Wie Customer Relationship Management (CRM)-Software helfen kann

Customer Relationship Management oder CRM ist der effektivste Weg, Beziehungen zu Kunden aufzubauen und zu pflegen. Die Verwaltung von Beziehungen mit potenziell Tausenden und Abertausenden von Kunden ist für kein Unternehmen einfach, aber wie die meisten Dinge in der heutigen Gesellschaft gibt es Technologien, die den CRM-Prozess relativ einfach machen. Heutzutage verwenden Unternehmen Vertriebs-CRM-Software, um ihre Kunden und die individuellen Beziehungen, die sie mit jedem von ihnen haben, zu verwalten.

1995 wurde der Begriff „Customer Relationship Management“ geprägt, und 1999 begannen sich bereits E-CRM-Anbieter zu bilden ( CRM Software Blog ). Heute bezeichnen wir Anbieter von e-CRM-Software als SaaS-Anbieter, Software as a Service. Die sich weiterentwickelnde Gesellschaft wird immer abhängiger von Technologie, und in diesem Fall sind Vertriebsteams überall auf CRM-Software angewiesen.

Customer-Relationship-Management-Software ist heute zu einem unverzichtbaren Bestandteil für ein erfolgreiches Geschäft geworden. Deshalb ist Vertriebs-CRM für Unternehmen überall so wichtig und wie es helfen kann:

Mehr Geld verdienen

Das Wichtigste, was eine Vertriebs-CRM-Software für Ihr Unternehmen tun kann, ist mehr Geld zu verdienen, so einfach ist das. Die Vorbehalte vieler Unternehmen gegenüber der Anschaffung von CRM-Software sind, dass diese extrem teuer sein kann. Obwohl einige CRM-Plattformen sehr kostspielig sind, gibt es viele auf dem Markt, die günstiger sind. Wenn Sie ein Unternehmen sind, das befürchtet, dass sich der Kauf einer CRM-Software nicht auszahlt, hören Sie auf, sich Sorgen zu machen. Die durchschnittlichen Erträge aus CRM sind seit 2011 von 5,60 $ auf 8,71 $ für jeden ausgegebenen Dollar gestiegen. ( Nukleusforschung ). Dieser Bericht stammt aus dem Jahr 2014 und die CRM-Renditen steigen weiter. Sie müssen kein Zahlenkenner sein, um den erheblichen Einfluss zu erkennen, den CRM-Software auf ein Unternehmen haben kann.

In Bezug auf die Überwachung der Aktivitäten Ihrer Kunden gibt es andere Möglichkeiten, den Umsatz zu steigern: Upselling und Cross-Selling. Wenn Sie wissen, welche Dienstleistungen oder Produkte Ihre Kunden gekauft haben, können Sie zusätzliche Dienstleistungen/Produkte verkaufen, die Sie anbieten, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen und gleichzeitig einen Mehrwert zu bieten ( WorkEtc ). Upselling an bestehende Kunden ist viel einfacher als neue Kunden zu werben, zu pflegen und zu gewinnen. Nutzen Sie die CRM-Funktionen für den Vertrieb und verstehen Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden, um dann Upselling zu betreiben.

• Tipp: Versuchen Sie Upselling oder Cross-Selling an bestehende Kunden. Es ist normalerweise viel einfacher, als an neue Kunden zu verkaufen. Die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, beträgt 60 – 70 %, während die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, 5 – 20 % beträgt ( Marketing-Metriken ). Zufriedene Kunden sind bereit, mehr zu kaufen, weil sie bereits Erfolge mit Ihnen erlebt haben, während neue Kunden einfach unsicher sind, was sie erwartet, sodass ihre Kaufbereitschaft nicht so ausgeprägt ist.

Organisation

Es ist wahrscheinlich keine Überraschung, dass Organisation für Unternehmen oder für jeden wichtig ist, um erfolgreich zu sein. Wenn Sie Beziehungen zu zahlreichen Kunden verwalten, ist es am besten, organisiert zu sein. Vertriebs-CRM-Software organisiert Kunden und Interessenten so, dass jede Beziehung separat protokolliert wird.

In einer NAPO-Umfrage von 2008 unter 400 Verbrauchern im ganzen Land gaben 27 % an, dass sie sich bei der Arbeit desorganisiert fühlen, und 91 % von ihnen gaben an, dass sie effektiver und effizienter wären, wenn ihr Arbeitsplatz besser organisiert wäre. Fast 30 % gaben an, dass sie über eine Stunde pro Tag einsparen würden, und 27 % gaben an, dass sie 31 bis 60 Minuten pro Tag einsparen würden ( Becoming Minimalist ).

Organisation ist sehr wichtig und im Umgang mit Kunden gibt es wirklich keine bessere Möglichkeit, Kundenbeziehungen zu organisieren als eine Vertriebs-CRM-Software. Vorbei sind die Zeiten von Tabellenkalkulationen und Stapeln von Notizen, um sich an Interaktionen, Kunden oder Interessenten zu erinnern.

