Wie behebt man das Verlassen des Einkaufswagens? (10 wichtige Tipps)

Digitale Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem für Online-Händler. Dies geschieht, wenn ein Benutzer einen Bestellvorgang in Ihrem Online-Shop einleitet, aber die Seite verlässt, bevor er den Kauf abgeschlossen hat. Daher gilt jedes Produkt, das in den Warenkorb gelegt, aber vom Kunden nicht gekauft wurde, als „aufgegeben“.

Die Warenkorbabbruchrate (CAR) ist eine entscheidende Kennzahl, die Verkäufer konsequent beobachten sollten. Es ist wichtig zu verstehen, warum Benutzer keine Käufe tätigen und wie Sie ein solches Problem angehen können. Es kann Aspekte Ihres Checkout-Prozesses geben, die Kunden als lästig empfinden und die Sie ändern können, um Warenkorbabbrüche zu reduzieren.

Ist das Verlassen des Einkaufswagens schlecht?

Für einen E-Commerce-Shop ist das Verlassen des Einkaufswagens das Äquivalent zu einer Person, die ein paar Dinge aufhebt, an der Kasse in der Schlange steht und entscheidet, dass sie die Dinge nicht mehr kaufen möchte. Also legen sie die Produkte zurück und verlassen den Laden, ohne einen einzigen Kauf getätigt zu haben.

Und welches Unternehmen würde das jemals wollen? Sie möchten, dass Ihre Benutzer Ihre Produkte kaufen und ihre Erwartungen erfüllen. Warenkorbabbrüche erhöhen Ihre Absprungrate und verringern die Conversions. Dies ist ein schlechtes Zeichen für jedes Unternehmen, daher ist es wichtig, sie so weit wie möglich zu reduzieren.

Wie kann man das Verlassen des Einkaufswagens beheben?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und zu beheben, von der Optimierung Ihres Shops bis hin zur Nutzung eines verbesserten Produkterlebnisses für Ihre Kunden durch PIM-Software. In diesem nächsten Abschnitt gehen wir auf einige der Möglichkeiten ein, wie Online-Händler ihre Bezahlvorgänge und die Leistung ihrer Website verbessern können, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu erreichen.

1. Bauen Sie Vertrauen in Ihre Zahlungsformulare auf

Wenn ein Kunde auf Ihrer E-Commerce-Website ein Produkt in seinen Warenkorb legt, bedeutet dies, dass Sie gute Arbeit geleistet haben, um sein Vertrauen aufzubauen. Dieses Vertrauen ist jedoch erst dann vollständig aufgebaut, wenn sie zur Checkout-Seite gelangen und ihre Kartendetails hinzufügen. Sie müssen also sicherstellen, dass Sie genug tun, um ihnen das sicherste Bezahlerlebnis zu bieten, bei dem sie nicht zögern, ihre Finanzinformationen einzugeben.

Indem Sie Sicherheitslogos an prominenten Stellen auf der Checkout-Seite hinzufügen, können Sie Ihrer Website Authentizität verleihen. Laut Shopify hatten 61 % der Verbraucher nichts online gekauft, weil auf der Checkout-Seite keine Vertrauenslogos vorhanden waren, und mehr als 75 % der Verbraucher hatten einen Kauf abgebrochen, weil sie die Vertrauenslogos nicht erkannten.

2. Fügen Sie eine Fortschrittsanzeige auf Ihren Checkout-Seiten ein

Wenn Kunden sehen können, in welcher Phase des Kaufprozesses sie sich befinden, werden Unklarheiten und mögliche Bedenken beseitigt, dass der Prozess länger als erwartet dauern könnte. Es versichert ihnen, dass sie nur noch wenige Schritte haben, bevor sie mit ihrem normalen Scrollen in den sozialen Medien fortfahren können.

Es gibt mehrere Studien, die zeigen, dass Verbraucher es vorziehen, ihren Status bei der Erledigung einer Aufgabe zu kennen. Dies ist auch im Checkout-Prozess sehr wichtig und sieht so einfach aus.

