Wie bereinige ich meine Online-Reputation?

Die Online-Reputation eines Unternehmens steht ständig auf dem Spiel. Großartige Marken werden schnell zerstört, weil ein Unternehmen auftauchende Beschwerden, Anfragen, schlechte Kundenerfahrungen oder sogar böswillige Aktivitäten nicht bemerkt und nicht reagiert hat. Es ist wahrscheinlich, dass sie nicht zugehört haben oder nicht wussten, wie sie die Risiken minimieren oder mindern können. .

Im Internet ist Unwissenheit kein Segen. Sie können es sich nicht leisten, unwissend zu sein. Ein guter Ruf steigert den Geschäftserfolg genauso schnell, wie ein schlechter ihn zunichte macht. Dinge können sich über Nacht ändern. Der Schlüssel liegt darin, zuzuhören und Ihre Online-Marke proaktiv zu überwachen und zu verwalten. Es erfordert die richtigen Werkzeuge und Techniken.

Damit Sie Ihren Ruf verbessern und hoffentlich einen Reputationsschaden abwenden können, finden Sie hier fünf Dinge, die Sie tun können, um Ihre Online-Marke zu schützen.

So halten Sie Ihre Online-Reputation sauber

Die Online-Reputation wird durch Faktoren beeinflusst und beeinflusst, darunter: Suchmaschinenoptimierung (SEO), Online-Inhalte, Online-Bewertungsmanagement, soziale Medien und Website-Überwachung. Schauen wir uns jeden Bereich an.

1. Verstärken Sie gute Nachrichten mit SEO

SEO ist eine Technik zur Verbesserung des Suchrankings eines Unternehmens bei Google. Um gehört zu werden, muss man gesehen werden, daher ist ein hoher Rang bei Google wirklich wichtig. Die Arbeit, die Sie leisten, um die richtigen Schlüsselwörter einzubinden und die Themenrelevanz in Ihren Online-Inhalten und Informationen über Ihr Unternehmen sicherzustellen, wird Ihr Suchranking verbessern. Aber Sie möchten für die richtigen Dinge anerkannt werden. Ein hohes Ranking für die falschen Dinge sollten Sie vermeiden. Laut Influencer Marketing Hub kann das Finden eines negativen Artikels auf der ersten Seite einer Google-Suche zum Verlust von 22 % der Geschäftskunden führen. Dieser Prozentsatz erhöht sich mit jedem negativen Artikel. Vier oder mehr negative Artikel, die bei einer Google-Suche gefunden werden, können dazu führen, dass bis zu 44 % potenzieller Kunden verloren gehen.

Ein grundlegender und einfacher Schritt wäre die Prüfung der Google-Suchergebnisse auf der ersten Seite, um sicherzustellen, dass alle Geschäftsinformationen korrekt sind und alle Nachrichten der Marke entsprechen. Verwenden Sie ein Tool wie Ahrefs oder SEMRush, um zu sehen, für welche Keywords Sie möglicherweise ein Ranking erstellen möchten.

Vergleichen und kontrastieren Sie diese Liste mit den organischen Suchergebnissen Ihrer Mitbewerber. Was funktioniert für sie? Ermitteln Sie die wichtigsten Suchbegriffe, die Ihnen möglicherweise entgehen, und aktualisieren Sie die Online-Texte entsprechend, um auch um diese Schlüsselwörter zu konkurrieren.

Ein guter Ruf ist bei SEO keine Einbahnstraße. Wenn potenzielle Kunden beispielsweise nach „bestes Café Portland“ suchen, werden im Google-Snackpaket nur die Unternehmen mit den höchsten Google-Bewertungen angezeigt. Um mehr positive Bewertungen zu erhalten und sich einen dieser begehrten Plätze zu sichern, platzieren Sie ein Bewertungs-Widget auf Ihrer Webseite, fügen Sie einen Link zum Hinterlassen einer Google-Bewertung in Ihre E-Mail-Signatur ein und erwägen Sie, Kunden dazu zu verleiten, eine Bewertung abzugeben, indem Sie ihnen Anreize mit Angeboten oder Geschenkkarten bieten .

