Wie Chatbots helfen können, die Benutzererfahrung zu verbessern und das Engagement zu fördern

Die Art und Weise, wie Unternehmen online mit ihren Kunden interagieren, wurde durch Chatbots verändert. Dank der Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz und der Verarbeitung natürlicher Sprache werden Chatbots zu einem unverzichtbaren Werkzeug, um ein nahtloses und individuelles Benutzererlebnis zu bieten. Chatbots können Websites dabei unterstützen , das Engagement zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Conversions zu steigern, indem sie einen sofortigen Rund-um-die-Uhr-Service bieten.

In diesem Blog sehen wir uns die zahlreichen Möglichkeiten an, wie Chatbots die Benutzererfahrung verbessern können, und geben Tipps, wie Sie sie in Ihre Website integrieren können, damit Sie davon profitieren können. Chatbots bieten eine leistungsstarke Lösung, die für Unternehmen aller Art erschwinglich ist, unabhängig davon, ob Sie den Kundenservice verbessern, personalisierte Empfehlungen anbieten oder es Besuchern einfach erleichtern möchten, das zu finden, wonach sie suchen.

Gründe, wie Chatbots die Benutzererfahrung verbessern und das Engagement auf einer Website fördern.

Generierung qualitativ hochwertiger Leads

Chatbots erfahren durch Chats mit ihnen mehr über Kunden und wo sie in Bezug auf Ihr Unternehmen stehen, z. B. ob es sich um qualifizierte Leads oder einfach um interessierte Interessenten handelt.

Chatbots können Ihnen dabei helfen, die Benutzererfahrung zu verbessern, indem sie Informationen über Leads sammeln und deren Interesse an Ihrem Angebot ermitteln. Sie können ihnen zusätzliche Geschäftsmaterialien zur Verfügung stellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, nachdem Sie sich ihrer Umstände bewusst sind.

Laut 54,8 % der von Drift befragten B2B-Profis aus einer Reihe von Branchen hat der Einsatz von Konversationstechnologien den Fluss hochwertiger Leads verbessert.

Bietet schnelle Antworten auf einfache Fragen

Wenn sich Kunden mit einfachen Fragen an Supportteams wenden, möchten sie eine schnelle Antwort. Aufgrund der hohen Anzahl an Anfragen, die viele Supportteams erhalten, ist es jedoch nicht immer möglich, sofort auf Anfragen zu reagieren, egal wie unkompliziert sie erscheinen mögen.

Chatbots sind die Lösung für dieses Problem, da sie mehrere Konversationen gleichzeitig führen und schnell auf alle Fragen reagieren können, auch auf einfache.

Beispielsweise kann ein WhatsApp-Chat-Bot Ihre Öffnungszeiten sofort angeben, anstatt Ihr Unternehmen anrufen und online warten zu müssen, um zu fragen, wie lange Sie geöffnet haben. Der Chatbot wäre auch in der Lage, die Frage eines Kunden effektiv an einen Mitarbeiter weiterzuleiten, wenn er praktische Hilfe von einer lebenden Person benötigt.

Verkürzung der Wartezeit für Kunden

Lange Wartezeiten sind eine bekannte Ursache für Kundenunzufriedenheit, da Kunden eine sofortige Hilfestellung dem Warten in der Warteschleife oder auf eine E-Mail-Antwort vorziehen.

Chatbots helfen dabei, diese Facette des Kundenerlebnisses zu verbessern. Unabhängig von der Frage kann ein Chatbot da sein, um Kunden sofort zu helfen, wenn sie Sie kontaktieren, sei es, um eine schnelle Lösung anzubieten oder sie mit einem echten Mitarbeiter zu verbinden, der ihnen weiterhelfen kann.

59 % der Umfrageteilnehmer gaben an, dass sie eine Antwort von Chatbots in 5 Sekunden oder weniger wünschen, was eine hohe Messlatte für eine Person darstellt. Infolgedessen hilft Ihnen die Implementierung von Chatbots bei der Bewältigung dieser Kundenanfrage.

Erhalten Sie nützliche Informationen über die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens

Chatbots können Ihnen dabei helfen, qualitativ hochwertige Leads zu generieren, aber sie können Ihnen auch wichtige Informationen darüber geben, wie Ihr Unternehmen in den Augen Ihrer Kunden abschneidet.