3. Fügen Sie während des Bestellvorgangs Miniaturbilder von Produkten hinzu

Manchmal legt ein Benutzer beim Online-Shopping ein paar Produkte in seinen Warenkorb, vergisst jedoch beim Scrollen und Durchsuchen, welche Produkte er hinzugefügt hat. Oder vielleicht haben sie es nicht vergessen, wollen aber sehen, was sie gekauft haben, nur um diese Bestätigung zu bekommen. Aber jetzt sind sie auf der Checkout-Seite und es gibt kein Thumbnail, das zeigt, was sie bekommen haben. Zurück zur Warenkorbseite zu gehen, scheint zu umständlich zu sein, und sie sind nicht überzeugt, dass sie den Kauf abschließen möchten. Also schließen sie stattdessen den Browser. Und das ist ein verlassener Karren.

Die meisten Menschen vergessen nicht, was sie ihrem Einkaufswagen hinzugefügt haben, aber ähnlich wie eine Fortschrittsanzeige können Miniaturbilder der Produkte, die sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben, Gewissheit darüber geben, was sie kaufen. Es ist psychologisch.

Durch das Einfügen von Miniaturbildern helfen Sie den Käufern nicht nur, sich daran zu erinnern, was sie auf Ihrer Website getan oder gekauft haben, sondern eliminieren auch die Möglichkeit, dass sie abgelenkt oder zögerlich werden, weil sie sich nicht daran erinnern können, was sie in ihren Einkaufswagen gelegt haben.

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4. Bieten Sie mehrere Zahlungsgateways an

Beim E-Commerce geht es darum, den Kunden das zu geben, was sie wollen, und dazu gehören nicht nur die Produkte, die Sie verkaufen, sondern auch die Zahlungsoptionen, die Sie anbieten. Was passiert, wenn ein Kunde Artikel in seinen Einkaufswagen legt und zur Checkout-Seite geht, nur um festzustellen, dass Sie seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht akzeptieren? Ja, da geht ein weiterer verlassener Karren.

Durch die Bereitstellung mehrerer Zahlungsoptionen, einschließlich Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet und Samsung Pay, wird ein weiterer potenzieller Grund für Website-Benutzer beseitigt, ihren Kauf nicht abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Sie all diese in Ihre Website integriert haben, um Ihren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.

5. Warenkörbe automatisch speichern

Der durchschnittliche Kunde ist unentschlossen. Ihre Website sollte so gestaltet sein, dass sie solchen Benutzern hilft. Ermöglichen Sie ihnen, Produkte in ihren Warenkorb zu legen und später zum Kauf zurückzukehren. Sie sollten Ihren Shop nicht noch einmal durchsuchen müssen; Ihre Warenkörbe sollten automatisch gespeichert werden. Dies wird den Unterschied in der Welt für Ihr Geschäft ausmachen.

Beim Online-Shopping möchten Kunden den zusätzlichen Komfort nutzen, der darin besteht, beliebig oft und ungehindert zu einem laufenden Einkauf zurückkehren zu können. Durch das Speichern von Warenkörben werden Sie eine enorme Steigerung der Conversions feststellen. Ich sage das aus persönlicher Erfahrung als Online-Käufer.

6. Bieten Sie Gastkontooptionen an der Kasse an

Der Checkout-Prozess kann ein großartiges Werkzeug sein, um die Informationen Ihrer Kunden zu sammeln und direkt in ihre E-Mails mit Ihren Newslettern, Angeboten und so weiter zu springen. Aber während dies für Sie wie ein nahtloser Weg erscheint, kann es für den Kunden ein zusätzliches Hindernis sein. Laut Daten von Invesp ist eine der Hauptursachen für das Verlassen des Einkaufswagens die Unfähigkeit einer Marke, eine Checkout-Option für Gäste anzubieten.

Daher ist es wichtig, dass Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, als Gast fortzufahren, und sie nicht zwingen, ein Konto auf Ihrer Website zu erstellen, bevor sie einen Kauf abschließen. Fast 14 % der Online-Käufer haben angegeben, dass die Notwendigkeit, sich anzumelden, um einen Kauf abzuschließen, ein ausreichender Grund für sie ist, den Bezahlvorgang abzubrechen. So macht es H&M.