2. Machen Sie Ihre Inhalte relevant

Schauen Sie sich Ihre SEO-Recherche noch einmal an und stellen Sie fest, welche Vermögenswerte Ihres Unternehmens keine Leistung erbringen. Blogbeiträge, YouTube-Videos und Social-Media-Beiträge sind alles Tools, mit denen Sie eine Online-Präsenz aufbauen können. Nutzen Sie diese Medien, um die Inhalte zu verbreiten, nach denen Ihre potenziellen Kunden suchen, und erstellen Sie aussagekräftige Berichte über Ihr Unternehmen und Ihre Branche.

Recherchieren Sie, wonach Kunden suchen, und verstehen Sie ihre Kaufreise. Erstellen Sie dann Inhalte, die wertvolle Informationen zu diesen Suchthemen liefern. Wenn es um Inhalte geht, kommt es auf die Relevanz für Zielgruppen – und Ihre potenziellen Kunden – an. Wenden Sie also die Prinzipien von Schlüsselwörtern und SEO an, um sie und Ihren Ruf zu verbessern. Der Aufwand kann sogar dazu führen, dass negative Inhalte, die in Google-Suchanfragen zu Ihrem Unternehmen erscheinen, schlechter eingestuft werden.

Wenden Sie sich an diejenigen, die negative Bewertungen und Kommentare zu Ihrem Unternehmen veröffentlichen, und versuchen Sie, wenn möglich, Abhilfe zu schaffen. In bestimmten Situationen, beispielsweise bei falschen Behauptungen, haben Sie möglicherweise die Befugnis, diese vollständig entfernen zu lassen. Arbeiten Sie immer daran, schlechte Kundenerfahrungen und Probleme mit Ihrer Marke zu lösen und überzeugen Sie sie vielleicht, ihre vorherigen Beiträge zu aktualisieren und etwas Positiveres zu finden.

3. Bewertungsmanagement

Kundenbewertungen sollten täglich überwacht und verwaltet werden. Reagieren Sie auf alle Bewertungen – positiv und negativ. Bedanken Sie sich bei Ihren Kunden für ihr Feedback und entschuldigen Sie sich bei denen, die schlechte Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen gemacht haben. Wenden Sie sich direkt an sie, um Probleme zu lösen.

Auch wenn das Bewertungsmanagement für vielbeschäftigte Kunden zweitrangig erscheinen kann, ist es tatsächlich von entscheidender Bedeutung für den Erfolg und das Überleben ihres Unternehmens. Es gibt keine Entschuldigung dafür, sich keine Zeit dafür zu nehmen. Negative Kundenerfahrungen können verheerende Folgen für Marken haben. Untersuchungen zeigen, dass 40 % der Kunden nach einer schlechten Erfahrung die Marke wechseln .

Viele sind möglicherweise keine Experten im Umgang mit Kunden online. Eine effektive Reaktion, insbesondere bei verärgerten Kunden, erfordert Fingerspitzengefühl und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Es ist wichtig, rational zu sein und professionell zu bleiben. Vorlagen für Bewertungsantworten sind eine große Bereicherung, um Gespräche zu leiten.

Abhängig von der Branche Ihres Kunden müssen mehrere Bewertungsplattformen überwacht werden. Zwischen beliebten Plattformen wie Google und Yelp und den kleineren Nischen-Bewertungsseiten fällt es vielen Unternehmen schwer, mit der Menge klarzukommen.

Das Hinzufügen von Automatisierung zum Verwalten, Markieren und Beantworten von Gesprächen über ein Unternehmen kann dazu beitragen, den Prozess für Ihre Kunden zu vereinfachen und ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Mit einer Reputationsmanagement- Software können Sie Bewertungen von einem Ort aus verwalten und beantworten, um sicherzustellen, dass keine übersehen wird und Kundenprobleme schneller gelöst werden.

