Wie hängen digitales Marketing und Kundenbindung zusammen?

Jedes Unternehmen hat die Notwendigkeit einer digitalen Präsenz erkannt, um mit seinem Publikum in Kontakt zu treten. Aber bloße Anwesenheit reicht einfach nicht aus.

Während Unternehmen ihr Bestes geben, um digital allgegenwärtig zu bleiben, ist die Kundenbindung ein Aspekt, den sie übersehen.

Obwohl Social-Media-Plattformen den Schwerpunkt auf Engagement legen und die Funktionsweise ihrer Algorithmen kontinuierlich aktualisieren, um diesen Trend zu unterstützen, haben Unternehmen die Bedeutung der digitalen Kundenbindung leider nur langsam verstanden.

In diesem Artikel wird die Bedeutung der Kundeneinbindung im digitalen Marketing hervorgehoben und wie diese zusammenwirken können.

Warum ist Kundenengagement im digitalen Marketing wichtig?

Kunden auf digitalen Plattformen einzubinden bedeutet, sie vom ersten Kontaktpunkt an während der gesamten Reise mit Ihrer Marke zu verbinden.

Daher ist die richtige Mischung aus Kundenerlebnis und Marketingbemühungen entscheidend, um das Interesse der Kunden in jeder Phase des Funnels zu erfassen. Und der erste Schritt besteht darin, ihre Interessen, Bedürfnisse, Kaufhistorien usw. zu verstehen und auf jeder Ebene ein personalisiertes Erlebnis zu schaffen.

Wenn Sie es versäumen, Kunden über digitale Kanäle in jeder Phase anzusprechen, beispielsweise von der Aufforderung zur Anmeldung bis zum Kauf, besteht das Risiko, kaufwillige Kunden zu verlieren.

Der ständige Verlust von Kunden führt dazu, dass endlose digitale Marketingkampagnen erfolglos durchgeführt werden. Kein Wunder, dass das mangelnde Engagement im digitalen Marketing die Kosten für die Kundenakquise um 60 % erhöht hat. Und das ist ein Beweis dafür, dass die Einbindung der Kunden im digitalen Marketing eine Schlüsselrolle bei der Gewinnsteigerung spielt.
Wie lässt sich das Engagement durch digitales Marketing steigern?
Die Erwartungen der Kunden haben sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, ebenso wie die digitalen Plattformen. Glücklicherweise hat sich das digitale Marketing stetig verändert und bietet zahlreiche Engagementmöglichkeiten, die darauf warten, von Unternehmen genutzt zu werden.

Hier sind die besten Ansätze, mit denen Sie durch digitales Marketing ein gesundes Engagement fördern können:

1. Bieten Sie ein gutes Kundenerlebnis
   Das Kundenerlebnis entscheidet über die Beziehung eines Kunden zu Ihrem Unternehmen. Eine gute Kundenerfahrung zeigt bereits beim ersten Kontakt mit Ihrem Unternehmen Wirkung. Mittlerweile ist eine schlechte Erfahrung der Hauptgrund dafür, dass Kunden das Interesse an einer Marke verlieren und nie wieder zurückkehren.

   Kunden des 21. Jahrhunderts erwarten, dass jede Markeninteraktion auf digitalen Plattformen wie sozialen Medien, E-Mails, Kundensupport usw. reibungslos und angenehm verläuft. Zum Beispiel ein schneller Bestellvorgang im Gegensatz zu einer Timeout-Anfrage während einer Interaktion.

   Die Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses kann auch zu einer Steigerung des Mundpropaganda-Marketings führen, bei dem Ihre zufriedenen Kunden Ihre Sprecher sind. Beginnen Sie also damit, alle digitalen Kanäle abzubilden, über die Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Führen Sie eine eingehende Analyse durch, holen Sie Kundenfeedback ein, lokalisieren Sie Hindernisse und versuchen Sie, das Erlebnis zu verbessern.

2. Gestalten Sie das Erlebnis individuell
   
   Anpassung ist die treibende Kraft für bessere Conversions und Kundenbindung. Das bedeutet, dass Sie die Erwartungen der Verbraucher verstanden haben und bereit sind, Ihre digitalen Marketingkampagnen an ihre Denkweise anzupassen.

   Indem Sie ihre Erfahrungen persönlicher gestalten, bauen Sie langfristig das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden auf, was wiederum die aktive Kundenbindung fördert.

   Personalisieren Sie Kundenerlebnisse über alle digitalen Kanäle hinweg, die Teil Ihres Trichters sind, um sie zum Engagement anzuregen und sie durch ihre einzigartigen Reisen zu begleiten. Beliebte Beispiele sind die Personalisierung von E-Mails mit den Vornamen der Benutzer, Webbenachrichtigungen mit maßgeschneiderten produktspezifischen Details, die Anzeige von Anzeigen mit hoher Absicht, Textnachrichten usw.

