Wie schneiden Ihre Apps ab? Benchmarks im Engagement

Wir haben kürzlich eine Studie durchgeführt, in der Benchmarks und Trends im Zusammenhang mit Loyalität und Engagement bei Nutzern mobiler Apps untersucht wurden. Im ersten Artikel haben wir über Loyalität gesprochen. In diesem Artikel stellen wir Engagement vor und diskutieren es.

Das Engagement ist eine wichtige Kennzahl, da es die Benutzeraktivität in Ihren Apps widerspiegelt. Zur Erinnerung: Für die Zwecke dieser Studie haben wir Engagement als Ereignisse pro Öffnung definiert. Wie Loyalität ist Engagement oft ein Frühindikator für andere Konversionsziele. Der Aufbau einer aktiven und engagierten Benutzerbasis ist für den langfristigen Erfolg Ihrer Apps von entscheidender Bedeutung.

In jedem der folgenden Diagramme werden Engagement-Trends als Prozentsatz der Ereignisse am ersten Tag dargestellt. Wenn beispielsweise soziale Apps am Tag der Installation 1.000 Ereignisse gemessen haben, in Woche eins auf 600 Ereignisse zurückgegangen sind und in Woche zwei wieder auf 700 Ereignisse gestiegen sind, wären die korrelierenden Prozentsätze 100 % (Installationsdatum) 60 % (Woche). eins) und 70 % (zweite Woche).

Es ist wichtig zu beachten, dass die Gesamtzahl der aktiven Benutzer im Laufe von sechs Wochen abnimmt (dh eine geringere Anzahl von Benutzern ist für einen größeren Prozentsatz von Ereignissen verantwortlich).

Engagement nach Kategorie

Top-Performer: Starke Leistung in den Wochen 3-6 hilft Versorgungsunternehmen, andere Kategorien in Bezug auf das durchschnittliche Engagement zu dominieren. Die Spiele zeigen über die sechs Wochen eine konstant starke Performance mit einem durchschnittlichen Engagement von 82 %. Aber die Leistung von Utilities auf der ganzen Strecke hilft ihm, mit einem durchschnittlichen Engagement von 118 % über sechs Wochen an die Spitze zu klettern.

Wir waren auch daran interessiert zu erfahren, wie sich Loyalitätstrends je nach Betriebssystem ändern und ob ein Benutzer über organische oder bezahlte Kanäle gewonnen wurde:

Engagement nach Betriebssystem

Engagement nach Kategorie und Betriebssystem

Engagement nach Kategorie und Kanal (organisch und bezahlt)

Engagement nach Kategorie, Betriebssystem und Akquisitionskanal (organisch und bezahlt)

Beobachtungen

Bessere Leistung in der ersten Woche . Ähnlich wie bei der Loyalität trat der größte Rückgang des Engagements in der ersten Woche nach der Installation auf. Im Gegensatz zur Loyalität, die bis Ende der ersten Woche einen durchschnittlichen Rückgang von 41 % in allen Kategorien verzeichnete, verzeichnete das Engagement jedoch einen durchschnittlichen Rückgang von nur 19 %.

Beeindruckender Anstieg bei Versorgungsunternehmen : Nach einem Rückgang auf 72 % in der zweiten Woche stieg das Engagement in Versorgungs-Apps in jeder folgenden Woche um durchschnittlich 27 % und erreichte in Woche sechs einen Höchststand von 178 % der Aktivität am Installationsdatum. Interessanterweise ist der Sechs-Wochen-Engagement-Prozentsatz für Utilities-Apps am höchsten bei iOS-Nutzern, die über kostenpflichtige Kanäle erworben wurden, obwohl das Engagement auch bei organischen Android- und iOS-Nutzern stark ist.

Fazit : Dienstprogramme-Apps sind darauf ausgelegt, Aufgaben zu erledigen, und die Engagement-Trends deuten darauf hin, dass diese Apps die Uninteressierten auf natürliche Weise aussortieren könnten, was zu hoch engagierten Benutzern führt. Eine aktuelle TUNE-Studie zum Stand der App-Erkennung im Jahr 2015 ergab, dass die Erledigung einer bestimmten Aufgabe die Motivation für 23 % aller App-Installationen war (dh ein Benutzer benötigt eine Wegbeschreibung, damit er eine Karte oder GPS-App herunterlädt). Wenn Ihre App ein häufig auftretendes Problem erfolgreich löst, sollten Sie damit rechnen, dass das Engagement im Laufe der Zeit zunimmt, angetrieben von Ihren treuesten Benutzern.

Turnaround in Woche drei. Gaming, Social und Utilities verzeichneten bis zum Ende der dritten Woche einen Anstieg des Engagements, nachdem sie in den vorangegangenen zwei Wochen rückläufig waren. Obwohl der Anstieg in zwei dieser Fälle gering war, war Woche drei ein wichtiger Wendepunkt für die Versorgungsunternehmen.

Fazit : Ein Verständnis des mit Ihren Apps verbundenen Benutzerlebenszyklus zu erlangen, ist von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie feststellen können, welche Benutzer tendenziell abbrechen und wann der Rückgang auftritt, können Sie Re-Engagement-Kampagnen durchführen, die speziell darauf ausgelegt sind, genau im richtigen Moment eine Verbindung herzustellen und Benutzer wieder in Ihre Apps zu bringen.

