So führen Sie Ihre Kundenfeedback-Umfrage am besten durch, um Ihre Rücklaufquote zu erhöhen

Wenn es Ihr Ziel ist, eine hohe Antwortquote auf Ihre Kundenfeedback-Umfrage zu erreichen, dann ist eines der wichtigsten Dinge, die Sie berücksichtigen sollten, wie Sie die von Ihnen entworfene Umfrage am besten verteilen können. Es stehen viele Vertriebstools zur Verfügung, mit denen Sie Ihre ausgewählte Zielgruppe leicht erreichen können. Es ist jedoch sinnvoll zu recherchieren, mit welcher Methode Sie die maximale Anzahl an Antworten erhalten.

Bevor Sie sich mit den verfügbaren Methoden zur Verteilung Ihrer Umfrage befassen, z. B. mit einem Online-Fragebogen, müssen Sie über Ihre Stichprobengröße und Ihr Zielpublikum sowie die Anzahl der Fragen nachdenken, die in die Kundenfeedback-Umfrage aufgenommen werden sollen. Diese beiden Faktoren können sich darauf auswirken, wie Sie Ihre Befragten am besten erreichen.

Vier Möglichkeiten, Ihre Umfragen bereitzustellen, um die Rücklaufquote zu erhöhen

1. Über Ihre Website (Link, Pop-up, Einbettung)

Wenn Ihr Unternehmen seine Produkte oder Dienstleistungen über eine Website verkauft, ist das Hinzufügen Ihrer Umfrage die beste Möglichkeit, Ihre Kunden anzusprechen. Diese Methode ermöglicht es dem Kunden, die Umfrage abzuschließen, indem er die Fragen beantwortet, ohne Ihre Website zu verlassen. Gleichzeitig können Sie entscheiden, wo Sie die Umfrage in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website platzieren möchten. Bei dieser Strategie müssen Sie jedoch sicherstellen, dass Sie die Benutzererfahrung nicht unterbrechen oder sie vom Einkaufen abhalten. Denken Sie also daran, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, die Einladung abzulehnen, wenn sie nicht interessiert sind.

Fallstudie 1: Wie diese vier Unternehmen Online-Umfragen nutzten, um einen echten Unterschied in ihrem Geschäft zu machen

2. Per E-Mail

E-Mail ist eine sehr beliebte Methode zur Verteilung von Online-Umfragen. Die Lieferung per E-Mail ist schnell und einfach und es gibt viele vorhandene Vorlagen, die Sie verwenden können. Sie können eine davon personalisieren und dann einfach an eine festgelegte Liste von E-Mail-Kontakten senden. Die Verteilung von Kundenfeedback-Umfragen per E-Mail hat den Vorteil, dass Sie nachverfolgen können, wer die E-Mail geöffnet, auf den Link geklickt und Feedback hinterlassen hat. Auf der anderen Seite ist die Öffnungsrate für E-Mails mit Umfragen jedoch nicht so hoch und Ihre E-Mail wird möglicherweise verworfen und stattdessen in den Papierkorb verschoben.

3. Per SMS

Die Bereitstellung einer Umfrage per SMS ist eine großartige Möglichkeit, Kunden unterwegs anzusprechen, und da SMS sehr hohe Öffnungsraten aufweist, haben Sie mit Sicherheit eine höhere Chance, Antworten zu erhalten. Wenn sich Ihre Umfrage auf ein aktuelles Kundenerlebnis bezieht, können Sie sie unmittelbar nach dem Ereignis durchführen, während das Erlebnis noch frisch im Gedächtnis des Benutzers ist. Dadurch wird sichergestellt, dass die Ergebnisse wahrscheinlich genauer sind. Auf der anderen Seite bedeutet die Bereitstellung von Umfragen per SMS, dass Sie über eine Datenbank mit den aktuellen Handynummern Ihrer Kunden verfügen müssen. Um diese Methode zu verwenden, müssen Sie daher sicherstellen, dass Sie ihre Zahlen während Ihrer Marketingkampagnen erfassen.

Fallstudie 2: Wie IKEA die Rücklaufquoten mit SMS-Umfragen steigerte

Fallbeispiel 3: Wie Solvero seine Zielgruppen erreicht, wenn Telefonanrufe und E-Mails nicht ausreichen.

