz von über 1 Milliarde US-Dollar. Dieser Wert wird sich 2019 voraussichtlich verdoppeln.

Das Treueprogramm von Panera bietet seinen Kunden nicht nur Rabatte und Angebote für Einkäufe im Geschäft, sondern teilt mit seinen Mitgliedern coole Rezepte und Kochtipps. Das MyPanera-Programm bietet seinen Kunden auch personalisierte Prämien.

Personalisierung ist der Schlüssel. Laut Evergage geben 88 Prozent der US-Vermarkter an, messbare Verbesserungen durch Personalisierung zu sehen. Mehr als die Hälfte berichtet von einer Steigerung von mehr als 10 %. Daher war die Entscheidung von Panera, sich darauf zu konzentrieren, ein kluger Schachzug.

Das Unternehmen hat sich auch auf die Kundenfreundlichkeit konzentriert. Das Treueprogramm MyPanera ist in die Lieferung integriert. Sie können jetzt online bestellen und die schnelle Abholung nutzen oder sich Ihre Speisen direkt zu Ihnen liefern lassen, was für die Kunden sehr bequem ist. MyPanera-Mitglieder im Silicon Valley können sogar Google Assistant verwenden, um ihre Bestellungen aufzugeben.

Zeitlich begrenzte Angebote von Red Robin

Das Treueprogramm von Red Robin sorgt dafür, dass seine Kunden saftige Burger genießen. Laut BusinessWire belief sich der Gesamtumsatz im zweiten Quartal 2018 auf 315,4 Millionen US-Dollar. Werfen wir einen Blick auf einige der Gründe, warum jeder Red Robin liebt.

Red Robin schafft einen Anreiz für seine Kunden, schnell wiederzukommen, nachdem sie sich für sein Treueprogramm angemeldet haben. Für eine begrenzte Zeit können Kunden bei fünf Besuchen innerhalb der ersten fünf Wochen 20 $ Rabatt auf ihre nächste Mahlzeit erhalten.

Red Robin setzt die berüchtigte Marketingtechnik Fear Of Missing Out brillant um. Es bietet zeitlich begrenzte „Überraschungs- und Genuss“-Angebote. Diese Angebote verfallen schnell. Sie müssen Ihre E-Mails überprüfen, um das Angebot zu erhalten. Kunden halten also Ausschau nach den E-Mail-Marketingkampagnen von Red Robin.

Red Robin zieht Sie mit einem Lochkarten-Treueprogramm zurück, bei dem Sie den zehnten Artikel kostenlos erhalten. Zu den möglichen kostenlosen Artikeln, die Kunden verdienen können, gehören Mix-and-Match-Burger, Salate und Vorspeisen.

Das praktische Treueprogramm von Dunkin' Donuts

Unter dem Motto „Alle laufen auf Dunkin'!“ Dunkin' Donuts arbeitet hart daran, diese Realität zu schaffen. Sie locken Kunden mit einem großartigen Treueprogramm und Kundenerlebnis.

Dunkin' Donuts ermöglicht einfaches mobiles Bezahlen. Es ermöglicht Ihnen auch, Prämienpunkte für das Treueprogramm zu sammeln. Das macht das Erlebnis für den Kunden super bequem.

Dunkin' Donuts nutzt auch die Order-Ahead-Technologie über ihre mobile App. Dies beschleunigt den Kundendienst, sodass die Bestellung bei der Ankunft des Kunden auf ihn wartet.

Häufige Prämien sind das Hauptmerkmal des Treueprogramms von Dunkin' Donut. Allein für die Anmeldung erhalten Kunden ein Freigetränk und ein weiteres an ihrem Geburtstag.

Regelmäßige Kundenbindung ist ein weiterer Schlüssel zum Erfolg von Dunkin' Donut. DD ermöglicht es Kunden, Punkte zu sammeln, indem sie sich in sozialen Medien engagieren und Fotos posten, wenn sie ihren Geburtstagspreis erhalten oder ein kostenloses Getränk verdienen.

Dunkin' Donuts belohnt Sportbegeisterte, wenn das lokale Team gewinnt. Es bietet Rabatte an Spieltagen für Fußball und Baseball.

