Wie CRM-Daten die Beziehungen zwischen Mietern und Kunden verbessern können

Als erfahrener Gewerbeimmobilienmakler oder Leasingmakler wissen Sie, dass langfristige Kundenbeziehungen der Schlüssel zum Erfolg Ihres Unternehmens sind.

Ihre Mieter und Kunden stehen vor einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen und der beste Weg, ihr bevorzugter Vermieter oder Mietervertreter zu werden, besteht darin, personalisierte Dienstleistungen und außergewöhnlichen Kundenservice anzubieten.

Mit anderen Worten: Ihre Mieter und Kunden sollten darauf vertrauen können, dass Sie ihre Immobilienbedürfnisse genau so vertreten, wie sie es wünschen, und dass sie sich auf ihr Geschäft konzentrieren können.

Um ihre Erwartungen zu erfüllen, benötigen Sie jedoch Managementtools wie ein integriertes Customer Relationship Management (CRM)-System, das Sie in die Lage versetzt, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen und die Erfahrungen Ihrer Kunden und Reisen mit Ihrem Unternehmen zu personalisieren.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie ein leistungsstarkes Tool wie CRM Ihr Gewerbeimmobilien- und Immobilienleasinggeschäft automatisieren und Ihnen dabei helfen kann, der vertrauenswürdigste Dienstleister Ihrer Mieter und Kunden zu werden.

Warum ein CRM für die Immobilienvermietung verwenden?

Kunden und Mieter von Gewerbeimmobilien verlassen sich auf Vertreter von Gewerbeimmobilien, die ihnen bei der Suche nach Lagerhäusern, Büroflächen, Einzelhandelsstandorten und anderen Immobilientypen helfen, die ihren langfristigen Zielen entsprechen und ihnen bei der Skalierung ihres Geschäfts helfen.

Ihre Aufgabe ist es, ihre Herausforderungen vorherzusehen und sicherzustellen, dass die Immobilie den Anforderungen entspricht und über alles verfügt, was sie zum Wachsen benötigen. Aber das ist schon eine Herausforderung, wenn man Dutzende Kunden und Mieter mit unterschiedlichen Anforderungen und Bedürfnissen hat.

Hier kann eine Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) die schwere Arbeit für Sie übernehmen.

Ein CRM für Immobilienvermieter erfasst, speichert und organisiert Ihre Kundendaten in einer zentralen Datenbank. Es stellt Ihnen alle wichtigen Kundeninformationen zur Verfügung und hilft Ihnen, genauere und zeitnahe Entscheidungen zu treffen.

Mit dem richtigen CRM-System erhalten Sie den vollständigen Verlauf Ihrer Kundeninteraktionen und -präferenzen, sodass Sie deren Herausforderungen vorhersehen und maßgeschneiderte Lösungen anbieten können.

Am wichtigsten ist, dass Ihr Unternehmen dadurch weniger von Ihnen abhängig wird und Sie es durch den Aufbau automatisierter Systeme skalieren können. Kurz gesagt: Wenn die Skalierung Ihres Unternehmens Priorität hat, sollte der Einsatz integrierter CRM-Software für Gewerbeimmobilien ganz oben auf Ihrer Liste stehen.

Arten von CRM-Daten, die Sie zur Verbesserung der Kundenbeziehungen verwenden können

Die Hauptaufgabe von CRM-Software für die Immobilienvermietung besteht darin, die gesamte Customer Journey über mehrere Touchpoints hinweg zu verfolgen. Durch die Erfassung aller wichtigen Kundendaten erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht der Präferenzen Ihrer bestehenden Kunden und können so datengesteuerte und fundierte Entscheidungen treffen.

Hier sind die verschiedenen Arten von Daten, die Sie mit einem CRM nutzen können:

Präferenzen für Gewerbeimmobilien

Gewerbeimmobilien sind eine riesige Branche mit zahlreichen Segmenten. Um personalisierte Erlebnisse anzubieten, müssen Sie die Geschäftsziele Ihrer Kunden und die Art der Unterstützung verstehen, die sie von Ihnen wünschen. Mit einem CRM können Sie die Immobilienpräferenzen jedes Kunden individuell erfassen, in sein Profil integrieren und diese Informationen zur Verbesserung Ihrer Dienstleistungen nutzen.