4. Über soziale Medien

Soziale Medien sind eine großartige Möglichkeit, die Reichweite Ihrer Umfrage zu vergrößern, da Kontakte sie teilen und weitergeben können. Das Platzieren eines Links zu Ihrer Umfrage in den sozialen Medien kann die Sichtbarkeit für ein Publikum erhöhen, dessen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Sie nicht kennen. Diese Methode gibt Ihnen jedoch keine Kontrolle darüber, wer die Umfrage sehen oder darauf antworten wird. Infolgedessen sind Sie möglicherweise nicht in der Lage, die Antworten Ihrer Zielgruppe zu erhalten, sondern erhalten Antworten von einer Mischung von Personen, was es möglicherweise schwieriger macht, das Feedback zu nutzen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu gewinnen.

Fallstudie 4: Wie Black & Becker soziale Medien nutzte, um seine Kunden zu fragen, welche Inhalte sie auf den Fanseiten der Marke sehen wollten.

Wie Sie nachfassen, um mehr Antworten auf Ihre Umfrage zu erhalten

Sobald Sie Ihre Umfrage verteilt haben, müssen Sie sicherstellen, dass die Leute sie auch tatsächlich ausfüllen. Erinnerungen sind eine einfache und effektive Möglichkeit, die Rücklaufquoten zu erhöhen. Studien haben gezeigt, dass eine oder zwei einfache Erinnerungen die Rücklaufquoten auf Ihre Umfrage verdoppeln können. Daher sollte nach dem Versenden einer ersten Einladung zu einer Umfrage immer eine Folgenachricht an Kontakte gesendet werden, die nicht an der Umfrage teilgenommen haben. Für das Versenden dieser Folgenachricht gibt es mehrere Möglichkeiten:

1. Senden Sie eine SMS-Erinnerung

SMS haben eine viel höhere Öffnungsrate als E-Mails. Aus diesem Grund nutzen immer mehr Unternehmen SMS, um ihre Kunden und neue Zielgruppen zu erreichen. In Verbindung mit der exponentiell wachsenden Zahl mobiler Benutzer eignet sich Textnachrichten hervorragend zum Versenden von Umfrageerinnerungen. Öffnungsraten und mobile Internetanbindung sind die Hauptfaktoren, um die Teilnahme an Kundenbefragungen durch SMS-Erinnerungen deutlich zu steigern. Sie können den Link zur Umfrage auch in die SMS einbetten.

2. Senden Sie eine E-Mail-Erinnerung

Während die Kundenansprache per SMS an Bedeutung gewinnt, ist E-Mail aufgrund seiner niedrigen Kosten nach wie vor eine beliebte Plattform. Kleine Unternehmen verlassen sich stark auf E-Mails, um Umfragen zu versenden, und viele verwenden automatisierte Plattformen, um Erinnerungen an Kunden zu senden, die die Fragen noch nicht beantwortet haben. Umfragelinks in Erinnerungs-E-Mails haben auch den Vorteil, dass sie entweder in mobilen oder Desktop-Umgebungen angezeigt werden können.

3. Senden Sie eine Erinnerungsbenachrichtigung

Push-Benachrichtigungen sind eine fantastische Möglichkeit, die Antwortraten auf Umfragen zu erhöhen oder Bewertungen zu sammeln. Push-Benachrichtigungen werden natürlich in mobile Anwendungen integriert, sodass ihre Nutzung auf Unternehmen beschränkt ist, die über eine mobile App verfügen. In diesem Fall kann ein Unternehmen nach einer Bewertung oder einem Feedback zu einer Aktivität oder einem Kauf fragen und später eine Push-Benachrichtigung als Erinnerung an diejenigen Kunden senden, die es noch nicht ausgefüllt haben.

4. Popup-Erinnerungen

Bei Umfragen, die auf einer Website basieren, können Pop-ups Ihnen helfen, das Verhalten Ihrer Besucher zu verstehen, und sie daran erinnern, Feedback zu geben. Der Vorteil von Pop-up-Erinnerungen besteht darin, dass Sie genau auswählen können, wer das Pop-up wann sieht. Sie sind ideal, um Kunden an einem bestimmten Punkt während ihres Besuchs anzusprechen, z. B. bevor sie die Website verlassen oder unmittelbar nach einem Kauf.

Obwohl es für ein Unternehmen viele Möglichkeiten gibt, die Antworten auf Umfragen zu erhöhen, hängt die Strategie, die Sie verfolgen sollten, von der Art Ihres Unternehmens, Ihrem Produkt und der Art und Weise ab, wie Ihr Kunde und Ihre Zielgruppe damit interagieren. Gleichzeitig ist es sinnvoll, Ihre Kunden zu studieren, um herauszufinden, auf welchem ​​Weg sie am liebsten Umfragen erhalten. Schließlich sollte eine gut konzipierte Kampagne zum Sammeln von Meinungen und Antworten mehr als eines der oben genannten Beispiele kombinieren, um die Rücklaufquoten zu maximieren.