Konsequentes Engagement im Gaming . Das Engagement in der Gaming-Kategorie ist konstant stark und liegt in den ersten sechs Wochen bei durchschnittlich 82 %. Wenn Sie jedoch etwas tiefer in die Daten eintauchen (siehe Diagramm Engagement nach Kategorie, Betriebssystem und Akquisitionskanal), können Sie sehen, dass das Engagement auf Android sowohl bei bezahlten als auch bei organischen Nutzern höher ist als bei iOS. Bei organischen Android-Nutzern betrug das durchschnittliche sechswöchige Engagement 85 % im Vergleich zu 51 % bei iOS, und bei bezahlten Nutzern lag das durchschnittliche Engagement bei 88 % bei Android gegenüber 36 % bei iOS.

Weitere herausragende Kategorien und Kanäle:
Kostenpflichtige Dienstprogramme auf iOS : Das Engagement bei Dienstprogrammen-Apps war durchweg außergewöhnlich, aber insbesondere bei bezahlten iOS-Benutzern, wo das Engagement über sechs Wochen durchschnittlich 157 % betrug.

Bezahlte Musik und Unterhaltung : Das Engagement der bezahlten Musik- und Unterhaltungsnutzer betrug im Laufe von sechs Wochen durchschnittlich 62 %, verglichen mit 41 % bei den organischen Nutzern.

Zusätzliche Einblicke

Zusätzlich zu den spezifischen Erkenntnissen, die in diesem Artikel enthalten sind, gibt es einige wichtige Erkenntnisse mit breiter Anwendung:

Überdenken der bezahlten / organischen Erzählung: Der allgemeine Konsens über alle Apps und Kategorien hinweg ist, dass organische Benutzer – weil sie die App selbst gesucht haben – tendenziell hochwertiger sind. Die überwiegende Mehrheit der Apps erfordert sowohl bezahlte als auch organische Nutzer, um langfristigen Erfolg zu erzielen, aber wie dargestellt, gibt es App-Kategorien, in denen bezahlte Nutzer loyaler (Android Games, iOS Social, iOS Utilities) oder engagierter (Android Games, Android Musik & Unterhaltung, iOS-Dienstprogramme) als organische Nutzer.

Wie bereits erwähnt, ist es äußerst wichtig zu wissen und zu verstehen, wer Ihre hochwertigen Benutzer sind und wie sie gewonnen wurden, da dieses Wissen darüber informiert, wie Sie Ihre Ressourcen zuweisen sollten.

Die magische dritte Woche : Die Daten in den von uns untersuchten Apps und Kategorien haben gezeigt, dass Sie 2-3 Wochen Zeit haben, um treue und engagierte Benutzer zu schaffen. Obwohl dieses Zeitfenster für Ihre eigenen Apps unterschiedlich sein kann, sollte die Identifizierung dieser sensiblen Zeiträume ein wichtiger Bestandteil Ihrer mobilen Strategie sein.

Um ein paar Beispiele dafür zu geben, wie diese Daten verwendet werden könnten: Wenn Sie eine Aufforderung an Benutzer senden möchten, Ihre App zu bewerten, deuten die Daten darauf hin, dass direkt nach der dritten Woche der ideale Zeitpunkt sein könnte, da die Benutzer dabei bleiben Point sind loyaler und engagierter und hinterlassen mit größerer Wahrscheinlichkeit eine positive Bewertung. Wie bereits erwähnt, ist es auch ein guter Zeitpunkt, um die inaktiven oder geringfügig aktiven Benutzer zu erreichen und sie mit einer Re-Engagement-Kampagne wieder in die App zu bringen.

Die Hauptchance : Gaming-, Social- und Utilities-Apps haben relativ hohe Interaktionsraten über Betriebssysteme und Kanäle hinweg. Für mobile Vermarkter in diesen Kategorien besteht die größere Chance möglicherweise darin, die langfristige Loyalität zu erhöhen. Die Loyalität unter den Musik- und Unterhaltungs-Apps könnte verbessert werden, aber die Hauptchance liegt in der Steigerung des Engagements.

Zusammenfassend

Als mobiler Vermarkter ist das Aufstellen von Benchmarks unerlässlich, um die App-Leistung im Laufe der Zeit erfolgreich zu messen. Während interne Benchmarks einen erheblichen Wert haben, kann Ihnen das Verständnis, wie Ihre Apps im Vergleich zur Branche abschneiden, dabei helfen, Bereiche mit relativen Stärken und Schwächen zu identifizieren.

Obwohl die Loyalitäts- und Bindungstrends jeder Kategorie unterschiedlich sind, ist die wichtigste Erkenntnis, dass es wichtig ist, Muster und Trends des Benutzerlebenszyklus in Ihren eigenen Apps zu identifizieren. Wenn Sie verstehen, welche Kanäle die wertvollsten Benutzer antreiben, und die Zeiträume erkennen, die am anfälligsten für Benutzerabwanderung sind, können Sie die Leistung optimieren und eine aktivere und engagiertere Benutzerbasis fördern.

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