7. Bieten Sie Live-Chat-Support an.

Anders als beim Einkaufen in Ladengeschäften, wo Sie einen sprechenden, gehenden Verkäufer haben, der Sie bei Ihrem Einkaufserlebnis unterstützt, kann es beim Online-Shopping an persönlicher Note mangeln, wenn keine Hilfe in Echtzeit angeboten wird. Durch den Live-Chat-Support können Sie Ihren Benutzern bei jedem Schritt ihrer Online-Einkaufsreise Unterstützung bieten, damit sie sich gehört und unterstützt fühlen.

Durch Ihre Warenkorbabbruchsanalyse können Sie feststellen, welche Bereiche der Website dazu führen, dass Benutzer abbrechen, und Benutzern ermöglichen, speziell über diese Seiten mit Kundenvertretern zu chatten.

8. Erstellen und markieren Sie eine solide Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

Beim Online-Shopping gibt es immer Zweifel: Was ist, wenn das Produkt nicht so ist, wie es online aussieht? Daher ist es wichtig, bei Ihren Kunden Vertrauen in die Qualität Ihrer Produkte aufzubauen, ihnen aber auch die Möglichkeit zu geben, ihre Produkte zurückzugeben oder umzutauschen, wenn sie nicht zufrieden sind. Es zeigt, dass Ihre Marke Verantwortung übernimmt und sich auch um den Kunden kümmert.

Sie sollten diese Richtlinie in der früheren Phase des Bestellvorgangs deutlich hervorheben und Ihre Kunden dazu verleiten, den Kauf abzuschließen.

9. Überprüfen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite

Wir betonen die Bedeutung der Seitenladegeschwindigkeiten bei jedem Inhalt, den wir schreiben; so wichtig ist es. Laut Potent (2019) sinken die Website-Conversion-Raten mit jeder weiteren Sekunde Ladezeit (zwischen Sekunden 0-5) um durchschnittlich 4,42 %. Darüber hinaus geben fast 70 % der Verbraucher zu, dass die Geschwindigkeit einer Seite ihre Bereitschaft beeinflusst, bei einem Online-Händler einzukaufen.

Wenn das Laden Ihrer Seiten länger als 2 Sekunden dauert, werden Sie eine Erhöhung Ihrer Absprungrate und einen Anstieg der CAR feststellen. Laut Google springen 57 % der Besucher ab, wenn das Laden einer Seite länger als 3 Sekunden dauert, und 80 % dieser Benutzer besuchen Ihre Website nicht erneut. Lassen Sie also Ihre IT-Teams Ihre Seitengeschwindigkeiten untersuchen und sicherstellen, dass sie für Desktops, Mobiltelefone und Tablets optimiert sind.

10. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website vollständige und genaue Produktinformationen bereitstellt

Dimensional Research hat herausgefunden, dass 95 % der Kunden, die eine schlechte Erfahrung mit einer Marke gemacht haben, diese mit einer anderen Person teilen werden, höchstwahrscheinlich über eine Social-Media-Plattform.

Verbraucher sind heute in einem ständigen Rausch. Trotz der Bequemlichkeit des E-Commerce haben sie wenig Zeit, ganze Websites zu durchsuchen. Die Produktsuche ist sehr spezifisch geworden, und wenn die Produktdaten einer Website ihnen nicht sofort alle gewünschten Informationen liefern, werden sie abspringen! Ugh, Absprungraten können so lästig sein, wenn sie weiter steigen, oder? Ich stimme zu!

Vollständige, genaue und konsistente Produktinformationen sind das, was konvertiert. Und verringert die Absprungraten – eine Metrik, die wir gerne hören! Wenn sie finden, wonach sie suchen, und mit dem, was ihnen präsentiert wird, zufrieden sind, werden sie die Karren nicht verlassen. Aber wenn sie sehen, dass Ihre Produktbeschreibungen nicht konsistent sind, Ihre Produktbilder nicht von guter Qualität sind und es nicht genügend Informationen über die Produkte gibt, an denen sie interessiert sind, werden sie keinen Kauf tätigen.