Sie können diese Informationen verwenden, um FAQ-Seiten, Produktanweisungen, Wissensdatenbanken zu aktualisieren oder Chatbots zu schulen, um diese Fragen zu beantworten, wenn Sie ein Muster bei ähnlichen Problemen bemerken. Dies wird Ihren Kunden helfen, weniger Probleme zu haben

Darüber hinaus erfahren Sie, wie Kunden über Ihre Waren sprechen und diskutieren, was Ihnen wichtige Einblicke in die Meinung der Menschen zu Ihrem Angebot gibt. Die Verwendung einer Sprache, die Ihre Kunden verwenden und mit der sie sich leicht identifizieren können, hilft Ihnen, Ihre Geschäftsprodukte wie Marketinginhalte zu personalisieren.

Entlastung des Kundendienstes

Support-Mitarbeiter werden von der Belastung entlastet, die mit der Verwaltung von Problemen mit geringer Kontaktaufnahme und Problemen mit höherer Priorität verbunden ist, die mehr Aufmerksamkeit erfordern, wenn Chatbots geschult werden, um auf typische Kundenfragen zu antworten und schnelle Lösungen anzubieten. Tatsächlich geben 43 % der Unternehmen an, Chatbots implementiert zu haben, um die Kundenbetreuung zu automatisieren und Zeit zu sparen.

Während Chatbots auf häufige Anfragen wie die Angabe der Öffnungszeiten Ihres Unternehmens antworten, können sich die Vertriebsmitarbeiter stattdessen auf wichtige, zeitkritische Themen konzentrieren.

Bereitstellung eines konstanten Kundendienstes

Durch die Bereitstellung einer 24/7-Kundenbetreuung können Chatbots auch das Kundenerlebnis verbessern. Tatsächlich nennen 64 % der Nutzer den Rund-um-die-Uhr-Service von Chatbots als ihre bevorzugte Funktion.

Ein Chatbot ist ständig bereit, Fragen zu beantworten, sodass Kunden nicht warten müssen, bis Ihr Geschäft wieder öffnet, um eine Antwort zu erhalten. Wenn ein Kunde eine dringende Frage hatte, während Ihr Live-Support-Personal nicht erreichbar war, kann ein Chatbot ihm sogar eine ungefähre Wartezeit nennen. Ohne einen Chatbot kann der Kunde gezwungen sein zu warten, während unklar ist, ob seine Anfrage beantwortet wurde.

Bieten Sie Personalisierung an

Durch die Anpassung der Konversation an die genauen Bedürfnisse des Benutzers verbessern Chatbots die Benutzererfahrung. Mit der Personalisierung können Chatbots Kunden Angebote basierend auf der Reise ihres Käufers anbieten, Artikel basierend auf ihren Fragen vorschlagen und sogar die beste Vorgehensweise basierend auf ihren Bedürfnissen vorschlagen.

Bereitstellung von Kundensupport

Durch das bloße Hinzufügen weiterer Kanäle für den Kundenservice verbessern Chatbots die Benutzererfahrung am deutlichsten. Kunden haben jetzt eine andere Möglichkeit, mit Ihrem Unternehmen außerhalb des Telefons, der E-Mail oder des physischen Standorts in Kontakt zu treten, indem sie Chatbots verwenden.

Eine andere Wahlmöglichkeit fördert die Bequemlichkeit, da die meisten Chatbots von einem Computer oder Mobilgerät aus zugänglich sind, sodass Kunden von jedem Ort aus Lösungen finden können, solange sie über ein geeignetes Gerät verfügen

Abschließende Gedanken

Zweifellos sind Chatbots eine neue und sich entwickelnde Technologie, und einige Website-Benutzer werden Einspruch erheben, weil sie noch nicht darauf vorbereitet sind. Der Großteil der Verbraucher wird sich jedoch nach und nach an diese neue Art der Interaktion mit Websites gewöhnen. Um zu verhindern, dass Personen, die Chatbots nicht möchten, Ihre Website daraufhin verlassen, sollten Sie ihnen immer einen einfachen Mechanismus zur Verfügung stellen, mit dem sie sich abmelden oder blockieren können. Bieten Sie ihnen jedoch eine einfache Methode, sich jederzeit wieder anzumelden, damit Ihr Chatbot ihnen zur Seite steht, wenn sie bereit sind.