• Tipp: Kategorisieren Sie Interessenten oder Kundenkonten. Der beste Weg, Kunden zu organisieren, besteht darin, sie in verschiedene Bereiche zu kategorisieren. Auf diese Weise wissen Sie, welche Konten aktuelle Kunden, ehemalige Kunden, zukünftige Kunden oder potenzielle Kunden sind. Vertriebs-CRM-Software hilft bei der Verwaltung dieser Pipeline, und die Tabellenkalkulationen, auf die Sie sich früher für alles verlassen haben, werden nicht mehr benötigt. Das Organisieren von Interessenten und Kundenkonten in Gruppen kann ein effektiver Weg sein, um Missverständnisse zwischen Vertriebsteams zu beseitigen.

Die Integration von Vertriebs-CRM-Software in Ihr Unternehmen bedeutet, dass ineffiziente Praktiken eliminiert werden. Konsolidieren Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort oder einer Ressource; Dadurch wird die Fehlkommunikation zwischen Verkäufern oder Mitarbeitern beseitigt, da alles, was sie brauchen, in ihrer CRM-Software enthalten ist. Vertriebs-CRM-Plattformen wurden entwickelt, um doppelte Einträge zu verhindern, die Sie möglicherweise nicht mit Tabellenkalkulationen oder anderen Verwaltungstools bemerkt haben. CRM-Software erspart Ihrem Unternehmen Hunderte oder sogar Tausende von verschwendeten Stunden mit der Navigation durch unpraktische Verwaltungssoftware.

Customer-Relationship-Management-Software ist nicht nur nützlich, um Kunden zu organisieren und zu betreuen. Normalerweise sind Vertriebs-CRM-Systeme ein hervorragendes Mittel, um den internen Erfolg zu verfolgen. CRM-Software kann die erforderlichen Details liefern, um zu beweisen, welche Vertriebsmitarbeiter am meisten arbeiten, die meisten Abschlüsse erzielen und letztendlich das meiste Geld verdienen. Der Verkaufserfolg der Mitarbeiter lässt sich weitgehend auf die Verkaufsmacht zurückführen; Überwachen Sie die stärksten Verkäufer mit CRM-Software und motivieren Sie Vertriebsteams, Geschäfte abzuschließen. Es gibt wirklich keine Nachteile oder Kompromisse, mit CRM-Software ist es einfach, sowohl externen als auch internen Erfolg zu organisieren.

Echtzeit-Tracking der Kundenaktivität

CRM-Software ermöglicht es Ihnen, jede Bewegung Ihrer Kunden zu beobachten, buchstäblich während sie passiert. Sie können im Auge behalten, was Ihre Kunden tun, wie sie mit Ihrem Unternehmen interagieren und woran sie anscheinend interessiert sind. Dies ermöglicht Unternehmen nicht nur, ihre aktuellen Kunden zu überwachen, sondern bietet auch die Möglichkeit, Kontakte zu knüpfen mit neuen Interessenten. Indem Sie die Interessen eines Kunden oder Interessenten kennen, sind Sie in der Lage, personalisierte Gespräche zu führen, die eine echte Verbindung zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen herstellen können. Im Laufe der Zeit werden Kundenkonten in Ihrer Vertriebs-CRM-Software ihre Interaktionen verfolgen und eine Zeitachse der Ereignisse erstellen.

Ihren Kunden zu kennen, kann den Unterschied zwischen einem Verkauf oder einem schnellen Verlust des Kundeninteresses ausmachen. „Stellen Sie sich in die Lage Ihres Kunden. Schauen Sie über Ihr Kerngeschäft hinaus und verstehen Sie die gesamte Auswahl Ihrer Kunden sowie ihr Ökosystem aus Lieferanten, Partnern usw., zu denen Sie möglicherweise gehören. Diese Übung wird auch Ihr Verständnis von Wettbewerbern vertiefen und Ihnen helfen, ihre Schritte besser vorherzusehen.“ ( Inc.com - Paul Schoemaker ) Gibt es einen besseren Weg, die Bedürfnisse Ihrer Kunden vorherzusehen, wenn CRM-Software Ihnen bereits ihre aktuellen Aktivitäten angezeigt hat?

• Tipp: Handeln Sie schnell bei heißen Interessenten: Wenn Sie die Aktionen Ihrer Interessenten überwachen und feststellen, dass sie aktiv mit Ihrem Unternehmen interagieren, dann handelt es sich um einen heißen Lead oder Interessenten. Hot Leads sind die einfachsten Leads, mit denen Sie einen Verkauf tätigen können, da sie Ihr Unternehmen bereits kontaktiert und Interesse gezeigt haben.