3. Erstellen und bieten Sie hilfreiche und relevante Inhalte an
   Durch die Veröffentlichung wertvoller Inhalte in Form von FAQs, Videos, Blogs, Social-Media-Beiträgen und Newslettern können Sie Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen informieren. Insgesamt dienen relevante Inhalte als Wissensdatenbank für Ihre Kunden und ermöglichen es ihnen, bei Bedarf auf Ressourcen zurückzugreifen und diese als Self-Service zu nutzen.

   Und soweit Kunden Ihre digitalen Inhalte konsumieren, interagieren sie aktiv mit Ihrer Marke. Passen Sie Ihre Inhalte also an, indem Sie die Informationen verstehen, die Ihre Verbraucher wertvoll finden.

   Die Bereitstellung nützlicher Inhalte ist auch eine großartige Strategie zur Wiedereingliederung. Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte über alle relevanten digitalen Kanäle verbreiten, da sie Kunden an Ihre Marke und Ihr Angebot erinnern.

4. Binden Sie alle digitalen Kanäle sinnvoll ein
   
   Die Wahrheit über digitale Kanäle ist, dass sie optimal funktionieren, wenn sie miteinander verbunden sind. Aber die meisten Unternehmen nutzen jeden digitalen Kanal, wie E-Mails, Messaging usw., isoliert und nicht gemeinsam.

   Omnichannel-Engagement ist der beste Weg, Ihre Kunden einzubinden, vom Onboarding bis zur effektiven Reaktivierung stiller Kunden. WebEngage hilft Ihnen, mehrere digitale Kanäle wie Web-Push-Benachrichtigungen, E-Mails, soziale Medien usw. gleichzeitig zu nutzen.

   Wenn ein Kunde beispielsweise seinen Warenkorb verlässt, können Sie Push-Benachrichtigungen als primären Kanal verwenden, um ihn an seinen unvollständigen Kauf zu erinnern, gefolgt von einer personalisierten E-Mail und einer WhatsApp-Textnachricht.

   Mit dem Journey Designer von WebEngage können Sie schnell ansprechende benutzerdefinierte Journeys erstellen, diese mithilfe von Echtzeitmetriken und Kundeninteraktionen optimieren und automatisierte Kampagnen über alle Kanäle hinweg verbessern.

   Und nun zu einigen inspirierenden Beispielen für die digitale Kundenbindung erfolgreicher Marken.

Beispiele für Unternehmen, die Engagement mit Marketing verknüpft haben

1. Happilo: Experimentieren mit Web-Personalisierung
   
   Websites sind oft der erste Kontaktpunkt, den Kunden mit Ihrem Unternehmen haben. Web-Personalisierung ist eine Taktik, die sicherstellt, dass Sie Besuchern einen guten ersten Eindruck vermitteln und das Engagement steigern.
   

   Moderne Nutzer verschiedener Segmente erwarten von Marken, dass sie bei jeder Interaktion relevante Inhalte anbieten. Genau das hat Happilo mit seiner Inline-Personalisierungsstrategie umgesetzt.

   Die Reformhausmarke wollte ihre Bindungsraten und Bestellhäufigkeit verbessern, hatte jedoch mit einer schwachen Personalisierungsstrategie zu kämpfen. Happilo nutzte die Inline-Kampagnen von WebEngage, um für jeden Benutzer auf der Grundlage seiner benutzerdefinierten Ereignisse und Attribute hyperpersonalisierte und einzigartige Erlebnisse zu schaffen.

   Das Ergebnis der Web-Personalisierung? Eine Steigerung der Wiederholungskäufe um 15 % und eine massive Steigerung der Conversions zu abgebrochenen Warenkörben um 286 %.

   Die Erkenntnis: Eine schwache Personalisierung kann zu einer hohen Kundenfluktuation führen. Sprechen Sie Kunden gezielt an, indem Sie Ihre Kampagnen auf der Grundlage zahlreicher Benutzerattribute anpassen und optimieren.

1. Scriptbox: 3-fache Kundenbindung durch wertvolle Inhalte
   
   Unternehmen interpretieren die Nutzung der Benutzerkommunikation oft falsch, indem sie Kunden mit unnötigen Nachrichten spammen. Heutzutage, wo Benutzer ständig mit digitalem Lärm zu kämpfen haben, ist es höchste Zeit, dass Marken ihren Kunden kontextbezogene Informationen liefern.

   Scripbox hat diesen Code durch eine Partnerschaft mit WebEngage geknackt, automatisierte Arbeitsabläufe genutzt, um das Engagement zu steigern, und kontextbezogene Kommunikation für eine bessere Bindung eingesetzt.

