Wie Conversational Marketing Besucher anspricht und den Umsatz steigert

Im Zeitalter der digitalen Transformation hat sich Conversational Marketing zu einer zentralen Strategie für Vermarkter entwickelt, die ihren Umsatz steigern und das Geschäftswachstum vorantreiben möchten.

Konversationsmarketing geht über traditionelle Marketingansätze hinaus, indem es sich auf die Förderung bedeutungsvoller und ansprechender Gespräche mit Website-Besuchern konzentriert. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Echtzeitinteraktionen können Vermarkter Vertrauen aufbauen, starke Verbindungen aufbauen und letztendlich die Conversions steigern.

Diese Gespräche bilden den Grundstein für den Aufbau von Beziehungen zu potenziellen Kunden. Sie bieten die Möglichkeit, Anfragen zu beantworten, personalisierte Empfehlungen anzubieten und den Wert von Produkten oder Dienstleistungen hervorzuheben.

Ob durch den Einsatz von Web-Chatbots oder Live-Gesprächen – Vermarkter können Conversational Marketing nutzen, um schnellere Support-Reaktionen zu ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Besucher auf effiziente und effektive Weise einzubinden.

Durch die Einführung von Conversational-Marketing-Strategien können Vermarkter neue Möglichkeiten für die Kundenbindung erschließen, die Markentreue erhöhen und letztendlich ihr Unternehmen in der dynamischen digitalen Landschaft voranbringen. Was ist Conversational Marketing?

Was ist Konversationsmarketing?

Hatten Sie schon einmal ein Gespräch mit einer Marke, das sich wie ein Gespräch mit einem Freund anfühlte? Ein großes Lob an diese Marke für ihr gelungenes Conversational Marketing!

Dieser innovative Ansatz beinhaltet personalisierte Kommunikation in Echtzeit, um mit Kunden in Kontakt zu treten.

Es geht darum, marketingorientierte Gespräche zu fördern, um Fallstudien von Kunden auszutauschen, Webinare, On-Demand-Demos und andere wertvolle Inhalte zu bewerben.

Im Gegensatz zum traditionellen Marketing, das sich unpersönlich und einseitig anfühlen kann, lebt Conversational Marketing von kontinuierlichem Engagement.

Durch die Förderung sinnvoller Interaktionen und die Bereitstellung von Werten an jedem Berührungspunkt können Marken nicht nur die Kundenbindung steigern, sondern auch den Umsatz steigern und die Loyalität stärken.

Der Wert der Konversation

Durch den Einsatz von Chatbots oder Live-Chat können Unternehmen aktiv und in Echtzeit mit Besuchern interagieren. Dies beschleunigt nicht nur den Verkaufsprozess, sondern steigert auch die Schaffung von Chancen. Darüber hinaus können Unternehmen Leads schnell identifizieren und disqualifizieren und so wertvolle Zeit und Ressourcen sparen.

Interaktion in Echtzeit

Der Prozess für Website-Besucher ist wie folgt: Sie gelangen über den vorgesehenen Weg auf Ihre Website, suchen nach dem, was sie benötigen, und verlassen sie oft, ohne weitere Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Ihre Call-to-Actions jedoch gut gestaltet und Ihre Inhalte überzeugend sind, haben Sie das Potenzial, diese Besucher in Leads umzuwandeln.

Konversationsmarketing bietet zusätzliche Vorteile, wie z. B. die Möglichkeit, auf mehreren Ebenen mit Konten in Kontakt zu treten, ihnen relevantere Inhalte basierend auf ihren Schwachstellen bereitzustellen und schneller einen Mehrwert zu liefern. Im Gegensatz zum herkömmlichen E-Mail-Austausch finden diese Gespräche in Echtzeit statt, sodass keine hin- und hergehende Kommunikation erforderlich ist.