Wenn ein Lead oder Interessent „heiß“ wird, ist es an der Zeit, ihn in ein Gespräch zu verwickeln und auf einen Verkauf hinzuarbeiten. Alle Vertriebs-CRM-Plattformen sind etwas anders aufgebaut und die Schnittstellen sehen jeweils etwas anders aus. Unabhängig von der verwendeten CRM-Software für den Vertrieb ist die Nachverfolgung von Hot Accounts sehr wichtig. Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Software von Vendasta, die Hotness-Bewertungen und Statusaktualisierungen durch Verfolgung des Kontos enthält und dem Benutzer Informationen über die Aktivität seiner Konten gibt.

Unabhängig von der Schnittstelle ist die CRM-Software so konzipiert, dass sie dem Benutzer eine Form der Nachverfolgung bietet, um den Benutzer mit all seinen Konten zu beschäftigen. Es war noch nie so einfach, Tausende von Beziehungen zu Kunden online zu pflegen, indem Sie ihr Verhalten und ihre Aktivitäten mithilfe von CRM-Software verstehen.

Kundendienst

Kundenservice beginnt damit, das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer Kunden effektiv zu verstehen. Mit CRM-Software ist es einfach, das Verhalten eines Kunden zu verstehen, und Kunden wollen Verkäufer, die sie verstehen. 84 % der Verbraucher sind frustriert, wenn der Agent keine Informationen hat. ( Huffington Post ) Kunden wollen sich geschätzt und verstanden fühlen; Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen, indem Sie Aktivitäten in Echtzeit über eine CRM-Software nachverfolgen.

Im Wesentlichen ist CRM-Software eine Software, die als ultimativer Kundendienstmitarbeiter konzipiert wurde. Sie haben alle Kontaktinformationen, den Kontoverlauf, die Aktivitäten und Rechnungsinformationen Ihrer Kunden in der Software jederzeit verfügbar. Wenn Probleme auftreten, kein Problem, eine CRM-Plattform ist darauf ausgelegt, den Kontakt mit „unzufriedenen“ Kunden einfach und schmerzfrei zu gestalten. Rufen Sie einfach das Konto auf, kontaktieren Sie den unzufriedenen Kunden und sehen Sie, was getan werden muss, um das Problem zu lösen.

Eine weitere Alternative für den Kundenservice in den beliebtesten CRMs wie Vendasta oder Salesforce ist ein vollständig integriertes Support-Center. Häufig kann der effektivste Kundenservice einfach durch Wissensmanagement-Portale, FAQs und Artikel zur Fehlerbehebung bereitgestellt werden. Dies ermöglicht Kunden-Self-Service; Es ist nicht nur einfacher für Ihr Unternehmen, sondern diese Verkaufsstellen sind wahrscheinlich auch für den Kunden einfacher. Nutzen Sie CRM-Software und bieten Sie Ihren Kunden einen hervorragenden Kundenservice!

• Tipp: Wählen Sie ein Vertriebs-CRM mit einer soliden Wissensmanagement-Basis und erhalten Sie mehr Antworten, ohne unmittelbaren Kundenservice in Anspruch nehmen zu müssen. Mit häufig gestellten Fragen (FAQs) und Fehlerbehebungsartikeln findet der Benutzer wahrscheinlich alles, was er braucht, und kann seine Probleme selbstständig lösen, ohne am Telefon auf einen Kundendienstmitarbeiter warten zu müssen.

CRM-Software hilft

Also, wenn Sie mehr Geld verdienen nicht davon überzeugt hat, dass Vertriebs-CRM-Software Ihrem Unternehmen helfen kann, weiß ich nicht, was es tun wird. Wenn der Erfolg eines Unternehmens durch die Investition in Software im Wesentlichen garantiert ist, scheint es nicht eine einfache Entscheidung zu sein: „Melden Sie mich an“. Als wir uns die Vorteile von Customer Relationship Management-Software angesehen haben, stellen wir fest, dass CRM-Software ein Unternehmen nicht nur profitabler macht, sondern das Leben einfacher macht, da sie auf natürliche Weise eine Form der Organisation am Arbeitsplatz implementiert.

Vertriebs-CRM-Software hat bewiesen, dass sie Arbeitsplätze effizienter macht, da die Mitarbeiter weniger Zeit damit verbringen, außerhalb der Arbeit zu sein. Effizienz ist vielleicht der größte Vorteil von Organisationsfähigkeiten. Ein organisierter Profi wird weniger Zeit damit verbringen, Fehler zu korrigieren, nach Informationen zu suchen und Unordnung zu beseitigen. Mehr Zeitersparnis bedeutet mehr Zeit für produktive Dinge. ( Chron ) In diesem Fall bedeutet mehr Zeit, produktiv zu sein, dass Verkäufer mehr Zeit haben, Geschäfte abzuschließen.

Mehr Zeit zum Abschluss von Deals bringt uns wieder dazu, mehr Geld zu verdienen, richtig? Die gemeinsamen Vorteile aller Aspekte der Vertriebs-CRM-Software scheinen darauf hinzudeuten, dass Unternehmen mehr Geld verdienen. Erfolgreiche Unternehmen sind profitable Unternehmen, und der Beweis liegt im Pudding, dass erfolgreiche Unternehmen Customer-Relationship-Management-Software verwenden.