   WebEngage half der Marke, ihre Omnichannel-Dienste mithilfe des Journey Designer zu automatisieren. Darüber hinaus teilte Scriptbox die Benutzer anhand ihrer Merkmale und Aktionen auf und führte A/B-Tests von Engagement-Strategien durch, um die richtigen Inhalte nahtlos an die richtige Zielgruppe zu liefern.

   Das Ergebnis? Scriptbox verzeichnete einen dreifachen Anstieg des Engagements und einen Anstieg der E-Mail-Öffnungsraten um 30 %.

   Fazit: Kundensegmentierung und A/B-Testing-Marketingmaßnahmen sind der Schlüssel zur Bereicherung von Kampagnen und zur Sicherstellung, dass die richtigen Benutzer die beabsichtigten Inhalte erhalten, um das Engagement zu steigern.

1. Perfora: Maßgeschneiderte Kommunikation über mehrere digitale Kanäle
   
   Wie bereits erwähnt, müssen Unternehmen der Personalisierung des Benutzererlebnisses an allen Touchpoints des digitalen Kanals Priorität einräumen, um sicherzustellen, dass Kunden reibungslos durch den Verkaufstrichter gelangen. Das ist das Ziel von Perfora.

   Die Gesundheitsmarke wollte das Engagement und die Erfahrung der Benutzer durch die Personalisierung ihrer Kommunikation über Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, SMS und Web Push verbessern.

   Perfora arbeitete mit WebEngage zusammen und nutzte einen Omnichannel-Ansatz, um seine Kunden über diese Kanäle und verschiedene Phasen des Trichters anzusprechen, vom Warenkorbabbrecher bis zum Erstkäufer.

   Das Ergebnis? Perfora verzeichnete eine Verbesserung der Einkaufswagenrückgewinnung um 13 %.

   Fazit: Der Omnichannel-Ansatz ist aufgrund seiner Fähigkeit, gut vernetzte Erlebnisse aufzubauen, die beste Taktik, um die Schwierigkeit zu bewältigen, Benutzer effektiv zu binden und einzubinden.

1. Vikatan: Nutzen Sie das Kundenfeedback, um das Engagement zu steigern
   
   Kunden lieben das Gefühl, gehört und verstanden zu werden. Durch die Erfassung des Kundenfeedbacks können Sie deren Perspektive verstehen und die Benutzererfahrung am besten verbessern.

   Vikatan, ein führendes Medienhaus, wollte sein Mobil- und Web-Engagement steigern und gleichzeitig außergewöhnliche Lesererlebnisse bieten. Allerdings verzeichnete die Marke einen Anstieg der App-Deinstallationen und infolgedessen einen massiven Rückgang der Benutzerinteraktion.

   Um den Grund für den drastischen Rückgang zu verstehen, hat Vikatan Feedback-Umfragen an Benutzer gesendet, die die App deinstalliert haben. Infolgedessen stellte die Marke fest, dass die App auf ihren Geräten abstürzte, was sie dazu veranlasste, sie zu deinstallieren. Diese Umfragen führten zu einem Anstieg der Neuinstallation von Apps nach der Korrektur um 18 %.

   Darüber hinaus nutzte Vikatan Relays mit Hilfe von WebEngage, um Leser durch hyperpersonalisierte Kommunikation anzusprechen, gefolgt von einer Multi-Channel-Engagement-Strategie mithilfe des Journey Designers.

   Die Erkenntnis: Bitten Sie mithilfe kurzer Umfragen um Kundenfeedback, um die Haltung des Kunden zu verstehen und kontextbezogene Daten zu erhalten, um Bedenken auszuräumen.

Abschluss


Bei der Wahl zwischen digitalem Marketing und Kundenbindung gibt es kein Entweder-oder-Szenario. Die richtige Strategie zur Kundenbindung sollte sich stark auf digitales Marketing stützen, um die Kundenbindung aufzubauen und das Geschäftswachstum zu fördern.

Zusammengenommen zeigt digitales Kundenengagement:

• Wie Kunden mit Ihrem Unternehmen interagieren.
• Welche digitalen Kanäle nutzen sie am liebsten und mit welchen interagieren sie am liebsten?
• Wie Sie die Vorteile jedes digitalen Kanals erkunden können, um maximale Wirkung zu erzielen.
• Wie Sie Kunden über jeden Kanal ansprechen und erneut ansprechen und ihr Interesse an Ihren Angeboten aufrecht erhalten.

Die Schaffung vernetzter Omnichannel-Erlebnisse ist der Schlüssel zur Förderung des kanalübergreifenden Benutzerengagements und zur Steigerung des Customer Lifetime Value.

Mit den Omnichannel-Engagement-Lösungen von WebEngage können Sie passgenaue Erlebnisse und zielgerichtete Botschaften erstellen, um Ihren Umsatz über alle Kanäle hinweg zu steigern. Verstehen Sie Ihre Kunden besser mit dem Journey Designer und automatisieren Sie Kampagnen in mehreren Phasen der Kundenreise.


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