Beschleunigung des Verkaufsprozesses

Ihre Conversational-Marketing-Strategie dient als Tor zu mehr Verkaufsgesprächen. Durch einen gesprächigen Tonfall können Sie mühelos Kontakte und Unternehmen aufdecken. Wenn Ihr Team online ist, verbinden Sie den Besucher umgehend mit einem Vertriebsmitarbeiter, um den Kontakt zu qualifizieren. Für den Fall, dass Ihr Team offline ist, geben Sie Ihren Meeting-Link an, stellen Sie jedoch sicher, dass Sie im Voraus qualifizierende Fragen stellen, um zu vermeiden, dass Ihr Meeting-Link für alle zugänglich ist.

Schnellere Qualifikation

Erreichen Sie eine schnellere Qualifizierung, indem Sie Ihren Chatbot so einrichten, dass er eine Reihe gezielter Fragen stellt. Mithilfe dieser Fragen können Sie die spezifischen Bedürfnisse, Vorlieben, das Budget und den Zeitplan des potenziellen Kunden ermitteln. Vorbei sind die Zeiten, in denen man sich beim Sammeln von Informationen auf traditionelle Formulare verlassen musste. Beteiligen Sie sich stattdessen an einem dynamischen Gespräch und stellen Sie so lange Fragen, bis der Kontakt vollständig auf das Gespräch mit Ihrem Vertriebsteam vorbereitet ist. Dieser Ansatz gewährleistet einen personalisierteren und effizienteren Verkaufsprozess, der auf die individuellen Anforderungen jedes Interessenten zugeschnitten ist.

Implementierung einer Conversational-Marketing-Strategie

Um eine erfolgreiche Conversational-Marketing-Strategie umzusetzen, sollten Unternehmen dem Umsatzbeschleunigungsmodell folgen, das dabei hilft, eine Abstimmung zwischen Vertriebs- und Marketingteams zu schaffen.

Das Umsatzbeschleunigungsmodell

Revenue Acceleration kombiniert Conversational Marketing und Conversational Sales.

Conversational Marketing betont die Stufen eins und zwei innerhalb des Umsatzbeschleunigungsmodells und legt den Grundstein für die Einbindung von Website-Besuchern und die effektive Ansprache potenzieller Käufer.

Durch die Definition gewünschter Ergebnisse, deren Strukturierung auf der Website und die Anpassung des Chatbot-Designs können Unternehmen qualifizierte Leads gewinnen, tiefere Beziehungen zu Kunden aufbauen und schnelle Hilfe anbieten.

Binden Sie Website-Besucher ein

Das ultimative Ziel besteht darin, jeden Besucher, der Ihre Website besucht, zu fesseln und einzubeziehen. Wie machen wir das? Indem wir ein sinnvolles Gespräch beginnen und ein Treffen vereinbaren, können wir einen bleibenden Eindruck hinterlassen.

Und hier ist ein Profi-Tipp: In der Engage-Phase des Umsatzbeschleunigungsrahmens ist es von entscheidender Bedeutung, einen 24-Stunden-Concierge-Service bereitzustellen, um auf ihre Bedürfnisse und Vorlieben einzugehen – denken Sie daran, dass Sie unterschiedliche Playbooks für Offline- und Online-Stunden einrichten können!

Oh, und vergessen Sie nicht, deren Interesse einzuschätzen, um Ihren Ansatz anzupassen und die Conversions zu steigern.

Sprechen Sie potenzielle Käufer an

Vermarkter sind die Superhelden, die dafür verantwortlich sind, den Traffic auf Ihre Website zu lenken. Sie erstellen überzeugende Inhalte, die speziell darauf ausgelegt sind, Ihr ideales Kundenprofil zu fesseln und ihn zu pflegen, bis er zum Kauf bereit ist.

Allerdings kann es oft schwierig sein, die Personen zu identifizieren, die hinter jedem Besuch stehen. Jeder Weg zum Lead, Marketing-Qualified Lead (MQL) und Sales-Qualified Lead (SQL) ist einzigartig. Dennoch behandeln traditionelle Formen alle gleich.