Veröffentlichen Sie niemals gefälschte positive Bewertungen, um die negativen möglicherweise zu übertönen.

4. Soziale Medien

Kunden nutzen oft die sozialen Medien, um ihrem Unmut Luft zu machen. Sorgfalt ist unerlässlich, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen, und Sie müssen Online-Gesprächen und Kundenbeschwerden stets zuhören und diese verwalten. Handeln Sie schnell, um jede Situation zu lösen, und achten Sie stets darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern.

Nutzen Sie soziale Medien auch, um positive Nachrichten und Rezensionen zu verbreiten.

Verpacken Sie gute Nachrichten über Ihr Unternehmen in einem Format, das es anderen leicht macht, sie zu teilen. Aktuelle Nachrichten verdienen möglicherweise eine Pressemitteilung oder einen Blogartikel. Aufgezeichnete Interviews mit Ihren Führungskräften, Experten oder Kunden können in Videoclips oder einen Podcast umgewandelt werden. Erstellen Sie stilvolle Grafiken aus herausragenden Zitaten. Informieren Sie auch Ihren inneren Kreis und Ihre Mitarbeiter und ermutigen Sie sie, die Neuigkeiten zu teilen. Bedenken Sie jedoch, dass die meisten Dinge eine Haltbarkeitsdauer haben. Erkennen Sie also, wenn etwas möglicherweise nicht mehr relevant ist.

Schließlich sollten Sie sich nicht mit negativen sozialen Medien befassen. Wenn Sie reaktionsschnell sind, können Sie negative Auswirkungen auf Ihren Ruf minimieren. Aber konzentrieren Sie sich auf das Positive und entwickeln Sie weiterhin Inhalte, die die guten Seiten des Unternehmens Ihres Kunden fördern. Vergessen Sie nicht, auch über die Arbeit zu sprechen, die sie möglicherweise in ihren Gemeinden leisten. Kunden möchten mit ethischen Organisationen Geschäfte machen, die den Gemeinden etwas zurückgeben.

5. Website-Überwachung

Ihre Kunden müssen immer wissen, was online über sie gesagt wird. Es ist ganz einfach, online über neue Inhalte auf dem Laufenden zu bleiben, indem Sie Suchbenachrichtigungen einrichten, um zu erfahren, wann und wo Unternehmen erwähnt werden. Sie können Benachrichtigungen für die Suche nach Firmennamen und für andere Begriffe einrichten, einschließlich der Namen von Gründern oder wichtigen Mitarbeitern.

Beantworten Sie immer alle Bedenken und beteiligen Sie sich direkt an Gesprächen über Ihr Unternehmen im Internet.

Ein Unternehmen muss immer präsent sein, wenn über es gesprochen wird. Online ist kein passiver Raum. Man kann sich nicht einfach zurücklehnen und zuhören. Damit Ihre Markenreputation nicht von anderen kontrolliert wird, ist eine aktive Beteiligung erforderlich.

Technologie kann dazu beitragen, eine großartige Marke zu bewahren und Risiken zu reduzieren. Mit der Reputationsmanagement-Software können Sie und Ihre Kunden ganz einfach von einer Plattform aus überwachen und verwalten. Durch die Online-Überwachung von sozialen Netzwerken, Bewertungen und anderen Webplattformen behalten Sie den Überblick über Online-Gespräche über ein Unternehmen und können Bedenken schnell ansprechen oder potenzielle Schäden abmildern. Mit der täglichen, wöchentlichen und monatlichen Berichterstattung können Sie verfolgen und messen, wie sich der Ruf Ihres Unternehmens verbessert.

Sind Sie an einer großartigen Reputationsmanagementlösung interessiert, die Ihren Kunden dabei hilft, zuzuhören, was online über sie gesagt wird? Sprechen Sie mit einem unserer Reputationsmanagement-Experten bei Vendasta.