Beispielsweise möchte ein Kunde möglicherweise eine große Bürofläche für 1.500–2.000 Mitarbeiter im Stadtzentrum mit guter Anbindung an die U-Bahn-Station und Banken in der Nähe erwerben oder mieten. Eine CRM-Plattform würde diese Informationen zu ihrem Profil hinzufügen, sodass Ihre Teammitglieder relevante Möglichkeiten finden können.

Miet- und Transaktionsdetails

Sie können die Mietdokumente, Transaktionsdetails, Mietablaufdaten und andere wichtige Informationen Ihrer Kunden und Mieter in ihren CRM-Profilen erfassen. Dies dient als Nachweis der Transaktion und erhöht die betriebliche Effizienz und Rentabilität.

Unterstützen Sie Interaktionen

Jedes Mal, wenn ein Kunde Sie per Telefon, E-Mail oder über einen anderen Kanal kontaktiert, zeichnet ein CRM für Gewerbeimmobilien diese Interaktion auf und macht sie zu einem dauerhaften Bestandteil des Kundenprofils.

So sammeln Sie CRM-Daten in Gewerbeimmobilien

Der Wechsel von manueller Arbeit zu einem integrierten CRM-System eröffnet zahlreiche Möglichkeiten zur Datenerfassung und Automatisierung. Lassen Sie uns einige Möglichkeiten besprechen, wie Sie mit einem CRM genaue Kundendaten sammeln können

Bestehende Systeme integrieren

Viele gewerbliche Immobilienmakler und Leasingmakler verfügen nicht über die Möglichkeit, Kundendaten an einem zentralen Ort zu verbinden oder zusammenzuführen. Diese Daten können in verschiedenen Formen vorliegen – von gedruckten Kundeninformationen und Offline-Excel-Tabellen bis hin zu E-Mails und Werbedaten.

Ein modernes Immobilienleasing-CRM wie Act! zeichnet diese Daten nahtlos auf und organisiert sie in nützliche und umsetzbare Informationen für eine fundierte Entscheidungsfindung.

Dadurch können Sie die Echtzeitdaten eines Mieters oder Kunden in einem zentralen Dashboard abrufen, wodurch Sie unzählige Stunden sparen und die Effizienz Ihres Unternehmens steigern.

Website und Landingpages

Immobilienleasingunternehmen investieren in SEO und digitale Werbekampagnen, um Mieter und Kunden auf ihre Websites und Landingpages zu locken. Mit der mitgelieferten API können Sie diese Quellen einfach in Ihr CRM integrieren, um die Datenerfassung zu optimieren.

Auf diese Weise kennen Sie die genaue Quelle eines Leads und die damit verbundenen Erwartungen an Ihr Unternehmen.

E-Mail-Kampagnen

Jeder Gewerbeimmobilienkunde hat einzigartige Bedürfnisse. Die Interaktion mit Ihren Abonnenten über E-Mail-Kampagnen ist eine großartige Möglichkeit, deren Vorlieben und Schwachstellen zu verstehen. Ein integriertes CRM verfolgt jeden E-Mail-Klick und gibt detaillierte Einblicke in die Interaktion Ihrer Abonnenten mit Ihren Inhalten. Dies hilft Ihnen beim Sammeln von Verhaltensdaten, die für die Personalisierung des Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung sind.

Feedback und Rezensionen

Das Feedback Ihrer Mieter und Kunden hilft Ihnen, Ihre Dienstleistungen an deren Bedürfnisse anzupassen. Ein CRM-System lässt sich in Ihre Kommunikationskanäle wie E-Mail, Anrufe und sogar Social-Media-Plattformen integrieren. Dadurch wird jede Kundenfeedback-E-Mail, Beschwerde oder Antwort aufgezeichnet, was Ihnen unbezahlbare Einblicke verschafft.