Konversationsmarketing hingegen ermöglicht Ihrer Website die Teilnahme an personalisierten Chats. Kontakte, die Sie über eine bezahlte Medienkampagne entdecken, werden anders angesprochen als diejenigen, die über eine Empfehlung zu Ihnen gelangen. Dieser maßgeschneiderte Ansatz sorgt für ein personalisiertes Erlebnis, das letztendlich zu höheren Conversions führt.

Durch die Feststellung, wer der Besucher ist, woher er kommt und was er möchte, können Unternehmen ihn angemessen begrüßen, seine Bedürfnisse verstehen und relevante Empfehlungen geben.

Das Framework ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, Gespräche effektiv fortzusetzen, gerüstet mit wertvollen Erkenntnissen, die während der Interaktion gesammelt wurden.

Optimieren Sie Ihre Chatbot-Playbooks

Beim Aufbau und der Optimierung Ihrer Chatbots ist die Dokumentation von Zielen, Absichten und unterschiedlichen Benutzerpfaden entscheidend für den Erfolg. Durch die klare Definition der Ziele kann der Chatbot auf bestimmte Ziele zugeschnitten werden, sei es die Bereitstellung von Kundensupport, die Generierung von Leads oder die Automatisierung von Aufgaben.

Mit anderen Worten: Der Prozess umfasst die Definition von Absichten (das Ziel jeder Interaktion), die Erstellung von Benutzerpfaden zum Erreichen dieser Ziele und die Identifizierung damit verbundener Schlüsselwörter.

Das Zuordnen von Benutzerabsichten hilft dem Chatbot, Benutzeranfragen zu verstehen und angemessen zu reagieren, während die Berücksichtigung verschiedener Benutzerpfade ein personalisiertes und ansprechendes Benutzererlebnis gewährleistet. Dadurch wird sichergestellt, dass jeder Kontakt umgehend begrüßt wird und die perfekte Antwort entsprechend seinen individuellen Bedürfnissen gegeben wird.

Durch die Beherrschung wichtiger Konzepte können Sie Ihrem Chatbot die Möglichkeit geben, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten und die Conversions zu steigern.

Conversational Marketing ist eine leistungsstarke Strategie, die Unternehmen dabei hilft, Zeit und Geld zu sparen, indem sie alltägliche Aufgaben automatisiert und gleichzeitig effizienter mit potenziellen Kunden in Kontakt tritt. Kein Wunder, dass sich dieser Ansatz schnell zu einer der beliebtesten Methoden zur Steigerung des Umsatzwachstums entwickelt hat.

Einführung eines iterativen Ansatzes zur Playbook-Optimierung

Wir plädieren für einen iterativen Ansatz, um Ihre Playbooks kontinuierlich zu optimieren und das Benutzererlebnis zu verbessern. Dazu gehört das Sammeln von Benutzerfeedback, das Analysieren von Chatprotokollen und das Überwachen der Abbruchraten im gesamten Playbook.

Abschließende Gedanken

Konversationsmarketing ist zu einer unverzichtbaren Strategie geworden, um Website-Besucher anzusprechen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und den Umsatz zu steigern. Drift steht zusammen mit Partnern wie Six und Flow an der Spitze dieser Revolution und unterstützt Unternehmen bei der Bereitstellung außergewöhnlicher Conversational-Marketing-Erlebnisse.

Durch die Befolgung des Umsatzbeschleunigungsmodells, die Nutzung des Gesprächsrahmens und die Optimierung von Playbooks können Unternehmen tiefere Beziehungen zu Kunden aufbauen, hochwertige Leads generieren und ihre Umsatzziele erreichen.

Egal, ob Sie Marketingleiter oder Umsatzführer sind, es ist an der Zeit, die Kraft des Conversational Marketing zu nutzen und Ihr Unternehmen auf ein neues Niveau zu heben.