Diese kleinen, aber häufigen Rabatte und Werbegeschenke sorgen dafür, dass Kunden immer wieder kommen. Dieser Ansatz ermutigt die Kunden auch, sich weiterhin mit der Marke zu beschäftigen. Kunden lieben es, Technologie zu nutzen, um mit ihren Lieblingsrestaurants in Kontakt zu treten.

Chick-fil-A's Cow Appreciation Day

Chick-fil-A läuft gut mit seinem Treueprogramm. Der Bericht des QSR Magazine aus dem Jahr 2017 zeigte einen durchschnittlichen Umsatz von 4,4 Millionen US-Dollar pro Restaurant. Das war eine Million mehr als die 3,4 Millionen Dollar von McDonald's und KFC.

Der Erfolg ist größtenteils auf das Treueprogramm zurückzuführen, das 13 Millionen aktive Benutzer hat.

Chick-fil-A kreiert Stunts und lustige Ankleidetage, um in den Nachrichten zu bleiben und sichtbar zu bleiben. Es bietet häufig auch Aktionen für Feiertage an.

Der Cow Appreciation Day von Chick-fil-A ist zu einem Social-Media-Hit geworden. Freunde und Familie tragen schwarz-weiß gefleckte Kleidung und machen ein Foto von sich selbst, als sie zu Chick-fil-A gehen. Kunden erhalten ein kostenloses Hauptgericht und der Laden erhält eine Menge kostenloser Werbung. Es ist ein ziemlicher Hit geworden.

Der Kuh-Wertschätzungstag belohnt seine Kunden nicht nur mit einem kostenlosen Artikel für den Besuch. Es bindet diese Kunden auf eine skurrile Weise ein. Sich für ein kostenloses Hühnchensandwich schick zu machen, gibt ihnen nicht nur das Gefühl, geschätzt zu werden, sondern erzeugt auch ein Gefühl der Loyalität gegenüber dem Unternehmen.

Chick-fil-A bleibt in den Nachrichten. Es ist eine christliche Kette, die sonntags geschlossen ist. Die Kette zögert nicht, ihre Werte und Überzeugungen bekannt zu machen. Sie wird konservative Kandidaten politisch unterstützen. Daher neigen Kunden mit konservativen Überzeugungen dazu, sich Chick-fil-A anzuschließen.

Außerdem beschränkt Chick-fil-A seine Belohnungen nicht auf einen Tag. Es bietet kostenlose Chicken Nuggets für die Anmeldung zum Treueprogramm. Das Unternehmen legt großen Wert auf die Kundenzufriedenheit und rangiert bei der Kundenzufriedenheit durchgehend auf Platz 1.

Kundenbindung bringt den Vorteil

„Nur zufriedene Kunden werden nicht ausreichen, um ihre Loyalität zu verdienen. Stattdessen müssen sie einen außergewöhnlichen Service erleben, der ihres Folgegeschäfts und ihrer Empfehlung würdig ist. Verstehen Sie die Faktoren, die diese Kundenrevolution vorantreiben.“ – Rick Tate

Die oben genannten Unternehmen haben sich entschieden, sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu konzentrieren. Sie engagierten sich stärker für die Kunden, sorgten für Komfort und Qualität und boten regelmäßig Belohnungen für wiederkehrende Kunden an. Dadurch vergrößerte sich ihr Stammkundenstamm.

Trotz der starken Konkurrenz wuchsen Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A und Red Robin im Laufe des Jahres 2018 weiter. Für das dritte Quartal 2018 verzeichnete Dunkin' Donuts ein Umsatzwachstum von 6 %. Panera Bread zerquetscht es mit seinen digitalen Verkäufen, die 1,2 Milliarden US-Dollar oder 29 % des Unternehmensumsatzes ausmachen. Red Robin verzeichnet im dritten Quartal 2018 einen Umsatzanstieg auf 7,6 %. Chick-fil-A stieg bis Juli 2018 um 15,5 %. Es ist jetzt die am schnellsten wachsende Kette des Landes.