Nutzen Sie Ihre Daten

CRM-Tools helfen Ihnen bei der Kontaktverwaltung, der Aufzeichnung von Kundeninteraktionen und deren Umwandlung in umsetzbare Informationen. So können Sie diese Erkenntnisse nutzen, um Ihr Gewerbeimmobiliengeschäft zu verbessern.

Personalisieren Sie Kundenerlebnisse

Detaillierte CRM-Daten, einschließlich Kontaktinformationen und Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit, ermöglichen es Ihnen, Kundenerlebnisse zu personalisieren, relevantere Möglichkeiten zu schaffen und jede Interaktion aussagekräftiger zu gestalten.

Es ermöglicht Ihnen, die geschäftlichen Anforderungen von Mietern und Kunden zu verstehen, sei es bestimmte Annehmlichkeiten, Budgetbeschränkungen oder Standortpräferenzen, und Ihre Kommunikation und Nachrichtenübermittlung entsprechend anzupassen.

Mit solchen umfassenden Kundendaten können Sie Ihre Zielgruppe auch strategisch segmentieren, relevantere Angebote erstellen, Abläufe rationalisieren und das Lead-Management verbessern.

Finden Sie proaktiv relevante Möglichkeiten

Wenn Sie die Anforderungen bestimmter Kundensegmente kennen, können Sie proaktiv nach relevanten Gewerbeimmobilienmöglichkeiten suchen.

Mit allen Daten zu vergangenen Interaktionen, Transaktionsverläufen und Kundenfeedback ermöglichen Ihnen CRMs, Immobilientrends und -möglichkeiten zu erkennen, die Ihre Kunden interessieren könnten, bevor sie überhaupt mit der Suche beginnen.

Anstatt also darauf zu warten, dass die Kunden zu Ihnen kommen, können Sie ihnen Immobilien und Partnerschaftsmöglichkeiten vorschlagen, von denen Sie wissen, dass sie suchen.

Automatisieren Sie Nachverfolgungen und Kundeninteraktionen

Sie können Ihre Beziehungen zu Ihren Gewerbeimmobilienkunden verbessern, indem Sie deren Anlaufstelle für alle Fragen rund um die Immobilienvermietung werden.

Mit einem integrierten CRM-System können Sie personalisierte E-Mail-Workflows für Mieter und Kunden erstellen und wertvolle Informationen und Bildungsinhalte teilen.

Sie können Ihre Kundeninteraktionen auch optimieren, indem Sie Folgesequenzen zu vordefinierten Terminen einrichten.

Pflegen Sie Beziehungen mit E-Mail-Marketing

Die besten Immobilienleasingunternehmen investieren in langfristige Kundenbeziehungen und konzentrieren sich auf die Kundenbindung für weiteres Geschäftswachstum. Und dafür gibt es keinen besseren Weg als E-Mail-Marketing.

Durch das Hinzufügen von Kunden und Interessenten zu Ihrer E-Mail-Liste können Sie dedizierte E-Mail-Flows an jedes Kundensegment senden. Sie können beispielsweise Markttrends, relevante Immobilienempfehlungen, Preisänderungen und personalisierte Inhalte teilen, die die Entscheidungsfindung vereinfachen, Markenautorität etablieren und die Vertriebspipeline unterstützen.

Wenn sie also Hilfe beim Kauf, Verkauf oder der Vermietung von Gewerbeimmobilien benötigen, fallen ihnen als Erstes Sie ein.

Skalieren Sie Ihr Gewerbeimmobiliengeschäft mit CRM-Daten

Daten sind Ihre Geheimwaffe für die Skalierung und das Wachstum eines Gewerbeimmobilienunternehmens. Je mehr Sie über Ihr Publikum wissen, desto besser können Sie es bedienen.

Wenn Sie noch kein Immobilien-CRM verwendet haben, testen Sie Act! für Gewerbeimmobilien kostenlos und finden Sie heraus, wie eine CRM-Lösung Ihre Immobilienleasingdienstleistungen oder Ihr Gewerbeimmobiliengeschäft verbessern und Ihnen helfen kann, schneller zu wachsen.