Die Arbeit an Ihren Produktinformationen ist der erste Schritt, um CARs zu reduzieren und Conversions zu steigern. Und wie können Sie das tun? Mit Produktinformationsmanagement oder PIM-Software. Wenn Sie noch keines übernommen haben, haben wir die perfekte Lösung für Sie. Mit Apimio PIM können Sie den CAR Ihrer Website reduzieren, den Umsatz steigern und schlechte Bewertungen vermeiden, die Ihrer Marke schaden.

Eine einzige Quelle für Produktdaten für Ihr Unternehmen zu haben, ist von entscheidender Bedeutung, denn sobald Sie sie an mehrere Kanäle verteilt haben, liegen sie nicht mehr in Ihren Händen, und Sie hoffen besser, dass sie vollständig und genau sind.

Apimio ist eine intelligente Produktinformationsverwaltungssoftware, mit der Sie Produktdaten sammeln, organisieren, zentralisieren und an alle Ihre Verkaufskanäle und Teams verteilen können. Sie können vollständige Produktbeschreibungen mit hochwertigen Bildern hinzufügen, die Industriestandards und Kundenanforderungen erfüllen. Jetzt registrieren! Heute ist der Tag, um Ihre Geschäfte zu optimieren und Ihre CARs zu reduzieren.

Methoden zur Wiederherstellung des Einkaufswagens

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Wenn der Benutzer seine E-Mail-Adresse während des Bestellvorgangs eingegeben hat, bevor er Ihre Website verlassen hat, haben Sie Glück! Sie können ihnen eine Abbruch-E-Mail senden, die sie daran erinnert, dass ihre Produkte auf sie warten. Eine weitere verlockende Taktik besteht darin, einen Gutscheincode in die E-Mail aufzunehmen. Sie können zu diesem Zweck die Care Cart- oder Marselo-App auf Shopify verwenden.

Retargeting verlassener Warenkörbe

Anzeigen-Retargeting ist eine weitere Möglichkeit, die Benutzer erneut anzusprechen, die Ihre Website besucht und den Checkout-Prozess gestartet, aber nicht abgeschlossen haben. Sie können dies tun, indem Sie ein Werbepixel auf Ihrer Checkout-Seite platzieren, mit dem Sie gezielt für diese Benutzer auf anderen Kanälen wie Instagram und Facebook werben können. Laut Untersuchungen von 99 Unternehmen besteht eine Chance von 76 %, Klicks durch Retargeting zu erhalten: Es hat die 10-fache CTR. Der zusätzliche Vorteil dieser Taktik besteht darin, dass Sie Benutzer ansprechen können, auch wenn Sie ihre E-Mail-Adresse oder andere Daten nicht haben.

Zusammengefasst: 10 Möglichkeiten, den Abbruch des Einkaufswagens zu reduzieren

Es ist wichtig, Ihre Website und das Kundenverhalten in Ihren Online-Shops ständig zu überprüfen, um zu verstehen, was ein möglicher Grund für das Verlassen des Einkaufswagens sein könnte. Wenn Sie die aufgeführten 10 Schritte befolgen, können Sie Ihren CAR reduzieren und die Conversions steigern.

1. Schaffen Sie Vertrauen in Ihre Zahlungsformulare.
2. Integrieren Sie eine Fortschrittsanzeige auf Ihren Checkout-Seiten.
3. Fügen Sie während des gesamten Bestellvorgangs Miniaturbilder von Produkten hinzu.
4. Bieten Sie mehrere Zahlungsgateways an.
5. Warenkörbe automatisch speichern.
6. Bieten Sie Gastkontooptionen an der Kasse an.
7. Bieten Sie Live-Chat-Support an.
8. Erstellen und markieren Sie eine solide Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.
9. Überprüfen Sie die Ladegeschwindigkeit Ihrer Seite.
10. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website vollständige und genaue Produktinformationen bereitstellt.

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